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  • 區(qū)域經(jīng)營部經(jīng)理的自我總結(jié)

    時(shí)間:2023-03-23 22:14:46 自我總結(jié) 我要投稿
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    區(qū)域經(jīng)營部經(jīng)理的自我總結(jié)

       通過自辦和外聘老師相結(jié)合,圍繞著營銷組織、溝通技巧、經(jīng)營規(guī)范等方面內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)和交流,通過互動式的培訓(xùn)、討論和交流,取得良好的效果;在培訓(xùn)過程中,各區(qū)域經(jīng)營部經(jīng)理針對鐵通業(yè)務(wù)和營銷的優(yōu)勢、如何調(diào)動營銷人員積極性、營銷過程存在的困難、好的做法和經(jīng)驗(yàn)等方面進(jìn)行討論和交流,準(zhǔn)確客觀地提出了各自的看法,對實(shí)際的營銷和管理有很好的指導(dǎo)意義,現(xiàn)將大家討論的情況作自我總結(jié)如下,供大家借鑒。

       1、關(guān)于鐵通業(yè)務(wù)和營銷有哪些方面的優(yōu)勢
       (1)價(jià)格合理
       (2)全過程服務(wù)(售前、售中、售后),人性化的服務(wù);
       (3)用戶方便(申請、開通、故障處理不出門)、業(yè)務(wù)受理熱情
       (4)宣傳比較全面、細(xì)致、到位
       (5)價(jià)格便宜的情況下質(zhì)量也有一定的保證
       (6)固話語音業(yè)務(wù)多元化,面對不同的用戶群有不同的業(yè)務(wù)及定位
       (7)用戶支持競爭、反對電信的壟斷
       (8)對故障反應(yīng)及時(shí)
       (9)電信在某些地區(qū)的纜線枯竭
       從上述討論結(jié)果看,各區(qū)域經(jīng)營部經(jīng)理基本描述出了鐵通目前業(yè)務(wù)和營銷方面的優(yōu)勢,針對著上述各點(diǎn)的優(yōu)勢,各區(qū)域經(jīng)營部還需要做得更深入細(xì)致,才能真正發(fā)揮鐵通的優(yōu)勢。

       2、關(guān)于如何有效提高營銷人員積極性方面
       (1)人性化管理,不能簡單地以獎(jiǎng)金做為杠桿;要給業(yè)務(wù)員基本的生活保證。
       (2)有效的表揚(yáng)、激勵(lì)
       (3)充分利用二次分配的營銷激勵(lì)制度
       (4)感情投入、愛護(hù)與溝通,對員工出現(xiàn)的問題及時(shí)給予處理分析
       (5)根據(jù)員工的優(yōu)點(diǎn)特長,合理分配相應(yīng)的業(yè)務(wù)和工作量。
       (6)加強(qiáng)日常管理,樹立團(tuán)隊(duì)精神,培養(yǎng)良好的氛圍
       (7)給優(yōu)秀營銷員穩(wěn)定感和安全感
       目前我們的營銷人員大部分是外聘,必須要采取必要的措施提高營銷人員的積極性和穩(wěn)定感,才能夠創(chuàng)建出良好的營銷隊(duì)伍,上述所列的方法,是各經(jīng)營部正在實(shí)施的一些具體的做法,值得推廣。

       3、營銷過程中存在的主要困難
       (1)互聯(lián)互通的影響
       (2)維護(hù)、售后服務(wù)質(zhì)量和技術(shù)水平跟不上
       (3)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量(固話接通率低、寬帶掉線問題)
       (4)收費(fèi)困難,計(jì)費(fèi)系統(tǒng)不能很好地支持現(xiàn)有市場的需要
       (5)建設(shè)跟不上
       (6)10050的接通率低,服務(wù)質(zhì)量有待提高;
       (7)優(yōu)惠流程不夠靈活,特別是針對大客戶的優(yōu)惠方案
           上述的困難也較好地反映出目前營銷、網(wǎng)絡(luò)、建設(shè)等各方面跟不上市場發(fā)展的需要。

       4、區(qū)域經(jīng)營部好的做法和經(jīng)驗(yàn)
       (1)網(wǎng)絡(luò)超前規(guī)劃,分輕重緩急主次來規(guī)劃
       (2)利益分配的公平公正透明
       (3)經(jīng)常組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)、營銷技巧培訓(xùn)
       (4)充分利用附近院校的學(xué)生來充當(dāng)兼職業(yè)務(wù)員
       (5)利用社區(qū)街道關(guān)系為鐵通做一些正面宣傳;
       (6)利用鐵通公話點(diǎn)作為鐵通業(yè)務(wù)受理點(diǎn)
       (7)經(jīng)營部自行制作一些宣傳小禮品,并宣傳其咨詢熱線和受理電話。
       上述的做法和經(jīng)驗(yàn)對目前的營銷來說是非常有用的,對于所有的區(qū)域經(jīng)營部都要認(rèn)真學(xué)習(xí)和借鑒,從而達(dá)到提高營銷能力的目的。
       在培訓(xùn)過程中各區(qū)域經(jīng)營部經(jīng)理還就營業(yè)系統(tǒng)存在問題、用戶欠費(fèi)原因分析、市場經(jīng)營和建設(shè)違規(guī)現(xiàn)象等各方面進(jìn)行討論分析。
       區(qū)域經(jīng)營部是在開發(fā)區(qū)域市場中成立起來的一種經(jīng)營實(shí)體,它具有一定營銷人員規(guī)模、一定的自主經(jīng)營能力、具有一定的經(jīng)營壓力的一線經(jīng)營單位;承擔(dān)著市場營銷、客戶服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行維護(hù)的責(zé)任;因此對區(qū)域經(jīng)營部經(jīng)理就要求具備一定的營銷能力和管理能力,需要通過培訓(xùn)來鍛煉和提高。

    區(qū)域經(jīng)營部經(jīng)理的自我總結(jié)

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