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藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理制度
在生活中，需要使用制度的場合越來越多，制度是指一定的規(guī)格或法令禮俗。那么什么樣的制度才是有效的呢？下面是小編精心整理的藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理制度，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
一、目的：規(guī)范藥學(xué)服務(wù)行為，保證藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量，保障公眾用藥安全、有效、經(jīng)濟(jì)和適宜性。
二、依據(jù)：《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》，《處方管理辦法》等
三、責(zé)任：執(zhí)業(yè)藥師、其它藥學(xué)技術(shù)人員（駐店藥師）對本制度的實(shí)施負(fù)責(zé)。
四、內(nèi)容：
1、藥學(xué)服務(wù)的對象是廣大公眾，包括患者及其家屬，醫(yī)護(hù)工作者，藥品消費(fèi)者和健康人群。其含義是藥師應(yīng)用藥學(xué)專業(yè)知識向公眾提供直接的，負(fù)責(zé)任的，與用藥相關(guān)的服務(wù)，以期提高藥物治療的安全、有效、經(jīng)濟(jì)和適宜性，改善和提高公眾生活質(zhì)量。
2、設(shè)立“藥學(xué)服務(wù)咨詢臺”，咨詢服務(wù)臺標(biāo)示明確，公布咨詢熱線電話及提供藥學(xué)服務(wù)的藥學(xué)技術(shù)人員。藥師應(yīng)通過用藥指導(dǎo)，審核處方和用藥咨詢等藥學(xué)服務(wù)工作，在防止醫(yī)療差錯，增進(jìn)病患用藥質(zhì)量方面提供更多專業(yè)保障。
3、藥學(xué)服務(wù)咨詢指導(dǎo)的內(nèi)容：
（1）接受購藥者的用藥咨詢，解答購藥者疑問。
（2）可以為特定的患者建立藥歷和健康檔案，跟蹤用藥信息，提供合理用藥的指導(dǎo)，并嚴(yán)格保護(hù)其隱私。患者在不同醫(yī)院機(jī)構(gòu)治療時，分別開藥，這些藥品是否會產(chǎn)生嚴(yán)重藥物相互作用或有重復(fù)用藥情形，藥師應(yīng)能夠?yàn)槠浒殃P(guān)。
（3）在營業(yè)區(qū)內(nèi)開展藥學(xué)保健知識和合理用藥的宣傳，藥師應(yīng)積極走進(jìn)社區(qū)，向公眾宣傳安全用藥知識，發(fā)放合理用藥宣傳材料。
（4）解讀醫(yī)師處方或病歷卡上醫(yī)囑，收集藥品不良反應(yīng)信息。
（5）向購藥者正確介紹藥品的性能、用途、使用劑量、使用方法、配伍禁忌、注意事項(xiàng)等內(nèi)容，同類藥品的不同特點(diǎn)，并提醒用藥者注意用藥過程中可能出現(xiàn)的不良反應(yīng)，必要時提出去醫(yī)院就診的建議。
（6）主動了解購藥者的病情、病史、用藥情況、過敏史等，為其提供常見疾病的預(yù)防知識及用藥指導(dǎo)。
（7）幫助購藥者正確選購非處方藥，告知購藥者如何使用藥品和避免不良反應(yīng)的發(fā)生；作出安全、有效和經(jīng)濟(jì)的建議。
（8）不得借藥學(xué)服務(wù)的名義推銷藥品。
（9）藥學(xué)服務(wù)工作者必須加強(qiáng)自身的藥學(xué)專業(yè)知識與技能的學(xué)習(xí)。定期參加藥學(xué)繼續(xù)教育，不斷提升藥學(xué)專業(yè)水平，為藥學(xué)服務(wù)提供專業(yè)保障。
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