客戶中心現(xiàn)場管理制度
第一條 為保證實現(xiàn)班組工作現(xiàn)場秩序，消除管理和工作中的失誤，防止事故發(fā)生，特制定本管理制度。
第二條 集團(tuán)客戶中心現(xiàn)場管理需要遵循的“7S”原理：整理(SEIRI)、整頓(SEITON)、清掃(SEISO)、清潔(SETKETSU)、素養(yǎng)(SHITSUKE)、安全(SECURITY)、節(jié)約(SAVING)。
第三條 集團(tuán)客戶中心現(xiàn)場管理的主要內(nèi)容
(一)各組組長、服務(wù)督導(dǎo)員必需隨時關(guān)注客戶經(jīng)理在辦公現(xiàn)場的服務(wù)態(tài)度，及時指正客戶經(jīng)理的服務(wù)行為，確保客戶經(jīng)理接待客戶、接聽客戶電話時態(tài)度規(guī)范。組長、服務(wù)督導(dǎo)員未按要求履行職責(zé)或考未及時指導(dǎo)、指導(dǎo)不到納入績效考核。
(二)全體員工不得在辦公室聚集閑聊、大聲喧嘩，影響正常辦公秩序。
第四條 工作環(huán)境管理
(一)辦公場地要搞好環(huán)境衛(wèi)生，保持工作場地的整齊規(guī)范，做到三無(無垃圾、無塵土、無污垢)、五凈(墻面凈、臺面凈、門窗凈、地板凈、設(shè)備凈)。各組組長要對辦公場地的衛(wèi)生情況進(jìn)行督促，發(fā)現(xiàn)各組組長現(xiàn)場管理督導(dǎo)不到位納入績效考核。
(二)個人辦公場地保持清潔，桌面不得出現(xiàn)香煙、零食等與工作無關(guān)的物品，個人辦公場地不得出現(xiàn)未送出的禮品，凡檢查發(fā)現(xiàn)納入績效考核。
第五條 辦公設(shè)備管理
(一)各組組長每天8：30前必須對辦公場地擺放的辦公物品、私人物品進(jìn)行檢查，凡未按要求擺放的納入責(zé)任人績效考核。
(二)確保辦公室電腦、打印機等設(shè)備正常運轉(zhuǎn)，所有設(shè)施、設(shè)備如有故障必須當(dāng)天上報固定資產(chǎn)管理員(兼職)，上報故障的'方式包括工單、電話，凡未及時上報故障或上報記錄不符合要求的納入責(zé)任人績效考核。
第六條節(jié)能管理
(一)遵循公司“綠色行動計劃”的要求，在用電、用水、用紙等各個環(huán)節(jié)，力求節(jié)約資源。
(二)打印報表時，應(yīng)先預(yù)覽查看是否符合要求，杜絕因打印格式不對浪費紙張的情況
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