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售樓部現(xiàn)場管理制度
在充滿活力，日益開放的今天，我們每個人都可能會接觸到制度，制度是指要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動準則。大家知道制度的格式嗎？下面是小編收集整理的售樓部現(xiàn)場管理制度，僅供參考，大家一起來看看吧。
售樓部現(xiàn)場管理制度1
一、工作時間
1、銷售人員實行五天工作制,作息時間為:8:30-19:00,晚上下班時間以顧客全部離開售樓部為原則。銷售人員休息由主管安排調(diào)休。
2、銷售人員嚴格按照排班表班次和時間準時上班,周六、周日和展銷會期間不安排休息,若有特殊情況需事先向銷售主管請假,經(jīng)同意后方可,否則以曠工處理。
二、考勤的管理
1、考勤結(jié)果是計發(fā)工資、獎金等勞動報酬的重要依據(jù)。
2、售樓部上班實行簽到報到制,考勤由銷售主管統(tǒng)一管理,嚴格控制上下班時間,杜絕遲到早退現(xiàn)象。
3、每月28日前主管助理將下月排班表報主管,由銷售主管和主管助理共同監(jiān)督考勤情況,班表一般情況下不能更改,若有特殊情況需調(diào)班者,須提前三天向主管申請,經(jīng)同意后方可,每月調(diào)班不得超過兩次。
三、考勤制度:
1、上班不得遲到、早退、上錯班,未經(jīng)主管同意不得私自調(diào)班,違者以遲到一次處理,若員工因特殊情況不能到達售樓部的,應(yīng)上班前通知主管,若未能與主管取得聯(lián)系,則需向上一級主管提出申請,直至有領(lǐng)導(dǎo)批準后方可休假。
2、所有員工必須嚴格遵守勞動紀律和勞動時間,在工作時間應(yīng)嚴守崗位,禁止從事其它與工作無關(guān)的事情。上班時間除帶客看樓外,不可隨便外出,若需外出應(yīng)說明地點、事由和所需時間,并經(jīng)主管同意,否則試情節(jié)輕重以事假或曠工處理。
3、請假必須事先填寫《請假申請單》,由銷售主管簽署意見,經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準后備案。如特殊原因未能事先請假,經(jīng)主管批準后事后補填《請假申請單》。
4、銷售人員在沒有加班的情況下,不能事先借休。
四、缺勤的處理:
1、遲到、早退:1至15分鐘之內(nèi)扣2分;
15分鐘至1小時之內(nèi)扣5分;
1小時以上按曠工一天處罰,扣10分。
2、曠工一日扣罰三天工資,連續(xù)曠工三日或當(dāng)月累計曠工五日以上者則以自動離職處理。
3、有下列情況之一者,按曠工處理:
(1)未經(jīng)請假或請假未獲批準擅離職守半日以上者;
(2)請假期滿未續(xù)假或續(xù)假未獲批準而逾期不歸者;
(3)請假人所提請假理由或證明與事實不符者;
(4)不服從分配調(diào)動,經(jīng)說服教育無效,未按指定時間到崗者;
(5)未經(jīng)批準擅離崗位從事與本職工作無關(guān)活動者。
五、請假的管理:
1、請假的程序:由當(dāng)事人填寫《請假申請單》,向主管提前申請,再由公司領(lǐng)導(dǎo)決定批準與否,只有經(jīng)過批準方可按請假處理,否則按曠工處理。
2、病、事假以半天為最小單位,按請假時間扣除當(dāng)日工資(即請假1天扣1天工資),病假須有醫(yī)生證明。
六、加班的管理
1、銷售人員應(yīng)將本職工作于正常時間內(nèi)完成,凡屬處理職責(zé)范圍內(nèi)的工作事項,不按加班計算。
2、同時符合以下三種情況的才算加班:
①由公司統(tǒng)一組織的;
②加班時間在半日以上的;
③經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準確認的。
3、若當(dāng)月實際出勤天數(shù)多于公司規(guī)定的.出勤天數(shù),則超過的天數(shù)以加班計算,加班的最少天數(shù)為半天,一般情況下當(dāng)月休假應(yīng)于當(dāng)月休完(五一、十一、春節(jié)及大展期間除外)。
4、員工加班不計發(fā)加班工資,確因工作需要而加班的安排給予補休。
5、加班天數(shù)應(yīng)于當(dāng)年休完,不準跨年度補休。
6、凡離、辭職人員補休未休完的,一律作廢。
售樓部現(xiàn)場管理制度2
第一章考勤管理制度
一、工作時間
1、公司正常上班時間為：8:00—17:30，在銷售期內(nèi)每天安排置業(yè)顧問實行兩班制：早班上班時間為：8：00—17：30，晚班上班時間為：9：00—20:00。中午值班人員為早班人員。當(dāng)天下班時間以顧客全部離開售樓部為原則。每月原則上休息4天，休息由案場經(jīng)理安排調(diào)休.
2、置業(yè)顧問嚴格按照排班表班次和時間準時上班,周六、周日和活動期間不安排休息,若有特殊情況需事先向案場經(jīng)理請假，經(jīng)同意后方可，否則以曠工處理。
二、考勤的管理
1、考勤結(jié)果是計發(fā)工資、獎金等勞動報酬的重要依據(jù)。
2、考勤由案場經(jīng)理統(tǒng)一管理,嚴格控制上下班時間，杜絕遲到早退現(xiàn)象。
3、每月月底通告本月考勤情況,并相應(yīng)排好下個月班表班次。班表一般情況下不能更改，若有特殊情況需調(diào)班者,須提前兩天向經(jīng)理申請，經(jīng)同意后方可,每月調(diào)班不得超過兩次.
三、考勤制度：
1、上班不得遲到、早退、上錯班,未經(jīng)主管同意不得私自調(diào)班，違者以遲到一次處理，若員工因特殊情況不能到達售樓部的，應(yīng)上班前通知案場經(jīng)理,若未能與經(jīng)理取得聯(lián)系，則需向上一級領(lǐng)導(dǎo)提出申請，直至有領(lǐng)導(dǎo)批準后方可休假。
2、所有員工必須嚴格遵守勞動紀律和勞動時間，在工作時間應(yīng)嚴守崗位，禁止從事其它與工作無關(guān)的事情。原則上必須保證兩人以上同時在售樓現(xiàn)場,上班時間除帶客看樓外，不可隨便外出，若需外出應(yīng)說明地點、事由和所需時間，并經(jīng)案場經(jīng)理同意，否則試情節(jié)輕重以事假或曠工處理。
3、請假必須事先填寫《請假申請單》,由經(jīng)理簽署意見，經(jīng)批準后備案。如特殊原因未能事先請假,經(jīng)經(jīng)理批準后事后補填《請假申請單》。
4、置業(yè)顧問在沒有加班的情況下，不能事先借休。
四、缺勤的處理：
1、遲到、早退界定按打卡時間標(biāo)準，行為按管理部考勤制度處理。
2、在遵循公司考勤制度的基礎(chǔ)上，若缺崗一次則處罰金100元,第二次計曠工一次，第三次報管理部予以辭退。
3、有下列情況之一者,按曠工處理：
(1）當(dāng)月缺崗兩次者；
(2）未經(jīng)請假或請假未獲批準擅離職守半日以上者;
（3）請假期滿未續(xù)假或續(xù)假未獲批準而逾期不歸者;
（4）請假人所提請假理由或證明與事實不符者；
(5）不服從分配調(diào)動，經(jīng)說服教育無效，未按指定時間到崗者；
(6）未經(jīng)批準擅離崗位從事與本職工作無關(guān)活動者。
五、請假的管理：
1、請假的程序：由當(dāng)事人填寫《請假申請單》，向案場經(jīng)理提前申請,決定批準與否,只有經(jīng)過批準方可按請假處理，否則按曠工處理。
2、病、事假以半天為最小單位，按請假時間扣除當(dāng)日工資（即請假1天扣1天工資)，病假須有醫(yī)生證明。
第二章工作職責(zé)
一、售樓部工作人員必須自覺遵守公司的各項規(guī)章制度，服從現(xiàn)場主管的統(tǒng)一管理，不得有任何違背公司形象的行為;
二、置業(yè)顧問根據(jù)客戶的真實意愿和公司規(guī)定與客戶洽談,不得利用工作之便進行“炒樓”或涉嫌“炒樓”行為,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除開除外并罰沒當(dāng)月工資和所有未發(fā)的銷售提成；
三、不得虛報銷售業(yè)績，一旦發(fā)現(xiàn)有置業(yè)顧問越軌行為，罰沒該置業(yè)顧問當(dāng)月所有銷售提成;
四、置業(yè)顧問應(yīng)加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),掌握充足的房地產(chǎn)相關(guān)知識及充分了解公司售后服務(wù)程序，加強銷售技巧的提高;
五、置業(yè)顧問在工作過程中不得欺瞞客戶，并不得擅自對客戶有所承諾,如有特殊情況須及時向銷售主管匯報以求處理；
六、對于較為刁難的客戶，置業(yè)顧問不得有意與其爭執(zhí)或表露不滿情緒，可由現(xiàn)場經(jīng)理協(xié)同處理;
七、置業(yè)顧問不管是對有意成交或無意成交客戶,均應(yīng)做好客戶意見反饋登記，并積極跟進，盡量做到賣樓不成，服務(wù)在；
八、置業(yè)顧問在與客戶洽談時，應(yīng)主動向客戶說明成交后的相關(guān)辦事程序和應(yīng)提交資料文件;
九、置業(yè)顧問在與客戶簽訂《定購協(xié)議》和《商品房買賣合同》時，不得涂改,做到填寫資料準確無誤，并認真向客戶解釋其中相關(guān)條款及填寫內(nèi)容；
十、置業(yè)顧問的工作行為代表著公司形象,在工作期間應(yīng)保持嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，不得在售樓部內(nèi)大聲吵鬧與喧嘩;
十一、置業(yè)顧問應(yīng)服從案場經(jīng)理的工作安排，主動配合其做好銷售管理工作，積極完成分配的銷售任務(wù)。
十二、置業(yè)顧問應(yīng)接受售樓部管理組現(xiàn)場管理人員的監(jiān)督
第三章銷售人員行為規(guī)范
一、儀容、儀表要求
1、置業(yè)顧問在工作時間著裝必須職業(yè)化,佩戴工作卡在規(guī)定的位置。
2、所有置業(yè)顧問的襯衫及西裝紐扣要全扣，不可將袖口疊起，衣服應(yīng)熨平整,褲子應(yīng)熨出褲線，衣領(lǐng)袖口要干凈。
3、置業(yè)顧問必須保持儀容整潔，避免身體有異味、頭屑等現(xiàn)象。女員工淡妝,禁濃妝，不可使用刺激氣味強的香水及染較明顯夸張顏色的頭發(fā)，男員工不可蓄長發(fā)，留胡須，要干凈得體。
4、不可食用有異味的食物,保持口氣清新。
二、行為規(guī)范
1、現(xiàn)場行為規(guī)范
(1)吧臺為置業(yè)顧問接待客戶的場所，是售樓處門臉，禁止無關(guān)人員在吧臺處逗留，損害售樓處形象。工作臺上只能擺放樓書，銷售資料、電話、筆筒、計算機等工作物品，其他物品如報紙、雜物只可放在抽屜里,用完的物品應(yīng)放回原處,離開座位應(yīng)將椅子擺放好,保持工作場所整潔。
（2）置業(yè)顧問應(yīng)時刻保持良好的精神狀態(tài)，注意坐姿端正，不可東斜西歪，無精打采。
(3）不得在工作場所化妝、照鏡,做不雅觀的動作。
（4）工作時間不得喧嘩、吵鬧及追逐,不能當(dāng)著客人談及與工作無關(guān)的事情，不能在公眾區(qū)域搭肩、挽手。
(5)售樓部內(nèi)行走應(yīng)注意姿勢自然大方，在門口處注意慢行，在通道、門口談話時,盡量靠邊,不妨礙他人通行，嚴禁在門口處成群結(jié)隊，阻塞通道
（6）上班時間不得在售樓現(xiàn)場吃零食。
（7）除查看與學(xué)習(xí)、工作有關(guān)的資料除外，工作時間禁止在售樓現(xiàn)場上網(wǎng)、玩游戲。禁止利用WIFI作與工作學(xué)習(xí)無關(guān)的.事情。
2、現(xiàn)場接待行為規(guī)范:
(1)對待客人態(tài)度要自然大方、熱情、穩(wěn)重、有禮、不以膚色種族、信仰、服飾取人。
（2）客戶按順序輪流接待，輪到接待客戶的置業(yè)顧問須站在吧臺邊，客戶進門時，接待人員須主動上前問候，客戶離開時送出門口，客戶離開后清理銷售現(xiàn)場。若接待人員帶客戶看房，則由下一位接待員代為收拾整理現(xiàn)場。
(3）在與客人談話時應(yīng)注意站立姿勢端正，講究禮貌，用心聆聽，不搶話，爭辯。講話聲音適度，有分寸，語氣溫和、文雅,不大聲喧嘩，聽到客人的意見或批評時不應(yīng)辯解，應(yīng)冷靜對待，及時上報案場經(jīng)理。
（4)對待客人的詢問,做到有問必答，不得以生硬、冷淡的態(tài)度待客.
3、接打電話行為規(guī)范：
(1）在售樓處若是接打電話,置業(yè)顧問在接打電話過程中,恰好現(xiàn)場來了客戶須向客戶微笑點頭示意，若是電話不方便掛斷，應(yīng)示意同事及時接洽。
（2)接打電話一定要注意禮儀，聲音要輕柔、應(yīng)先向?qū)Ψ絾柡茫⒆詧箜椖繕潜P名稱，通話時間控制在3分鐘以內(nèi)，盡量巧妙而禮貌的邀請客戶來售樓部了解情況。
（3）如客戶來電指定所找人員不在或正在忙時，應(yīng)很客氣地詢問對方有什么事，可否代為轉(zhuǎn)告,或記錄下來轉(zhuǎn)告被找人員。叫人接聽電話時,不可遠距離大聲喊叫，放話筒時動作應(yīng)輕緩。
（4）在接打電話時，不得對著話筒咳嗽、嘆氣、大笑、打哈欠.嚴禁邊接打電話邊與其他人搭話。
（5）所有來電來訪必須做好記錄，完善客戶信息。
4、銷售夾使用規(guī)范：
（1）置業(yè)顧問必須統(tǒng)一使用銷售夾。
(2）售樓部統(tǒng)一銷售資料,并統(tǒng)一資料排列順序.
（3)保持銷售夾的整潔，避免損壞不、缺頁，銷售夾封面須標(biāo)記置業(yè)顧問姓名。
（4)不可隨意放置銷售夾，不得隨意的復(fù)印銷售夾內(nèi)的資料給第三方，避免資料遺失。
(5)統(tǒng)一銷售夾持拿方式，不可雙手抱夾、背手抱夾及拎夾。
三、工作制度要求
1、置業(yè)顧問在與客戶洽談的過程中,如果遇到特別重要問題或困難,應(yīng)及時向上級主管請示解決，切記不可向客戶傳達不正確的樓盤信息。
2、如遇到客戶有特別要求，不要隨便做出承諾，例如:改變房屋結(jié)構(gòu)、推遲交款，要求特別折扣及物業(yè)管理方面等超出本身職責(zé)范圍的問題，一定要向上級主管申請.規(guī)避造成的不良影響。
3、發(fā)生爭論事件，不得在現(xiàn)場爭論，不能協(xié)商的可向上級主管報告，一起協(xié)商解決,進行處理.
4、認真執(zhí)行公司安排的市場調(diào)查工作，仔細填寫樓盤情況調(diào)查表或踩盤報告。
5、上班時間隨身帶手機，以便通知及了解行蹤。
6、任何時間都要以客人為重，不得怠慢。午膳時間應(yīng)分批安排并做好登記，平日一般在30分鐘內(nèi)，展銷會或客流多時盡量控制在15分鐘內(nèi)完成，用膳后及時整理好儀容及補妝才可上崗。
7、置業(yè)顧問必須服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，領(lǐng)導(dǎo)分配的工作或報告必須按時完成。
8、工作人員對上級所安排的工作有任何異議,對同事有任何意見，都不可當(dāng)著客人的面爭論，若被客人投訴者視為嚴重失職，被投訴者除要寫檢討報告外，公司試其情節(jié)輕重做出處罰處理。
9、帶客看樓前須知會案場經(jīng)理或其它同事，以便隨時清楚行蹤。
10、工作人員如有工作上的爭論或利益分配等問題，友好協(xié)商為先，如未達成共識則由案場經(jīng)理解決，如有異議，應(yīng)請示上一級領(lǐng)導(dǎo)。
第四章工作細則
1、每天兩人值班，值班人員須7：50到售樓現(xiàn)場，并對售樓現(xiàn)場清理一下，8：10準時開晨會。
2、工作人員每天下班后,打掃售樓現(xiàn)場、門口及衛(wèi)生間。每周日下班后進行大掃除。
3、每周一早上開會,報告上周的有關(guān)情況，并安排本周的工作任務(wù).
4、每天下午17:00置業(yè)顧問將到訪征詢單上交給資料人員將名單輸入電腦。
5、數(shù)據(jù)專員須次日對上一天所完成的合約資料錄入ERP系統(tǒng)。
6、每月最后一周周末安排月會，進行一月總結(jié)。
售樓部現(xiàn)場管理制度3
一、簽到
1.現(xiàn)場主管負責(zé)考勤登記,作為當(dāng)月的考勤記錄。因事.因病者,事先必須銷售部主管提交書面請假申請,獲準后方可休假。任何人不得代他人簽到或弄虛作假,否則按曠工一天論處;
2.員工因業(yè)務(wù)需要不能簽到者,應(yīng)提前向現(xiàn)場主管報告,得到批準后按批準時間到崗簽到;不能提前報告者,應(yīng)在事后主動向考勤負責(zé)人報告,經(jīng)核實后由考勤負責(zé)人在考勤表上如實登記。
二、員工上下班
1.售樓部員工實行每月四天調(diào)休日,由現(xiàn)場主管按實際情況安排。售樓部按實際情況,每日安排值班人員,下班時間隨季節(jié)適時調(diào)整。
2.遲于規(guī)定上班時間之后簽到者即為遲到;早退以是否按時離開工作地點為準,遲到或擅自離開工作崗位者作曠工處理;
3.售樓部員工嚴禁在大廳內(nèi)或樣板間午睡;
4.凡上班時間因業(yè)務(wù)原因需要外出者,應(yīng)在外出之前向主管和考勤人員說明,如未經(jīng)準許離開崗位30分鐘以上,事后又沒有合理的解釋,作曠工處理;
5.遲到一次者扣半天工資,每月累計三次者當(dāng)曠工一天處理,曠工一天則扣5天日薪。一個月內(nèi)累計曠工三天者,扣除當(dāng)月薪金,予以開除處理;
6.不準在售樓現(xiàn)場大堂吃零食,化妝;
7.打私人電話不能超過3分鐘,如遇客戶要長談,注意控制時間。
8.每一次接待完客戶要立即把桌凳復(fù)位,以及清潔臺面衛(wèi)生;
9.上班時間必須要穿工作服。
10.不能聚集閑談與工作無關(guān)的事,閱讀與工作無關(guān)的雜志;
11.上班時間女士不準穿涼鞋,應(yīng)穿包頭黑皮鞋;
12.每次帶客戶參觀完樣板間或工地以后,回到售樓現(xiàn)場都應(yīng)及時整理好自己的儀容儀表。
三、假期申請
1.員工因病請假者需持相關(guān)醫(yī)院開具的'病假證明書;
2.因事請病假應(yīng)提前申請,事假半天以內(nèi)應(yīng)報銷售部主管口頭批準;超過一天(含一天)需提交請假報告,由銷售部主管審批同意后執(zhí)行。若事前沒請假事后又未補辦申請單者,作曠工處理;
3.公司有重大推廣日,任何銷售代表不得請假,特殊情況者,需經(jīng)理級領(lǐng)導(dǎo)批準。
四、衛(wèi)生值日
售樓部現(xiàn)場由現(xiàn)場銷售人員負責(zé)打掃,每人輪流值日,并保證當(dāng)日的賣場清潔。
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