【實用】年度工作總結范文集合8篇
總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況加以總結和概括的書面材料，它可以有效鍛煉我們的語言組織能力，不如立即行動起來寫一份總結吧。總結你想好怎么寫了嗎？以下是小編幫大家整理的年度工作總結8篇，僅供參考，大家一起來看看吧。
年度工作總結 篇1
領導們，老師們：
本學年，信息中心在學校的正確領導和支持下，在全體教師的理解和配合中，以學校和教師的需要為出發點和工作動力，團結內部成員，分工協作，求真務實，開拓進取，緊緊圍繞優質服務這一中心，努力提升服務水平，圓滿地完成了各項工作任務。以下就是本人的工作總結：
如今用三份感謝來總結我們本學期的工作。 要感謝學校的大力支持。“巧婦難為無米之炊”，我們再有能力，但如果少了硬件的支持，那么很多工作也只能在紙上談兵而不能把它變為現實。新建的報告廳配置的先進設備，使得校園范圍內的信息直播更加完美;各種公開課的展示效果更好;即將更新的四樓多媒體教室，會讓老師們上課更舒服……。
這些投入，在豐富學校信息技術硬件設備的.同時，也大大拓展我們發揮的空間。一些陳舊設備的更新換代，既改善了辦公和教學環境，同時也適當減少我們以前過重的維護壓力，使我們有更多的時間投入研究和深造，進而使我們的服務的能力更上一個臺階。
要感謝信息中心成員的協作精神和忘我工作精神。雖然我們只有三個人，但全校工作地點最多的應該算我們了，除了辦公室以外，還有兩個多媒體教室，報告廳，兩個廣播室，一個閉路電視控制室。
全學校近200臺計算機，幾公里長的網絡線路，60多只廣播，42個閉路電視終端，32個監控探頭，一個校園網站，它們是否工作正常，我們都要時刻關注。這么多的設備和與之相關的諸多使用環節和管理環節，落在我們三個人的肩上，我們不會說我們夠累，但與其他學校相比，我們可以很自豪地說我們夠強，因為我們是一個會分工協作，會忘我工作的團體。
一年中學校里多少次大小活動，每次活動前我們都要安裝和調試好相關設備，活動過程中時刻跟緊以保障設備運行不出差錯。錄音、播音，大型活動全校直播，網絡的順暢，展現在別人面前的只是一個結果，但這個結果里包含著信息中心成員無數的汗水、智慧、時間。要感謝全體教師對信息中心工作的理解和支持。
雖然我們也希望當你需要我們幫忙的時候，我們會像電視中的超人一樣立刻落在你身邊，但實際上我們也只是普通人，再加上教學任務和其他的諸多額外工作，對大家提出的要求不會立刻作出響應，甚至忘記掉的也有，由此造成工作不到位。
但我們真的很少聽到對我們工作上不滿的聲音，所以要感謝全體教師對我們工作的理解和支持。以上就是我代表學校信息中心作的本學年工作總結，謝謝大家。
年度工作總結 篇2
一年工作以來，我深入鄉鎮基層，認真了解鄉鎮實際情況，對鄉鎮規劃進行全面梳理，并根據鄉鎮實際情況，向鄉鎮領導就發展定位、規劃思路等提出多項建議，組織編制多項規劃并完成其法定化程序，全面履行《成都市鄉村規劃師管理辦法》關于鄉村規劃師的各項工作職責，主要工作總結如下：
1、提出鄉鎮發展定位、整體布局、規劃思路及實施措施主要建議意見
為加快溫江生態田園型現代化新區建設，結合溫江區分片區發展思路，就鄉鎮發展定位、整體布局及規劃思路等方面向當地政府提出規劃意見建議書7份，參與鄉鎮政府涉及規劃建設研究決策及事務會議21次，為鄉鎮的發展出謀劃策。
2、代表鄉鎮政府組織編制并初審的鄉鎮規劃項目情況XX年，根據鄉鎮實際情況，以鄉村規劃師的身份向當地政府建議組織編制了《尚合社區村莊規劃》、《尚合、伏虎歷史文化名村保護規劃》、《溫江區永盛鎮總體規劃（含控規）局部調整》三項規劃工作，并完成其法定化程序。其中《尚合、伏虎歷史文化名村保護規劃》獲得成都市優秀鄉村專項規劃二等獎。
3、對鄉鎮規劃和設計方案進行初審把關情況
對原尚合社區農民集中居住區規劃方案，根據實際鄉村實際，初審建議重新選址，方案未通過，對尚合社區村莊規劃及尚合、伏虎歷史文化名村保護規劃中間成果提出初審意見，并提出深化及細化內容。對《溫區永盛鎮總體規劃（含控規）局部調整》成果提出初審意見。
4、其他工作情況：協助國土等相關部門完成永盛鎮土地利用規劃調整方案，配合片區對永盛鎮招商項目進行協調。根據歷史文化名村保護規劃編制的創新，完成《城鄉一體化背景下歷史文化名村保護與利用研究》課題。
5、存在問題：工作中與領導及相關部門的溝通協調方面還需進一步加強。鎮上尚未建立完整的規劃管理體系，以致在規劃成果管理及對外展示上存在一些問題。
制定本年度鄉村規劃工作思路和要點
XX年度永盛鎮規劃工作思路及要點：一、組織編制永盛鎮尚合社區村莊規劃及歷史文化名村保護規劃，并組織相關會議，完成規劃的法定化程序。二、組織編制永盛鎮總體規劃局部調整，并完成規劃的.法定化程序，三、協助國土等相關部門完成永盛鎮土地利用規劃調整方案，配合片區對永盛鎮招商項目進行協調四、完成市局、區局交代的其他工作，并參與鄉村規劃相關的培訓，學習。
本年度鄉村規劃編制計劃安排（包括責任人、工作分工、時間進度、經費測算）
1、制定永盛鎮尚合社區村莊規劃及歷史文化名村保護規劃工作計劃：規劃編制單位：四川城鎮規劃設計研究有限公司，（1）前期準備階段，時間安排：XX年3月，（2）基礎資料收集、整理工作、意見征求、進行事先指導，時間安排：XX年4月1日——4月10日，（3）初步方案階段時間安排XX年4月11日——4月30日（4）方案深化階段,時間安排：XX年5月1日——5月31日(5)成果提交與方案評審時間安排：6月前完成各項規劃工作并提交成果報批。規劃主要責任人為鎮分管領導，鄉村規劃師全面協調規劃過程及完成相關程序。經費為合同價12萬元。
年度工作總結 篇3
作為公司的倉庫理貨員，固然技術性并不高，但需要懂得熟練操縱WORD，EXCEL和ERP系統，更重要的還需要勤奮刻苦，細心認真。進進公司不久，我就碰到公司換系統，一下子就要學習操縱兩個系統——POS系統和SAP系統。POS系統跟金力系統很像，只需稍微熟練操縱就可以把握。至于SAP系統是個新鮮事物，我應當努力學習。每當物流主管跟我們培訓SAP系統時，我都會認真的聽講，并做好筆記。經過兩星期的培訓，我很快就熟練的操縱SAP系統。
倉儲工作對于出進庫把關很嚴，不能有半點馬虎。產品出庫要仔細核對商品、代碼和數目，弄清門店發貨產品，并堆放在一起，這樣能更好的打包件數。打包件的貨物要貼上易碎標貼，弄好門店發貨產品件數，并貼上門店的貨運貼，以至于能讓貨物正確送到目的`地。在SAP系統應認真，正確無誤的做好貨運單，算好運費，做貨運單主要目的是讓收貨方回執，這樣能讓發貨方知道貨物到達的情況。認真登記易碎標貼出進帳。產品進庫要仔細核對商品、代碼，認真盤點商品數目，做好系統進庫工作，掃碼DIY和通訊產品工作。附件、數碼、通訊等等產品需要轉倉的，應該做好轉倉。做好貨運單回執工作，真實仔細的登記用度，及時的填寫庫存卡，做到無差異。在接收壞備件和二封機，要遵照倉庫流程，仔細驗收，做到驗收無異常。
倉庫一天工作結束，要做好日清工作，每晚要做好倉庫盤點表，仔細認真盤點倉庫商品，做到倉庫無差異。月度盤點各產品組賣場庫，應仔細認真，真實反映賣場庫的產品數目，發現差異，及時上報物流主管。
治理好倉儲貨物，防止不必要的損耗發生，有效的利用庫存區面積。堅持易拿，易放，易看，易點的堆積方式。貨物堆放不要超高堆放，要留意間隔，留意新進后出，這樣可以避免產品過長時間的存放倉庫。貨物出進時，系統應做好出進庫，并登記庫存卡。對于頻繁進出庫的貨物和小件的貨物應多盤點，這樣可以減少庫存差異。倉庫作業量大，輕易積累灰塵，所以天天要清理倉庫，清潔地面，通道的順暢，堅持一天一清洗。創造一個整潔的倉庫，在良好衛生的工作環境下工作。
總的來說，由于本人對倉庫工作經驗不多，能力還有欠缺，雖然敢打敢拼，且能勝任本職工作，但還需在鞭策中得到了磨礪；在今后的工作中，需要進一步增強開拓創新精神，提高執行力，以更好的質量、更高的效率、更扎實的作風做好本職工作。
以上匯報如有不妥或不實之處，敬請領導批評指正。
年度工作總結 篇4
還真是不能盡善盡美，期末成績的揭曉，雖沒能達到我預想的大獲全勝，但勉強安慰我的好幾天費勁心機的考前動員。或許，我還是有點不切實際，總想抓住機會，考個揚眉吐氣。班級的綜合評比在前，七科之中除了，歷史，化學以很小的差距落后。優生人數也不少；不過，超過別人的所有科目，項目，也沒有太大的優勢。有學生戲謔：“老師，是險勝，小勝。”總之，萬事不會盡如人意，但我們卻可以朝著完美的境界努力!回顧半年來的工作，很有必要，總結得失成敗，更為了明年的中招皆大歡喜。
一語文教學
（一）本期最大的收獲是作文教學
1 加大作文的寫作，評講力度以后，作文整體水平有提高。
具體的做法是：雷打不動的每周一篇作文，在加上周測試卷上的一篇，準確是每周兩篇。評改力求有實效。通常的做法是：自己很快的看一遍，像改卷的速度。按中招的50滿分，打出分數，然后歸類，找出一類共性問題和比較突出的個性問題。評講要及時，集中講評時間不用很多，但重點放在課下自己找時間重新寫，到過關為止。規定好：不上45分的作文重寫。這樣一來，很多同學改掉了應付的毛病，因為怕反攻。還該改掉了以前只有數量沒有質量的問題。
2我自己的帶頭寫下水作文也有很大的作用。
以前只是有這樣的念頭，而沒有付出行動。今年下狠心，強迫自己在寫中提高，想給學生帶個頭。另外，不會要求學生時心虛，盡管寫的自己很不滿意。但還是把它看做戰勝自己，挑戰自己的機會。鼓起勇氣接受學生的考驗，敢于亮出自己。事實證明：很多學生以前很害怕寫作文，現在已經能很輕松對待了。當然也和評講時有意的表揚，鼓勵是分不開的。
3日記，摘抄的堅持一如既往。
本學期仍然堅持學生的日記，摘抄的批改。要求到位的同時，對自己，學生的意志，毅力都是一個很好的鍛煉。慶幸的是：我們都堅持下來了！盡管，偶爾有同學拖延，少寫幾次。
（二）課堂改革的深入進行
1轉變以前的有意識的追求課改的形式為自覺考慮形式和教學內容的結合。
不再為了形式而形式，更多的思考如何真正提高學生的語文素養，形式只是為教學內容的服務。同時敢于跳出教材，回到生活中學習，應用語文。雖然這一點做的還遠遠不夠。
2對于死知識的落實方法，也有新的點子。
摒棄以前一些費時費力的笨的檢查方法，檢查更靈活，更細致，更深入。對一些學生敢放，對一些學生死死盯緊，不搞一刀切。更好的發揮小助手的作用。
3課堂教學中的關注面，關注度，關注方式都有好的變化。
以前雖然也不歧視差生，但還是沒有今年的對學生的關注面大，力求做到：為了一切學生。也認識到真正需要更多關心的是一直落后的學生，他們的心靈太脆弱，長期以來沒有得到過肯定，支持，表揚，鼓勵。也盡量注意到性情，性格，家庭背景等的不同做到因人而異。
（三）做的不好的方面及問題的查找，解決
1 閱讀教學，基本上沒有很好的展開，主要原因是：過多的精力在寫作教學，
還有認為下學期還來的及的思想。從幾次的大考試卷分析看，普遍的閱讀題目，都有不按套路，不得要領的問題。下學期的一個中心教學任務就是：加大閱讀教學的力度。從注重方法開始，用中招例題最好，知識點要全過一遍。
2對于個別輔導還做得不夠，主要是輔導的人數少，每次的效果也不是很好，也沒有堅持下去，還有自己找到不是原因的原因：學生沒時間。總之，我是在這一方面做到不夠！爭取下半年，再努力！
二班主任工作
（一）在活動中加強班級凝聚力，目前班級氛圍良好
學校組織的好幾次大型活動，我自己都能做到極其重視，提前準備，認真排練，都取得了很好的效果。達到了我想在活動中加強班級凝聚力的目的。如：冬季運動會中的男女十人跳大繩，男女400米接力賽在內的很多的集體，個人項目都取得了第一名的成績。紀念12.9大合唱中我們班以新穎的形式，洪亮的聲音，整齊的服裝等遙遙領先。還有團委組織的教師節手抄報活動，我們上交作品的數量質量都很突出。還有年級組織的教室布置評比活動中，我們也是第一名。還有很多的各種大大小小的'活動中，我們班都毫不遜色！
我個人認為活動的參加最終的意義并不在什么樣的成績。但是，重視活動的過程和參與，這是對所有集體成員的教育，磨練，團結，態度，意志，品質，能力等眾多方面的鍛煉。也就是不可缺少的教育的機會。由于這樣的認識，我會比別的班都重視活動，不害怕麻煩，也注意活動學生自主能力的訓練。而這樣的結果恰恰是每一次都取得了出人意料的好成績。密切了師生感情，加強了班級的凝聚力，鍛煉了很大一部分的各種能力，素質。
（二）班級常規管理制度化，細化，學生自主化。
這一點，我不用詳細的總結，一直以來都做的很好。
（三）對學生中的個性問題的處理，講究實效，藝術，長期而不是簡單，粗暴，計后果。比如：今年和去年相比，同樣是學生之間朦朧的感情影響到學習，但今年就更理智，藝術。師生保密的談話，互相寫信的方式，長期關注的堅持，最終取得了令我滿意的結果。
（四）需要完善的方面和急待處理的問題
目前，最大的問題是前后的落差越來越大，在保證前面優生優勢的前提下，如何補差是一個急需解決的問題。害怕是：長期的差成績會打消他們學習的積極性，和學習的主動性等。優生的弱科，差生的心理是最重要的兩個問題。
體育訓練也是后一段時間必須重視的事情。主要是督促的方式，方法，更要的是訓練的結果。爭取達到人均和去年持平。長跑就是重頭戲，必須年后一天一測。
過去的一年我的工作有很大的進步，也取得了很好的成績。但是，我卻認為不足，不夠的地方更多。過去的教訓會成為今后的經驗，新的一年我會再接再厲，永不滿足，追求更大的進步！
年度工作總結 篇5
時間一晃而過，彈指之間，xx年已接近尾聲，過去的一年在領導和同事們的悉心關 懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，現將工作總結如下：
一、工作中取得的收獲主要有：
1、在商場開業前夕，跟進商場開荒工作，并初步熟悉商場物業管理基本知識。努力為商場開業做前期工作。
2、配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務和衛生、紀律方面的檢查工作，并實行每日跟進商場，辦公室等衛生情況。進行考核與監督。
3、在上級領導的指導下，負責跟進商場開業后每個活動工作。令活動順利完成。
4、與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置。
5、根據上級領導給予>策劃工作，努力完成上級領導的內容。
二、工作中存在的不足。
當然我還有很多不足，處理問題的經驗方面有待提高，團隊協作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續學習以提高自己各項能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：
1、缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中，常常表現生澀，甚至有時還覺得不知所措。
2、對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關工作的進行。
3、對管理商場物業還不夠成熟，這直接影響工作效果。
4、工作細心度不夠，經常在小問題上出現錯漏。
5、辦事效率不夠快，對領導的意圖領會不夠到位。
三、堅持管理、服務與效能相統一原則。
營運部不斷健全管理職能，完善服務體系，現場管理成效斐然。為了能及時、準確有效地解決處理好營業現場的各類問題。在走動中去發現問題，在走動中去尋找問題。通過及時的現場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應的改進提高并能做到及時向上級部門進行信息反饋。對營業現場發生的各類違規現象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產生。堅持深入一線的現場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。
四、加強企業精神文明建設，努力提高服務水平。
1、針對商場新開業，新員工大批增加的情況，為保證服務質量。
2、對員工強化進行服務規范教育，從營業員的站姿站規，樹立良好的服務形象，提高服務質量，努力扭轉因新工迅速增加而導致服務規范不到位的現象。
3、弘揚傳統，助人為樂。廣大員工發揚顧客至上的`精神，給顧客一個舒適的購物環境。
xx年，是全新的一年，也是自我挑戰的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發展盡一份力。在今后的工作和學習中，我會進一步嚴格要求自己，做好上級領導給予屬下的每個工作安排，虛心向其他領導、同事學習，我相信憑著自己高度的責任心和自信心，爭取在各方面取得更大的進步，一定能在xx年做出更好的工作成績。
年度工作總結 篇6
本人XXX，在剛剛過去的充滿激-情的xx年，在各位領導的熱情關懷下，在所有同仁的無私幫助下，加上個人的努力，較為圓滿地完成了單證員崗位的各項工作。
在xx年，本人本著對公司的忠誠和對單證工作的熱愛，銳意進取，刻苦學習，在繁忙的工作中積極提高自己的制單審證水平，一年以來的事實證明，這些努力得到了圓滿的回報。從xx月到xx月，本人共完成xx筆業務的制單審證工作，處理信用證及相關單證共xx套，平均每月xx套。更令人欣喜的是，本人基本上能夠做到正點交單，得到了銀行的表揚和業內同行的積極贊許。
必須承認，本人在單證工作中也難以避免的存在一些不足，這主要是技術水平問題而非工作態度問題。由于這些問題的.存在，也在一定程度上影響了單證工作效率。應當指出的是，這些問題是前進中的問題，是實踐中的問題，只有通過實踐才能得到有效解決。為此，本人將在今后的單證工作中繼續努力，同時，也希望公司領導在xx年能為本人提供外出(脫產)學習的機會。學習是為了工作，相信為學習付出的成本，今后將在工作中一本萬利地得到回報。
展望xx年，本人充滿了希望。盡管我們面臨全球金融危機的挑戰，外貿行業也面臨更大的挑戰和風險，但本人相信，在公司領導胸有成竹的領導下，在公司同仁的團結努力下，我們一定能把危機變成機遇。作為單證崗位的工作人員，本人將繼續努力工作，為外銷部門和其他相關業務部門服好務，把好關。一份付出，一份回報，我也相信，公司也一定能根據本人的出色表現，在20xx年為本人提供與之相稱的待遇，和更加廣闊的發展空間。
年度工作總結 篇7
20xx年7月至9月，我在XX電信公司10000任職客服話務員。兩個月的工作，使我對客服工作有了一定的了解和認識。現就將我的感想及對客服工作的認識作如下總結： 1.客服人員所需的基本技能及素質要求： 客服人員所需的基本技能需要有良好的服務精神、具有良好的溝通能力、普通話流利、工作認真細致、需要有良好的團隊精神和工作協作意識，紀律意識強及良好的有良好的心態。
2.作為客服人員，需要一定的技能技巧：
(1)學會忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶。客戶的性格不同，人生觀、世界觀、價值觀也不同，因此客戶服務是根據客戶本人的喜好使他滿意。
(2)不輕易承諾，說到就要做到。客戶服務人員不要輕易地承諾，隨便答應客戶做什么，這樣會給工作造成被動。但是客戶服務人員必須要注重自己的諾言，一旦答應客戶，就要盡心盡力去做到。在電信公司作為話務員期間，公司規定在接到客戶投訴問題后，要在48小時之內必須做出處理，這是一種信譽的體現，也是對作為客服的基本要求。
(3)勇于承擔責任。客戶服務人員需要經常承擔各種各樣的責任和失誤。出現問題的時候，同事之間往往會相互推卸責任。客戶服務是一個企業的服務窗口，應該去包容整個企業對客戶帶來的所有損失。因此，在客戶服務部門，不能說這是那個部門的責任，一切的責任都需要通過客服人員化解，需要勇于承擔責任。
3.作為客服，需要一定的技能素質：
(1)良好的語言表達能力。與客戶溝通過程中，普通話流利，語速適中，用詞恰當，謙恭自信。
(2)豐富的行業知識及經驗。豐富的行業知識及經驗是解決客戶問題的必備武器。不管做那個行業都需要具備扎實的'專業知識和經驗。不僅能跟客戶溝通、賠禮道歉，而且要成為此項服務的專家，能夠解釋客戶提出的問題。如果客戶服務人員不能成為業內人士，不是專業人才，有些問題可能就解決不了。作為客戶，最希望得到的就是服務人員的幫助。因此，客戶服務人員要有很豐富的行業知識和經驗。
(3)要學會換位思考，我們在考慮自已利益的同時也要會客戶著想，這樣是維護客戶、留住客戶最好且最有力的辦法，在遇到客戶投訴時如能換位思考可以平衡工作情緒，提升自身素質。
年度工作總結 篇8
不知不覺中，20xx已接近尾聲，加入xxx房地產發展有限公司公司已大半年時間，這短短的大半年學習工作中，我懂得了很多知識和經驗。20xx是房地產不平凡的一年，越是在這樣艱難的市場環境下，越是能鍛煉我們的業務能力，更讓自己的人生經歷了一份激動，一份喜悅，一份悲傷，最重要的是增加了一份人生的閱歷。可以說從一個對房地產“一無所知”的門外人來說，這半年的時間里，收獲額多，非常感謝公司的每一位領導和同仁的幫助和指導，現在已能獨立完成本職工作，現將今年工作做以下幾方面總結。
一、學習方面：
學習，永無止境，這是我的人生中的第一份正式工作，以前學生時代做過一些兼職銷售工作，以為看似和房地產有關，其實我對房產方面的知識不是很了解，甚至可以說是一無所知。來到這個項目的時候，對于新的環境，新的事物都比較陌生，在公司領導的幫助下，我很快了解到公司的性質及房地產市場，通過努力的學習明白了置業顧問的真正內涵以及職責，并且深深的喜歡上了這份工作，同時也意識到自己的選擇是對的。
二、心態方面：
剛進公司的時候，我們開始了半個月的系統培訓，開始覺得有點無聊甚至枯燥。但一段時間之后，回頭再來看這些內容真的有不一樣的感觸。感覺我們的真的是收獲頗豐。心境也越來越平靜，更加趨于成熟。在公司領導的耐心指導和幫助下，我漸漸懂得了心態決定一切的道理。想想工作在銷售一線，感觸最深的就是，保持一顆良好的心態很重要，因為我們每天面對形形色色的人和物，要學會控制好自己的情緒，要以一顆平穩的、寬容的、積極的心態去面對工作和生活。
三、專業知識和技巧：
在培訓專業知識和銷售技巧的那段時間，由于初次接觸這類知識，如建筑知識，所以覺的非常乏味，每天都會不停的背誦，相互演練，由于面對考核，我可是下足了功夫。終于功夫不負有心人，我從接電話接客戶的措手不及到現在的得心應手，都充分證明了這些是何等的重要性。當時確實感覺到苦過累過，現在回過頭來想一下，進步要克服最大的困難就是自己，雖然當時苦累，我們不照樣堅持下來了嗎?當然這份成長與公司領導的幫助關心是息息相關的，這樣的工作氛圍也是我進步的重要原因。在工作之余我還會去學習一些實時房地產專業知識和技巧，這樣才能與時俱進，才不會被時代所淘汰。
四、細節決定成敗：
從接客戶的第一個電話起，所有的稱呼，電話禮儀都要做到位。來訪客戶，從一不起眼的動作到最基本的禮貌，無處不透露出公司的形象，都在于細節。看似簡單的工作，其實更需要細心和耐心，在整個工作當中，不管是主管強調還是提供各類資料，總之讓我們從生疏到熟練。在平時的工作當中，兩位專案也給了我很多建議和幫助，及時的化解了一個個問題，從一切的措手不及到得心應手，都是一個一個腳印走出來的，這些進步的前提涵蓋了我們的`努力與心酸。有時缺乏耐心，對于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往會針鋒相對。其實，對于這種客戶可能采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效，所以，今后要收斂脾氣，增加耐心，使客戶感覺更加貼心，才會有更多信任。對客戶關切不夠。有一些客戶，需要銷售人員的時時關切，否則，他們有問題可能不會找你詢問，而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨，這樣，我們就會對他的成交喪失主動權。所以，以后我要加強與客戶的聯絡，時時關切，通過詢問引出他們心中的問題，再委婉解決，這樣不但可以掌握先機，操控全局，而且還可以增加與客戶之間的感情，增加客帶的機率。
五、展望未來：
20xx這一年是最有意義最有價值最有收獲的一年，但不管有多精彩，他已是昨天它即將成為歷史。未來在以后的日子中，我會在高素質的基礎上更要加強自己的專業知識和專業技能，此外還要廣泛的了解整個房地產市場的動態，走在市場的最前沿，。俗話說“客戶是上帝”，接好來訪和來電的客戶是我義不容辭的義務，在客戶心理樹立良好的公司形象，這里的工作環境令我十分滿意，領導的關愛以及工作條件的不斷改善給了我工作的動力。同事之間的友情關懷以及協作互助給了我工作的舒暢感和踏實感。所以我也會全力以赴的做好本職工作，讓自己有更多收獲的同時也使自己變的更加強壯。總之，在這短短半年工作時間里，我雖然取得了一點成績與進步，但離領導的要求尚有一定的差距。
六、總結一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業務員和同行學習，20xx年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：
(一)、依據20xx年銷售情況和市場變化，自己計劃將工作重點放在中重點類客戶群。
(二)、針對購買力不足的客戶群中，尋找有實力客戶，以擴大銷售渠道。
(三)、為積極配合其他銷售人員和工作人員，做好銷售的宣傳的造勢。
(四)、自己在搞好業務的同時計劃認真學習業務知識、技能及銷售實戰來完善自己的理論知識，，力求不斷提高自己的綜合素質，為企業的再發展奠定人力資源基礎。
(五)、加強自己思想建設，增強全局意識、增強責任感、增強服務意識、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領導的壓力。
(六)制訂學習計劃。、做房地產市場中介是需要根據市場不停的變化局面，不斷調整經營思路的工作，學習對于業務人員來說至關重要，因為它直接關系到一個業務人員與時俱進的步伐和業務方面的生命力。我會適時的根據需要調整我的學習方向來補充新的能量。工業知識、營銷知識、部門管理等相關廠房的知識都是我要掌握的內容，知己知彼，方能百戰不殆(在這方面還希望公司給與我們業務人員支持)。
(七)、為確保完成全年銷售任務，自己平時就積極搜集信息并及時匯總，力爭在新區域開發市場，以擴大產品市場占有額。今后我將進一步加強學習、踏實工作，充分發揮個人所長，揚長補短，做一名合格的銷售人員，能夠在日益激烈的市場競爭中占有一席之地，為公司再創佳績做出應有的貢獻!
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