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  • 燃氣服務工作總結

    時間:2020-08-21 11:22:38 工作總結范文 我要投稿

    燃氣服務工作總結范文

      服務關鍵工作回顧

    燃氣服務工作總結范文

      客戶導向,協同作業,滿意服務推出新舉措

      實施服務業務變革,以業務精準預約、客戶需求滿足率為變革點,在提高效率的.同時,提升客戶感知。針對業務不暢之處召開服務溝通會商討解決方案;創新檢查模式,按照控股神秘客戶檢查表每月對各站點開展一次檢查,**年下半年加氣站神秘客戶檢查成績有了明顯提升。廣泛聽取社會各界意見和建議,全年接到用戶問題253起,快速響應,及時解決。開展服務競賽,用優質服務拉動市場開發,用優質服務樹立品牌形象,用優質服務提升客戶滿意度。

      服務重點工作計劃

      創新服務管理,提升服務水平

      在競爭的環境下,服務就是競爭的資本,我們現在所說的服務不單指加氣站、營業廳等直面客戶的后期服務,更需要將服務前置,在客戶談判及工程施工階段,就要樹立客戶至上的思想,提升現場服務意識。

      繼續完善客戶關系管理,建立客戶預警機制,快速響應客戶需求及市場變化,增強客戶粘性,減少客戶流失。創新服務檢查與支持方式,持續深入業務一線,了解業務流程,梳理業務焦點問題與薄弱環節,細化、優化、固化業務流程,著重提高服務效率、強化員工服務意識。轉換服務管理角色,為業務部門做好協調與支持,通過業務積累,針對問題提出專業性的解決建議,提升企業整體服務水平。

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