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  • 年前廳部工作總結

    時間:2022-07-07 15:14:43 工作總結 我要投稿

    年前廳部工作總結

      總結是在某一特定時間段對學習和工作生活或其完成情況,包括取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓加以回顧和分析的書面材料,它是增長才干的一種好辦法,因此,讓我們寫一份總結吧。但是卻發現不知道該寫些什么,下面是小編整理的年前廳部工作總結,僅供參考,大家一起來看看吧。

    年前廳部工作總結

      1、制定了前廳部組織架構圖;

      2、明確了前廳部組織機構形式、職權范圍和工作內容;

      3、制定了前廳部各崗人員職責規范,其中包括前廳部經理、大堂副理、前臺接待處主管、前臺接待處員工、預訂部文員、電話總機主管、電話總機話務員、商務中心文員、門僮等崗位;

      4、制定各崗位工作流程,擬定24小時制崗位班次時間,早、中、晚班工作流程,其中包括前廳大堂副理、前臺接待人員、預訂部文員、電話總機、商務中心文員、門僮等崗位工作程序;

      5、擬定前廳部管理規范,包括前廳業務調度管理規范、前廳心理服務管理規范、前廳銷售信息管理規范、前廳員工待客服務管理規范;

      6、擬定前廳部服務質量標準,包括前臺接待服務標準、前臺問詢服務標準、電話總機服務標準;

      7、制定前廳部管理制度與規定,其中包括部門例會制度,每日、每周例會,部門員工考勤制度;

      8、在財務部的協作下,制定了前廳部發票使用操作規范流程;

      9、擬定前廳部房卡管理制度、代客開門的程序及注意事項。

      當然,由于工作開展時間短,還有許多待充實之處,這也將是前廳部下一步的工作計劃。首先,繼續完善《前廳部運營手冊》附錄部分,隨時思考,對于沒有寫進手冊中的工作程序或規范制度等及時補充到手冊當中,使《前廳部運營手冊》更具實用性。其次,時刻關注酒店設計進程,對完成部分做到熟記于心,對于修改部分及時提出合理化建議。再次,針對前廳部培訓計劃,將各部分培訓的細節進行整理,并形成文檔。

      “大干100天”活動雖然結束,但工作沒有結束,我們依然要延續“大干100天”的熱情,繼續努力工作!

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