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前廳貴重物品保險(xiǎn)箱使用制度
1、請(qǐng)客人出示房卡或鑰匙牌，以證明其為住店客人，只有住店客人方可免費(fèi)使用貴重物品保險(xiǎn)箱；遞給客人一張空白保險(xiǎn)箱登記卡，請(qǐng)客人在登記卡上逐項(xiàng)填寫，包括：房間號(hào)碼、印刷體的英文姓名（或中文）、家庭住址、證件號(hào)碼、使用人簽字、日期、時(shí)間。
2、員工檢查登記卡，保證無(wú)漏填項(xiàng)目后，遞給客人一把保險(xiǎn)箱鑰匙，并將鑰匙號(hào)碼填寫在登記卡的右上角，同時(shí)簽上自己的姓名。用由領(lǐng)班掌管的保險(xiǎn)箱母鑰匙和客人的子鑰匙一起，幫客人打開保險(xiǎn)箱，并向客人講清楚要保存好子鑰匙，如遇鑰匙丟失，應(yīng)付賠償費(fèi)。
3、客人存放物品完畢后，員工在保險(xiǎn)箱記錄登記本上逐項(xiàng)登記，包括：日期、保險(xiǎn)箱號(hào)、客人房間號(hào)、開箱時(shí)間、員工簽字；在客人填好的登記卡上，把客人姓名的第一個(gè)字母填寫在登記卡的右上角，并將登記卡按英文字母順序存檔。
4、按照客人姓的第一字母和保險(xiǎn)箱號(hào)找出客用貴重物品登記卡，請(qǐng)客人在此卡背后的使用欄目中簽字；檢查客人的簽字和登記卡上的簽字，二次的筆跡若相符方可開箱取物；替客人打開保險(xiǎn)箱；員工在登記卡上簽字，注明日期、時(shí)間；將此卡放回存檔處。
5、按照客人姓氏的第一個(gè)英文字母順序存檔；如果是兩人或兩人以上共用一個(gè)保險(xiǎn)箱，只需其中一個(gè)人來(lái)填寫登記卡，并用其姓氏的第一個(gè)字母進(jìn)行存檔，其他客人則在登記本上簽字。如其他人取存物品，須講明這張卡登記者的姓名，以此為據(jù)查詢此卡。
6、按照客人姓氏的第一個(gè)字母和保險(xiǎn)箱號(hào)碼找出客人的登記卡，請(qǐng)客人在此卡背后“結(jié)束使用保險(xiǎn)箱”處簽字認(rèn)可、核對(duì)客人前后簽字筆跡是否相符，如果符方可開箱；客人從保險(xiǎn)箱內(nèi)取完物品后，工作人員再次檢查保險(xiǎn)箱，確保客人物品已全部取走，然后鎖上保險(xiǎn)箱，將保險(xiǎn)箱的鑰匙放回柜中；工作人員在客人取消的登記卡背后右下角簽字，注明日期、時(shí)間；在取消保險(xiǎn)箱登記本上逐項(xiàng)登記，包括：日期、房間號(hào)、保險(xiǎn)箱號(hào)、時(shí)間及工作人員簽名；把登記卡存檔；
7、每日核查客用保險(xiǎn)箱鑰匙；每日早班工作人員根據(jù)當(dāng)日空余保險(xiǎn)箱號(hào)碼報(bào)表核查存放柜中的子鑰匙，要求二者相符。
8、保險(xiǎn)箱子鑰匙存于前廳專用抽屜里，母鑰匙由當(dāng)班領(lǐng)班保管
9、不得將專用抽屜鑰匙帶出酒店。
10、保險(xiǎn)箱鑰匙每班要由領(lǐng)班與下一班領(lǐng)班交接。認(rèn)真記錄。
11、當(dāng)客人保險(xiǎn)箱登記卡背面簽字與原有簽字不符時(shí)，應(yīng)注意：
�、俨榭纯腿朔刻�(hào)，檢查保險(xiǎn)箱是否現(xiàn)在簽字人所使用的。
②如鑰匙無(wú)誤而簽字不符，則應(yīng)請(qǐng)客人出示證件。
12、客人丟失保險(xiǎn)箱鑰匙的處理方法：
①如果客人報(bào)失鑰匙，應(yīng)在保險(xiǎn)箱登記卡的背面請(qǐng)客人簽字并注明鑰匙丟失，以防日后他人冒領(lǐng)，然后由前廳經(jīng)理簽字認(rèn)可。
②注意客人動(dòng)向，嚴(yán)防他人冒取。
�、廴艨腿藳]能找到鑰匙并要求破箱取物時(shí)，應(yīng)按規(guī)定請(qǐng)客人賠償 ￥1000元，在開啟破壞保險(xiǎn)箱時(shí)，有下列專管人員在場(chǎng)：工程部人員、大堂經(jīng)理、保衛(wèi)部人員。破箱后由各部門人員在破箱報(bào)告上做證簽字。
13、客人發(fā)現(xiàn)丟失物品的特殊情況：客人聲稱丟失物品后，應(yīng)馬上通知下列人員，以便統(tǒng)一做出及時(shí)處理。
�、偾皬d經(jīng)理
�、诎脖２咳藛T
夜間通知店值經(jīng)理，并將此情況第一時(shí)間上報(bào)店領(lǐng)導(dǎo)。
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