物業經理工作總結15篇
總結是事后對某一階段的學習或工作情況作加以回顧檢查并分析評價的書面材料，它能夠給人努力工作的動力，因此十分有必須要寫一份總結哦。那么總結有什么格式呢？以下是小編收集整理的物業經理工作總結，希望能夠幫助到大家。
物業經理工作總結1
由于客服部經理調動，我受公司領導指派，負責物業部近一時期的全面工作。回顧在物業公司擔任經理以來，我時刻不忘作為一名黨員干部的神圣職責，我始終與班子成員團結協作，帶領公司全體干部職工以“創一流物業管理公司”為目標，艱苦創業，努力工作，不斷強化管理，規范運作，提高服務質量，較好的完成了公司的各項工作任務。
一、回顧調入以來開展工作所得總結
1、自覺加強管理、技術知識學習，努力適應新的工作環境為了盡快適應新的工作環境，通過趙經理了解項目的基本情況，每周工作例會讓我對各部門的工作崗位及崗位職責有了不斷的了解，為我開展工作掌握了第一手資料，在熟悉工作的同時，通過與相關施工單位之間的聯系學習工程土建維修、消防、排水等知識，虛心求教各部門經理，不斷理清工作思路，總結工作方法，使之盡快融入到工作當中。
2、嚴格律己，樹立良好的管理人員形象
物業管理的項目管理就是現場管理，在日常工作當中，我時刻嚴格要求自己，以身作則，工作中認真聽取員工的意見，尊重、團結每一位員工，不搞一言堂，不搞特權，不謀私利，始終以堂堂正正做人，踏踏實實做事的原則要求自己，在員工中樹立一個良好的管理人員形象。
3、加強日常管理工作，提升物業服務水平
管理出效益、團結出戰斗力。先從緊抓員工思想工作入手，牢固樹立項目“一盤棋”的指導思想，引導員工轉變服務觀念、每日寫日志、每周寫工作總結及下周工作計劃，強化管理人員自身素質及業務培訓的不斷提高。
在經過加收換熱站運行費用一事上，業主對于我們現在的管理所出現的問題產生了疑問？事后深知項目目前存在嚴重的問題，為秉承“和心物業”的服務理念，加強了對員工服務意識的思想教育，針對于業主提出的問題陸續整改，并將整改的情況，反饋給相關業主，通過項目全體員工的努力，現在的管理和服務比以往有了較大進步。
4、對待業主投訴，不卑不亢，認真對待，落實到人，回訪跟上，解決問題
物業客服中心每天都會接到業主的投訴，客服中心認真接待每一位投訴的業主，詳細記錄相關投訴內容并反饋給相關的部門負責人，負責人通過整改情況告知客服中心，客服中心將有關整改情況的進展程度報給業主，最終將投訴問題解決好，按照這個流程我們項目部完成不少工程遺留問題。通過定期回訪、責任落實，不但加強了與業主的溝通，還提高了我們服務水平。
二、在工作中當中存在的問題及整改措施
在日常管理工作中，沒有把一些工作要求及標準認真的貫徹好，導致了在工作中出現了諸多問題。
1、部門管理人員工作態度、服務意識較差。
部門管理人員業務知識、自身素質、會議傳達、工作相互扯皮等相關問題，已經在工作當中暴露出來，為杜絕這些問題的出現，項目部加強對部門管理人員的培訓。20xx年項目部將本著努力創建學習型服務團隊的基本目標，從部門管理人員到員工定期開展業務培訓，以確保項目部服務水平的提升。
2、管理人員突發事件的處理應變能力不強。
從20xx年度發生幾起服務投訴、創建文明城、換熱站運行費用情況來看，應急預案的`培訓、突發事件的有效處置仍存在欠缺，隨著業主對小區管理及物業服務的要求逐步提高，在明年工作中作為重點內容進行培訓。
3、作為項目負責人，管理模式及管理方式方法存在不足。
管理方式有待改善，實踐證明粗放型、保守式管理最終將會被拋棄，為適應新的要求，嚴于律己，不斷增強管理業務學習，改變管理模式。以公司的眼光看問題，想問題，對于管理的流程進行在梳理，總結一些好的方法和經驗，通過實踐進行應用，定期組織管理人員進行探討、學習、交流管理經驗取長補短，鼓勵員工對公司和項目部提出合理化建議，尋求管理工作的經驗。以此帶動帶動整個項目管理水平。
4、物資浪費嚴重，增加了支出在物資。
使用上存在著浪費問題，為了節省支出，杜絕浪費，在今后的工作當中減少物資浪費，加強對物資管理工作，最大化減少成本支出。
5、客服服務意識不夠，工程遺留問題未及時處理。
工作標準不一、收繳率未達標為了提高客服服務意識，曾強對客服人員培訓，嚴格統一客服人員服務標準，增加與社區業主的溝通，主動服務，了解業主真正所求，提高服務質量，夯實服務基礎，以此來提升客服服務水平。在工程遺留問題上，與開發公司聯系盡快解決工程遺留問題，對于因工程問題欠費業主，及時處理，情理并上，在原有物業收費率上提高收繳率。
6、保安工作責任心不高，要求不嚴，出現了車輛亂停亂放、丟車、丟鞋事件。
對于保安工作，加強理論培訓與實際操作相結合，在理論培訓上通過觀看視頻“物業管理是怎么煉成的？”實質讓每一位保安員了解物業管理服務的工作，在實際操作中掌握突發事件預案程序，工作中對每一位保安員采取崗位落實職責，提高整體安保服務，杜絕各類事故的發生，讓業主生活在一個安全舒適的環境中。
7、保潔衛生打掃不徹底存在死角。
保潔對于小區衛生打掃好與壞，直接關系到小區整個門面，在今后工作中以保潔主管為中心，全面培訓所有保潔人員的實際操作，培訓完畢不管是日常打掃衛生、家庭保潔還是保潔等開荒都能夠全面提升保潔工作的流程化。
三、盡職盡責，做好本職工作
作為公司副經理，把精力用在管理上，用在抓服務上，用在抓隊伍和品牌建設上，這是本職要求。我堅持嚴格要求去安排、布置、檢查各項工作，制定并完善了公司各項工作制度、工作標準和考核辦法，完善考核辦法。
自擔任管理部主任以來，相繼推廣了“保潔示范班”、“維修示范班”、“保安示范班”、“綜合業務大比武”等評比活動，在此活動中出現了諸多的典型員工。通過召開典型事跡報告會等多種形式，在全公司廣泛掀起“學典型，爭先進，比貢獻”活動，通過這項活動，有效提升了物業公司的服務水平。
抓好考核的同時也得在節約電、水、燃氣上作文章，要求規范管理流程，落實控制措施；加強了治理跑、冒、滴、漏和私搭亂接、竊水竊電行為，強化水電的控制管理，為公司減少了虧損，增加了收益。
管理部堅持月月下發考核通報，如實反應各部門月工作完成情況和評比得分情況。對日常服務管理工作中的環境衛生、保安服務、維修服務、員工儀容儀表、員工考勤管理、員工文明用語使用情況進行嚴細考查。為了加大考核力度，實行考核人員到各部、處跟蹤式考核的措施，做到天天有檢查，日日有記錄。通過全面掌握各處工作進展情況，大大提高了考核效率。
物業經理工作總結2
本人20xx年x月到xx物業服務處工作至今已有一年多的時間，一年來，尤其是本人主持xx物業服務處日常工作以來，本人帶領全體員工認真貫徹落實公司各項指示精神，規范管理，創新服務，加強收費，無論實在內部管理還是服務收費上都取得一定成績，現將一年的工作情況總結如下：
一、經營方面
20xx年，xx物業服務處以“安全工作為基礎，經營工作為根本”在各級領導的大力支持下、經過全體員工苦心奮戰，在經營方面有了一定的突破，物業費的收繳有了大幅度提高，物業收繳率達到x%，經過初步測算物業服務處實現收入超x萬元，物業服務處的經營能力逐步提高。全年實現安全生產無事故，員工隊伍穩定，無勞動糾紛情況。
舉措1：認真梳理前期欠費，對可以收繳的部分，落實任務、責任到人、專項收繳。對于刻意回避、惡意拖欠的單位，采用蹲點守候、見縫插針的方式，并用掛號信寄送催繳通知單，給拖欠企業增加壓力，并取得一定的效果。
舉措2：xx物業費的收繳采用的是先服務后收費的方式，水電費也是由公司先墊資給供水供電部門，公司在運行過程中墊出大量的資金，無形中增加了很多風險。針對這一問題，我認真分析研究決定執行物業費和水電費都采取提前收繳，并于從今年第四季度起對新入住的企業執行，并逐步向老客戶和大客戶過度，在增加收繳率的同時降低運行風險。
舉措3：辭退一批在去年年底工作中嚴重影響員工隊伍穩定人員。
舉措4：消化掉，本人率先垂范，帶領安解決前期遺留的員工年假未休問題。經統計前期因各種原因安保部員工共有一千多小時年假。為了能不增加額外費用的情況下將這些時間保班組_名管理人員進行頂崗，努力克服天氣炎熱、身體疲勞等不利因素，我們甚至連續48小時不休息，咬緊牙關堅持一個多月終于解決這一員工多次提出的問題保證了隊伍的穩定。
舉措5：定期召開班組長和骨干員工會議并積極與員工進行溝通，及時解決員工提出的訴求，仔細傾聽他們的想法，員工在崗精神狀態飽滿，不帶情緒上崗。
二、管理方面
20xx年，我認真學習公司各項文件并及時貫徹落實。強化內部管控，建立起一支具有高度責任感和凝聚力的員工隊伍。為更好的推行體系，我們嚴格按年初審核計劃，對現場服務、內部管控進行內審，并于20xx年x月接受中國質量認證中心的審核。
舉措1：積極梳理各項管理制度和流程，根據實際情況，出臺多項管理制度，并嚴格執行使制度不流于形式、流于表面。
舉措2：強化外拓資金管理，建立健全內控管理體系。在“收”、“交”、“支”等幾個關節點上都有嚴格管理和監督。
舉措3：加大成本管理力度，節能降耗降低成本，挖掘潛力，增加外拓，形成自上而下的成本、經營意識，營造全員關注效益的`氛圍。
舉措4：注重用管理人員的自身素養去影響員工，始終以嚴謹的工作作風、認真負責的工作態度、勇于奉獻的敬業精神，來對每一個員工產生潛移默化的影響。
三、服務方面
20xx在服務業主過程中拓寬思路、大膽思維，與管委會、管理公司共同為入園企業提供創新、高效、高附加值的服務。經統計，服務滿意率全部達標與xx年同期相比出現一定增幅。
舉措1：密切配合管委會提出的“提檔升級、創新管理”的要求做好管委會領導關注的園區車輛管理、綠化除草等工作。
舉措2：實行定期溝通回訪制，每周五按時時向管委會書面報告一周運行情況。
舉措3：著重重關注IT企業的經營管理模式，了解他們的服務現狀和特色所在，并將其中特色服務融匯至現有物業服務中來，發揮研發一公司同屬電信行業特征，協助為業主提供便捷的電信移機、轉號等業務。
20xx年，是公司三年滾動發展第一年，我將立足崗位，努力工作，帶領物業服務處全體員工為打造物業的品牌做出自己貢獻！
物業經理工作總結3
為規范物業公司在經營、管理、服務過程中的行為，提高經營、管理、服務水平，維護公司管理制度的有效性和一致性，為促進公司員工的積極性和創造性，根據公司相關規章制度及《勞動合同》精神，特制定本獎罰制度。
獎懲原則：獎優罰劣，獎勤罰懶，鼓勵上進，鞭策落后。
獎罰方式：按分值計算，1分即10元，依此類推。獎罰金一律在工資中體現。
獎罰程序：凡符合獎勵及違反罰款條列者，由所在部門主要負責人將事跡以書面形式逐級呈報給領導審核，經審批簽署后交行政部存檔執行。
一、獎勵：
獎勵是成績的體現、進取的動力、激勵的措施，公司奉行有功必獎的原則，鼓勵員工勤勞敬業，
1、月度優秀員工獎：
（1）文明禮貌：言談親切、舉止大方、精神飽滿、著裝規范整潔。
（2）愛崗敬業：熱愛本職工作、任勞任怨、責任心強、服務熱情周到、工作到位、完成任務好、不計時間報酬，兢兢業業工作，有協作精神。為了集體的利益，甚至犧牲個人利益。愛護公司財產，節約意識較強。
（3）遵章守紀：遵守公司的各項規章制度（全月無請假,遲到,早退,曠工等），工作無失職、失誤記錄。
（4）團結友愛：尊敬領導、友愛同事（當面背后不講不利于團結友好的言語）。
（5）有良好的團隊組織，在團隊中員工能互相學習、支持工作，經常開展寓教于樂的團隊活動，員工精神面貌良好。
2、優秀員工獎：根據各崗位員工工作業績積累（遵守勞動時間、出滿勤、工作效率高、表現突出者一貫忠于職守、積極負責、廉潔奉公、舍已為人、做好人好事、事跡突出的、見義勇為等）獎勵方式：通報表彰和頒發一定數量的獎金。
3、特殊貢獻獎：為保衛公司財產、人身安全、忠于職守者；開發新項目有詳細實施方案，且實施后獲得顯著效益者；為公司解決排除社會上較大難題，避免和制止不良社會影響者由總經理授予特殊貢獻獎。獎勵方式：通報表彰和頒發獎金。、
4、舉報獎：公司任何一個員工，都有權利有義務對公司內部嚴重失職、貪污盜竊、營私舞弊、泄漏公司機密、違法亂紀等行為向公司舉報，凡屬核查無誤、情況屬實的有效舉報，頒發舉報獎。
5、優秀管理者獎：根據公司對各級管理人員的審核標準，參考績效考核成果，年終評出優秀管理者，予以獎勵。獎勵方式：通報表彰和頒發獎金。
6、優秀團隊獎：每年年終對各部門的管理、服務、紀律、任務完成、業務水平、部門內及與其他部門間的協作溝通等指標進行考核，全面達標的團隊，獲得最佳團隊獎。
二、上述獎勵額度范圍：（除優秀員工獎外，其它獎勵分均以月計算)
1、即時嘉獎（表現優秀獎）：2分—5分，由部門負責人審批、報項目經理、行政部備案
2、通報表揚獎：5分—10分，由項目經理審批
3、晉級（薪、職）：根據具體級別及相應薪金標準確定，由公司總經理審批
4、特殊貢獻獎：10分，由公司總經理審批
5、創造性勞動獎：10分—100分、由項目經理、公司總經理審批
6、合理化建議獎：10分—100分，由公司總經理審批
7、月度先進員工獎：5分—20分，由項目經理、分管副總經理審批
8、優秀員工獎：100分，由公司總經理審批
9、拾金不昧獎：適用于拾到價值較大的財物（所拾到價值500元—1000元，申請獎金5分—10分元獎勵，由所在部門主管、項目經理審批；所拾到價值在1000元以上的可申請20分以上獎勵、由公司總經理審批）
備注：
凡與本職工作有關的獎勵，由其直接上級提出；凡與工作無關的，由見證人提出；上述情況均需填寫《獎勵申請單》，并文字匯報主要行為。獎勵行為的核實由人事行政部負責，各有關部門出具書面意見，匯總后由人事行政部提出獎勵意見（包括榮譽獎勵及物質獎勵），報公司領導批準。
公司在給予上述獎勵的同時，視具體貢獻發放一次性獎金；同時，公司為榮獲創新獎的集體或個人辦法獲獎證書。
三、懲罰：
懲罰是對錯誤員工的教育，公司實行有錯必究的'原則，實行懲罰扣分與懲罰并行的方式，即：每扣1分同時罰款的辦法，（每扣1分10元、以月為起止單位，在當月工資中體現）
1、對下列違紀行為一次扣1-2分及相應罰款：
●上班時間儀容儀表不整，裝扮影響公司形象者
●上班時間不遵守公司行為規范要求，吃零食、玩手機、打私話、干私活等
●隨地吐痰、亂扔煙頭、紙屑或其他雜物者
●在公司或客戶面前大聲喧嘩或指手畫腳者
2 ●非因工作需要，上班時間會客或聊天或長時間占用公司電話者
●庫房商品、個人物品、辦公桌面文件、辦公用品擺放凌亂者
●上班時間穿拖鞋者
●高空作業不帶安全帶或安全帶沒有帶好者
●使用空調浪費能源者
2、對違反下列行為之一者一次扣3-5分及相應罰款：
●私藏、私拿公司各種物品占為已有或違反規定浪費、損壞、丟失公物者（并對損壞物品作出相應賠償）
●涂改或偽造醫生證明書、各類工作記錄、發票票據、考勤者
●在禁煙場所吸煙者
●對客戶、同事污言穢語、不講禮貌者
●對非本職工作有利益但于公司的工作不予協助者
●不服從主管領導的合理指令或工作分派者
●上班時間未經允許從事娛樂活動者
●因服務態度問題導致客戶投訴者
3、對下列行為一次扣5-10分及相應罰款
●工作時間擅自離崗、睡崗或干私活者
●無事生非、挑撥離間、損害團隊及同事團結者
●對各級違紀違規反饋的情況，經查屬實拒不簽字承認者
●工作態度惡劣、侮辱他人并與客戶發生沖突者
●因過失泄漏公司機密者
●嚴重玩忽職守，導致公司信譽、利益遭受損失的
●違反規定私自動用公司辦公設備及車輛者
●知情不舉，隱瞞他人嚴重違紀行為者
4、對下列行為一次扣罰20分，并予以除名處理，觸犯國家法律法規的，將移送司法機關處理：
●在工作期間進行任何形式的賭博活動者（公司組織的娛樂性質的集體活動除外）
●上班時間酗酒、酒后上崗者
●煽動員工鬧事、擾亂正常工作秩序，有意破壞公司形象者
●私自接受、索取回扣或禮物者
●在工作場所發生任何形式的打架斗毆，造成嚴重后果者（嚴禁與客戶發生肢體沖突）
●對客戶投訴未能及時妥善解決，致使矛盾激化或其它嚴重后果者
●蓄意破壞公司財物者
●觸犯國家法律法規，被拘留、勞教、判刑者
●出現一次重大事故，給公司造成嚴重損失者
●有盜竊、貪污行為或利用職務之便徇私舞弊者
●工作期間、利用工作之便、堅守自盜者
●其他嚴重違犯公司規定者
●員工有上述行為，情節嚴重，觸犯法律的，由司法機關依法懲處
5、員工有下列情況，應賠償公司損失
●員工損壞公司物品，視情節輕重賠償損失，故意損壞的應加倍賠償，非故意損壞的根據具體情況適當賠償
●員工丟失公司財物按照一定比例給予賠償
●其它造成公司損失者，視情節予以賠償
四、懲罰的實施
●員工可以直接向公司領導或行政部報告違紀行為；
●部門主管對上述過失行為進行監督管理，對違紀情況做出處理決定，經行政部核查后予以處罰；
●行政部發現違紀行為可以直接進行處罰，同時對受處罰員工的直接主管和部門主管按管理不力論處，處以與受罰員工相同罰分，凡部門主管對違紀員工包庇、開脫的，處以受罰員工兩倍的罰分；
五、違紀罰單的執行：
●對于員工違紀的處罰，部門主管應督促員工按照處罰額度開出罰單，在罰單下達后3日內，將罰單上交行政部；
●逾期未交將加倍處罰；
●對違紀事實清楚、證據確鑿，又拒不復從處罰人員將予以追加處罰，至止開除。
六、處罰標準：
公司在給予上述處分的同時，并視所犯事件情節的輕重，處以罰分如下：
1、即時處罰：每輕度違反公司各項規章制度的一項扣1分-3分
2、通報批評：5分—10分；
3、警告：10分—20分；
4、記過：20分—50分；
5、降級（薪、職）：根據具體級別及相應薪金標準確定；
6、述職：在述職期間，只發放基本工資，同時給予相應處罰；
7、勸退：在試用期內勸退的正常結算；公司正式員工（含聘用工）績效考評多次（內3次）或連續2次不合格，經培訓后被證明仍不符合公司崗位要求的，一般情況下，需提前一個月通知員工或一個月工資作補償后即可勸退或解雇員工（勞動合同特殊約定的除外）；
8、辭退：扣除當月全部工資及獎金，并視情節追究相關法律和經濟責任。
備注：員工受處罰，直接上級負連帶責任，給予相應處罰。
七、公司在給予員工上述處分的同時，可依據處分給予其他處分：
1、警告：降薪三個月，降薪幅度為本人基本工資的20%；
2、記過：降薪六個月，降薪幅度為本人基本工資的20%；
3、一年累計警告3次者，加記過1次；一年累計記過2次者，加降級（薪、職）處分；一年累計記過3次給予除名。
八、員工投訴
員工在工作中無論與同事、領導發生糾紛，對公司各級管理人員有不滿之處或對工作安排不滿，均可以口頭或書面形式向公司領導投訴，但必須遵守下列條款：
1. 不得提供偽證
2. 不得公開或私底下散布不滿情緒
3. 不得在事情未得到調查解決之前，拒絕執行工作
4. 不得固執已見，強詞奪理，不服從仲裁
九、員工申訴
●認為公司處罰不當或有過失之員工，可以在接到處罰通知之日起
3個工作日內準備相應的申訴材料向公司領導提起申訴，在接受申訴期間，員工必須履行處罰；在申訴成功后，將取消處罰。
本公司獎罰制度，自公布之日起執行。
物業經理工作總結4
本人20xx年x月到x物業服務處工作至今已有x年多的時間，x年來，尤其是本人主持x物業服務處日常工作以來，本人帶領全體員工認真貫徹落實公司各項指示精神，規范管理，創新服務，加強收費，無論實在內部管理還是服務收費上都取得一定成績，現將一年的工作情況總結如下：
一、經營方面
20xx年，x物業服務處以“安全工作為基礎，經營工作為根本”在各級領導的大力支持下、經過全體員工苦心奮戰，在經營方面有了一定的突破，物業費的收繳有了大幅度提高，物業收繳率達到x%，經過初步測算物業服務處實現收入超xx萬元，物業服務處的經營能力逐步提高。全年實現安全生產無事故，員工隊伍穩定，無勞動糾紛情況。
舉措1：認真梳理前期欠費，對可以收繳的部分，落實任務、責任到人、專項收繳。對于刻意回避、惡意拖欠的單位，采用蹲點守候、見縫插針的方式，并用掛號信寄送催繳通知單，給拖欠企業增加壓力，并取得一定的效果。
舉措2：x物業費的收繳采用的是先服務后收費的方式，水電費也是由公司先墊資給供水供電部門，公司在運行過程中墊出大量的資金，無形中增加了很多風險。針對這一問題，我認真分析研究決定執行物業費和水電費都采取提前收繳，并于從今年第四季度起對新入住的企業執行，并逐步向老客戶和大客戶過度，在增加收繳率的同時降低運行風險。
舉措3：辭退一批在去年年底工作中嚴重影響員工隊伍穩定人員。
舉措4：解決前期遺留的員工年假未休問題。經統計前期因各種原因安保部員工共有xx多小時年假。為了能不增加額外費用的情況下將這些時間消化掉，本人率先垂范，帶領安保班組_名管理人員進行頂崗，努力克服天氣炎熱、身體疲勞等不利因素，我們甚至連續xx小時不休息，咬緊牙關堅持x個多月終于解決這一員工多次提出的問題保證了隊伍的穩定。
舉措5：定期召開班組長和骨干員工會議并積極與員工進行溝通，及時解決員工提出的訴求，仔細傾聽他們的想法，員工在崗精神狀態飽滿，不帶情緒上崗。
二、管理方面
20xx年，我認真學習公司各項文件并及時貫徹落實。強化內部管控，建立起一支具有高度責任感和凝聚力的員工隊伍。為更好的推行體系，我們嚴格按年初審核計劃，對現場服務、內部管控進行內審，并于20xx年x月接受xx中心的審核。
舉措1：積極梳理各項管理制度和流程，根據xx實際情況，出臺多項管理制度，并嚴格執行使制度不流于形式、流于表面。
舉措2：強化外拓資金管理，建立健全內控管理體系。在“收”、“交”、“支”等幾個關節點上都有嚴格管理和監督。
舉措3：加大成本管理力度，節能降耗降低成本，挖掘潛力，增加外拓，形成自上而下的成本、經營意識，營造全員關注效益的氛圍。
舉措4：注重用管理人員的自身素養去影響員工，始終以嚴謹的工作作風、認真負責的工作態度、勇于奉獻的敬業精神，來對每一個員工產生潛移默化的.影響。
三、服務方面
20xx年在服務業主過程中拓寬思路、大膽思維，與管委會、管理公司共同為入園企業提供創新、高效、高附加值的服務。經統計，服務滿意率全部達標與20xx年同期相比出現一定增幅。
舉措1：密切配合管委會提出的“提檔升級、創新管理”的要求做好管委會領導關注的xx管理、綠化除草等工作。
舉措2：實行定期溝通回訪制，每周x按時時向管委會書面報告一周運行情況。
舉措3：著重重關注xx企業的經營管理模式，了解他們的服務現狀和特色所在，并將其中特色服務融匯至現有物業服務中來，發揮研發一公司同屬電信行業特征，協助為業主提供便捷的xx、xx等業務。
20xx年，是公司x年滾動發展第x年，我將立足崗位，努力工作，帶領x物業服務處全體員工為打造x物業的品牌做出自己貢獻！
物業經理工作總結5
上半年，公司在公司董事會決議精神指導下，在以陳達總經理領導的經營班子的帶領下，全體員工團結協作，緊緊圍繞經營與管理這個中心，以“勵精圖治、開拓物業市場；眾志成誠，再創大廈輝煌；重經營、控成本、提高經濟效益；重管理、抓培訓、創新服務理念；重品牌、拓市場、增強競爭實力；重人才、創機遇、擴大發展空間”為經營管理方針，克服了目前新建寫字樓硬件設施好，價格低所帶來的市場沖擊，以及廈內幾家大客戶由于公司自建樓宇和國家政策調整等原因的搬遷給公司造成的巨大經營影響等困難，加大內部物業管理和對外營銷工作力度，雙管齊下，遏制了出租率連續下滑的趨勢，使經營工作扭轉了不利的局面，保持出租率穩定回升，最高達到；物業管理也取得較大進展，客戶滿意率保持在以上；員工隊伍建設也實現了人員繼續精干，任務不斷加大，素質進一步提高，精神面貌實現大改觀的嶄新局面。
一、上半年經營狀況及預算執行情況
⒈營業收入
截止xxxx年月末完成營業收入x萬元含能源費x萬元，占預算x萬元含能源費x萬元的x%，比上年同期減少x萬元。減少的主要原因是出租率低于上年同期，xxxx年月出租率為x%，xxxx年月出租率為x%。
⒉營業成本
營業成本完成x萬元，占預算x萬元的x%，比上年同期增加x萬元。營業成本是餐飲的外賣成本，今年餐飲收入高于上年同期收入x萬元。
⒊三項費用
三項費用即營業費用、工資及福利、行政管理及公共費用合計x萬元，占預算x萬元的x%，比上年同期減少x萬元。主要是公司通過減員增效，工資減少x萬元；公司開展節能降耗節余水電費x萬元，維修費節余x萬元。
⒋營業稅金
營業稅金完成x萬元，占預算x萬元的x%，比上年同期減少x萬元。
⒌毛利
毛利完成x萬元，占預算x萬元的x%，比上年同期減少x萬元。主要原因是營業收入低于上年同期。
⒍非經營費用
非經營費用為x萬元，占預算x萬元的x%，比上年同期減少x萬元。主要原因是房產稅繳稅期限的改變，xxxx年房產稅自用部分一次繳納，xxxx年改為按季繳納，此項節余x萬元，業主費用節余x萬元。
⒎營業外收支
營業外支出為x萬元。
⒏凈利潤
截至xxxx年月末凈利潤為x萬元，占預算x萬元的x%，比上年同期減虧x萬元。
上半年經營運營情況預測：
根據公司月經濟運營情況預測，xxxx年上半年大廈公司營業收入預計完成x萬元含能源費x萬元，占預算x萬元含能源費x萬元的營業成本預計完成x萬元，占預算x萬元的營業稅金預計完成x萬元，占預算x萬元的三項費用預計完成x萬元，占預算x萬元的毛利預計完成x萬元，占預算x萬元的非經營費用預計完成x萬元，占預算x萬元的利潤總額預計完成x萬元，占預算x萬元的
二、成本費用控制及財務管理情況
公司嚴格貫徹執行預算控制的原則，將費用指標分解落實到每個部門和個人，在預算執行過程中，按照預算完成進度每月上報資金支出計劃，報業主審核批準。工程方面在服務水平不降低的情況下，力爭節能降耗，空調運行根據每天氣溫的實際情況進行供給調整，從一點一滴節約成本費用，截止月末，節約水電費x萬元；工程部加強設備的日常的維護保養工作，使維修費節余x萬元；保潔部對低值易耗品的消耗，制定了具體的量化標準如洗滌劑的使用，使低值易耗品節余x萬元；在物品采購上，進一步完善了采購制度，由財務部經理及相關部門負責人組成了采購審核委員會，首先對所有供應商的資格進行嚴格評定，只有供應商的資質、所提供產品的質量、所提供產品的價格等幾項指標都符合標準，才可能成為大廈的供應商；其次計財部與相關部門還隨時詢價，以便隨時調整所購物品的價格，以保證所購物品質優價廉，降低采購成本。
公司進一步強化財務電算化管理，保證了財務高效準確及數據安全性與穩定性；及時完成各類報表的上報工作；進一步強化對欠租客戶的清繳工作，完善了租金催繳制度，每月編制租金收取情況表，對幾家經常交費不及時的客戶，進行重點關注，將租金的清繳落實到部門、個人，保證了各類應收款項的及時足額收繳；積極進行了稅收籌劃工作，xxxx年哈爾濱市涉外分局征收自用房產稅時，實行一次征收，經與稅務局協調爭取，今年自用房產稅實行按年征收，按季繳納，為公司節省了資金成本；針對xxxx年稅務檢查提出的關于能源費征稅的問題，大廈公司采取了積極的應對措施，今年年初大廈公司與北京保利物業簽訂了授權委托合同書，所有銷售合同都加蓋了北京保利物業的公章，使所簽合同更加嚴密，從而規避了稅務風險；公司每月進行一次損益分析，對各項指標按完成預算進度情況、與上年同期進行比較，及時指出經營中應注意的事項，為公司的經營發展獻技獻策；
三、全力抓好銷售工作
在公司領導的重視和直接指導下，在其它部門的大力支持與配合下，經銷售部全體員工的努力，上半年新、擴租面積達平米，僅上半年出租面積即超過xxxx年全年新擴租面積，創歷史新高。
市場形勢及銷售策略
二四年是公司經營工作最為艱難的一年，年初廈內有近家客戶到期，因各種原因不再續租，造成公司極大的被動。出租率一再下降，加之哈爾濱市相繼投入使用的開發區管理大廈、奧維斯大廈、常青大廈等專業甲級寫字樓的低價格招商，給我廈造成了巨大沖擊。現廈內的`華為公司也是我廈的最大客戶之一，但其公司作為行業受行業政策的影響，可能有搬遷到聯通大廈奧維斯大廈另一半，這無疑將對我廈造成嚴重的影響，直接關系到公司全年經營任務的完成。
另一方面新建寫字樓的低價位沖擊市場，也迫使我廈租金價格逐年下降，利潤率也隨之有所下降，經營難度愈來愈大。
鑒于以上情況，公司決定以市場為導向，更新觀念，抓住突出重點，突出產品優勢，依托強有力的軟件服務，堅守地域名牌，堅守高檔寫字樓這塊陣地。年初在經過廣泛的市場調研后，制定了今年的營銷方案。以此為指導開展工作。
⒈采取主動出擊辦法出外尋訪客戶，擺脫了過去足不出戶在廈等客戶的被動局面。銷售員對哈市寫字樓市場進行了一次全方位的調研，公司領導與大家一起針對競爭對手，逐一進行詳細分析，真正做到了知己知彼。同時對各大廈內的入駐公司也進行了地毯式拜訪，積累了大量目標客戶，為日后銷售工作奠定了良好的基礎。
⒉銷售部建章建制，嚴格管理，在公司領導的直接領導下每周一固定開部門例會，對廈內客戶及意向客戶逐一分析，不放過任何可能成交的機會。
⒊完善內業工作，銷售部目前已建立了《競爭對手檔案》、《目標客戶檔案》、《廈內客戶檔案》、《每日工作計劃表》、《每日工作記錄表》、《會議紀要檔案》等，每月月末出臺《出租率一覽表》、《月租賃情況報告》、《月租金收入表》、《月客戶變動情況表》及《下月客戶變動情況預測表》等。
⒋公司根據不同的出租形勢，不定期推出特惠房，在小范圍內進行宣傳，搞促銷活動，收到了良好的效果與收益，大大提高了出租率及銷售收入。
⒌依據不同的出租狀況，對空房進行整體規劃，從十余米、幾十米、上百米至幾百米的面積都可提供，以滿足不同客戶的不同需求，從而增加了客戶成交率。
⒍針對每一個銷售案例，對談判流程進行剖析，讓每位銷售員從中受到啟發，分析談判技巧，從中積累經驗與教訓，提高銷售人員的銷售和談判技能，為日后銷售工作起到積極的促進作用。
⒎對新入駐的公司送禮品、鮮花，以體現大廈的熱情和溫情，讓客戶感到新環境的親切和溫馨。
⒏進一步完善銷售考核方案。公司依據今年的銷售指標任務，進行細化，給銷售部下達了詳細的考核方案，分為季度考核、半年考核與全年考核。同時，依據考核方案制定了不同的獎懲制度，從單價、付款方式等各方面制定不同的獎勵標準，進一步調動銷售人員積極性，增強集體主義意識，培養團隊精神，以促進全年銷售指標順利完成。
正是由于業主公司陳總的大力支持以及公司經營班子對市場的準確把握，制定的營銷方案和具體銷售策略切實可行，因此取得了可喜的成績，出租率由最低時的上升到。為完成今年的經營指標奠定了良好的基礎。
物業經理工作總結6
一、主要服務指標完成情況
1、全力完成項目收費任務
項目20xx年度物業費共收取20264戶，總費用21592312。39元，收費率達到了95。84%；20xx年度采暖費共收取19592戶，總費用32258179。15元，收費率達到了92。66%。
2、不斷優化完善物業管理人員
通過適時監察監控員工行為規范及服務質量，及時進行人員調控及調整，逐漸選拔優秀人才進入項目，提高整體服務管理水平。
3、與業主建立良好關系
在平時的服務中物業管理人員主動接洽業主，通過多種方式（日常入戶回訪、每月回訪、電話詢問、年度業戶意見調查表）與業戶進行溝通，聽取業戶的意見，采納業戶的合理建議，對業戶不滿意的地方進行相應的糾正或預防措施，以滿足業戶不斷變化的需求，最終達到業戶滿意。據業戶意見調查統計，業戶電話回訪滿意率在100%。
4、提高員工服務意識，加強培訓
通過日常管理及培訓，增強員工服務觀念，提高工作效率，適時監察監控。項目部每月都要根據年度培訓計劃對員工進行業務培訓，另外針對員工平時工作中出現的問題進行專項培訓。同時項目各專業部門也按計劃定期對分包方人員進
行培訓，使項目員工業務素質和服務意識整體得到了提高。工程部培訓8次，客服部培訓8次，保安部培訓12次。
5、配合集團各項工作
參加集團公司為期一周的`銷售培訓。并組織本項目所有部門經理、主管了解福成會事宜，配合銷售部對新開盤小區進行排號，安排人員發放宣傳單及有關資料。
6、協助政府相關部門搞好各項工作
參加廊坊房管局安排的為期3天的項目經理培訓。
7、督導各部門完成各項工作
二、客服部完成指標
（1）處理報修及辦理各種手續情況
每日填寫《報修接待記錄》，記錄業主來電來訪投訴及服務事項，并協調跟進處理結果，及時反饋、電話回訪業主。本年度累計業主報修33265張單子，公區維修5480張單子，路面維修2900多平方米，辦理裝修手續1112戶，裝修驗收922戶，開業主居住證明101份，發放房產證本1485本。辦理入住、更名手續1992戶。辦理長期車位卡、長期卡續費約4873份。
（2）做到了各類通知發布及時
本年度，我項目共計向業主發放各類書面通知82次。發送通知累計91次，通知擬發及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。
（3）建立健全業主檔案工作制度并及時更新業主檔案資料
為更好的完善業主檔案，我項目做到了及時更新、整理業主電子檔案和紙制檔案。同時對業主的資料制定完善的資料保密、借閱等規章制度，整理并保管地下室業主購買協議，及時更新地下室業主信息資料。保證做到有據可查。
（4）辦理物業企業核定三級資質和物價局備案材料辦理物業企業核定三級資質與物價局備案，所需材料均已備齊并移交到相應管理部門。
（5）與數字化平臺對接完成
為了更好的服務業主，加強管理，提高服務層次，集團成立了數字化平臺。客服部被賦予重任與數字化平臺進行業務對接。經雙方多次溝通、協調，項目情況、業務辦理流程、工作人員檔案信息、業主檔案信息等已全部對接完成，并逐漸步入正軌。
（6）底商（重點返租房）資料整理
截止于本年度，小區返租底商已有大部分到期，針對于這一點，我項目對小區底商資料進行了重新整理，對已到期商戶送達了辦理入住通知。保障做好交接工作。
（7）收發室工作：信件的接收與發放
本年度我項目安排人兼管收發室工作，在不影響正常工作的情況下，收發掛號信、包裹單、匯款單7257份，報紙收發數為5678份、雜志收發578份。我項目做到通知、發放及時，記錄詳細。對未及時領取的661份掛號信、包裹單、匯款單，定期返回郵局并做好相應記錄以便查詢。
物業經理工作總結7
尊敬的公司領導、各位同仁：
大家好！
轉眼間入職****物業已經兩年有余，在這里工作的兩年中，無論在工作和生活中都受到公司領導和廣大員工的支持，在此表示深深的感謝。回顧20xx年，物業公司在開年第一次例會就為我們各個項目提出了本年度的.工作基調即“物業服務質量提升年”。公司早早為我們明確了目標、指明了方向。在公司正確方針指的引下，*****和*****兩個項目部經過了入住、裝修、喬遷期后，現在已經進入正常的物業管理階段，在公司各專業部門監督、檢查和指導下，在全體員工
的共同努力下，兩個項目的物業服務品質無論在硬件上和軟件上都得到了較大提升。
物業經理工作總結8
我于20xx年8月28日進入公司工作，成為公司的一名試用員工，擔任公司部門經理一職，主要職責是負責處理物業工程維修事務。很感謝公司全體同仁對我工作的大力支持和幫助，也感謝公司為我提供了一個施展才能的舞臺。作為公司一個部門的經理，我深感肩上的任務沉重，責任重大，壓力更大，甚至有時也會深怕自己不能完成公司給予的任務，不能實現總經理對我的期望。但，有壓力才有動力。也正是基于這樣的壓力，才給了我努力工作的動力，讓我時時刻刻都想把自己的工作做到最完美的程度，慢慢尋找到了工作的自信。在工作的過程當中，公司同仁們給了我很大的幫助，讓我在很短的時間里就能夠了解公司情況，熟悉公司所處環境，使得我可以順利地開展各項工作，公司的制度也正有條不紊地走上規范化道路。以下是我近期對項目的了解程度：
1、園區主要建筑共計16棟樓，另有1棟10KV高壓配電室、1棟2層物業辦公樓、1棟未移交的辦公樓（物業中心）、及招商中心、東西門崗、垃圾站等附屬服務性建筑。
2、供電：雙路10KV高壓引入園區高壓配電室（2臺20xxKVA變壓器，另預留4臺增容位置），經1#、2#變壓器轉換成低壓380V后分到各個樓內，其中1、2、3、6、7、8、12、15、16號樓內各一路（2號西電纜丟失）。10號樓分雙路供到南、北兩側的低壓配電室后再次分供到各層各戶，各戶均有電表計量。4、9號樓雙電纜供電。13、14樓共用1根電纜。5、11號樓因未施完工，所以沒有布電纜。
3、供水：園內環形雙路供水。園區南側8#樓南側和西門口各一個總閥及總水表，在園區內形成環路供到各個樓內（因園區內無高層建筑，所以是市政直接供水），其管路上方布有消防栓接合器。每棟樓前地面井內均有閥門、水表控制各棟樓的'用水。
4、供暖：市政蒸汽經東門進入地下泵站及10#樓二層泵站、招商中心泵房，二次交換后分別供到各個終端用戶。
5、消防（已經癱瘓）：由市政自來水供到地下泵站的消防水池經消防泵二次加壓供到各個樓內消防栓。樓外側設消防水泵接合器。
6、安防系統正在改造。
7、電梯：10#樓2部貨梯。12#樓2部客梯。15#樓3部客梯。16#樓2部客梯、1部食梯。14#樓在建2部客梯。
在這段時間的工作過程中，我盡職盡責地完成各項任務，期間主要工作如下：
1、配合項目經理做藥谷一號項目的工程部預算。
2、配合招商工程部對園區改造部分進行施工（安保宿舍、監控、園林等）。
3、在接手時沒有圖紙的情況下，組織新老員工進行實地摸清管路并繪制圖紙，以便對園區能夠了如指掌。
4、組織維修工對園區的路燈、草坪燈進行維修、保養。
5、組織維修工對噴泉、水系維修調試。
6、組織物業工程部對供暖系統大修后調試檢修外網主管、閥門等，系統補水、加壓、試運行，做好供暖前期準備工作。
7、統計16號樓公寓3、4、5層的水、電維修所需材料。
8、接手12-16號樓的物業維修工作，安排員工進行交接、熟悉現場環境。
9、去國家電網北京大興供電公司咨詢高壓配電室停1臺變壓器及過戶問題。
10、協調電梯維修、年檢、過戶等問題。
11、組織維修工對設備房內設備進行保養、粘貼標識。
12、維修物業樓頂太陽能熱水系統。
13、統計1#、2#、3#、4#樓內電纜丟失數量。
14、客戶退租時對租賃區域進行驗收移交。
15、每月組織申購材料計劃，以便及時維修。
16、每月組織水電工抄客戶租賃區域用水、用電表底數。
17、組織對客戶保修的問題及時進行維修。
18、領導安排的其他臨時性工作。
以上是我近期工作小結，我會繼續用謙虛的態度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為公司創造價值，同公司一起展望美好的未來！
物業經理工作總結9
我是20xx年x月份來x公司工作，受公司領導委派擔任x物業公司經理一職，物管行業我以前雖有了解但涉及不深，經過一段時間的培訓與學習，我對物業有了更深的認識，為了今后做好這一塊，先后和x物業、x物業、x物業等多家物業負責人進行咨詢、交流，帶領同事多次去xx小區現場學習與了解，對于小區的一些變更與同事商議，與監理單位和施工單位細談，提出自己的對x小區變更的建議，有人說物業不好管，我想說那要看怎么去管理，領導信任我來干這份工作，我就應該擔起這幅重擔，作出成績來回報領導對我的信任，下面我把這半年來的工作給領導做以下匯報：
物業公司成立初，我和同事先后辦理了x營業執照，組織機構代碼證以及x資質證書，在辦理手續期間，我們前期介入工地進行實地了解情況，及時掌握項目情況、施工進度、變更內容，這使我們能及時規劃好下一步的工作方向。
為了使我們更好更快熟悉物業行業，公司安排我們去優秀的物管企業進行培訓學習，此次學習使我對物業有了更為全面的認識，明白了今后自己要做好哪些工作，要面對哪些問題，要怎樣解決這些問題，在與老師的交流中，學到了不少經驗，有了自己的心得。理論學習的同時，我和同事去x管轄的x實地培訓，當時正值交房期，學習他們如何對裝飾裝修的管理，水電費收繳和驗收交房流程，然后做好歸納總結。
培訓回來之后，我和同事根據自己的項目情況，作出前期的組織架構。x小區交房迫在眉睫，時間很緊湊，我必須在交房之前做好一切準備。
在領導的指導下，作出以下規劃，公司的x個部門（工程部、保安部、保潔部、客服部…。。）人數的初步統計為x人，每個崗位的職位職責、人員配置、分工、培訓計劃都作出了詳細合理的規劃。
交房期和裝修期是物業公司與業主的首次碰面，是物業管理的艱難期，把這段時間發生的問題處理得當，才能得到業主的認可和信任，物業公司以后的工作才能更好的開展，因此這段時期很重要。作為負責人，我要在前期做好各種預案和規劃，走訪別的小區，翻閱相關的書籍資料，請教老師傅，把一些好的經驗和同事交流，以便到時能很好的.應對。
管理一個優秀的小區的物業，必須要拿出100%的努力和干勁去做，為了不負領導的重望，我要踏實走好每一步，前期做好各種準備，對物業公司的前景在心里有好的規劃，以便以后的工作能夠更穩定更好的開展。
物業經理工作總結10
時光飛逝，20xx年即將結束，首先感謝公司對我工作的肯定，將我提升為工程部主管。在這一年里，在集團公司和項目領導正確指導下，以及同各部門的密切配合、團結一致下，圓滿完成公司領導交付的各項工作任務，保證了園區所有設備的安全運行。取得了一定的好成績，為完成公司質量目標做出貢獻，為了總結經驗，促成20xx年工作再上一個新的臺階，現將20xx年物業維修年終總結如下：
一、日常工作完成情況
1、20xx年度共完成約1495項零維修工作，其中有公共區域，業主維修，商戶維修等。得到業主商戶的好評和認可。
2、加強現場管理，對小區裝修單元施工按管理處規章制度進行監督，使之不影響小區外貌和安全管理，對商鋪的中央空調和消防管道改造要求按工藝規范施工，保證中央空調系統和消防系統的正常運行。
3、4月份重新修訂了崗責和工作流程，在此基礎上改進了工作記錄和設備運行記錄，把崗責落實到實處
4、每月抄寫計算水電表，配合財務做好每月水電計費和管理費的收取工作
5、A、B棟走火梯改造。原環形燈加電子鎮流器成本約30元一套，改造后節能燈成本約10元一支，改造數量約160支。
6、A、B棟走廊燈改造。原36W一體化排管燈成本約35元一支，改造后節能燈成本約10元一支，改造數量325支。
7、協助商鋪用電增容線路改造。（如；郵政銀行、農商銀行，二樓202、210、219xx公司）
8、銀業國際負一層水泵噪音的處理。生活水泵房在使用過程出現震動和噪音導致A棟多戶業主曾多次投訴水泵噪音嚴重影響他們的生活質量，后經環保局，施工單位的改造已解決此難題。
9、地下車庫出入口對調工程及露天停車場安裝崗亭和道閘。減速帶。
10、在雷暴雨期間及時對小區明溝管道垃圾疏通工作以及做好排洪防汛工作
11、跟進小區遺留工程維修。（修補墻壁裂縫、補漏、維修門窗等）
二、施工改造
按照公司布署，經集團公司同意，工程部較好的完成了公司下達的各項施工任務，為公司節約成本。
1、一樓安管部、工程部辦公室裝修。
2、地下車庫入口處路面倒水泥。
3、觀光電梯大堂門口鋪設無障礙通道。
4、一樓商鋪前面綠化帶改為鋪設環保磚。
5、02崗旁草坪改為鋪設石子路。
三、設備設施的維修保養
目前小區設備保養情況總體還是比較到位的，所有的設備按照設備保養說明書進行保養，每日巡查，目前都處于良好的工作狀態。
1、嚴格按照配電系統運行保養的規范要求，參照年度工作計劃，完成大夏核心配電室設備的運行、檢修和清掃工作。同時對各樓層配電管井內母線插接箱定期進行保養
2、電梯檢查方法的更新。針對電梯事故的多發，而工程部檢查工作時又未發現的現象進行分析和總結，對原有的檢查方式進行改進和完善。在原來只對機房、電梯主機進行檢查的基礎上，加強了檢查中乘坐舒適度、穩定性及噪聲情況的檢查，到轎頂運行觀察、底坑的查看。督促維保單位提高維修保養水平消除故障隱患。加強電梯維護保養跟進監督工作，使銀業國際10臺電梯順利通過質量技術監督局一年一次的電梯年檢，并取得電梯安全使用證。
3、嚴格按照消防管理規定抓好樓宇消防設施的日常管理，對消防設備進行了全面檢修和防銹加油工作。規范消防設施設備的維修保養。為使應急燈、疏散指示燈系統的運行良好，確保火災發生后每一個疏散指示燈、安全指示燈、樓道應急照明燈亮以引導業主（用戶）有序地進行應急疏散，減少人員傷亡制定《應急燈、疏散指示燈系統保養規定》并配發相應的記錄表格，對應急燈、疏散指示燈系統保養進行規范。及時發現有問題的燈具進行修復，進一步提高消防設施設備運行可靠性。
4、中央空調設備的維修保養，對天面冷卻塔和冷凍水管道每月進行清洗。每月對一～三商鋪190臺盤管風機普查并對其中12臺存在不同問題的'盤管風管進行了維修，6月份機房和天面冷卻水管進行除銹和油漆，提高了設備安全運轉性能，保證夏季制冷的正常供應。
5、發電機每月進行一次保養，保養時例行開機運行15分鐘，確保停電時能快速進行發電。
6、生活水泵房每日巡查2次，保證設備的安全運行，為業主創造一個良好的居住環境。
7、弱電設備保養工作，對樓內弱電管井進行了全面清潔、整理工作，配合電信、移動、聯通等公司進行設備的安裝維修和保養工作。
8、易出問題節點匯總。因為設施設備絕大多數的故障都是由于個別重要部件損壞造成，如供水系統的故障大多是由于止回閥和電磁閥、液位計造成，燒電機多為交流接觸器的觸點拉毛受損造成，電梯的故障多為光膜、門機、平層器、控制柜的各種接觸器造成。要求各維修部逐步建立設備故障臺帳，進行易出問題節點匯總，做到心中有數，加強此部位保養工作，提高設施設備安全保障。
物業經理工作總結11
本人xx年x月到xx物業服務處工作至今已有半年多的時間，半年來，尤其是本人主持xx物業服務處日常工作以來，本人帶領全體員工認真貫徹落實公司各項指示精神，規范管理，創新服務，加強收費，無論實在內部管理還是服務收費上都取得一定成績，現將半年的工作情況總結如下：
一、經營方面
xx年，xx物業服務處以“安全工作為基礎，經營工作為根本”在各級領導的大力支持下、經過全體員工苦心奮戰，在經營方面有了一定的突破，物業費的收繳有了大幅度提高，物業收繳率達到95%，經過初步測算xx年xx物業服務處實現收入超300萬元，物業服務處的經營能力逐步提高。全年實現安全生產無事故，員工隊伍穩定，無勞動糾紛情況。
舉措1
認真梳理前期欠費，對可以收繳的部分，落實任務、責任到人、專項收繳。對于刻意回避、惡意拖欠的單位，采用蹲點守候、見縫插針的方式，并用掛號信寄送催繳通知單，給拖欠企業增加壓力，并取得一定的效果。
舉措2
xx物業費的收繳采用的是先服務后收費的方式，水電費也是由公司先墊資給供水供電部門，公司在運行過程中墊出大量的資金，無形中增加了很多風險。針對這一問題，我認真分析研究決定執行物業費和水電費都采取提前收繳，并于從今年第四季度起對新入住的企業執行，并逐步向老客戶和大客戶過度，在增加收繳率的同時降低運行風險。
舉措3
辭退一批在去年年底工作中嚴重影響員工隊伍穩定人員。
舉措4
解決前期遺留的員工年假未休問題。經統計前期因各種原因安保部員工共有一千多小時年假。為了能不增加額外費用的情況下將這些時間消化掉，本人率先垂范，帶領安保班組2名管理人員進行頂崗，努力克服天氣炎熱、身體疲勞等不利因素，我們甚至連續48小時不休息，咬緊牙關堅持一個多月終于解決這一員工多次提出的問題保證了隊伍的'穩定。
舉措5
定期召開班組長和骨干員工會議并積極與員工進行溝通，及時解決員工提出的訴求，仔細傾聽他們的想法，員工在崗精神狀態飽滿，不帶情緒上崗。
二、管理方面
xx年我認真學習公司各項文件并及時貫徹落實。強化內部管控，建立起一支具有高度責任感和凝聚力的員工隊伍。為更好的推行體系，我們嚴格按年初審核計劃，對現場服務、內部管控進行內審，并于xx年1月接受中國質量認證中心的審核。
舉措1
積極梳理各項管理制度和流程，根據xx實際情況，出臺多項管理制度，并嚴格執行使制度不流于形式、流于表面。
舉措2
強化外拓資金管理，建立健全內控管理體系。在“收”、“交”、“支”等幾個關節點上都有嚴格管理和監督。
舉措3
加大成本管理力度，節能降耗降低成本，挖掘潛力，增加外拓，形成自上而下的成本、經營意識，營造全員關注效益的氛圍。
舉措4
注重用管理人員的自身素養去影響員工，始終以嚴謹的工作作風、認真負責的工作態度、勇于奉獻的敬業精神，來對每一個員工產生潛移默化的影響;
三、服務方面
xx年在服務業主過程中拓寬思路、大膽思維，與管委會、管理公司共同為入園企業提供創新、高效、高附加值的服務。經統計，服務滿意率全部達標與09年同期相比出現一定增幅。
舉措1
密切配合管委會提出的“提檔升級、創新管理”的要求做好管委會領導關注的園區車輛管理、綠化除草等工作。
舉措2
實行定期溝通回訪制，每周五按時時向管委會書面報告一周運行情況。
舉措3
著重重關注IT企業的經營管理模式，了解他們的服務現狀和特色所在，并將其中特色服務融匯至現有物業服務中來，發揮研發一公司同屬電信行業特征，協助為業主提供便捷的電信移機、轉號等業務。
xx年，是公司三年滾動發展第半年，我將立足崗位，努力工作，帶領xx物業服務處全體員工為打造攜程物業的品牌做出自己貢獻!
物業經理工作總結12
20xx年度公司圍繞“沒有的服務，只有更好地服務”的宗旨和“零拒絕”服務理念和發展思路，創新工作模式，強化內部管理，外樹公司形象，努力適應新形勢下對物業管理工作的發展需求，在強調“服務上層次，管理上臺階”的基礎上，通過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務。現將我公司20xx年主要工作總結如下：
一、20xx年工作任務完成情況
今年，為了配合我們集團的房地產開發，從集團戰略需要出發，物業公司調整了工作思路，奉行“先品牌，后規模”的思路，把工作重心放在集團開發提高物業服務品質，集中優勢資源確保為集團開發的精品樓盤提供配套的精品物業管理，為此公司進行一系列調整，重心抓了以下幾方面工作：
（一）完善各項規章制度，建立健全內部管理機制，進一步深化企業管理體制改革。
20xx年是我公司走向實質性物業管理工作的關鍵年，我公司敢迎接挑戰，主動把握機遇在加強物業管理和內部管理上做文章，按照現代物業企業的標準和要求深化管理體制改革。我們對目前形成的認真分析和準確定位，轉變以前僅做好的日常維護管理的單一工作模式和發展思路，把擴大服務范圍，提高物業服務水平，參與集團開發品牌建設，迅速融入我集團產業全鏈條中作為今后可持續性發展道路。
為此我們建立健全了一系列適應公司自身發展需要和市場競爭需求的規章制度，如《各崗位作業標準及規范》、《各崗位考核細則》等，為公司發展規劃和可持續化奠定了基礎。
同時，我們也清醒的認識到制度建設關鍵在于落實。因此，我公司不斷加大檢查和執行力度，發現問題不回避，及時糾正，確保各項工作有計劃、有依據、有落實地穩步展開。
（二）加強企業文化建設，構建環境整潔，管理有序的'和諧小區，打造安居物業品牌。
（三）積極拓展物業公司業務
從目前物業公司所管理的規模講，還不能維持物業公司的正常運行，現處于虧損狀態。目前物業公司只有勒緊褲帶，節衣縮食。
（四）加強員工隊伍建設和人力資源儲備，構建團結共進團隊。在員工隊伍建設方面，公司一方面嚴格管理，對年齡偏大進行裁員以及不能勝任本職工作的人員堅決進行撤換；另一方面，開展人性化管理，合理進行崗位調整。我們通過人力資源部持有效溝通，為公司儲備人力資源，安排員工參加各種培訓，提高公司工作人員的業務能力和綜合素質。
我公司重視團隊建設，讓員工感受到集團大家庭的溫暖。另一方面，讓員工認識團隊價值，將自身利益和發展與公司興衰相關聯。促使全體員工形成一支富有戰斗力的和諧共進團隊，以滿足公司不斷變革創新和成長發展的需要。
（五）強化安全意識，始終把安全作為一切工作的根本。確保服務業主（住戶）的人身財產安全是物業管理的基本要求，也是至關重要的工作內容。一方面注重提高全體員工的安全服務知識和安全防范技能；另一方面，聯系轄區派出所、社區宣傳、指導，并建立聯保機制，確保為小區創造安定的居住生活環境。
（六）本年度接房情況：總接房xxx套，其中業主已接房xxx套；未接xxx套；20xx年新接xxx戶。
（七）本年度財務支出：收入xxxx元（截止x月底）
二、存在的問題及難點
（一）我公司目前管理規模不斷擴展，以集團售房為出發點，致于物業公司處于虧損狀態，如何把握物業服務水平和減少虧損平衡點，仍需不斷摸索和調整。
（二）我公司各項管理與考評制度有待于實踐中不斷改進，企業文化與社區文化建設處于起步階段，缺乏經驗，仍需要探索和總結經驗。
（三）物業管理員工隊伍變動相對頻繁，他們對新環境不能及時適應，溝通協調不足；另一方面大多沒有接受比較專業的物業管理技能培訓，工作能力欠缺，導致工作效率較低。
（四）天然氣安裝工程進度比較慢。
三、20xx年工作計劃與思路
20xx年，物業公司將繼續以配合我們集團的地產開發，從集團戰略需要出發，奉行“先品牌，后國模”的思路，把工作重心放在配合我們集團開發提高物業服務品質上。一方面認真完成董事長和董事會交給物業公司的各項工作任務，另一方面加強各項制度建設，拓展業務范圍，提高服務質量，創建有信譽，有實力的物業管理品牌。
（一）進一步創新工作機制，苦練內功，使公司的發展再上一個新臺階，20xx年我們將進一步創新完善工作機制和管理模式，強化內部管理水平，繼續鞏固及完善現有各項制度，深化內部機制改革，擬施行定員定崗定酬及費用包干制度，試行小區經營目標責任制及管理目標責任制，向管理要效益，依托集團，充分發揮自身優勢，希望能在繼續做好每年日常工作基礎上，把進一步開拓物業管理市場當重點來抓，促使公司的發展狀況和經濟狀況有明顯好轉。
（二）加強企業和社區文化建設，打造安居物業品牌
物業公司在完成中心工作任務基礎上，20xx年繼續將重點放在企業文化與社區文化建設上作為物業公司拓展服務深度與提升服務質量的突破點，不斷加強小區物業管理工作，提升市場競爭力。
（三）加強人力資源的培養與人才隊伍建設
要加強培訓和學習力度，以提高其業務素質和整體管理水平；加強對高技術、高能力人才的引進，并通過培訓挖掘內部技術潛能，發現、培養和儲備技術人才，加強人才隊伍建設。20xx年工作改進業績讓我們堅定了發展信心，我們也清醒的知道，成績是在集團領導正確領導下，全體員工努力拼搏得成果。跟上年相比，我們在企業規范建設，基礎管理等方面取得了一定成效。但是我們仍然存在很多問題和不足；安居物業品牌品質與集團地產的精品要求還有差距，基礎工作仍然不夠規范、扎實，管理執行力與目標要求的差距較大，人才隊伍建設也不能滿足發展要求，這些都是公司發展面臨急待解決的問題，也是公司今年的重點改進工作。
20xx年已經過去，20xx年我們迎來新的目標，新的任務，新的挑戰，面對機遇和挑戰，我們有理由相信在集團公司的支持、關愛、幫助下，通過全體員工的精誠努力，協同奮進，開拓進取，安居物業管理未來管理未來發展前程似錦，在跟隨集團公司發展的同事，安居物業管理公司以及公司全體員工將取得更大的發展，實現公司和員工價值的化，實現公司經濟和員工事業的可持續性發展。
物業經理工作總結13
20xx年公司在人力資源方面進行了大膽的改革和嘗試，在這一年里，公司人力資源方面作了一定的探索和創新，基本完成年初制定的各項工作計劃，具體工作總結如下：
一、日常基礎工作完成情況：
20xx年公司錄用新進人員：73人，辦理人員離職61人，與去年 同比，人員離職率下降5個百分點。辦理人員參保35人，協調處理東泰花園、鳳凰熙城等各類人員勞資糾紛21起，對接辦理各類工傷15次，最終認定的工傷10個，接受社保審查 2次順利通過，上報各級部門各類人員報表45次，下發各類人力資源管理和培訓的文件：8份，進行突發事件人員調配10次，調配人數106人次，順利保證各類急難險重任務的完成，同時按月按質的完成區域工資的審核、考勤匯總表的審核、保險的分攤、外借費用的匯總申報等各項工作均順利完成。
二、培訓和人員資質方面：
20xx年，除各區域根據年初我們制定的培訓計劃每月至少組織一次培訓外，人力資源部先后根據日常工作中需加強的方面，組織了以下培訓：3月，組織了全公司各區域會議服務人員的技能競賽，通過培訓和競賽的方式，提高了會議服務人員的整體水平。6月，組織了各區域全員對20xx版《職責制度匯編》的學習，并形成了書面的學習資料；8月至9月，與服務質量監察部一同開展了護衛保潔隊長的技能培訓，通過理論、業務技能的考核評選出三名優秀隊長，二名成績不合格隊長被降職。20xx年11月組織了新接項目泰潔排水泵站監控人員的培訓，強化監控的高標準和要求，12月，組織了公司辦公室保潔人員的精細化要求培訓，對保潔服務中的細節和禮儀進行了強調和引導。另外，在外培方面，在總經理室的直接關心下組織中層管理人員至杭州進行參觀學習，此次學習收獲頗豐，部分區域已將學習成果落實到工作之中。另組織公司管理人員參加物業管理師培訓和考試，有2名同志順利通過國家統考，從而使得我公司具備物業管理師資格的人員上升為6人，比國家規定的二級資質物業管理師人員3人要多出3人。為增強保安技能，今年先后組織近74名保安進行上崗證培訓和考試，由于此項工作成績突出，還受到某市公安局現場觀摩和表揚。因消控人員招聘難度較高且對外招聘成本較大，根據工作需要安排公司自招護衛參加培訓和考試，有4名同志順利通過消防技能考試，還有4名同志正在培訓和考核之中。
三、人力資源績效考核方面完成情況：
20xx年年初，在績效考核小組的統一領導下，人力資源部結合我公司人力資源的狀況，提出了人力資源目標管理的辦法和措施，主要針對最低工資標準上調用工成本的.消化、保險上調的消化和加班費消化三個方面展開，該項工作在全公司各區域的通力配合下，在公司各部門的全力支持下，4月全公司減員增效28人，大大降低了用工成本，成本節約近70萬元，為7月份全公司加薪和11月份最低工資標準上調至xx30墊定了良好的基礎。另外，借著公司即將召開職代會的東風，人力資源部對20xx年制訂的職責制度中人力資源的部分進行了詳細的審查，發現有一些需要進行與
時俱進的修改，有一些新的制度需要出臺，人力資源部對原有的《考勤請銷假實施細則》等五項制度進行了修改，同時新制訂了：《工傷管理制度》、《加班管理辦法》二項制度，該幾項制度的出臺，應能夠滿足當前工作的需要，同時，人力資源的各項工作進行了進一步的完善和規范。
三、20xx年人力資源部創收情況：
20xx年人力資源部加大了創收節支的工作，在創收方面，在各區域的共同努力下，共向社保部門申請各類社保補貼三次， 2月份入賬3.1萬元、4月份入賬近xx萬元、10月份入賬近18萬多元, 全年合計為公司創收近38萬元。與去年同比，增加創收15萬元。另外，根據公司的安排，人力資源部兩位同志掛職公司的小區項目，掛職期間，利用自己的專業和資源，幫助區域做了一些人員調配、勞資規范、矛盾處理等方面的工作。
四、20xx年工作中存在的不足：
人力資源部全年在各部室和區域的支持下做了一些工作，但也存在一些不足之處，比如在培訓數量上不少，但是培訓效果上還有待提升，人員職稱資質上還有待進一步增加，到區域掛職時間不夠多，掛職不夠深入等問題，在20xx年將通過多種方式和手段來改進。
五、20xx年人力資源工作計劃打算：
20xx年人力資源部將結合公司未來的發展方向做好人力資源的各項工作，首先，制定20xx年人力資源績效目標考核，除在用工成本的下降，保險的減少和加班費方面有所計劃外，在工傷發生率的控制，人員勞資糾紛的控制方面提出工作指標，培訓方面擬增加二項創新工作，一項是班組長培訓的強化，還有一項是每季度要求各區域收集本區域內的員工工作中的典型案例報人力資源部，人力資源部匯總后進行案例分析的培訓等等，擬與各區域共同努力通過多種方式提升培訓效果。其次，針對至各區域調研的情況，對公司人力資源狀況進行分析，對調研中大家提出的問題和好的建議進行吸收消化，對全公司的人力資源進行新一輪的整合，與各區域共同應對新一輪的勞資政策調整給企業帶來的壓力；再次，12月底公司順利完成ISO質量體系的初審，20xx年將與監察部一同，將ISO培訓及體系的貫徹在全公司范圍內推行，充分利用務實的ISO規范內部管理流程。
物業經理工作總結14
我們兩個月前就買好了回山東老家的火車票，2月11號（臘月二十三）。5點鐘我們就來到了火車候車室。車站的人可真多啊！男的、女的、老的、少的，拎著大包小包。像流水一樣源源不斷的涌入火車站。
檢票的時間到了，我們檢票進站，拖著行李箱從十四節車廂一路小跑，跑到第四節車廂，檢票上車。我們找到了座位，放好了行李。這時的我們已經是上氣不接下氣，滿身是汗。我們剛坐下來，車里頓時就擠滿了人。行李架上也放得滿滿的。
過了大約一小時，人們才慢慢地找好自己的位置，安靜下來。有些人在聊天，有些人在吃東西，有些人在打牌。后半夜人們都睡熟了。我也進入了夢鄉，不知睡了多久，媽媽叫我，我問：“到了嗎？”媽媽說：“馬上到站了”。火車已經開了十幾個小時，我站起來，感覺渾身不舒服。收拾好行李，我們就下了火車，又坐了兩個小時的公共汽車，才到家。
我回到了家，見到了幾年沒見面的老奶奶、爺爺、奶奶。。。。。。他們見到我們高興的合不攏嘴。奶奶嘴里說：“你們總算能回家過個年了”。說著眼淚流出來了。
過年嘍，過年嘍，我又要長大一歲嘍！在濃濃的年味中，我們迎來了新春佳節。
大年三十除夕夜我們家人團聚在一起吃年夜飯，年夜飯又稱團圓飯。今年，奶奶、外婆、姐姐等許多人都來我們家吃年夜飯。早上，媽媽就興沖沖地到市場采購了許多菜：青菜、鯽魚、甲魚、梭子蟹、年糕······真豐盛啊！我最喜歡吃梭子蟹炒年糕，這個美味呵！我真想獨自一人享用！嘿嘿！可我不能太自私，美味應與家人共同分享！除了梭子蟹炒年糕，還有清蒸鯽魚、紅燒帶魚······吃完飯。長輩們給了我許多紅包，我打開紅包，哇！這么多嶄新的百元大鈔呵！我高興地一蹦三尺高，趕緊把一個個紅包鄭重地壓在枕頭底下。
分好紅包，我和哥哥、舅舅一起去放煙花。走出門外，天空早已絢麗多彩，如同白天一般明亮。天空中花炮，時而如天女散花；時而如綻開的`花朵。將平時靜寂的夜空點綴無比美麗。我呢？也不甘示弱，拿了幾支煙花，放了起來，煙火先是像一顆流星一樣，沖上天空，迅速地綻開來，美麗極了！除了我們，小區里的其他居民們也拿了煙花走了出來。人們的歡呼聲，尖叫聲，在小區里回蕩，像歡樂的海洋，鞭炮聲到處都是，在哪兒都能聽見。這時，我想到了宋代王安石的詩：
爆竹聲中一歲除，春風送暖入屠蘇。
千門萬戶曈曈日，總把新桃換舊符。
正當我還在興頭上時，一年一度的春節聯歡晚會開始了。我們一家人坐在沙發上，欣賞精彩的節目。我最喜歡劉謙變魔術了。其中最不可思議的是，劉謙的手竟然穿過了厚厚的玻璃桌子。當時，我屏住呼吸，兩眼死死地盯著屏目，眼前劉謙的一絲動作都不放過。但我還是弄不明白，為什么劉謙的手可以伸進玻璃桌子？我被這個魔術給驚呆了！
走親訪友也是咱們紹興人過年的一大風俗。正月初三早上，我們到小姑姑家做客。到了那里，我們與那里的小孩玩耍嬉戲，大人們呢！則悠閑地在凳子上邊喝茶、邊聊天，好不快活！其實大家平時都比較忙，趁著過年時節大家正好敘敘舊，交流交流感情。
過大年是熱鬧的，是快樂的，是幸福的！
物業經理工作總結15
自從今年調到物業管理辦公室擔任物業部經理以來，我努力適應新的工作環境和崗位，虛心學習，努力工作，盡職盡責，圓滿完成各項任務。我們校園的物業管理取得了輝煌的成就。以下工作報告如下：
第一，自覺加強學習，努力適應工作
這是我第一次接觸物業管理，對綜合管理員的職責任務不是很了解。為了盡快適應新的工作和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教，釋疑解惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現在基本能勝任工作。一方面，邊做邊學，邊做邊學，不斷掌握方法積累經驗。本人注重以工作任務為牽引，依靠工作崗位學習提高，通過觀察、探索、查閱資料、實踐鍛煉，快速進入工作情境。另一方面，問書，問同事，不斷豐富知識和技能。在各級領導和同事的幫助和指導下，我從未參加過會議，也從未熟悉過會議。我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，抓住了工作的重點和難點。
二、重視自身工作，認真履行職責
（一）耐心細致的財務工作。接管管理處財務工作半年來，認真核對了上半年的財務賬冊，明確了財務關系，嚴格執行財務制度，做好了每一筆賬，保證了年度收支平衡和利潤目標的實現。第一，做好每一個賬戶。對于每一個進出的賬戶，我都是按照財務分類規則分門別類的記錄。同時認真核對發票和票據，做好票據管理工作。第二，做好月度例行對賬。根據財務制度，我詳細列出了當月的收入和支出，定期編制財務報表，并按照公司的要求及時對賬，沒有任何遺漏或錯報。第三，及時收取服務費。結合實際情況，在進一步了解和掌握服務費協議收取方式的基礎上，我做了很好的區分，按照鴻亞公司、業主和我們約定的服務費定期收取。20xx年全年服務費已全部付清。第四，合理控制支出。合理控制支出是實現利潤的重要環節。我堅持從公司利益出發，積極協助管理處主任負責財務管理。特別是在經常性支出方面，要嚴格控制采購、消費和監督，防止鋪張浪費，并提出一些合理的建議。
（二）積極做好文案管理工作。這半年主要從事辦公室工作，文案管理比較快。我主要做了以下兩個方面：一是數據錄入和文檔整理。對于管理處涉及的資料、文件及相關會議紀要，本人認真做好錄入整理和打印工作，并根據工作需要，制作表格文件和起草報告等。
三、檔案管理。到了管理處后，把檔案分類管理系統化、規范化是我的固定工作。
我采取的是平時保養和規律相結合的方法已經完成了一些工作，取得了一些成績。綜上所述，有以下經驗和收獲：
（一）只有定位好自己，努力熟悉基礎業務，才能盡快適應新的工作
（二）只有積極融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持良好的`工作狀態
（三）只有堅持執行制度的原則，認真管理財務賬目，才能履行我們的財務責任
（四）只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能做好工作。
四、存在的不足
由于工作實踐少，缺乏相關工作經驗，20xx年的工作存在以下不足：
（一）對物業管理服務費的約定內容理解不透徹，尤其是對過去一些收費的理解不夠及時；
（二）食堂伙食費用大，宏觀容易把握，微觀難以控制；
（三）綠化工作形勢嚴峻，需要加大社區綠化管理力度。
第五，下一步的計劃
針對工作中的不足，為了做好新的一年工作，突出以下幾個方面：
（一）積極改善與公司和業主的協調，進一步理順關系；
（二）加強業務知識的學習和提高，創新工作方法，提高工作效率；
（三）管理財務，管理賬目，控制經常項目費用；
（四）想方設法管理食堂，處理好成本與伙食的關系；
（五）抓好社區綠化的維護。
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