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鎮(zhèn)工商所工作總結(jié)范文
以改革促發(fā)展 以發(fā)展樹(shù)形象
“服務(wù)態(tài)度比以前更好了，工作效率更高了，如今工商所的干部個(gè)個(gè)和藹可親，對(duì)客戶就像對(duì)待親人”�！痢伶�(zhèn)工商業(yè)戶如實(shí)說(shuō)，變化鮮明，反響強(qiáng)烈，為什么會(huì)出現(xiàn)這么大的變化，這是××鎮(zhèn)工商所落實(shí)提高管理效能和服務(wù)水平，出現(xiàn)的可喜變化。
一、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)
工商所是為群眾服務(wù)的窗口，是黨和政府聯(lián)系群眾的紐帶和橋梁。近年來(lái)，××鎮(zhèn)工商所從思想教育入手，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)干部提醒制度，抓學(xué)習(xí)，定制度，重監(jiān)督，多策并舉，多管齊下，加強(qiáng)工商隊(duì)伍建設(shè)。
抓學(xué)習(xí)。該所充分利用“學(xué)習(xí)園地”交流心得體會(huì)，開(kāi)展“假如我是業(yè)戶”的換位思考大討論，引導(dǎo)全所同志樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀。先后組織了《如何面對(duì)入世》、《行政訴訟法》等有關(guān)知識(shí)的強(qiáng)化的培訓(xùn)，不斷增強(qiáng)新形勢(shì)下工商執(zhí)法人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和依法行政的能力。開(kāi)展“遠(yuǎn)學(xué)胡學(xué)勤，近學(xué)李師新”的教育活動(dòng)，充分利用典型人的的先進(jìn)事跡教育全所同志，做到學(xué)習(xí)有榜樣，趕超有目標(biāo)。
定制度。為有效規(guī)范工商執(zhí)法人員的行為，工商所制定“四條禁令”、“五項(xiàng)承諾”、“十條工作紀(jì)律”、公開(kāi)舉報(bào)電話，請(qǐng)廣大工商業(yè)戶做好監(jiān)督，哪片出問(wèn)題，就追查哪片負(fù)責(zé)人的責(zé)任。杜絕“吃、拿、卡、要”現(xiàn)象。
重監(jiān)督。實(shí)行廉政建設(shè)責(zé)任制，所長(zhǎng)與每位工作人員及其家屬簽訂廉政責(zé)任書(shū)，聘請(qǐng)6位社會(huì)監(jiān)督員定期反饋情況，健全監(jiān)督機(jī)制，完善監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，有效堵住不廉現(xiàn)象發(fā)生。
二、嚴(yán)格執(zhí)法，維護(hù)經(jīng)濟(jì)秩序
“制假售假，坑蒙拐騙危害社會(huì)，消費(fèi)者對(duì)此深?lèi)和唇^，必須從重從快嚴(yán)厲打擊”。針對(duì)群眾反映的熱點(diǎn)問(wèn)題，工商所組織精兵強(qiáng)將成立執(zhí)法隊(duì)，頻出重拳，在全鎮(zhèn)范圍開(kāi)展“打假保優(yōu)”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，積極發(fā)揮12315舉報(bào)投訴網(wǎng)絡(luò)的橋梁作用，與消費(fèi)者聯(lián)合起來(lái)，給制假售假、坑蒙拐騙分子以致使打擊，今年上半年共組織350人次檢查企業(yè)、業(yè)戶1150家，查處無(wú)證經(jīng)營(yíng)業(yè)戶65家，罰沒(méi)款23560元，依法吊銷(xiāo)不合格執(zhí)照15家，查獲假冒劣商品冒充值10.5萬(wàn)元，立案查外違章案件23起。查處不合格衡器156件，有效地震懾制假售假的器張氣焰，有效地維護(hù)了公平公正的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，為廣大群眾營(yíng)造放心的消費(fèi)環(huán)境。
“業(yè)戶和消費(fèi)者的需求就是工商所的命令”。為加大服務(wù)力度，工商所專(zhuān)門(mén)設(shè)立了“執(zhí)法服務(wù)車(chē)”。及時(shí)快捷地幫助企業(yè)解決企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的困難。調(diào)解處理消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者之間出現(xiàn)的各種上糾紛，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。2002年10月9日，消費(fèi)者黃芹通過(guò)便服務(wù)車(chē)給工商所打電話，因質(zhì)量問(wèn)題投訴“一純”服裝店。工商立即出動(dòng)服務(wù)車(chē)前往該店在了解情況后，責(zé)成服裝店更換了服裝，整個(gè)過(guò)程不過(guò)20分鐘。這樣的小事工商所每天都要處理4-5起，消費(fèi)者親切的稱(chēng)“執(zhí)法服務(wù)者”為“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)車(chē)”。
三、熱情服務(wù)，心系業(yè)戶發(fā)展
“工商管理就是為廣大業(yè)戶服務(wù)”。 ××鎮(zhèn)工商所以建設(shè)注冊(cè)服務(wù)大廳為載體，公開(kāi)服務(wù)承諾，提高工作效率和服務(wù)承諾，為工商業(yè)戶提供全方位、一站式服務(wù)，實(shí)行首部負(fù)責(zé)制和限時(shí)辦理制�？蛻糇哌M(jìn)服務(wù)大廳，服務(wù)臺(tái)的工作人員主動(dòng)遞上一張明白紙、一張便民服務(wù)卡、一張監(jiān)督卡，詢問(wèn)業(yè)戶有什么需要。各項(xiàng)辦理業(yè)務(wù)比法定時(shí)限大為縮短，絕大多數(shù)可在2日內(nèi)辦理，一站式服務(wù)給業(yè)戶帶來(lái)了方便，給工商所樹(shù)立良好形象。
工商所在做好本所業(yè)務(wù)的同時(shí)，積極開(kāi)展上門(mén)服務(wù)延伸服務(wù)，全力為企業(yè)的發(fā)展保駕護(hù)航。2002年12月18日，××有限公司在企業(yè)改制過(guò)程中，營(yíng)業(yè)執(zhí)照尚未辦好，該企業(yè)要與××單位簽訂價(jià)值30萬(wàn)元的生產(chǎn)加工合同，急需營(yíng)業(yè)執(zhí)照，工商所得知此事之后，主動(dòng)帶領(lǐng)企業(yè)到會(huì)計(jì)事務(wù)所辦理驗(yàn)資手續(xù)，當(dāng)天下午到市工商局就領(lǐng)到了新執(zhí)照，30萬(wàn)元的合同順利簽約，企業(yè)老板握著王所長(zhǎng)的手不知說(shuō)什么才能表達(dá)感激之情。××所長(zhǎng)說(shuō)：“為企業(yè)提供服務(wù)，這是我們的職責(zé)”。
四、身體力行，踐行“三個(gè)代表”
“群眾的需要是第一信號(hào)”。工商所在做好本職工作的同時(shí)，開(kāi)展了經(jīng)常性的助民便民活動(dòng)，定期組織全所職工看望敬老院的老人們，為他們送去水果、食品，幫助他們抹地擦桌、清理衛(wèi)生。與杜洪李村貧困生××結(jié)成幫扶對(duì)子，定期送去學(xué)習(xí)用品、學(xué)費(fèi)，每年春節(jié)前夕，總要給××家送去幾桶油、幾袋面，給他買(mǎi)身過(guò)年的衣服，幫助其完成學(xué)業(yè)。
今年4月份，工商所接到群眾舉報(bào)有的網(wǎng)吧無(wú)證經(jīng)營(yíng)，引誘學(xué)生上網(wǎng)玩游戲，工商所立即組織人員對(duì)全鎮(zhèn)的網(wǎng)吧進(jìn)行檢查，共查處黑網(wǎng)吧3家，全部進(jìn)行了立案處罰。這些網(wǎng)吧在手續(xù)不全的情況下，利用雙休日和晚上引誘周?chē)鷮W(xué)生上網(wǎng)，直接影響周?chē)鷮W(xué)生學(xué)習(xí)，這次清理黑網(wǎng)吧行動(dòng)受到周?chē)罕娞貏e是學(xué)生家長(zhǎng)和教師的交口稱(chēng)贊。
“沒(méi)有最好，只有更好”，××鎮(zhèn)工商所干部職工用自己的行動(dòng)實(shí)踐著“三個(gè)代表”，以改革促發(fā)展，以服務(wù)樹(shù)形象，開(kāi)拓創(chuàng)新，無(wú)私奉獻(xiàn)，不斷為××鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
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