報警求助服務(wù)工作制度
一、值班
1、“校園110”報警求助服務(wù)臺負(fù)責(zé)各類突發(fā)事件的受理、處置、登記和反饋工作，實行晝夜24小時值班制度，隨時接受在校師生員工的報警、求助。
2、“2825110”為專用接警電話，不準(zhǔn)亂撥，以免誤警。同時，任何人接“2825110”電話必須有回應(yīng)。
二、受理
1、接聽電話必須用語規(guī)范，文明禮貌，簡明扼要。
2、凡屬職責(zé)范圍內(nèi)的.報警求助，必須登記并快速反應(yīng)。屬職責(zé)范圍外的，要耐心解答指明路徑，并協(xié)調(diào)聯(lián)動單位處理。
三、處置
1、接到師生的各類報警求助，要按對象所處校區(qū)和就近處置原則，快速下達(dá)指令。一般事件，由接到指令的校區(qū)治安巡邏人員，根據(jù)事件的具體情況處置。校區(qū)治安巡邏隊在執(zhí)勤時發(fā)現(xiàn)事件較大，需要其他校區(qū)配合的，應(yīng)當(dāng)及時匯報，按指示進(jìn)行處理。
2、對于重大事件的報警和急救求助，中心要邊指令所處對象校區(qū)的執(zhí)勤人員快速出警，邊向值班領(lǐng)導(dǎo)報告。先行出警人員，要穩(wěn)住局勢，搶救公務(wù)員，保護(hù)現(xiàn)場，并立即報告現(xiàn)場情況。待增援人員和有關(guān)部門人員趕到后作出處理。
3、職責(zé)外事件，要積極協(xié)助有關(guān)單位處理。
四、登記和反饋
處置完畢，要將處置情況詳細(xì)記錄在案，以便報警求助服務(wù)臺備查，并將處置結(jié)果及時反饋給當(dāng)事人，切實做到件件有著落，事事有回應(yīng)。
五、聯(lián)動
各校區(qū)巡邏值班人員接到報警求助服務(wù)臺的指令后，要迅速趕赴現(xiàn)場處理。對接到指令后不及時出警者，要追究責(zé)任，并給予嚴(yán)肅處理。
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