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總務(wù)處的工作計劃總結(jié)
同志們：
我們在這里召開的06學(xué)年第一次前臺工作會議，曾對整個學(xué)年和第一學(xué)期的前臺工作進(jìn)行過總體部署和具體落實。今天這個會議，是根據(jù)上學(xué)期的工作情況和變化了的客觀現(xiàn)實，對新學(xué)期的前臺工作要求和注意事項作進(jìn)一步的明確，實際上是那次會議的補充。鑒此，著重講二個方面的內(nèi)容，一是總結(jié)回顧上學(xué)期的前臺工作，二是對新學(xué)期的前臺工作提幾點希望要求。
一、上學(xué)期前臺工作簡要回顧
上個學(xué)期，通過全體同志的共同努力，我們的前臺工作又有了新的進(jìn)展，積累了新的經(jīng)驗，取得了新的成績。一學(xué)期來，為切實加強(qiáng)對前臺業(yè)務(wù)工作的領(lǐng)導(dǎo)和管理，我們相繼采取了一系列措施：新學(xué)年開始之初就召開了前臺工作會議；10月1日開始，根據(jù)市中心的意見，出臺實施了《拒付事項登記及反饋制度》；在11月份，重新制訂頒發(fā)了《教育系統(tǒng)主辦會計同工種競賽考評方案》；20xx年1月開始，還嘗試實行了銀行票據(jù)結(jié)報制；20xx年度市、局招投標(biāo)文件下達(dá)后，我們在第一時間調(diào)整了前臺結(jié)報要求，并重新整理印發(fā)了《前臺結(jié)報注意事項和操作要求》，等等。這些措施的落實，為順利有效的推進(jìn)前臺工作奠定了較為扎實的基礎(chǔ)。在這樣的背景下，我們的前臺同志本著求真務(wù)實的精神，自始至終團(tuán)結(jié)協(xié)作、規(guī)范操作、認(rèn)真負(fù)責(zé)、嚴(yán)格把關(guān)，顯示出了良好的精神狀態(tài)和應(yīng)有的工作作風(fēng)，創(chuàng)造并形成了和諧協(xié)調(diào)的可喜局面。正因為大家的不懈努力，上學(xué)期的前臺工作從總體上說是平穩(wěn)有序、扎實有效的，應(yīng)當(dāng)充分肯定。
但是，從局部和某些細(xì)節(jié)看，存在的問題還是有的。根據(jù)我們平時觀察到的情況和聽到的反映，歸納起來主要是以下四個方面：
1、部分同志對有些政策界限和業(yè)務(wù)要求還不夠熟悉；
2、《拒付事項登記及反饋制度》的執(zhí)行落實尚有差距；
3、票據(jù)審核、數(shù)據(jù)錄入方面，部分同志尚欠仔細(xì)，數(shù)字看錯、收入重復(fù)登記、多報少報的現(xiàn)象還有所發(fā)生；
4、工作紀(jì)律與服務(wù)質(zhì)量有時還不夠要求，特別是工作紀(jì)律，上班時間談笑聲較大、時間較長的現(xiàn)象時有耳聞，橫向單位在平時交流時也流露過這方面的意思。
所有這些問題，都是今后需要大家進(jìn)一步引起重視和注意的。
二、新學(xué)期前臺工作的希望要求
1、要進(jìn)一步熟悉業(yè)務(wù)
為什么要提這一要求？首先，因為前臺工作要求高，需要熟悉的業(yè)務(wù)多；其次，業(yè)務(wù)無止境。雖然從總體看，前臺人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)都比較好，但與我們的崗位要求（政策制度爛熟于心，問題解答準(zhǔn)確詳盡，業(yè)務(wù)操作得心應(yīng)手，提供服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效）相對照，還存在著差距；再次，前臺工作政策多變，文件制度不斷出臺，而且有些政策還有一個新老銜接的過程，特別是07年元旦前后出臺實施的新政策、新制度、新規(guī)定，過了一個寒假，有些可能又顯得模糊不清。鑒于這樣的原因，我們就有必要進(jìn)一步熟悉業(yè)務(wù)，通過加強(qiáng)學(xué)習(xí)鉆研、系統(tǒng)整理歸納、探索工作規(guī)律、把握操作要求，來不斷提升我們的業(yè)務(wù)水平。
2、要進(jìn)一步落實職責(zé)
前臺的工作職責(zé)主要是票據(jù)審核、收支結(jié)報、支付監(jiān)督這三項。要真正落實好這些職責(zé)，關(guān)鍵是要確立和強(qiáng)化四個意識，即大局意識、規(guī)范意識、責(zé)任意識和質(zhì)量意識。
⑴ 大局意識。就是每個同志心中要有大局，要考慮到我們教育核算中心不是一個民間組織，也不是一個私人機(jī)構(gòu)，而是教育局的業(yè)務(wù)職能部門，也是整個中心的一分子，每位同志在單位內(nèi)部所做的工作都不是個人行為，而是代表教育局、財政局在履行監(jiān)管職能，個人工作的好壞直接影響我們單位乃至整個系統(tǒng)的形象。因此，我們開展工作、履行職責(zé)時，都必須胸懷大局、不辱使命。
⑵ 規(guī)范意識。就是強(qiáng)調(diào)操作不能隨心所欲，不能憑大致的感覺和印象，要有切實的政策依據(jù)，嚴(yán)格按規(guī)范辦事。
⑶ 責(zé)任意識。可能有同志會這樣認(rèn)為，我只是一個普通工作人員，從事的是單位交給的任務(wù)，有問題領(lǐng)導(dǎo)會承擔(dān)責(zé)任。其實這種理解是片面的。單位的發(fā)展思路、整體方案和重大決策，有問題、有差錯，責(zé)任當(dāng)然應(yīng)由領(lǐng)導(dǎo)來承擔(dān)，但由于個人工作態(tài)度、業(yè)務(wù)水平或工作能力引起的差錯，責(zé)任就需要由個人承擔(dān)。比如說，學(xué)校會計在編制教職工結(jié)構(gòu)工資表時發(fā)生的差錯就不可能由校長來承擔(dān)責(zé)任。這里涉及到對領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)的科學(xué)認(rèn)識問題，領(lǐng)導(dǎo)的主要職責(zé)是什么？我認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)重在把方向、出思路、建機(jī)制、搞協(xié)調(diào)、抓落實，具體來說，就是分析研究例外情況，處理解決疑難問題，平衡協(xié)調(diào)縱橫關(guān)系，推動促進(jìn)各項工作，而不是去處理各線負(fù)責(zé)人能夠替代完成的事情，也不是去重復(fù)業(yè)務(wù)人員的工作過程。因此，作為我們工作人員，對自己從事的業(yè)務(wù)工作一定要切實負(fù)責(zé)，敢于負(fù)責(zé)。
⑷ 質(zhì)量意識。就是要精益求精，好上加好，盡最大努力少出差錯，甚至不出差錯。
3、要進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)
改進(jìn)和優(yōu)化前臺服務(wù)一直是我們致力追求的目標(biāo)之一。前幾年我們經(jīng)常強(qiáng)調(diào)要盡力為核算單位和主辦會計提供“五心服務(wù)”，上學(xué)期又提出要把核算單位和主辦會計的合理需求當(dāng)作第一信號。從現(xiàn)實狀況看，大多數(shù)核算單位和主辦會計對我們前臺的工作是比較滿意的，但也有部分還存在這樣那樣的想法和說法。因此，我們要在原來較好的基礎(chǔ)上作出新的努力，切實做到：有業(yè)務(wù)主動受理；有要求及時提醒；有信息馬上通知；有問題耐心指導(dǎo)；有困難熱情幫助。通過認(rèn)真落實這“五個有”，來達(dá)到進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)的目的。
4、要進(jìn)一步提升形象
前臺的“窗口”特性、外界對教育系統(tǒng)的特殊期望以及機(jī)關(guān)效能建設(shè)的“三在”要求，決定著我們的窗口形象必須不斷優(yōu)化，具體應(yīng)從以下幾方面入手：
⑴遵守辦公紀(jì)律，維護(hù)工作秩序，力求保持最佳的工作狀態(tài)，盡可能減少外在的不良評價。
⑵ 充分發(fā)揮前臺黨員優(yōu)秀示范崗的示范、輻射和導(dǎo)向作用。
⑶ 與主辦會計交流時要適度適宜，注意區(qū)分場合、把握分寸，不能太隨意。
⑷ 在工作、學(xué)習(xí)等各個方面相互提醒、相互學(xué)習(xí)，使每個窗口成為亮點，力爭群體創(chuàng)優(yōu)。
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