廣電營業(yè)員工作總結(jié)
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廣電營業(yè)員工作總結(jié)范文
轉(zhuǎn)眼間，201*年已經(jīng)過去，在營業(yè)廳同志的支持和幫助下，我勤奮踏實地完成了本職工作，也順利完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)，自身在各方面都有所提升，為今后的各項工作打下了良好的基礎(chǔ)。其間有喜樂，也有哀愁，但是對公司心存感激，因為在工作中不僅學(xué)到了與工作相關(guān)的知識、技能與方法，還學(xué)習到了如何做人、怎樣為人處世，這是比任何東西都寶貴的人生財富，并將受益終生。所以我懷著一顆感恩的心在工作著、學(xué)習著。回顧過去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、 工作職責
作為一名有線電視營業(yè)員，我的工作任務(wù)主要是向客戶收取有線電視收視費，并且耐心真誠的向客戶解釋宣傳公司相關(guān)套餐及活動，讓客戶獲得良好的用戶體驗。有線電視營業(yè)員代表了整個有線公司的形象，所以每次我都按照要求著裝整齊的上崗，工作時時時刻刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，規(guī)范使用文明用語，微笑服務(wù)。收費工作是窗口行業(yè)，接觸的人物可謂形形色色，當然，絕大多數(shù)客戶是理解和支持我們的工作。對于個別客戶滿腹牢騷，更有甚者是罵罵咧咧，我都時刻保持理性，一遍又一遍的耐心細致的解釋，做到以理服人，自覺繳費，盡量不發(fā)生爭吵現(xiàn)象，維護正常的收費秩序。
二、 工作完成情況
1、做好有線收費工作。1-11月份共完成有線增值業(yè)務(wù)20.8萬左右，激活4萬左右，電視收視費54.4萬左右，結(jié)合12月預(yù)期能完成的任務(wù)，估計能基本完成公司于年初布置的各項任務(wù)。
2、做好宣傳營銷工作。今年我努力調(diào)動人際關(guān)系到各個單位和親戚朋友那里宣傳我公司相關(guān)業(yè)務(wù)，也基本做到了將潛在購買客戶發(fā)展成了直接購買客戶。
3、做好欠繳費客戶催繳工作。對于欠費的客戶，我努力跟進，不斷的.打電話溝通，了解其欠繳費原因，做好溝通解釋工作，努力做到客戶不流失，讓欠費客戶盡早補繳相關(guān)費用。
4、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作，協(xié)助營業(yè)廳同事辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
三、工作心得
1、強化團隊意識。今年我們營業(yè)廳在陳經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，努力并
積極的完成了上級領(lǐng)導(dǎo)交代的各項工作，在此過程中增強了彼此的團隊精神，加強了團隊協(xié)作能力。
2、提高服務(wù)水平。在有線營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外，以后我要更加努力在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等發(fā)揮更重要的作用。
3、腳踏實地，努力工作。在學(xué)習上存在惰性，有時松勁、厭學(xué)，掌握業(yè)務(wù)理論不夠精通。今后應(yīng)加強學(xué)習，把“要我學(xué)”變成“我要學(xué)”，深入學(xué)習市場營銷，相關(guān)同行的優(yōu)良經(jīng)驗，做到理論素養(yǎng)與知識運用上的高水平。
四、存在的問題
通過一年的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：
1、對公司相關(guān)業(yè)務(wù)了解還不夠全面，有些工作思想上存在應(yīng)付現(xiàn)象;
2、工作服務(wù)態(tài)度有待加強。有時因為身體或者心理方面的原因，多少在工作中有些情緒，今后要加強自身素質(zhì)建設(shè)，特別是和爭執(zhí)客戶做好溝通解釋工作，防止事態(tài)的擴大及上升；
3、業(yè)務(wù)能力水平有待增加。希望公司能夠組織相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，特別是學(xué)習其它縣市的先進工作經(jīng)驗。
201*年是充滿挑戰(zhàn)的一年，新的一年我一定嚴格要求自己，不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中，熱情服務(wù)，做到以誠相待、以心換心；靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴。為我公司的繁榮發(fā)展付出自己的一份力量。
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