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  • 燃?xì)夥⻊?wù)工作總結(jié)

    時(shí)間:2020-08-21 11:22:38 工作總結(jié)范文 我要投稿

    燃?xì)夥⻊?wù)工作總結(jié)范文

      服務(wù)關(guān)鍵工作回顧

    燃?xì)夥⻊?wù)工作總結(jié)范文

      客戶(hù)導(dǎo)向,協(xié)同作業(yè),滿(mǎn)意服務(wù)推出新舉措

      實(shí)施服務(wù)業(yè)務(wù)變革,以業(yè)務(wù)精準(zhǔn)預(yù)約、客戶(hù)需求滿(mǎn)足率為變革點(diǎn),在提高效率的.同時(shí),提升客戶(hù)感知。針對(duì)業(yè)務(wù)不暢之處召開(kāi)服務(wù)溝通會(huì)商討解決方案;創(chuàng)新檢查模式,按照控股神秘客戶(hù)檢查表每月對(duì)各站點(diǎn)開(kāi)展一次檢查,**年下半年加氣站神秘客戶(hù)檢查成績(jī)有了明顯提升。廣泛聽(tīng)取社會(huì)各界意見(jiàn)和建議,全年接到用戶(hù)問(wèn)題253起,快速響應(yīng),及時(shí)解決。開(kāi)展服務(wù)競(jìng)賽,用優(yōu)質(zhì)服務(wù)拉動(dòng)市場(chǎng)開(kāi)發(fā),用優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹(shù)立品牌形象,用優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

      服務(wù)重點(diǎn)工作計(jì)劃

      創(chuàng)新服務(wù)管理,提升服務(wù)水平

      在競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下,服務(wù)就是競(jìng)爭(zhēng)的資本,我們現(xiàn)在所說(shuō)的服務(wù)不單指加氣站、營(yíng)業(yè)廳等直面客戶(hù)的后期服務(wù),更需要將服務(wù)前置,在客戶(hù)談判及工程施工階段,就要樹(shù)立客戶(hù)至上的思想,提升現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)意識(shí)。

      繼續(xù)完善客戶(hù)關(guān)系管理,建立客戶(hù)預(yù)警機(jī)制,快速響應(yīng)客戶(hù)需求及市場(chǎng)變化,增強(qiáng)客戶(hù)粘性,減少客戶(hù)流失。創(chuàng)新服務(wù)檢查與支持方式,持續(xù)深入業(yè)務(wù)一線(xiàn),了解業(yè)務(wù)流程,梳理業(yè)務(wù)焦點(diǎn)問(wèn)題與薄弱環(huán)節(jié),細(xì)化、優(yōu)化、固化業(yè)務(wù)流程,著重提高服務(wù)效率、強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)。轉(zhuǎn)換服務(wù)管理角色,為業(yè)務(wù)部門(mén)做好協(xié)調(diào)與支持,通過(guò)業(yè)務(wù)積累,針對(duì)問(wèn)題提出專(zhuān)業(yè)性的解決建議,提升企業(yè)整體服務(wù)水平。

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