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女賓部長(zhǎng)的工作總結(jié)及計(jì)劃
從**調(diào)到**工作已經(jīng)有1年多的時(shí)間了，因?yàn)橹霸谂e從事過(guò)服務(wù)員的工作，所以對(duì)女賓的工作也是輕車熟路。在女賓負(fù)責(zé)整個(gè)女賓的日常管理與服務(wù)工作。
在過(guò)去的一年里我認(rèn)真執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)和工作指標(biāo)，嚴(yán)格要求自己。對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)。同時(shí)做好防火防盜工作。在工作中我要求員工努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，熟悉本崗位的各項(xiàng)服務(wù)工作，不斷提高自身的服務(wù)水平。在新的一年里我要開展如下工作：
一、 組織本班次的員工及時(shí)有效的實(shí)際工作當(dāng)中控制各種客用品、一次性消耗品及洗浴用品的使用。在實(shí)際操作當(dāng)中抓好成本核算，加強(qiáng)各項(xiàng)物料管理的力度，降低消耗、增加盈利。
二、 讓員工熟悉部門所有設(shè)備的操作及使用，做好設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)工作。對(duì)工作具有高度的責(zé)任感。
三、 要求員工熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，提高推銷技能，增加銷售額。
四、 熱情待客、態(tài)度謙和，積極妥善處理客人的投訴，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)。
五、 營(yíng)業(yè)時(shí)間保持在所轄區(qū)域內(nèi)進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)，參與服務(wù)、帶動(dòng)服務(wù)，拿自身所學(xué)做模范帶頭榜樣，積極發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)予以妥善解決。
六、 加強(qiáng)女浴衛(wèi)生管理，進(jìn)行定期不定期的大清掃，確保良好的衛(wèi)生環(huán)境。
七、 加強(qiáng)布草管理，杜絕不清潔的布草進(jìn)入女賓。避免客人投訴。
八、 加強(qiáng)防火防盜管理，避免問(wèn)題發(fā)生。
新年新氣象，我將更加努力工作。讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓客人滿意。
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