服務(wù)管理制度

時(shí)間：2025-03-17 07:25:20 制度我要投稿

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[精選]服務(wù)管理制度15篇

　　在現(xiàn)在的社會(huì)生活中，制度使用的情況越來越多，制度是要求成員共同遵守的規(guī)章或準(zhǔn)則。我敢肯定，大部分人都對(duì)擬定制度很是頭疼的，下面是小編精心整理的服務(wù)管理制度，歡迎閱讀與收藏。

[精選]服務(wù)管理制度15篇

服務(wù)管理制度1

　　為加強(qiáng)自然氣用戶的氣費(fèi)收取工作，提高氣費(fèi)的`回收效率，依據(jù)公司的有關(guān)規(guī)定，制定本制度。

　　1、上門抄收、送達(dá)結(jié)算單等嚴(yán)格遵照“入戶工作準(zhǔn)則”，做到文明作業(yè)、用語規(guī)范；

　　2、嚴(yán)格執(zhí)行公司相關(guān)管理制度，按商定時(shí)間入戶抄表，抄收率不低于公司制定的標(biāo)準(zhǔn)，三日內(nèi)用戶上門繳納氣款，氣費(fèi)回收率達(dá)到≥95﹪；

　　4、每月20日—25日為公福與商業(yè)用戶的上門抄收日，抄表工作完成后，抄表員填開《氣費(fèi)結(jié)算單》給客簽字確認(rèn)，抄表員將《氣費(fèi)結(jié)算單》交由前臺(tái)收費(fèi)處，由收費(fèi)員把用氣量輸入公司收費(fèi)系統(tǒng)。

　　5、每月上報(bào)月度抄收?qǐng)?bào)表、氣費(fèi)結(jié)算單，數(shù)據(jù)要求精確、清楚，時(shí)間要求準(zhǔn)時(shí)，上報(bào)精確率達(dá)到100﹪；

　　6、公福與商業(yè)用戶在《氣費(fèi)結(jié)算單》送達(dá)一周內(nèi)到營(yíng)業(yè)廳辦理交費(fèi)手續(xù)。居民用戶在一周內(nèi)到營(yíng)業(yè)廳辦理交費(fèi)手續(xù)。

　　7、規(guī)定期限內(nèi)，用戶未結(jié)算氣費(fèi)，由抄表員電話通知或書面通知用戶。

　　8、電話通知、書面通知三日后，用戶仍未結(jié)算氣費(fèi)，營(yíng)業(yè)員將用戶欠費(fèi)數(shù)據(jù)交由抄表員，由抄表員下達(dá)《氣費(fèi)催繳通知單》直至停氣處理。

服務(wù)管理制度2

　　一、人事制度

　　1、新員工入職試用期為三天，試用期間無工資，無休息，正式入職時(shí)第一天起薪。每月15號(hào)為發(fā)薪日，結(jié)上月1—30號(hào)工資。

　　2、正式入職時(shí)簽訂勞動(dòng)合同，合同期為6個(gè)月一簽。不滿6個(gè)月不準(zhǔn)提離職。合同到期可續(xù)簽。每三個(gè)月漲工資100元，1年漲工資400元（工齡工資）。滿6個(gè)月后提離職需提前1個(gè)月交離職申請(qǐng)

　　3、服務(wù)員薪資：底薪+提成+工齡工資+滿勤傳菜員薪資：底薪+獎(jiǎng)金+工齡工資+滿勤收銀員薪資：底薪+獎(jiǎng)金+工齡工資+滿勤

　　二、考勤制度

　　1、各部門實(shí)行點(diǎn)名考勤與打卡考勤相結(jié)合，月末有部門主管將考勤交到人事部，財(cái)務(wù)部。

　　2、遲到:凡超過規(guī)定時(shí)間未到崗者視為遲到，每次扣5元，超過30分鐘扣半天工資，每月遲到累計(jì)3次改為每次扣10元，超過30分鐘扣一天工資。

　　3、早退:凡未向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，提前530分鐘離開崗位者視為早退，并被扣罰530元（依據(jù)情況定）

　　4、病假:請(qǐng)病假需區(qū)級(jí)醫(yī)院的病假證明或藥店開具的售藥票據(jù)方可，批假后扣除當(dāng)日工資，病假可抵公休。

　　5、事假:請(qǐng)事假需提前一周向主管申請(qǐng)，批準(zhǔn)后才可休假（突發(fā)事件除外）請(qǐng)事假一天扣兩天工資，不可抵公休。最長(zhǎng)不可超過三天。

　　6、礦工:

　�、龠t到一小時(shí)按曠工處理。

　�、谖唇�(jīng)批準(zhǔn)休假者按實(shí)際天數(shù)計(jì)算曠工（一天扣兩天）。

　�、圯啺啵{(diào)班，值班不服從布置者，強(qiáng)行自由休假者按曠工處理。

　�、軙绻だ塾�(jì)3天，視為自動(dòng)離職，不予發(fā)放工資。

　　7、不得用于機(jī)或他人代替請(qǐng)假，如有違反視情節(jié)嚴(yán)重性扣除（半天—三天工資）員工如有事不能定時(shí)上班或未請(qǐng)假（突發(fā)事件）需電話通知征得部門主管同意補(bǔ)請(qǐng)假手續(xù)（不能越級(jí)）否則按曠工處理。

　　8、打卡簽到，員工到店先打卡，每月每次漏打卡一次罰款5元，每月漏打卡簽到不得超過3次，第四次起扣罰20元/次。如有外勤等原因不能按時(shí)打卡，可依照簽卡處理，不計(jì)算在漏打卡簽到范圍內(nèi)。員工不得代人打卡，如有發(fā)覺罰款100300元。情節(jié)嚴(yán)重者予以開除處理。

　　三、離職工資

　　1、全部離職員工工資于下月15號(hào)到店領(lǐng)取。

　　2、未經(jīng)辦理離職手續(xù)擅自離職的員工，視為自動(dòng)離職。工資不予發(fā)放。

　　3、新近員工未滿6個(gè)月者自動(dòng)離職不予發(fā)放工資。

　　4、離職員工的薪資構(gòu)成:當(dāng)月出勤天數(shù)+提成。無工齡工資。

　　5、離職員工未交工裝工牌者不予發(fā)放工資，工牌丟失扣除工本費(fèi)10元，工裝未洗上交者扣水洗費(fèi)20元，工裝丟失，損壞（正常磨損除外）扣除工裝費(fèi)150元，未干滿三個(gè)月離職者扣除行李費(fèi)100元。

　　6、被公司解聘的員工工資正常發(fā)放，含提成不含獎(jiǎng)金。

　　7、針對(duì)個(gè)別被公司開除的'員工沒有工資（泄露公司商業(yè)機(jī)密，竊取他人財(cái)物，顧客財(cái)物或遺留財(cái)物據(jù)為己有，嚴(yán)重?fù)p害店內(nèi)，顧客利益的）

服務(wù)管理制度3

　　根據(jù)江蘇省教育廳《關(guān)于做好中小學(xué)生課后服務(wù)工作的指導(dǎo)意見》（蘇教基發(fā)[20xx]24號(hào)）要求，為了加強(qiáng)和改進(jìn)學(xué)校安全工作，保障全校師生員工健康、平安地學(xué)習(xí)、工作、生活，防范師生安全事故發(fā)生，并能快速、及時(shí)、妥善處理突發(fā)的安全事故，切實(shí)有效降低安全事故的危害，依照上級(jí)有關(guān)要求及有關(guān)法律法規(guī)，從我校實(shí)際出發(fā)，特制定本制度。

　　一、成立安全應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組：

　　組長(zhǎng)：（校長(zhǎng)）劉昕

　　副組長(zhǎng)：（副校長(zhǎng)）李蘇琴?gòu)埥荜戨U(xiǎn)峰

　　成員：（辦公室）朱帥

　�。ń虒�(dǎo)處）顧娟

　　（德育處）喻燕

　　（總務(wù)處）袁建軍

　　全體教職工

　　二、主要職責(zé)

　　1、組長(zhǎng)全面負(fù)責(zé)校園安全工作（校園安全第一責(zé)任人），負(fù)責(zé)召集領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議、部署工作、檢查落實(shí)學(xué)校安全重大事宜。

　　2、副組長(zhǎng)具體負(fù)責(zé)校園安全工作（安全副校長(zhǎng)為校園安全直接責(zé)任人），負(fù)責(zé)學(xué)校安全應(yīng)急預(yù)案的落實(shí)情況，處理突發(fā)交通安全事故，完成校領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，（法制副校長(zhǎng)）協(xié)助校長(zhǎng)負(fù)責(zé)校園安全工作。

　　3、成員具體負(fù)責(zé)學(xué)校各年級(jí)、各部門突發(fā)安全事故的.處理、監(jiān)控、報(bào)告等事宜，并保證領(lǐng)導(dǎo)小組指令的暢通。做好安全工作的宣傳、教育、落實(shí)、檢查、處理等，把安全事故減少到最低限度。

　　三、現(xiàn)場(chǎng)指揮系統(tǒng)

　　日常安全工作由校長(zhǎng)負(fù)總責(zé)，各主管領(lǐng)導(dǎo)各負(fù)其責(zé)，協(xié)調(diào)各部門統(tǒng)一行動(dòng)。突發(fā)事件的臨時(shí)指揮實(shí)行值班制度，即值班行政領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，再逐層報(bào)告。

　　四、突發(fā)事件逐層報(bào)告制度

　　值班人員—>行政值班人員—>校長(zhǎng)—>教育局

服務(wù)管理制度4

　　1、日常生活照料：為老人做飯、洗衣服、打掃衛(wèi)生、代購(gòu)物品、代交各類日常生活費(fèi)用等。

　　2、料理個(gè)人衛(wèi)生：為老人洗澡、理發(fā)、修剪指甲等。

　　3、康復(fù)護(hù)理服務(wù)：為需要半護(hù)理或全護(hù)理的老年人提供半護(hù)理或全護(hù)理。（由社區(qū)衛(wèi)生站提供）

　　4、衛(wèi)生保健服務(wù)：量血壓、康復(fù)理療、健康咨詢等。（由社區(qū)衛(wèi)生站提供）

　　5、精神慰藉服務(wù)：上門與老人談心聊天、讀書讀報(bào)、心理疏導(dǎo)等情感交流、心理溝通服務(wù)。

　　6、家政服務(wù)：更換水龍頭、修理水管、家電維修、疏通下水、擦玻璃等。

服務(wù)管理制度5

　　(一)嚴(yán)禁工作時(shí)間喝酒,嚴(yán)禁酒后作業(yè)。

　　(二)禁止在施工現(xiàn)場(chǎng)吸煙。

　　(三)所有特殊工種都必須持證上崗。

　　(四)工地中的一切機(jī)械操作,必須指定專人使用。

　　(五)各工種所使用的工具要隨時(shí)檢查是否安全,避免工具傷人。

　　(六)進(jìn)行高空作業(yè)時(shí),要仔細(xì)檢查安全帶是否系的結(jié)實(shí),拴掛是否牢固。

　　(七)進(jìn)入高層工地時(shí),所有人員必須戴好安全帽。

　　(八)登高作業(yè)時(shí),嚴(yán)禁將工具掖在腰間,一定要裝在工具袋內(nèi)。

　　(九)施工的.所有工種,在工作進(jìn)程中,一切按施工規(guī)范操作,嚴(yán)禁出現(xiàn)違規(guī)、敷衍、替代行為。

　　(十)施工現(xiàn)場(chǎng)要設(shè)立警告標(biāo)識(shí)。

服務(wù)管理制度6

　　為切實(shí)做好“課后服務(wù)”工作，根據(jù)**省教育廳《關(guān)于做好中小學(xué)生課后服務(wù)工作的指導(dǎo)意見》相關(guān)要求，特制訂本辦法。

　　一、組織機(jī)構(gòu)：

　　組長(zhǎng)：xxx

　　副組長(zhǎng)：xxx

　　組員：xxx

　　二、考核依據(jù)：

　　根據(jù)《xx學(xué)�！罢n后延時(shí)服務(wù)”管理制度》進(jìn)行考核，每月公示一次，學(xué)期末進(jìn)行匯總。根據(jù)期末匯總成績(jī)按4:4:2確定優(yōu)秀、良好、合格。（考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個(gè)等次。優(yōu)秀等次人數(shù)一般控制在參加該項(xiàng)考核人數(shù)的25％。）

　　三、具體細(xì)則：

　�。ㄒ唬┙處熆记冢�20分）：

　　1.值班教師按時(shí)到崗，不遲到、早退、中途離崗。遲到、早退一次扣2分，中途離崗一次扣5分。曠課一次扣20分。

　　2.周一～周四，由最后一節(jié)課值班教師負(fù)責(zé)整好路隊(duì)，盤點(diǎn)學(xué)生數(shù)，護(hù)送出學(xué)校。周五由班主任負(fù)責(zé)護(hù)送路隊(duì)。未護(hù)送路隊(duì)一次扣5分。

　�。ǘ┙處熂o(jì)律（20分）：

　　1.值班教師在服務(wù)過程中不得做與教學(xué)無關(guān)的事，不得玩手機(jī)，不得接打電話。發(fā)現(xiàn)在值班期間玩手機(jī)，接打電話一次扣2分。

　　2.值班教師除批改作業(yè)或身體原因外不得坐著上課。發(fā)現(xiàn)一次坐著上課扣2分。

　　3.不得將課后服務(wù)變相成為集體教學(xué)或補(bǔ)課。發(fā)現(xiàn)一次扣5分。

　　4.不得謾罵、體罰或變相體罰學(xué)生。發(fā)現(xiàn)一次扣5分。

　　（三）學(xué)生紀(jì)律:(10分）：

　　1.值班老師必須全程關(guān)注每一位學(xué)生，保證學(xué)生安全有序地學(xué)習(xí)、活動(dòng)。上課期間學(xué)生紀(jì)律差扣2分，極其混亂扣5分。

　　（四）服務(wù)質(zhì)量（20分）：

　　1.保證所以學(xué)生完成作業(yè)，有1名學(xué)生未完成作業(yè)扣1分，有非常之一以上學(xué)生未完成作業(yè)扣2分，有四分之一以上學(xué)生未完成作業(yè)扣3分，有二分之一以上學(xué)生未完成作業(yè)扣5分，全部學(xué)生都未完成作業(yè)扣10分。

　　2.值班教師須對(duì)學(xué)生完成的`作業(yè)進(jìn)行批改，至少批改完三分之一以上的學(xué)生作業(yè)。未批改完三分之一以上學(xué)生作業(yè)的扣2分。

　�。ㄎ澹┙淌倚l(wèi)生（10分）：

　　1.值班老師負(fù)責(zé)值班教室的環(huán)境衛(wèi)生，保持教室桌椅整齊、地面干凈。第二節(jié)課值班教師負(fù)責(zé)組織學(xué)生打掃好教室衛(wèi)生，整理課桌凳。教室衛(wèi)生差，課桌凳擺放不整齊的當(dāng)天第一節(jié)課值班教師扣1分，第二節(jié)課值班教師扣2分。

　�。┘议L(zhǎng)評(píng)論（20分）：

　　無家長(zhǎng)不良反映。有家長(zhǎng)不良反映，查實(shí)的一次扣2分。

　�。ㄆ撸┏霈F(xiàn)重大安全事故，確定為不合格等次。

　　四、考核結(jié)果應(yīng)用：

　　考核結(jié)果作為課后延時(shí)服務(wù)費(fèi)的發(fā)放依據(jù)。

服務(wù)管理制度7

　　一、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站站長(zhǎng)責(zé)制

　　(一)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站實(shí)行站長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，負(fù)責(zé)全面工作。

　　(二)負(fù)責(zé)社區(qū)衛(wèi)生站工作年度計(jì)劃的制定和組織實(shí)施，安排責(zé)任醫(yī)生、協(xié)管醫(yī)生的日常工作并進(jìn)行管理考核，做好健康教育工作，完成疾控、衛(wèi)生監(jiān)督、婦幼保健工作任務(wù)，搞好社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)各項(xiàng)檔案資料的收集和整理。

　　(三)基本醫(yī)療服務(wù)綜合業(yè)務(wù)指導(dǎo)，負(fù)責(zé)醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全、站內(nèi)會(huì)診、雙向轉(zhuǎn)診、中醫(yī)藥管理、醫(yī)療業(yè)務(wù)培訓(xùn)、醫(yī)療糾紛處理、藥品采購(gòu)計(jì)劃編制及藥品管理、基本醫(yī)療服務(wù)各項(xiàng)檔案收集與整理。

　　(四)負(fù)責(zé)文件的收發(fā)登記工作，負(fù)責(zé)房屋、水、電、通信等設(shè)施的維護(hù)與管理，負(fù)責(zé)安全保障工作，負(fù)責(zé)環(huán)境衛(wèi)生管理，負(fù)責(zé)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)和基本醫(yī)療服務(wù)以外的有關(guān)文書資料的收集整理與保管。

　　二、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站職責(zé)

　　(一)承擔(dān)轄區(qū)公共衛(wèi)生和基本醫(yī)療服務(wù)。為社區(qū)群眾提供預(yù)防、醫(yī)療、保健、康復(fù)、健康教育和計(jì)劃生育技術(shù)指導(dǎo)“六位一體”的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)。

　　(二)制定轄區(qū)年度公共衛(wèi)生工作計(jì)劃并組織實(shí)施。建立健全公共衛(wèi)生各項(xiàng)管理制度和工作制度。

　　(三)協(xié)助社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心和社區(qū)責(zé)任醫(yī)生開展公共衛(wèi)生服務(wù)。

　　(四)完成社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心交辦的其他各項(xiàng)工作任務(wù)。

　　三、社區(qū)責(zé)任醫(yī)生職責(zé)

　　(一)負(fù)責(zé)進(jìn)行健康狀況調(diào)查。對(duì)體檢中查出疾病的患者認(rèn)真給予治療。執(zhí)行會(huì)診制度、病例討論制度，定期對(duì)轄區(qū)居民的健康問題進(jìn)行討論、會(huì)診，必要時(shí)請(qǐng)上級(jí)醫(yī)院專家會(huì)診。

　　(二)管理轄區(qū)居民家庭健康檔案。根據(jù)體檢、平時(shí)診療、婦幼兒保工作、無償獻(xiàn)血、上門訪視等獲得的資料和數(shù)據(jù)，為居民建立動(dòng)態(tài)的健康檔案，并在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站保管、研究、使用，實(shí)行計(jì)算機(jī)管理。

　　(三)開展“六位一體”的社區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)。針對(duì)轄區(qū)居民健康狀況，開展預(yù)防、醫(yī)療、保健、康復(fù)、健康教育和計(jì)劃生育技術(shù)指導(dǎo)等“六位一體”的社區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)，成為轄區(qū)居民的預(yù)防和保健醫(yī)生。

　　(四)改變服務(wù)模式，以上門服務(wù)為主，對(duì)有健康問題的應(yīng)開展連續(xù)服務(wù)，對(duì)確有疾病需要住院的應(yīng)負(fù)責(zé)聯(lián)系住院，出院后做好恢復(fù)期的康復(fù)工作。

　　(五)認(rèn)真履行好公共衛(wèi)生服務(wù)職責(zé)。包括管理健康宣傳欄、組織開展健康教育、協(xié)助做好婦兒保工作、公共衛(wèi)生信息收集報(bào)告、環(huán)境衛(wèi)生協(xié)管、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)查等。

　　四、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心和社區(qū)責(zé)任醫(yī)生健康教育制度

　　(一)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心應(yīng)訂閱健康教育宣傳資料，結(jié)合季節(jié)特點(diǎn)、重點(diǎn)傳染病流行態(tài)勢(shì)、本地疾病譜，及時(shí)編寫健康宣傳資料。每年至少4次更換健康宣傳欄內(nèi)容，并保存宣傳內(nèi)容。

　　(二)社區(qū)責(zé)任醫(yī)生上門訪視時(shí)隨帶常見病、慢性病、重點(diǎn)管理疾病的健康教育宣傳資料，分發(fā)到戶，不能理解的居民，社區(qū)責(zé)任醫(yī)生要逐項(xiàng)解釋健康教育宣傳內(nèi)容，要有針對(duì)性地對(duì)居民進(jìn)行健康指導(dǎo)和干預(yù)。

　　(三)結(jié)合群眾關(guān)心的健康問題或當(dāng)?shù)匕l(fā)生的突發(fā)公共衛(wèi)生事件，及時(shí)上門進(jìn)行相關(guān)健康知識(shí)宣傳，讓社區(qū)居民掌握防控疾病和防止事件危害擴(kuò)大的方法，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。

　　五、全科門診工作制度

　　(一)實(shí)行首診醫(yī)生負(fù)責(zé)制。首診醫(yī)生對(duì)病人的治療情況要進(jìn)行跟蹤，直至將該病人交由社區(qū)責(zé)任醫(yī)生管理或病愈。

　　(二)接待病人要熱心，問病查體要細(xì)心，診治疾病要精心，要處處方便病人。

　　(三)熟悉傳染病防治，婦女兒童保健，常見病、多發(fā)病及各種急癥的診療與急救，基本知識(shí)和基本技能要扎實(shí)。診室要配備一般搶救藥品、器材，嚴(yán)格執(zhí)行技術(shù)操作規(guī)程。

　　(四)按規(guī)范填寫門診日志、處方、出診、隨訪服務(wù)、轉(zhuǎn)診等記錄。

　　(五)危、急、重癥病人優(yōu)先就診，對(duì)首次不能確診的病人應(yīng)組織會(huì)診和討論，確需轉(zhuǎn)診的做好轉(zhuǎn)診前緊急處理，并由首診醫(yī)生和社區(qū)責(zé)任醫(yī)生親自陪同轉(zhuǎn)院，隨帶健康檔案。

　　六、社區(qū)病人雙向轉(zhuǎn)診制度

　　(一)社區(qū)責(zé)任醫(yī)生在上門訪視、門急診療等過程中發(fā)現(xiàn)的急、難、重、危病人，在站內(nèi)無法治療的情況下，應(yīng)及時(shí)與上級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)聯(lián)系轉(zhuǎn)診。轉(zhuǎn)診前向病人和家屬講明轉(zhuǎn)診的理由，征得病人同意。

　　(二)病人轉(zhuǎn)上級(jí)醫(yī)院住院時(shí)，隨帶健康檔案轉(zhuǎn)診。病人出院后由社區(qū)責(zé)任醫(yī)生及時(shí)將本次住院概況記入健康檔案，并做好康復(fù)期的醫(yī)療保健工作。

　　(三)醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)為轉(zhuǎn)診病人提供預(yù)約服務(wù)，杜絕轉(zhuǎn)診過程中不必要的重復(fù)檢查和化驗(yàn)，以減輕病人的醫(yī)療費(fèi)用負(fù)擔(dān)。

　　七、重點(diǎn)人群、重點(diǎn)疾病管理制度

　　(一)兒童保�。赫莆蛰爡^(qū)內(nèi)目標(biāo)兒童底數(shù)、變動(dòng)信息，開展體弱兒專案管理，對(duì)體弱兒進(jìn)行隨訪。

　　(二)婦女保�。赫莆蛰爡^(qū)內(nèi)育齡婦女和孕產(chǎn)婦底數(shù)、變動(dòng)信息。根據(jù)孕產(chǎn)期保健管理工作要求，開展婚前保健咨詢，早孕建冊(cè)、產(chǎn)前檢查和產(chǎn)后訪視工作。負(fù)責(zé)高危孕產(chǎn)婦的篩查、追蹤、隨訪和轉(zhuǎn)診。開展產(chǎn)前篩查及對(duì)診斷陽性病人的追蹤。結(jié)合育齡已婚婦女兩年一次的健康體檢，開展常見婦女病檢查，檢查情況記入健康檔案。

　　(三)掌握轄區(qū)60歲以上老人和特困殘疾人、低保家庭、五保戶底數(shù)和變動(dòng)情況，每年4次免費(fèi)上門隨訪，跟蹤服務(wù)，動(dòng)態(tài)管理。發(fā)生疾病的.給予連續(xù)訪視。對(duì)體檢和隨訪發(fā)現(xiàn)的健康問題進(jìn)行有針對(duì)性的重點(diǎn)干預(yù)。

　　(四)收集掌握轄區(qū)內(nèi)重點(diǎn)疾病底數(shù)和變動(dòng)情況。按各項(xiàng)疾病的規(guī)范管理要求，做好結(jié)核病、艾滋病、精神病、主要慢性病(高血壓、糖尿病、腫瘤、肝炎病人)的防治工作。

　　八、公共衛(wèi)生信息收集和報(bào)告制度

　　(一)執(zhí)行法定傳染病登記報(bào)告制度。發(fā)現(xiàn)甲、乙、丙類法定傳染病人后，按照規(guī)定時(shí)限，通過各種途徑向疾病預(yù)防控制中心報(bào)告并做記錄。

　　(二)社區(qū)責(zé)任醫(yī)生應(yīng)收集各類突發(fā)公共衛(wèi)生事件、群體性不明原因疾病、不明原因死亡病例、重大動(dòng)物疫情、集體中毒、職業(yè)危害、農(nóng)村集體聚餐、飲用水污染等相關(guān)信息，2小時(shí)內(nèi)上報(bào)區(qū)防疫站和衛(wèi)生監(jiān)督所。

　　(三)及時(shí)準(zhǔn)確收集、核實(shí)、匯總和報(bào)告當(dāng)?shù)匾韵孪嚓P(guān)信息：轄區(qū)人口出生、死亡信息，出生缺陷、早孕摸底，孕產(chǎn)婦、圍產(chǎn)兒、新生兒死亡信息等，按規(guī)定填寫報(bào)告卡，發(fā)現(xiàn)孕產(chǎn)婦死亡的必需寫出調(diào)查報(bào)告。

　　(四)根據(jù)上級(jí)衛(wèi)生行政部門的要求，安排社區(qū)責(zé)任醫(yī)生、護(hù)士參加各種培訓(xùn)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。

　　(五)鼓勵(lì)社區(qū)責(zé)任醫(yī)生和協(xié)管醫(yī)生參加學(xué)歷教育和繼續(xù)教育，參加省、市、區(qū)舉辦的全科醫(yī)學(xué)知識(shí)培訓(xùn)。

　　九、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站消毒制度

　　(一)嚴(yán)格把握無菌技術(shù)操作原則。

　　(二)醫(yī)務(wù)人員應(yīng)著裝整齊，不戴戒指、手鐲，不留指甲，不涂指甲油。

　　(三)接觸病人前后要洗手，擦手毛巾每日更換，接觸特殊感染或傳染病人后要用消毒液浸泡雙手。

　　(四)注射時(shí)做到一人一針一帶一墊一擦手。

　　(五)經(jīng)常開門開窗通風(fēng)，保持室內(nèi)空氣新鮮流通。治療室空氣每日消毒1次，各種操作臺(tái)面每日消毒液擦拭1次，受到病原菌污染時(shí)隨時(shí)消毒。地面濕式清掃，每日消毒液拖地1次，受到病原菌污染時(shí)隨時(shí)消毒。體溫計(jì)在清潔的基礎(chǔ)上用消毒液浸泡，涼開水沖凈擦干備用。血壓計(jì)袖帶保持清潔，有污染時(shí)隨時(shí)用消毒液浸泡，清洗晾干備用。聽診器用75%酒精擦拭。

　　(六)注射器、輸液器用后毀型分類裝箱送固定回收點(diǎn)。

　　十、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中站安全管理制度

　　(一)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心(站)員工必須牢固樹立“質(zhì)量第一、安全第一”的觀念，增強(qiáng)安全防范意識(shí)。

　　(二)藥品管理人員要嚴(yán)格依照規(guī)范管理和使用藥品，特別是藥品，中心主任要嚴(yán)格把關(guān)，定期檢查，作好記錄。

　　(三)醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)范，做好自我防護(hù)，防止自我損害的發(fā)生。

　　(四)嚴(yán)格執(zhí)行消防安全管理制度，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)防火措施。

　　(五)搞好內(nèi)部水、電管理，落實(shí)專人負(fù)責(zé)。做好值班和防盜工作。

　　(六)嚴(yán)格計(jì)算機(jī)管理制度，專機(jī)專用，安裝殺毒軟件并定期更新。

　　(七)按規(guī)定要求進(jìn)行醫(yī)療固體廢物處置，防止外流造成污染。

服務(wù)管理制度8

　　為保證小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)的正常運(yùn)行和質(zhì)量規(guī)范,根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《湖南省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施辦法》等法律法規(guī),結(jié)合小區(qū)實(shí)際情況,制訂本物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理規(guī)定:

　　一、具體收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)遵照《林之苑收費(fèi)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)表》和《前期物業(yè)管理合同》執(zhí)行,其中水、電、燃?xì)獾仁姓檬聵I(yè)收費(fèi)屬于代收代繳。

　　二、公共性服務(wù)費(fèi)(物業(yè)管理費(fèi))按季度預(yù)收,業(yè)主(使用人)須在每個(gè)收費(fèi)季度開始第一個(gè)月25日前到物業(yè)管理服務(wù)中心足額交納本季度公共性服務(wù)費(fèi)。

　　三、固定停車場(chǎng)地使用和衛(wèi)生費(fèi)按季度預(yù)收,業(yè)主(使用人)須在每個(gè)收費(fèi)季度開始第一個(gè)月25日前到物業(yè)管理服務(wù)中心足額交納本季度固定停車場(chǎng)地使用和衛(wèi)生費(fèi)。

　　四、臨時(shí)停車場(chǎng)地使用和衛(wèi)生費(fèi)根據(jù)停車時(shí)間遵照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由門崗管理員現(xiàn)場(chǎng)收取。

　　五、水費(fèi)由物業(yè)管理服務(wù)中心每月底到戶抄表,業(yè)主(使用人)在發(fā)出收費(fèi)通知之日內(nèi)起15日到物業(yè)管理服務(wù)中心辦理繳費(fèi)手續(xù)。

　　六、電費(fèi)實(shí)行ic卡預(yù)購(gòu)電系統(tǒng),使用人根據(jù)需要持ic卡辦理購(gòu)電繳費(fèi),每次最高購(gòu)電額控制在1000度以內(nèi)。

　　七、管道燃?xì)赓M(fèi)實(shí)行ic卡預(yù)購(gòu)燃?xì)庀到y(tǒng),業(yè)主(使用人)根據(jù)需要持ic卡辦理購(gòu)買燃?xì)?每次最高購(gòu)買燃?xì)忸~控制在100立方以內(nèi)。

　　八、有線電視按使用年度交納,其他市政公用事業(yè)收費(fèi),執(zhí)行相關(guān)部門規(guī)定。

　　九、交房和裝修相關(guān)費(fèi)用由物業(yè)管理服務(wù)中心另行通知安排。

　　十、對(duì)如延期繳付相關(guān)費(fèi)用的,物業(yè)管理服務(wù)中心可按延期天數(shù)每天加收延付金額3‰滯納金。逾期三個(gè)月不交者,甲方可采取停水、停電、停氣等強(qiáng)制措施要求繳付應(yīng)繳費(fèi)用。

　　十一、當(dāng)相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間發(fā)生調(diào)整和變動(dòng)時(shí),由物業(yè)管理服務(wù)中心據(jù)實(shí)通知發(fā)布。

服務(wù)管理制度9

　　1、為規(guī)范本小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)行為,保障業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益,根據(jù)《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》和浙江省《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》等有關(guān)規(guī)定,結(jié)合本小區(qū)實(shí)際,制定本辦法。

　　2、本辦法所稱的物業(yè)服務(wù)收費(fèi),是指物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定,為業(yè)主提供房屋及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地維修、養(yǎng)護(hù)、管理,維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序等服務(wù),向業(yè)主收取的費(fèi)用。

　　3、本辦法所指的物業(yè)服務(wù)包括以下內(nèi)容:

　　(一)房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的使用管理和維護(hù)保養(yǎng);

　　(二)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共場(chǎng)所的清掃保潔、生活垃圾的收集、清理和化糞池的清理;

　　(三)公共綠地、花草樹木的養(yǎng)護(hù)管理;

　　(四)公共秩序維護(hù)和協(xié)助做好管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作;

　　(五)物業(yè)的檔案資料管理;

　　(六)《日月星城小區(qū)物業(yè)管理合同》和《日月星城小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)督考核辦法》中規(guī)定的其他公共性服務(wù)內(nèi)容。

　　4、本小區(qū)采用包干制約定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。即由業(yè)主向物業(yè)管理企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用,盈余或者虧損均由物業(yè)管理企業(yè)享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式。物業(yè)服務(wù)費(fèi)的構(gòu)成包括物業(yè)服務(wù)成本、法定稅費(fèi)和物業(yè)管理企業(yè)的利潤(rùn),具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)由業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)談判,由合同約定。

　　5、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)每半年一次向業(yè)主大會(huì)或者全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)資金的收取情況,接受業(yè)主和業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督。

　　業(yè)主或業(yè)主大會(huì)對(duì)公布的物業(yè)服務(wù)資金的'收取情況提出質(zhì)詢時(shí),物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)答復(fù)。業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)對(duì)公布的收支賬目有異議的,聘請(qǐng)有資質(zhì)的中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行審計(jì)。

　　6、電梯及由物業(yè)管理企業(yè)管理的增壓水泵等高能耗設(shè)施運(yùn)行所需電費(fèi)不列入物業(yè)服務(wù)成本,由享受的業(yè)主按實(shí)分?jǐn)偂o電梯、增壓水泵等高能耗設(shè)施、設(shè)備的多層住宅,業(yè)主享受公共性服務(wù)除向物業(yè)管理企業(yè)繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)和公共設(shè)施維修費(fèi)外,不再分?jǐn)偲渌M(fèi)用。

　　7、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修、中修和更新、改造費(fèi)用,通過專項(xiàng)維修資金予以列支,不計(jì)入物業(yè)服務(wù)成本或物業(yè)服務(wù)支出。

　　8、在本小區(qū)內(nèi),供水、供電、通訊、有線電視等企業(yè)應(yīng)當(dāng)向最終用戶收取有關(guān)費(fèi)用。物業(yè)管理企業(yè)接受上述企業(yè)委托代收上述費(fèi)用的,雙方應(yīng)當(dāng)簽訂合同,物業(yè)管理企業(yè)可向委托方或業(yè)主收取規(guī)定的代辦服務(wù)費(fèi)。

　　9、已購(gòu)置房屋,但未向物業(yè)管理企業(yè)辦理相關(guān)入住手續(xù)的業(yè)主,其物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收取按市住宅小區(qū)綜合服務(wù)費(fèi)收取辦法收取。

　　10、物業(yè)管理企業(yè)可以依據(jù)雙方簽定的合同的約定,在每年的年中和年底分兩次收取全年物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用,但依據(jù)合同和《日月星城小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)督考核辦法》,出現(xiàn)應(yīng)當(dāng)打折收取的情況時(shí),應(yīng)當(dāng)按打折的數(shù)額收取。具體操作按照《日月星城小區(qū)物業(yè)管理考核辦法》中的規(guī)定進(jìn)行。

　　11、業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定按時(shí)足額交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)。業(yè)主違反物業(yè)服務(wù)合同約定,逾期不繳納的,物業(yè)管理企業(yè)可以依法追繳。

　　業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人(承租人)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的,從其約定,業(yè)主負(fù)連帶交納責(zé)任。

　　物業(yè)發(fā)生產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移時(shí),原業(yè)主或者物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)及時(shí)結(jié)清物業(yè)服務(wù)費(fèi)。

　　12、對(duì)本小區(qū)實(shí)施物業(yè)管理過程中涉及的車輛停泊、裝修裝飾垃圾清運(yùn)、代辦服務(wù)和其他特約服務(wù)等收費(fèi),按政府價(jià)格主管部門相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　13、本辦法由日月星城小區(qū)業(yè)主委員會(huì)負(fù)責(zé)解釋。

服務(wù)管理制度10

　　1、負(fù)責(zé)工作人員調(diào)配、班次安排和員工的考勤、考核，保證在規(guī)定的營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)，各服務(wù)點(diǎn)上都有崗、有人、有服務(wù)

　　2、按照服務(wù)規(guī)程和質(zhì)量要求，負(fù)責(zé)餐廳的管理工作，并與廚房保持密切聯(lián)系，協(xié)調(diào)工作。

　　3、掌握市場(chǎng)信息，了解客情和客人需求變化，做好業(yè)務(wù)資料的'收集和積累工作，并及時(shí)反饋給廚房及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

　　4、了解廚房貨源情況及供餐菜單，組織服務(wù)員積極做好各種菜點(diǎn)及酒水的推銷。

　　5、負(fù)責(zé)餐廳費(fèi)用控制和財(cái)產(chǎn)、設(shè)備和物料用品管理，做好物料用品的領(lǐng)用、保管及耗用賬目。

　　6、保持餐廳設(shè)備、設(shè)施整潔、完好、有效，及時(shí)保修和提出更新添置意見。

　　7、負(fù)責(zé)處理客人對(duì)餐廳服務(wù)工作的意見、建議和投訴，認(rèn)真改進(jìn)工作。

　　8、了解各國(guó)風(fēng)俗習(xí)慣、生活忌諱。

　　9、堅(jiān)持讓客人完全滿意的服務(wù)宗旨，加強(qiáng)餐廳服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理，檢查和督導(dǎo)餐廳員工嚴(yán)格按照服務(wù)規(guī)程，做好餐前準(zhǔn)備，餐間服務(wù)和餐后結(jié)束工作并抓好員工的崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

　　10、召開班前例會(huì)，分配任務(wù)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

服務(wù)管理制度11

　　第一章總則

　　第一條為進(jìn)一步規(guī)范和加強(qiáng)公共文化服務(wù)陣地的管理，提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的文化服務(wù)，增強(qiáng)全民族文化素質(zhì)和文化軟實(shí)力，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和政策，制定本管理制度。

　　第二條公共文化服務(wù)陣地是指由政府、社會(huì)組織或企事業(yè)單位提供，向社會(huì)公眾提供文化及文化產(chǎn)品的場(chǎng)所。包括但不限于圖書館、博物館、文化館、藝術(shù)館、檔案館、展覽館、科技館、文化社區(qū)、村級(jí)文化站點(diǎn)等。

　　第三條公共文化服務(wù)陣地應(yīng)當(dāng)以滿足公眾文化需求為宗旨，提供反映多樣文化需求的文化產(chǎn)品和服務(wù)，承擔(dān)文化普及、傳承、創(chuàng)新的責(zé)任，促進(jìn)全民的全面發(fā)展。

　　第四條公共文化服務(wù)陣地應(yīng)當(dāng)積極推廣創(chuàng)新的.文化產(chǎn)品和服務(wù)形式，提供公益性、普惠性的文化服務(wù)，努力滿足不同群體、不同層次、不同地域的文化需求。

　　第五條公共文化服務(wù)陣地應(yīng)當(dāng)量身定制與服務(wù)有關(guān)的隱私保護(hù)政策，加強(qiáng)數(shù)據(jù)安全管理，保護(hù)用戶的個(gè)人信息。

　　第六條公共文化服務(wù)陣地應(yīng)當(dāng)建立健全內(nèi)部管理機(jī)制，加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高員工綜合素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)。

　　第七條公共文化服務(wù)陣地應(yīng)當(dāng)積極建立和完善文化服務(wù)評(píng)估機(jī)制，對(duì)文化產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量、效果進(jìn)行評(píng)估，不斷優(yōu)化提升文化服務(wù)水平。

　　第八條公共文化服務(wù)陣地應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)與其他文化機(jī)構(gòu)和社會(huì)組織的合作，開展聯(lián)動(dòng)式文化服務(wù)活動(dòng)，推動(dòng)文化資源的整合與共享。

　　第二章公共文化服務(wù)陣地設(shè)置和使用

　　第九條公共文化服務(wù)陣地應(yīng)當(dāng)依據(jù)公眾文化需求和地區(qū)實(shí)際情況進(jìn)行設(shè)置，合理布局，保障公眾的基本文化權(quán)益。

　　第十條公共文化服務(wù)陣地的建設(shè)應(yīng)當(dāng)遵循規(guī)劃審批程序，并按照相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)計(jì)施工，保障其功能和安全。

　　第十一條公共文化服務(wù)陣地應(yīng)當(dāng)公開向社會(huì)公眾提供服務(wù)時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)對(duì)象和服務(wù)方式等信息，方便公眾獲取相關(guān)文化產(chǎn)品和服務(wù)。

　　第十二條公共文化服務(wù)陣地應(yīng)當(dāng)提供公共文化設(shè)施，如閱覽室、展廳、多功能廳、活動(dòng)室等，并確保其設(shè)施的正常使用。

　　第十三條公共文化服務(wù)陣地可以設(shè)置文化書籍、音像制品、藝術(shù)品等文化產(chǎn)品的借閱、銷售和展示區(qū)域，提供方便快捷的借閱、購(gòu)買、參觀和欣賞服務(wù)。第十四條公共文化服務(wù)陣地應(yīng)當(dāng)開展多種形式的文化活動(dòng)，如講座、展覽、培訓(xùn)、演出等，活躍文化氛圍，增加公眾參與度。

　　第十五條公共文化服務(wù)陣地應(yīng)當(dāng)設(shè)置殘疾人友好設(shè)施，提供無障礙服務(wù)，方便殘疾人參與文化活動(dòng)。

　　第十六條公共文化服務(wù)陣地應(yīng)當(dāng)設(shè)立和公布服務(wù)投訴渠道，及時(shí)受理和處理公眾的投訴和意見建議，并做好反饋回復(fù)工作。

　　第十七條公共文化服務(wù)陣地可以根據(jù)需要開展互聯(lián)網(wǎng)文化服務(wù)，提供在線閱讀、在線教育、數(shù)字展覽等服務(wù)，拓寬公眾獲取文化產(chǎn)品和服務(wù)的途徑。

　　第三章公共文化服務(wù)陣地管理和監(jiān)督

　　第十八條公共文化服務(wù)陣地應(yīng)當(dāng)建立健全組織結(jié)構(gòu)，明確職責(zé)分工，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作，保障文化服務(wù)的順利開展。

　　第十九條公共文化服務(wù)陣地應(yīng)當(dāng)制定和完善內(nèi)部管理制度，明確工作流程和服務(wù)規(guī)范，保證服務(wù)質(zhì)量和效率。

　　第二十條公共文化服務(wù)陣地應(yīng)當(dāng)建立員工培訓(xùn)機(jī)制，定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)和素質(zhì)提升，增強(qiáng)員工的文化服務(wù)意識(shí)和能力。

　　第二十一條公共文化服務(wù)陣地應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)績(jī)效考核，建立文化服務(wù)評(píng)估機(jī)制，定期對(duì)文化產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度進(jìn)行評(píng)估，推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量的提升。

　　第二十二條公共文化服務(wù)陣地應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)與社會(huì)組織和文化從業(yè)者的合作，開展聯(lián)動(dòng)式文化服務(wù)，共同推動(dòng)地方文化建設(shè)。

　　第二十三條公共文化服務(wù)陣地應(yīng)當(dāng)建立和完善內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制，加強(qiáng)安全管理，確保設(shè)施和文化產(chǎn)品的安全使用。

　　第二十四條公共文化服務(wù)陣地應(yīng)當(dāng)定期對(duì)文化產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行宣傳和推廣，擴(kuò)大對(duì)外影響力和社會(huì)認(rèn)知度。

　　第二十五條公共文化服務(wù)陣地應(yīng)當(dāng)積極參與社區(qū)和全社會(huì)的文化建設(shè)和傳承工作，發(fā)揮引領(lǐng)作用，培養(yǎng)公民文化素質(zhì)。

　　第四章法律責(zé)任

　　第二十六條公共文化服務(wù)陣地違反國(guó)家法律法規(guī)和相關(guān)政策，未能履行其管理職責(zé)，造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

　　第二十七條公共文化服務(wù)陣地未按照要求開展文化服務(wù)評(píng)估，或者評(píng)估結(jié)果不合格的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)整改，并按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行追責(zé)。

　　第二十八條公共文化服務(wù)陣地未保護(hù)用戶個(gè)人信息，泄露用戶隱私的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)法律責(zé)任，并對(duì)損失進(jìn)行賠償。

　　第二十九條對(duì)于妨礙公共文化服務(wù)陣地正常運(yùn)營(yíng)，擾亂公共秩序的，公共文化服務(wù)陣地有權(quán)采取措施予以制止，并報(bào)告有關(guān)部門追究其法律責(zé)任。

　　第五章附則

　　第三十條本制度自公布之日起施行。

　　第三十一條本制度解釋權(quán)屬于公共文化服務(wù)陣地管理機(jī)構(gòu)及國(guó)家有關(guān)部門。

　　第三十二條本制度的修改和補(bǔ)充由公共文化服務(wù)陣地管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)，并報(bào)國(guó)家有關(guān)部門備案。

服務(wù)管理制度12

　　一、條例部分

　　酒店前臺(tái)懲罰部分：

　　1、提前十分鐘到崗，要求儀容儀表符合酒店規(guī)定，女員工化淡汝、工服整潔、皮鞋光亮，每違反一次罰款5元（扣0。1分）；

　　2、不得遲到、早退，每遲到、早退一次（5分鐘之內(nèi)）罰款5元（扣0。1分），超過5分鐘罰款10元；

　　3、不得無故空崗、串崗，每違反一次罰款5元（扣0。1分）；

　　4、衛(wèi)生工作必須一班一清，主管將班前檢查一次衛(wèi)生、交接班時(shí)再檢查一次，如檢查兩次均不合格，當(dāng)班人員每人罰款5元（扣0。1分）；

　　5、不準(zhǔn)帶情緒上班，班中不準(zhǔn)無精打采，要為客人提供微笑服務(wù)。不可在休息室內(nèi)吃東西、看報(bào)紙，每違反一次罰款5元（扣0。1分）；

　　6、嚴(yán)格準(zhǔn)確的交接班，如由于交接班不清楚，導(dǎo)致客人不滿的對(duì)當(dāng)班人罰款5元（扣0。1分），如出現(xiàn)客人重大投訴，當(dāng)事人罰款50元（取消參加“服務(wù)之星”評(píng)先資格）。

　　7、不得私自調(diào)班，如果確有需要必須事前申請(qǐng)，每人每月調(diào)班不得超過三次，如果私自調(diào)換班，對(duì)雙方當(dāng)事人每人罰款5元（扣0。1分）；

　　8、前臺(tái)工作人員嚴(yán)格按工作流程為客人辦理預(yù)訂、入住手續(xù)，熟悉協(xié)議價(jià)格及掛帳單位有效簽單人，每出現(xiàn)一次現(xiàn)金支取單，罰款10元（扣0。2分）。

　　9、接營(yíng)銷辦的會(huì)議通知單時(shí)，要做到準(zhǔn)確無誤，如因個(gè)人接單不清導(dǎo)致房間超額預(yù)訂，每違反一次罰款20元（扣0。5分）。

　　10、做好住客房及各相關(guān)辦公室的電話升降級(jí)工作，如班間連續(xù)兩次為及時(shí)為住客房升級(jí)，每違反一次罰款5元（扣0。1分）。

　　11、商務(wù)中心人員嚴(yán)格按工作流程為客人提供服務(wù)，杜絕無關(guān)人員在商務(wù)中心逗留，每違反一次罰款5元（扣0。1分）。

　　12、前廳各崗如被酒店、值班經(jīng)理或部門通報(bào)，追查責(zé)任到人，一經(jīng)查實(shí)，罰款30元（扣1分）。

　　13、外管登記單要符合公安局要求，并按規(guī)定由當(dāng)值早班送到公安局外管科，如出現(xiàn)退單或退盤，每違反一次罰款10元（扣0。2分）。

　　14、嚴(yán)格按規(guī)定時(shí)間完成部門下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)，每拖延一天，罰款10元（扣0。2分）。

　　酒店前臺(tái)獎(jiǎng)勵(lì)部分：

　　1、主動(dòng)為客人服務(wù)，得到客人口頭表揚(yáng)者，每次加獎(jiǎng)勵(lì)10元（加0。2分），受到客人書面表揚(yáng)者，每次獎(jiǎng)勵(lì)50元（加2分）；

　　2、如有會(huì)議、團(tuán)隊(duì)或重要接待，加班者，可以用下班次提前下班的方式補(bǔ)償。

　　3、受到酒店表揚(yáng)者，每次獎(jiǎng)勵(lì)50元（加2分）；

　　二、執(zhí)行方式

　　1、違反條例時(shí)，現(xiàn)金處罰與扣分同時(shí)進(jìn)行，由部門開取罰款單，并請(qǐng)主管與當(dāng)事人在罰款、扣分記錄上雙方簽字確認(rèn)。

　　2、受到表揚(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)與加分同時(shí)進(jìn)行，由主管與當(dāng)事人在獎(jiǎng)勵(lì)、加分記錄上雙方簽字確認(rèn)。

　　3、罰金（獎(jiǎng)金）以現(xiàn)金的.形式交納。

　　三、補(bǔ)充內(nèi)容

　　1、本規(guī)定需不斷的完善，在日常工作中要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行增刪，需大家多提建議。

　　2、在日常工作中，相互監(jiān)督，不斷的提高服務(wù)水平，把工作提高到一個(gè)新的水平。

　　3、本規(guī)定是評(píng)先“服務(wù)之星”日常行為規(guī)范類的考核依據(jù)。

服務(wù)管理制度13

　　第一條車輛管理

　　1、公司行政服務(wù)用車統(tǒng)一由行政部負(fù)責(zé)管理。分別按每臺(tái)車輛的名稱、型號(hào)，車牌號(hào)及公司內(nèi)部車輛編號(hào)建檔。車輛檔案內(nèi)容包括：

　�。�1）車輛購(gòu)置時(shí)的各類手續(xù)、隨車文件，資料等。

　�。�2）車輛行駛、通行證照的相關(guān)文件。

　�。�3）各期、各類維修保養(yǎng)記錄文件。

　�。�4）車輛違章、肇事記錄文件。

　�。�5）各種繳費(fèi)記錄文件。

　�。�6）歷任駕駛員個(gè)人情況記錄等。

　　2、車輛的維修需填報(bào)《車輛維修保養(yǎng)申請(qǐng)單》，經(jīng)行政部長(zhǎng)及相關(guān)負(fù)責(zé)人審核批準(zhǔn)后，方可按公司相關(guān)規(guī)定送指定修理廠維修保養(yǎng)。

　　3、因路途故障需就近維修時(shí)，應(yīng)電話報(bào)告請(qǐng)示，并做好詳細(xì)記錄，事后補(bǔ)辦相關(guān)手續(xù)。

　　4、車輛駕駛員（固定）應(yīng)將保養(yǎng)維修等相關(guān)原因、及維修情況詳細(xì)記錄于《車輛保養(yǎng)維修記錄表》上，并于每月30日?qǐng)?bào)行政部相關(guān)負(fù)責(zé)人。

　　第二條車輛使用

　　1、公務(wù)用車時(shí)，用車部門或用車人須提前填寫《派車申請(qǐng)單》，注明用車原因、到達(dá)地點(diǎn)、大約行程、預(yù)計(jì)時(shí)間、返回時(shí)間等（緊急情況返回后補(bǔ)辦），報(bào)行政部長(zhǎng)批準(zhǔn)簽字后，相關(guān)負(fù)責(zé)人方可派車。

　　2、車輛出行前，司機(jī)須在《派車申請(qǐng)單》上簽字確認(rèn)。

　　車輛返回公司時(shí)，將車停放在本部指定停車位置，并填寫返回記錄。

　　3、行政部在派車時(shí)，原則上以派車單送達(dá)先后順序及用車人外出公務(wù)的輕重緩急程度安排車輛。非緊急情況，用車部門應(yīng)按工作安排計(jì)劃提前1~2天提交派車申請(qǐng)單，以便于行政部安排派出車計(jì)劃，同時(shí)也便于為相同方向路線的部門合并用車，以提高部門或單位工作效率。

　　4、各種車輛的附帶資料，除駕駛證、行車證、保險(xiǎn)卡等必須由駕駛員隨車攜帶外，其余均由行政部統(tǒng)一保管。駕駛員應(yīng)將隨車資料妥善保管，不得遺失。

　　5、駕駛員對(duì)自己所駕駛車輛的性能、車況、及各種證件的有效期應(yīng)了解清楚，出車時(shí)一定保證車況完好，證照齊全。

　　6、駕駛員在出車前或車輛返回后，須認(rèn)真檢查車輛安全狀況及需用證照是否帶全，以確保車輛出行后的正常行駛。

　　7、駕駛員在任何時(shí)間須隨時(shí)保證通訊聯(lián)絡(luò)的暢通，以便公司隨時(shí)調(diào)度使用車輛。特殊原因確實(shí)不能聯(lián)絡(luò)的，應(yīng)及時(shí)通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)改用新的通訊聯(lián)系方式。

　　8、行車外出時(shí)，如不能按預(yù)計(jì)時(shí)間及時(shí)返回，駕駛員要及時(shí)通知公司行政部，以便于調(diào)整安排。

　　9、駕駛員每天必須如實(shí)、認(rèn)真填寫《派車申請(qǐng)單》上的'相關(guān)內(nèi)容，并經(jīng)用車單位或用車人簽字確認(rèn)實(shí)際使用時(shí)間及行程，交行政管理員，經(jīng)行政部經(jīng)理審核批準(zhǔn)后方可報(bào)銷出車費(fèi)用。

　　10、《派車單》是駕駛員報(bào)銷油費(fèi)、過路費(fèi)、停車費(fèi)、出車補(bǔ)貼等的依據(jù)，沒有詳實(shí)的派車記錄，公司將不予報(bào)銷上述費(fèi)用。

　　11、客用車內(nèi)不準(zhǔn)吸煙。本公司員工在車內(nèi)吸煙時(shí)，駕駛員應(yīng)有禮貌地制止；公司的客戶在車內(nèi)吸煙時(shí)，應(yīng)婉轉(zhuǎn)告知本公司陪同接待人員。

　　12、駕駛員不得私自開車外出，否則按行車?yán)锍趟栌唾M(fèi)兩倍賠償。

　　第三條車輛保養(yǎng)與年審

　　1、駕駛員可利用平時(shí)在公司空閑時(shí)間維護(hù)保養(yǎng)車輛，確實(shí)需節(jié)假日保養(yǎng)車輛的，需提前一天向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，經(jīng)批準(zhǔn)后方可保養(yǎng)車輛。

　　2、車輛年檢及駕駛員證照年審時(shí)，需提前一周向行政部長(zhǎng)提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后，方可安排辦理。每年僅限一次，超過時(shí)間按事假處理。

　　第四條激勵(lì)

　　1、駕駛員全年安全行車，未發(fā)生交通肇事的，視情節(jié)給予正激勵(lì)。

　　2、行政部每月負(fù)責(zé)對(duì)駕駛員進(jìn)行考核測(cè)評(píng)。

　　3、對(duì)于工作勤奮、自覺積極維護(hù)和保養(yǎng)車輛，明顯降低維修費(fèi)用和延長(zhǎng)規(guī)定的車輛保養(yǎng)、修理間隔周期，表現(xiàn)突出的，公司視情節(jié)給予正激勵(lì)；

　　對(duì)于因維護(hù)使用車輛不當(dāng)造成保養(yǎng)、維修間隔周期縮短，費(fèi)用超支的，因違反公司管理制度發(fā)生責(zé)任事故者，視情節(jié)給予負(fù)激勵(lì)。

　　4、因違反交通法律法規(guī)，造成違章罰款的，由駕駛員自行承擔(dān)。

　　5、車輛發(fā)生肇事，肇事責(zé)任判明后，如責(zé)任完全被認(rèn)定為對(duì)方車輛或自然人的過失，司機(jī)不承擔(dān)賠償責(zé)任。

　　6、下列情形的肇事賠償責(zé)任：

　�。�1）肇事責(zé)任屬于我公司駕駛員的過失，其賠償款項(xiàng)由保險(xiǎn)公司承擔(dān)。

　�。�2）肇事賠償金額超過保險(xiǎn)理賠金額時(shí)，其超過金額須由駕駛員自行承擔(dān)。

　�。�3）肇事責(zé)任屬于公司駕駛員與對(duì)方駕駛員或第三方共同過失的，按各方應(yīng)承擔(dān)的比率分擔(dān)，賠償責(zé)任照前款“（2）”執(zhí)行。

　　7、肇事后對(duì)方車輛逃逸時(shí)能制止而未制止，或?qū)Ψ杰囂?hào)能注意而未注意，致使肇事責(zé)任無從判明或追究者，所造成的賠償，其賠償金額由保險(xiǎn)公司承擔(dān)，但若肇事賠償金額超過保險(xiǎn)理賠金額時(shí)，其超過金額須由駕駛員自行承擔(dān)。

　　8、肇事后畏罪潛逃者，公司將通過法律程序追究肇事司機(jī)責(zé)任，并予解除勞動(dòng)用工合同。

服務(wù)管理制度14

　　第一章總則

　　第一條為倡導(dǎo)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿者精神，規(guī)范和促進(jìn)社區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)，加快推進(jìn)文明社區(qū)建設(shè)，健全和完善社區(qū)保障體系，特制定本制度。

　　第二條社區(qū)志愿服務(wù)是指在各級(jí)黨委、政府的倡導(dǎo)和扶持下，從社區(qū)成員多種需求出發(fā)，組建以社區(qū)居民為主體的組織網(wǎng)絡(luò)，開展各種無償公益服務(wù)，協(xié)助解決社區(qū)問題，倡導(dǎo)社區(qū)居民互助，共同推動(dòng)和諧社區(qū)建設(shè)的公益服務(wù)活動(dòng)。社區(qū)志愿服務(wù)的主體是社區(qū)志愿者各社區(qū)志愿者組織。

　　第三條社區(qū)志愿者是在本街道各社區(qū)志愿者組織登記并獲得其同意，自愿為他人和社會(huì)提供無償服務(wù)的人員。

　　第二章機(jī)構(gòu)和職責(zé)

　　第四條志愿服務(wù)組織機(jī)構(gòu)由社區(qū)內(nèi)自愿者服務(wù)隊(duì)和各社區(qū)志愿者服務(wù)隊(duì)組成。

　　第五條志愿者組織機(jī)構(gòu)的職責(zé)：在上級(jí)黨組織的領(lǐng)導(dǎo)下，招募、培訓(xùn)、管理志愿者，確立服務(wù)項(xiàng)目，落實(shí)服務(wù)活動(dòng)，為社會(huì)公益工作和社會(huì)保障工作等提供服務(wù)。

　　第三章志愿者的注冊(cè)與管理、權(quán)利與義務(wù)

　　第六條志愿者的管理推行注冊(cè)志愿者制度。志愿者組織長(zhǎng)期接納志愿者的報(bào)名申請(qǐng)。

　　第七條注冊(cè)志愿者的基本條件：熱心于公益事業(yè)，不怕困難，具有奉獻(xiàn)精神；具備與所參加的志愿服務(wù)項(xiàng)目及活動(dòng)相適應(yīng)的基本素質(zhì)；根據(jù)自身愿望和條件選擇一個(gè)志愿服務(wù)項(xiàng)目，從事一定時(shí)間的志愿服務(wù)工作；思想品質(zhì)優(yōu)良，無不良嗜好，無違法亂紀(jì)行為，遵紀(jì)守法；能遵守《社區(qū)志愿服務(wù)條例》的相關(guān)規(guī)定，年齡16周歲以上（周歲以下的可以跟隨監(jiān)護(hù)人或在有組織情況下參加志愿服務(wù)），均可到社區(qū)志愿者組織申請(qǐng)。

　　第八條注冊(cè)志愿者的.申請(qǐng)程序：憑本人有效證件到所在社區(qū)志愿者組織填寫注冊(cè)登記表，所在社區(qū)志愿者組織按照志愿者的基本條件對(duì)申請(qǐng)人情況進(jìn)行審核，對(duì)審核合格的志愿者建立志愿者檔案。

　　第九條志愿者和志愿者組織享有以下權(quán)利：

　　（一）志愿者接受志愿者組織的培訓(xùn)。培訓(xùn)分為：志愿者基本知識(shí)培訓(xùn)、服務(wù)技能培訓(xùn)；

　　（二）志愿者在志愿服務(wù)活動(dòng)中遇到困難和問題，可以請(qǐng)求志愿者組織的幫助解決；

　�。ㄈ┲驹刚呓M織根據(jù)志愿者所從事志愿活動(dòng)的需要，可要求相關(guān)部門為參加志愿服務(wù)的志愿者提供相應(yīng)的人身保險(xiǎn)；

　�。ㄋ模┲驹刚呦碛斜O(jiān)督、建議、批評(píng)、出入組織自由的權(quán)利。

　　第十條志愿者和志愿者組織應(yīng)當(dāng)履行以下義務(wù)：

　　（一）在法律法規(guī)規(guī)定的范圍內(nèi)開展志愿服務(wù)；

　�。ǘ┳袷亍稏|方麗景社區(qū)志愿服務(wù)條例》的相關(guān)規(guī)定；

　�。ㄈ┩瓿芍驹刚呓M織安排的服務(wù)工作等；

　　（四）維護(hù)志愿者和志愿者組織的聲譽(yù)和形象，保證服務(wù)質(zhì)量；

　　第四章服務(wù)范圍和重點(diǎn)對(duì)象

　　第十一條社區(qū)志愿服務(wù)范圍包括社區(qū)服務(wù)、環(huán)境保護(hù)、社區(qū)文化、社區(qū)教育、社區(qū)幫困、社區(qū)治安以及大型社會(huì)活動(dòng)的服務(wù)工作等公益事業(yè)。這些服務(wù)以志愿者及其組織的行為能力為限。

　　第十二條社區(qū)志愿服務(wù)的重點(diǎn)對(duì)象是殘疾人、老年人、優(yōu)撫對(duì)象和其他具有特殊困難需要救助的社會(huì)成員。志愿者組織根據(jù)服務(wù)對(duì)象的申請(qǐng)或者實(shí)際需要，提供力所能及的志愿服務(wù)。志愿者、志愿者組織與服務(wù)對(duì)象之間是自愿、平等的服務(wù)與被服務(wù)關(guān)系，應(yīng)當(dāng)互相尊重、平等相待。