藥房店長工作總結(jié)

藥房店長工作總結(jié)（精選10篇）

　　總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗方法以及結(jié)論的書面材料，它可以給我們下一階段的學(xué)習(xí)和工作生活做指導(dǎo)，因此好好準備一份總結(jié)吧。那么總結(jié)要注意有什么內(nèi)容呢？下面是小編整理的藥房店長工作總結(jié)，僅供參考，大家一起來看看吧。

　　藥房店長工作總結(jié) 1

　　作為藥店店長，我深知自己的責(zé)任重大。在過去的一個月里，我致力于提升藥店的服務(wù)質(zhì)量、加強團隊建設(shè)、提高銷售業(yè)績等方面的工作。現(xiàn)在，我將對本月的工作進行總結(jié)。

　　一、服務(wù)質(zhì)量提升

　　藥店作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要。本月，我著重關(guān)注了服務(wù)質(zhì)量的'提升。首先，我對員工進行了服務(wù)態(tài)度和溝通技巧的培訓(xùn)，讓他們更好地理解客戶需求并提供貼心的服務(wù)。同時，我也優(yōu)化了藥店的布局，使得顧客在選購藥品時更加方便快捷。這些措施的實施，有效地提高了顧客滿意度。

　　二、團隊建設(shè)強化

　　團隊建設(shè)是藥店發(fā)展的重要支撐。本月，我加強了對團隊的管理和培訓(xùn)。通過定期召開團隊會議，分享銷售技巧和經(jīng)驗，提高了員工的業(yè)務(wù)水平。同時，我也注重員工之間的交流與合作，營造了積極向上的工作氛圍。這些措施的實施，增強了團隊的凝聚力和執(zhí)行力。

　　三、銷售業(yè)績提升

　　提升銷售業(yè)績是藥店經(jīng)營的核心目標。本月，我采取了多種措施來提高銷售業(yè)績。首先，我加強了市場調(diào)研，根據(jù)市場需求調(diào)整藥品結(jié)構(gòu)和價格策略。同時，我也加大了促銷活動的力度，吸引了更多的顧客前來購買。此外，我還鼓勵員工積極推銷會員卡，提高會員的復(fù)購率。這些措施的實施，有效地提高了藥店的銷售業(yè)績。

　　四、總結(jié)與展望

　　本月的工作雖然取得了一定的成績，但仍存在一些不足之處。例如，在藥品管理方面還需要進一步完善；在人員培訓(xùn)方面還需要加大力度。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力提升自己的管理能力，帶領(lǐng)團隊不斷進步。同時，我也希望公司能夠給予更多的支持和關(guān)注，共同推動藥店的發(fā)展和壯大。

　　藥房店長工作總結(jié) 2

　　轉(zhuǎn)眼間已過去一個月了，作為藥店店長，我深刻體會到工作的繁忙和充實。在這個崗位上，我不僅學(xué)到了許多專業(yè)知識和管理技能，更收獲了寶貴的經(jīng)驗教訓(xùn)。現(xiàn)在，我將對自己上個月的工作進行總結(jié)和反思。

　　一、銷售業(yè)績分析

　　首先，我關(guān)注的是藥店的銷售業(yè)績。通過對銷售數(shù)據(jù)的分析，我發(fā)現(xiàn)我們在以下幾個方面存在不足：一是藥品陳列不夠合理；二是員工專業(yè)知識不夠扎實；三是促銷活動不夠多樣化。針對這些問題，我采取了相應(yīng)的措施：優(yōu)化藥品陳列方式、定期開展員工培訓(xùn)、增加促銷活動力度等。這些措施的實施，有效地提升了藥店的銷售業(yè)績。

　　二、顧客服務(wù)提升

　　其次，顧客服務(wù)是藥店經(jīng)營的核心競爭力之一。為了提升顧客滿意度和忠誠度，我采取了以下措施：一是加強員工服務(wù)意識培訓(xùn)；二是建立顧客滿意度調(diào)查制度；三是優(yōu)化售后服務(wù)流程。通過這些措施的'實施，我們收到了良好的效果：顧客滿意度得到了提高，回頭客數(shù)量也明顯增加。

　　三、庫存管理優(yōu)化

　　庫存管理是藥店經(jīng)營的重要環(huán)節(jié)之一。為了優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu)、降低庫存成本、提高庫存周轉(zhuǎn)率，我采取了以下措施：一是加強與供應(yīng)商的溝通協(xié)作；二是定期進行庫存盤點；三是建立嚴格的庫存管理制度。通過這些措施的實施，我們有效地降低了庫存成本、提高了庫存周轉(zhuǎn)率、保證了藥品的質(zhì)量安全。

　　四、團隊建設(shè)與管理

　　最后，團隊建設(shè)與管理是藥店發(fā)展的重要保障之一。為了打造高效協(xié)作的團隊氛圍、提高員工的歸屬感和忠誠度、激發(fā)員工的工作熱情和創(chuàng)新精神、加強團隊之間的溝通與協(xié)作、解決員工之間出現(xiàn)的矛盾與問題、建立良好的激勵機制和考核制度等措施的實施也有了明顯的成效：員工的積極性和創(chuàng)造力得到了提高、團隊凝聚力得到了增強、工作效率和工作質(zhì)量得到了提升。

　　五、總結(jié)與展望

　　回顧這個月的工作經(jīng)歷和收獲的成果讓我感到欣慰和自豪但同時也讓我意識到自己還存在許多不足之處需要改進和學(xué)習(xí)在未來的工作中我將繼續(xù)努力發(fā)揮自己的優(yōu)勢克服自身的缺點不斷學(xué)習(xí)和進步為藥店的發(fā)展貢獻自己的力量同時也希望公司能夠給予更多的關(guān)注和支持幫助我成長為更加優(yōu)秀的管理者帶領(lǐng)團隊不斷前進創(chuàng)造更加輝煌的業(yè)績！

　　藥房店長工作總結(jié) 3

　　作為一個藥店店長，我的工作總結(jié)主要包括以下幾個方面：

　　一、經(jīng)營與銷售情況

　　在過去的一段時間內(nèi)，我嚴格遵守國家藥品管理法律法規(guī)，確保店內(nèi)所有藥品均在有效期內(nèi)，且來源正規(guī)合法。在銷售業(yè)績上，通過精細化管理和有效的促銷活動，銷售額實現(xiàn)了穩(wěn)定增長，其中一些重點品類如保健食品、常見病藥品和家庭常備藥品的銷量尤為突出。

　　二、團隊建設(shè)和人才培養(yǎng)

　　我注重提升團隊專業(yè)素養(yǎng)，定期組織員工進行藥品知識培訓(xùn)和客戶服務(wù)技巧的學(xué)習(xí)，提升了整個團隊的專業(yè)服務(wù)水平。同時，推行公平公正的績效考核制度，激勵員工積極進取，增強了團隊凝聚力和執(zhí)行力。

　　三、服務(wù)與顧客滿意度

　　始終堅持“以客為尊”的服務(wù)理念，優(yōu)化購藥流程，提供用藥咨詢等增值服務(wù)，得到了廣大消費者的認可和好評。顧客滿意度調(diào)查結(jié)果顯示，我們的服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)中有升，投訴率有所下降，回頭客比例明顯提高。

　　四、存在問題與改進措施

　　盡管取得了一定的成績，但還存在一些問題，例如部分新引進藥品的推廣效果尚未達到預(yù)期，以及面對突發(fā)疾病或季節(jié)性疾病時，藥品儲備和調(diào)配速度有待提高。針對這些問題，我們將進一步完善藥品采購策略，加強市場預(yù)測分析，并提升應(yīng)急響應(yīng)能力。

　　五、下一步工作計劃

　　接下來的工作中，將持續(xù)提升藥店整體運營水平，強化線上線下一體化銷售模式，擴大藥店品牌影響力。并積極探索健康服務(wù)的新領(lǐng)域，如慢性病管理、健康講座等，致力于打造集購藥、保健、咨詢服務(wù)于一體的全方位健康管理平臺。

　　以上即是我作為藥店店長的`工作總結(jié)及未來規(guī)劃，感謝團隊成員的辛勤付出，也期待在新的階段我們能共同創(chuàng)造更好的業(yè)績。

　　藥房店長工作總結(jié) 4

　　社區(qū)活動做好了，新店開業(yè)基本成功了一半了。20xx年過去了，20xx年，如果不再開新店，我的工作重點除了完成日常的管理工作、銷售任務(wù)等公司指標，自己的重點是夯實基礎(chǔ)。雖然有很多是自己的日常工作，但是自己做得不夠細致，重點從以下幾方面抓起：

　　1、通過購物籃來提高客單價。

　　每到一個超市大家都會看到購物車、購物籃，推一個購物車，你會不自覺地多買很多東西，但是僅僅靠雙手來拿，你會發(fā)現(xiàn)購買的東西很有限。因此我要求我的員工首先要保證購

　　物籃的干凈整潔，促銷期間手上必須有一個購物籃，方便顧客購買藥品，非促銷期間，當(dāng)顧客購買物品超過2件時必須主動遞購物籃，說著簡單，這是一個長期而且必須堅持的工作。

　　2、商品品類管理。

　　每一個藥店的請貨計劃一般都是店長自己做的，比如我，有時候顧及到藥品的有效期問題就會單方面的認為該商品是否暢銷來決定是否請貨，殊不知，缺貨不單單影響潛在的銷售，也會造成現(xiàn)有商品的滯銷和效期，進而影響顧客的滿意度，從而嚴重營銷以后的銷售工作。健康的商品品類，是精彩銷售的開始。

　　3、員工專業(yè)知識培訓(xùn)。

　　藥品就是我們的武器，對武器的不熟悉，直接造成戰(zhàn)爭的失敗。只有對產(chǎn)品的.絕對熟悉才會真正的聯(lián)合用藥，才不會出現(xiàn)薦錯藥、賣錯藥的情況，最大限度地避免了因銷售而帶來的顧客投訴，從而提高顧客滿意度。過硬的專業(yè)知識是一場成功銷售的開始。

　　4、重視顧客服務(wù)。

　　早晨出門之前請檢查是否遺忘了“更衣柜的鑰匙”和自我的身份證——“胸卡”。

　　當(dāng)藥店店長跨出家門時，就意味著新的一天開始了，在堅持心境愉快的同時，應(yīng)提前20分鐘到店。從職工進出口入店并向值勤人員出示“工作證或入店許可證”，然后親自打出勤卡，同事們見面應(yīng)互相問候“你好”。

　　換上工作服的同時，別忘了將胸卡配帶在左胸部，然后再一次檢查自身的儀容儀表。要明白“人是永遠沒有第二次機會創(chuàng)造第一次印象的”，給xxx好的接觸印象也就意味著銷售成功了一半。

　　倒班制的藥店店長還應(yīng)注意：除早晨上班，在中午交接班時應(yīng)提前30分鐘到崗，因為你還擔(dān)任著清點藥品的重要工作。

　　營業(yè)前的各項準備工作好xxx否，是做好一天接待服務(wù)工作的基礎(chǔ)。

　　如果準備工作做得充分，就能保證營業(yè)期間忙而不亂，精力集中，提高工作效率。同時也能減少顧客等待的時間，避免發(fā)生差錯和事故。所以藥店店長們在上崗前應(yīng)做好以下準備工作：

　　1）加強四防安全管理，每日進行四防安全檢查，每月月底對四防安全工作進行總結(jié)，防止不安全隱患存在，發(fā)現(xiàn)問題立即整改，對不能解決的問題立即上報綜合管理部，保證經(jīng)營工作正常進行。

　　2）加強夜售期間的管理，店長每月檢查夜售二次，對存在的問題及時指出并予以糾正，保證夜售工作的安全順利進行，值班人員對每天的夜班工作要有記錄，隨時檢查，保證無事故發(fā)生。

　　3）臨近節(jié)假日期間，加強對員工的四防安全知識培訓(xùn)，提高員工的安全防范意識。

　　4）店長加強對店內(nèi)資金及每日存銷售款的管理，保證全年無重大安全事故發(fā)生。

　　藥房店長工作總結(jié) 5

　　回首，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在公司各部門的通力配合下，在我們與平藥房白巖路店全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績。作為一名店長我深感到責(zé)任的重大，多年來的工作經(jīng)驗，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經(jīng)濟效益好的零售店來說，一是要有一個專業(yè)的管理者；二是要有良好的專業(yè)知識做后盾；三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。

　　具體歸納為以下幾點：

　　1、認真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的`傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。

　　2、做好員工的思想工作，團結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動與發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結(jié)的集體。

　　3、通過各種渠道了解同行業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有理放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。

　　4、以身作則，做員工的榜樣。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。

　　5、靠周到而細致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動性與創(chuàng)作性，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境；其次，積極主動的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費者需求；要不斷強化服務(wù)意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑與禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。

　　6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決。

　　現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標。新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們與平藥房白巖路店。面對明年的工作，我深感責(zé)任重大。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：

　　1、加強日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理；

　　2、對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì)；

　　3、樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。

　　4、加強與各部門的團結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不與諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優(yōu)秀的團隊。

　　藥房店長工作總結(jié) 6

　　剛剛過去的20xx年，是我公司步入快速發(fā)展，各項工作扎實推進的關(guān)鍵一年，藥房在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)營和管理工作取得了驕人的成績，產(chǎn)品銷售收入一舉突破200萬元，達到225萬元，創(chuàng)下新高，比去年增長160%，藥店店長，現(xiàn)將20xx年的主要工作總結(jié)如下：

　　一、銷售情況

　　20xx年產(chǎn)品總銷售收入225萬元，是20xx年的2.6倍，這些成績的取得，除了我店員工的努力之外，和公司的正確決策以及公司各部門的積極支持和配合是分不開的。

　　二、經(jīng)營管理方面

　　1、平時注意對員工進行業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，積極參加公司組織的各項產(chǎn)品知識培訓(xùn)和促銷技巧培訓(xùn)。

　　2、針對不同消費者，采取不同的促銷手段，善于抓住顧客消費心理，有針對性地進行產(chǎn)品介紹。

　　3、會員卡制度的實施，穩(wěn)定了一部分顧客群，也提升了藥店的知名度。

　　4、及時統(tǒng)計缺貨，積極為顧客代購新特藥品，還提供送貨上門服務(wù)。

　　三、存在問題

　　1、定點藥店的申請一直沒有辦下來，流失了很多客戶。

　　2、會員卡剛開始實施不久，很多細節(jié)做的還不夠完善，沒使會員制度發(fā)揮更大的用。比如，會員價商品的推出沒有形成長效機制，積分兌換的禮品單一等。

　　3、員工的專業(yè)知識欠缺，尤其是藥理和病理方面，不能更好的指導(dǎo)患者，直接影響到患者用藥的療效及藥品的關(guān)聯(lián)銷售。

　　4、店長自身缺乏掌握本行業(yè)最新動態(tài)，對外界因素的變化不敏感，不能及時調(diào)整經(jīng)營思路。

　　四、對今后工作的打算和建議

　　1、進一步完善會員制度，及時更新豐富會員價商品和積分兌換禮品，爭取做到周周有特價，月月有禮品。

　　2、為了擴大門店宣傳，提升知名度，吸引更多的.潛在顧客進店消費，可以有計劃的進行社區(qū)義診活動，如免費量、測，咨詢等。另外也可根據(jù)不同季節(jié)的高發(fā)率在店內(nèi)發(fā)放各種疾病的防控方法及日常小常識的小冊子。

　　3、要保證上架商品種類齊全，數(shù)量充足，結(jié)構(gòu)合理，主動為顧客尋醫(yī)找藥，更好地滿足不同顧客的需求。

　　4、組織員工進行業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)，使員工的專業(yè)知識和更能適應(yīng)公司快速發(fā)展的需要。

　　5、通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)使店長保持與時俱進的頭腦，充分掌握行業(yè)動態(tài)和公司經(jīng)營思路，更好地帶領(lǐng)員工做好工作，爭取在20xx年，使我店的經(jīng)營情況穩(wěn)步提高，創(chuàng)造出更大的效益。

　　藥房店長工作總結(jié) 7

　　一、業(yè)務(wù)回顧

　　1.銷售業(yè)績

　　作為藥店店長，我們的首要任務(wù)是確保藥店的銷售額。在過去的一年中，我們的藥店銷售額穩(wěn)步增長，平均每月增長率為10%。這得益于我們有效的營銷策略和良好的客戶服務(wù)。

　　2.庫存管理

　　庫存管理是藥店運營的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在過去的一年中，我們采取了嚴格有效的`庫存管理制度，確保庫存充足且無積壓。我們定期檢查庫存，并根據(jù)銷售情況及時調(diào)整采購計劃。

　　3.藥品管理

　　藥品管理是藥店運營的核心。在過去的一年中，我們對藥品進行了嚴格的檢查和更新，確保藥品的質(zhì)量和有效性。我們還積極與供應(yīng)商溝通，確保供應(yīng)的藥品符合標準。

　　二、經(jīng)驗教訓(xùn)

　　1.團隊協(xié)作

　　在藥店運營中，團隊協(xié)作至關(guān)重要。我們發(fā)現(xiàn)，通過有效的溝通和協(xié)作，可以提高工作效率和減少錯誤。因此，我們需要加強團隊協(xié)作。

　　2.庫存管理

　　雖然我們已經(jīng)采取了有效的庫存管理制度，但我們?nèi)匀话l(fā)現(xiàn)庫存管理存在一些問題。我們需要改進我們的庫存管理制度，以減少庫存積壓和缺貨的情況。

　　3.員工培訓(xùn)

　　員工培訓(xùn)是藥店運營的關(guān)鍵。我們需要加強對員工的培訓(xùn)，以提高員工的工作效率和滿意度。

　　三、結(jié)論

　　在過去的一年中，我們的藥店取得了顯著的業(yè)績。我們通過有效的營銷策略和良好的客戶服務(wù)提高了銷售額。我們還需要加強團隊協(xié)作和庫存管理制度，以提高工作效率和減少錯誤。同時，我們也需要加強對員工的培訓(xùn)，以提高員工的工作效率和滿意度。我們相信，通過不斷改進和努力，我們的藥店將在未來取得更大的成功。

　　藥房店長工作總結(jié) 8

　　20xx年即將過去，在這一年里，我們公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，在全體員工的共同努力下，各部門通力協(xié)作，通過全體工作人員的共同努力，克服困難，努力進取，圓滿完成了xx下達的銷售任務(wù)。在新春即將來臨之際將20xx年的工作情況做如下總結(jié)匯報：

　　一、銷售情況

　　20xx年銷售xx，各區(qū)域銷量分別為……

　　二、營銷工作

　　為提高公司的知名度，樹立良好的企業(yè)形象，在我們和客戶搭建一個相互交流、溝通、聯(lián)誼平臺的同時，把更多的客戶吸引藥店來，搜集更多的銷售線索。20xx年本部門舉行大小規(guī)模促銷活動17次，刊登報紙硬廣告xx篇、軟文xx篇、報花xx次、電臺廣播xx多次并組織銷售人員對已經(jīng)購產(chǎn)品用戶進行積極的回訪，通過回訪讓客戶感覺到我們的關(guān)懷。

　　三、信息報表工作

　　報表是一項周而復(fù)始重復(fù)循環(huán)的工作，崗位重要，關(guān)系到xx公司日后對本公司的審計和xx的驗收。

　　以上是對20xx年各項工作做了簡要總結(jié)。

　　本人從事該行業(yè)已有一年多的時間，在實際工作中發(fā)現(xiàn)了自己存在的不足和某方面能力的缺陷，現(xiàn)對于20xx年的工作計劃做如下安排：

　　1、詳細了解學(xué)習(xí)公司的商務(wù)政策，并合理運用，為產(chǎn)品的銷售在價格方面創(chuàng)造有利條件。

　　2、協(xié)調(diào)與公司各部門的工作，爭取優(yōu)惠政策。加強我們的市場競爭力。

　　3、每周去藥店與促銷員溝通交流，了解產(chǎn)品銷售情況，安排日常工作，接受銷售人員的不同見解，相互學(xué)習(xí)。

　　4、銷售人員的培訓(xùn)，每月定期產(chǎn)品知識的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，以提高銷售人員的銷售技能、服務(wù)技能、團對意識、禮儀等。

　　5、合理運用資金，建立優(yōu)質(zhì)庫存，爭取資金運用最大化。

　　7、根據(jù)xx公司制定的銷售任務(wù)，對現(xiàn)有的.銷售人員分配銷售任務(wù)。

　　8、一日工作模式，俗話說的好，好一日不算好，日日好才是好。

　　最后，在新春到來之際，請允許我代表xx專賣店全體銷售人員，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和全體同事，在20xx年一年的工作中對我們工作的大力支持與幫助。在此表示深深的謝意。在新的一年當(dāng)中我們將繼續(xù)努力工作，虛心學(xué)習(xí)

　　以更好的成績來感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位的支持。再次謝謝大家，祝大家新年愉快，合家幸福。

　　藥房店長工作總結(jié) 9

　　在過去的一年里，作為XX藥房的店長，我深感責(zé)任重大，同時也為團隊所取得的成就感到自豪。本年度，我們的主要目標是提升銷售業(yè)績、優(yōu)化顧客服務(wù)體驗以及加強內(nèi)部管理。以下是我對本年度工作的總結(jié)：

　　業(yè)績提升：

　　通過精準的市場分析和顧客需求調(diào)研，我們調(diào)整了藥品結(jié)構(gòu)，增加了熱銷及高毛利產(chǎn)品的庫存，同時引入了一系列促銷活動，有效提升了銷售額。年內(nèi)，總銷售額較去年增長了XX%，超額完成了年度目標。

　　顧客服務(wù)：

　　我們注重提升顧客滿意度，實施了員工培訓(xùn)計劃，確保每位員工都能提供專業(yè)、耐心的咨詢服務(wù)。通過設(shè)立顧客意見箱和在線評價系統(tǒng)，積極收集并響應(yīng)顧客反饋，顧客滿意度調(diào)查結(jié)果顯示，滿意度較去年提升了XX個百分點。

　　內(nèi)部管理：

　　優(yōu)化了庫存管理系統(tǒng)，減少了過期藥品和積壓庫存，提高了庫存周轉(zhuǎn)率。同時，強化了團隊協(xié)作，通過定期的.團隊建設(shè)活動和績效評估，增強了團隊凝聚力和工作效率。

　　展望未來，我們將繼續(xù)深化服務(wù)創(chuàng)新，加強員工培訓(xùn)，探索更多元化的營銷策略，以期在新的一年里實現(xiàn)更加輝煌的成績。

　　藥房店長工作總結(jié) 10

　　回顧過去的一年，在醫(yī)院各級領(lǐng)導(dǎo)無微不至的關(guān)懷下，在醫(yī)院各部門的協(xié)同努力下，藥房克服了各種困難，完成了上級安排的各項任務(wù)和計劃。

　　在過去的一年中，藥房除了認真貫徹執(zhí)行醫(yī)院的各項安排和計劃外，還完成以下各項內(nèi)容的改善：

　　一、完善工作流程，提高工作效率，方便病人。

　　藥房是醫(yī)院直接面對病人的重要窗口，如何方便病人、如何提高工作效率，是藥房工作的重點。

　　1、隨著日門診量的增加，藥劑人員配備也逐漸緊張，工作也隨機加大，為了完善藥房工作，提高工作效率，也為了方便病人，在滿足其要求的前提下，首先做好與病人的溝通，告知其耐心等待，藥房人員配合將方劑盡快調(diào)配.

　　2、通過完善工作流程、機動配備人員、與病人溝通等一系列措施，保障了藥房工作的正常運作，提高工作效率，有效改變了取藥排隊、取藥難等現(xiàn)象，為病人提供方便。也充分體現(xiàn)了全體人員的積極性，齊心協(xié)力，克服困難。

　　3、做好每周提藥、每月藥品檢查工作。把每一項工作做實做細，為下一步的工作開展打好基礎(chǔ)。每天當(dāng)班人員進行藥品和處方整理。為保證信息系統(tǒng)藥品運行數(shù)據(jù)的準確性，隨時核對計算機。嚴格執(zhí)行操作規(guī)程和處方制度，年度檢查工作進行順利，且檢查藥品做到了心里有數(shù)、擺放合理、整齊。

　　二、做好藥品管理。

　　藥品入庫后，認真做好進藥的查對和驗收，藥品的效期管理和藥品的日常養(yǎng)護。在工作中根據(jù)季節(jié)的變化和門診的用藥情況及時調(diào)整進藥計劃少量多次進藥，做到藥品常用常新，同時還能節(jié)省大量的進藥資金。

　　三、做好財務(wù)對賬工作。

　　根據(jù)醫(yī)院的統(tǒng)一管理及要求，于每天進行結(jié)賬并及時上交金額及財務(wù)報表。特殊情況接受財務(wù)室的'統(tǒng)一安排及時結(jié)賬并上交金額及財務(wù)報表。盤庫結(jié)束后及時匯總相關(guān)信息送交財務(wù)，做到藥房帳物相符，本年度財務(wù)工作基本做到了結(jié)賬及時、準確。

　　四、規(guī)范特殊藥品管理。

　　嚴格執(zhí)行交接班制度。本年度院內(nèi)做到了處方、藥品、庫存的統(tǒng)一，未出現(xiàn)無處方藥品的發(fā)放、及藥品缺失等問題。

　　五、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高服務(wù)質(zhì)量。

　　認真學(xué)習(xí)藥物知識，嚴格按照《醫(yī)院處方管理制度》《藥房調(diào)劑工作制度》《藥房調(diào)劑職責(zé)》的規(guī)定調(diào)劑藥品，堅持清查比對，嚴防發(fā)生差錯事故，熟練掌握了藥房調(diào)劑工作制度，藥房調(diào)劑職責(zé)。一年來做到了全心全意為患者服務(wù)，以禮待人，熱情服務(wù)，耐心解答問題，在不斷的實踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。

　　我們在忙碌中順利完成了各階段的工作任務(wù)，同時感謝醫(yī)院各科室、各級領(lǐng)導(dǎo)的支持，感謝各項檢查的有利開展，綜合全年質(zhì)量互查結(jié)果，藥房工作還有許多不盡人意之處，但作為藥房管理人員的我需要以質(zhì)量考核為基準上去評價自己的工作，并努力地完善自我。今后我們會在各項不足中彌補自己的缺點，逐漸完善各項工作。

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