轉(zhuǎn)型大使工作總結(jié)
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書(shū)面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯(cuò)誤，提高工作效益，快快來(lái)寫(xiě)一份總結(jié)吧。那么總結(jié)應(yīng)該包括什么內(nèi)容呢？以下是小編為大家整理的轉(zhuǎn)型大使工作總結(jié)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型已近兩個(gè)月，全面推廣復(fù)制迫在眉急，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)全面提升，作為轉(zhuǎn)型大使深深的認(rèn)識(shí)到轉(zhuǎn)型的必要性。下面就本月健康路網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作做如下總結(jié)：
轉(zhuǎn)型期間健康路網(wǎng)點(diǎn)積極做好氛圍的營(yíng)造，在產(chǎn)品展示方面花了大量的心思，設(shè)計(jì)了很多吸引眼球的產(chǎn)品展架、易拉寶、展板等。在轉(zhuǎn)型氛圍營(yíng)造上同樣做了很多改進(jìn)，增加了很多綠色植物讓網(wǎng)點(diǎn)顯得更加溫馨、怡人。在網(wǎng)點(diǎn)柜員的著裝上也下足了功夫，笑臉牌、舉手禮拉近了客戶的距離。
這些措施的采取在一定程度上刺激客戶的眼球，溫暖了客戶的心靈。記得有位客戶這樣說(shuō)：你們的.網(wǎng)點(diǎn)是越來(lái)越大、越來(lái)越溫馨、服務(wù)是越來(lái)越好啊。三個(gè)越來(lái)越說(shuō)到了網(wǎng)點(diǎn)所有人的心坎里，在此刻覺(jué)得轉(zhuǎn)型期間所付出的汗水是值得了。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)當(dāng)客戶處在安全的溫馨氛圍中時(shí)，才會(huì)更容易地接受外界的各種形式的“推薦”。
轉(zhuǎn)型之前網(wǎng)點(diǎn)的布局大多根據(jù)安全管理和快速服務(wù)的要求進(jìn)行設(shè)計(jì)，簡(jiǎn)單地將網(wǎng)點(diǎn)分為柜內(nèi)柜外兩大區(qū)域。
轉(zhuǎn)型后網(wǎng)點(diǎn)在總體布局上，結(jié)合銷(xiāo)售的原理，根據(jù)“客戶分流、交易處理、需求激發(fā)、銷(xiāo)售實(shí)施”等層次設(shè)計(jì)規(guī)劃，將網(wǎng)點(diǎn)布局流程化。
1、引導(dǎo)臺(tái)
根據(jù)客戶的需求和等級(jí)將客戶引向相應(yīng)的區(qū)域，大堂經(jīng)理做好網(wǎng)點(diǎn)客戶的第一次分流，由大堂經(jīng)理根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)各區(qū)域資源的忙閑程度將客戶向各區(qū)域分流。同時(shí)做好相關(guān)單證的填寫(xiě)工作。
2、自助服務(wù)區(qū)和網(wǎng)銀體驗(yàn)區(qū)
根據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，來(lái)營(yíng)業(yè)辦理交易業(yè)務(wù)的客戶，超過(guò)70%的交易可以通過(guò)設(shè)備完成。為了有效發(fā)揮人員的銷(xiāo)售作用，在網(wǎng)點(diǎn)入口處附近設(shè)立自助服務(wù)區(qū)和網(wǎng)銀體驗(yàn)區(qū)，可以有效地分流客戶的常見(jiàn)費(fèi)用繳納如：電費(fèi)、水費(fèi)、煤氣費(fèi)、交通罰沒(méi)款等。
為有效發(fā)揮自助存取款的最大效果，大堂經(jīng)理能夠做好存款、轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)的自動(dòng)存取款一體機(jī)的使用指引。
3、等候區(qū)
轉(zhuǎn)型后在客戶等候區(qū)增設(shè)刺激客戶購(gòu)買(mǎi)欲的產(chǎn)品宣傳等展架。并在座椅空間上也進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，以便于大堂服務(wù)銷(xiāo)售人員與客戶交流。
4、專(zhuān)職理財(cái)經(jīng)理區(qū)
這是網(wǎng)點(diǎn)專(zhuān)業(yè)的的理財(cái)銷(xiāo)售區(qū)，同時(shí)也是柜面人員轉(zhuǎn)介的終點(diǎn)，為客戶提供專(zhuān)職一對(duì)一理財(cái)業(yè)務(wù)，避免了柜面業(yè)務(wù)辦理造成長(zhǎng)時(shí)間等待了混亂局面。
5、貴賓服務(wù)區(qū)
高端客戶的專(zhuān)屬服務(wù)區(qū)域，也是銀行高端服務(wù)的展示區(qū)域。為客戶辦理差異化服務(wù)，同時(shí)也是專(zhuān)職理財(cái)經(jīng)理辦理相關(guān)理財(cái)業(yè)務(wù)的專(zhuān)屬服務(wù)區(qū)域。一篇調(diào)查顯示在銀行業(yè)務(wù)高速發(fā)展的背景下，日益激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、客戶對(duì)于銀行網(wǎng)點(diǎn)的不滿和期望，以及網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)效率低下等因素都迫切要求我行對(duì)現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行轉(zhuǎn)型。
在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型復(fù)制推廣的路上必須，嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要求，確定網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型方向，確定培訓(xùn)對(duì)象和內(nèi)容，制定和落實(shí)好培訓(xùn)計(jì)劃。
在復(fù)制推廣的過(guò)程中，可持續(xù)的改善員工的知識(shí)和專(zhuān)業(yè)結(jié)構(gòu)，全面提高員工整體素質(zhì)，最終實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)功能全面轉(zhuǎn)型的根本轉(zhuǎn)變。
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的最終目標(biāo)是要實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)功能的提升，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)功能由原來(lái)的產(chǎn)品主導(dǎo)型向客戶服務(wù)主導(dǎo)型轉(zhuǎn)變。對(duì)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的內(nèi)容、步驟、目標(biāo)和要求都進(jìn)行明確，為網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型提供科學(xué)依據(jù)。
堅(jiān)持優(yōu)化布局、提高效益原則。根據(jù)不同的區(qū)域和經(jīng)濟(jì)條件，加強(qiáng)對(duì)基礎(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)和自助網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行建設(shè)，重點(diǎn)建設(shè)一批能吸引和穩(wěn)定高端客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。以確保網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的質(zhì)量和效果，通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)形象建設(shè)工作促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)功能的提升。在發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)布局優(yōu)化、功能分區(qū)、統(tǒng)一形象、設(shè)備設(shè)施投放等硬件建設(shè)措施的同時(shí)，要與網(wǎng)點(diǎn)分類(lèi)分級(jí)管理、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、客戶分層服務(wù)、崗位和勞動(dòng)組合優(yōu)化、網(wǎng)點(diǎn)文化建設(shè)等軟件轉(zhuǎn)型措施結(jié)合起來(lái)同步推進(jìn)。
轉(zhuǎn)型是為了更好的為客戶提供服務(wù)，增加產(chǎn)品銷(xiāo)售，但轉(zhuǎn)型過(guò)程中如果不重視內(nèi)控制度建設(shè)、規(guī)章制度的落實(shí)和風(fēng)險(xiǎn)理念的教育，則有可能導(dǎo)致轉(zhuǎn)型的失敗。因此，加強(qiáng)員工思想道德教育和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，狠抓制度落實(shí)和按章操作，建立先進(jìn)的風(fēng)險(xiǎn)控制文化和合規(guī)文化，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)環(huán)境規(guī)范、儀容儀表規(guī)范、大堂經(jīng)理、柜員、自助設(shè)備等方面進(jìn)行全面監(jiān)管，督促網(wǎng)點(diǎn)整改，鞏固轉(zhuǎn)型效果。
通過(guò)專(zhuān)業(yè)的、貼心的服務(wù)，去贏得客戶，留住客戶，營(yíng)造從上到下重視文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的氛圍，全面推廣使用個(gè)人客戶服務(wù)信息計(jì)算機(jī)維護(hù)與管理，進(jìn)一步提升客戶服務(wù)滿意度。用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式，實(shí)現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和客戶體驗(yàn)的一致性，以提高產(chǎn)品銷(xiāo)售能力，提升客戶滿意度。從而提高網(wǎng)點(diǎn)功能的全面轉(zhuǎn)型。
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