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  • 地鐵暑運服務工作的心得總結

    時間:2020-08-11 11:08:44 工作總結 我要投稿

    地鐵暑運服務工作的心得總結

      一年一度的暑運工作已經開始了。作為一名站務員,在這個人多,包多的特殊時期,應該加強崗位責任心,確保乘客的安全出行。

    地鐵暑運服務工作的心得總結

      終點站日常請車過程中,要及時提醒等候乘客去起點站乘車。列車進站乘客全部下車后,要仔細上車確認,檢查是否有乘客沒有下車或有遺落物品。及時報告值班站長,尋找失主。保證列車正常運行無晚點。

      BOM的主要工作是處理與乘客相關的`票務和事務,填寫當日的票務報表和相關報表,保證票亭內的衛生情況,且在進出票亭后要隨時使門保持鎖閉狀態,票亭人員在肩負站廳巡視崗時負責巡視崗站廳工作的職責。跟崗之后我的感想是:票亭這個崗位非常辛苦,因為他是地鐵運營面對乘客的一個服務窗口,所以必須時刻打起十二分精神,并時刻以微笑面對乘客,幫乘客兌換零錢并幫助乘客解決一些疑問。我也一直在向師傅討教怎樣做好一名窗口服務人員,讓乘客感到滿意。

      平時站臺,站廳主要職責是幫助乘客,回答乘客的詢問,特別注意幫助老弱病,有困難及傷殘乘客。發現乘客攜帶超長、超大、超重的物品時,禁止乘客進站并耐心的向其解釋。留意乘客攜帶的物品和可疑物品,禁止攜帶"三品"進站。留意是否有精神異常、酗酒的乘客,禁止其進站。如發現可以人員時匯報綜控室,必要時請求警務人員或其他同事幫助。定時巡視出入口制止擺攤、賣藝等違規活動。

      站臺崗其實責任重大,要留意整個站臺的一個情況,在職責范圍內按規章執行一些緊急事故的處理。并不時的與乘客打交道幫助乘客解決一些問題,是車站運作中不可缺少的一環。同樣很重要的還有站務。站務員在付費區內幫助乘客解決一些問題。在列車進站、停穩、站離站時通過對講機上報車空室,并站在緊急停車按鈕附近,以便于發生緊急情況時可以馬上做出反應。在客流量大時,要組織乘客排隊,并分散客流至各個車門候車,阻止關門時還沖向列車的乘客上車,勸阻他們耐心等待下一班列車。

      安全責任無小事,嚴格執行各項規章制度,把安全意識滲透到工作的每個環節,重視安全,發現隱患,及時排查。保證暑運地鐵的安全運行。

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