<dfn id="w48us"></dfn><ul id="w48us"></ul>
  • <ul id="w48us"></ul>
  • <del id="w48us"></del>
    <ul id="w48us"></ul>
  • 主管工作總結

    時間:2020-11-11 15:35:41 工作總結 我要投稿

    主管工作總結范文匯總4篇

      總結是指社會團體、企業(yè)單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價,從而肯定成績,得到經(jīng)驗,找出差距,得出教訓和一些規(guī)律性認識的一種書面材料,它在我們的學習、工作中起到呈上啟下的作用,讓我們好好寫一份總結吧。總結怎么寫才是正確的呢?下面是小編收集整理的主管工作總結5篇,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

    主管工作總結范文匯總4篇

    主管工作總結 篇1

      時間總是過得很快,新的一年已開始。在過往的一年中我作為客服部的一級主管,帶領我部的員工順利完成了20xx年的各項工作任務。在此,對一直以來支持我工作的客服部所有員工表示感謝。假如沒有她們的努力工作,就不會有客服部今天的成績。我也感謝各部分同事對我工作上的支持和配合。

      20xx年客服部的工作對我們每一個人來講又有很多不同的收獲。我部李愛霞主任在年初被任命為商品部主管,一直從事客服部管理工作的她,對商品經(jīng)營缺少經(jīng)驗。開始不知從何著手工作,對此顧慮重重,懷疑自己能否勝任此項工作。固然我對商品經(jīng)營方面也沒有經(jīng)驗,但作為她的主管仍然鼓勵她并幫助她,和她一起討論、解決工作上發(fā)生的各種題目,其中包括商品的種類及標價題目,并調動本部員工往全力支持商品部的準備工作。由于我部分全體員工同心協(xié)力的往幫助李愛霞主任,使她布滿信心,拋往顧慮,全身心的投進到這項她其實不熟習的工作,并且出色完成了商品部的準備工作,給商品部今后的經(jīng)營奠定了基礎。

      在員工培訓方面,我以為應將此項工作做得更有系統(tǒng)和規(guī)范,所以我和郝小姐就之前的培訓資料逐項進行了修改,由郝小姐做出一套客服部臨時工的培訓手冊。后來又經(jīng)許先生的指導學習仲量聯(lián)行物業(yè)管理服務公司工程部的逐日早讀方法,對臨時工進行宣導,使臨時工時刻牢記我們的規(guī)章制度及操縱程序。

      對客服,最講求的就是說話技能。感動買家下單的關鍵就是客服在交談進程中能不能感動顧客,與客戶溝通時,要掌控言語的分寸,知道甚么話應當說,甚么話不應當講。假如不謹慎踩到了溝通的地雷,即便客 戶購買的意愿再強烈,也會拂袖而往,奔向其他賣家的懷抱。因此,在和顧客溝通的時候,必須留意一下幾點。

      1、不要與客戶辯論。銷售中我們常常會碰到一些對我們銷售的產(chǎn)品挑三揀四的客戶,此時我們難免想與他辯論。 但是,我們的目的是為了達成交易,而不是贏得辯論會的成功。與客戶辯論解決不了任何題目,只會招致客戶的反感。我們不可以把情緒帶到線上。線上的我們應當耐心聆聽客戶的意見,讓客戶感遭到我們很重視他的看法并且我們在努力滿足他的要求。

      2、不要用淡漠的語氣和顧客溝通。在跟客戶交談的時候即便面對的是電腦我們也要保持微笑,由于客戶是可以從我們的字里行間里感覺出來。微笑是一種自信的表示,也是建立良好氛圍的基礎,客戶遇見微笑的我們,即便不需要 我們的產(chǎn)品,也可能成為我們的朋友,下一次有需要就很輕易想起我們的店展, 從而成為下一次交易的展墊。

      3、不要直接質問客戶 。與客戶溝通時,要理解并尊重客戶的觀點,不可采取質問的方式與客戶談話。比如:您為何不買我們的產(chǎn)品?您為何不信任我們?您憑甚么以為我們的產(chǎn)品不是正品?諸如此類等等, 用質問或審判的 口氣與客戶談話,是不懂禮貌的表現(xiàn),是不尊重人的反映,是最傷害客戶的感情 和自尊心的。

      4、傾銷要有互動性,避免單方面傾銷 。甚么樣的銷售才是最成功的? 我以為實現(xiàn)共贏的銷售才是最成功的。實現(xiàn)共贏,就是客戶購買了我們的產(chǎn)品我 們解決了他實際的題目,而我們也取得了利潤。因此,我們銷售時首先應當聆聽 客戶的心聲,了解他的需求,然后我們再向客戶推薦相應的產(chǎn)品幫助他解決實際 的題目。假如我們只是一味地向客戶傾銷某個產(chǎn)品,疏忽了客戶的真正需求,即便再好的產(chǎn)品也難達成交易。 在和顧客聊天的進程中,假如做到了以上四點,那末我相信,店里的生意不 會差到哪里。金牌客服不是一天煉成的,只有天天進

      步一點,不斷的加強自己的 說話技能,才能一步一步成為一位優(yōu)秀的客服。

      在今年客服部的工作中,使我感到欣慰和自豪的是看到了李主任、郝小姐、程小姐在工作能力上的成長和進步。作為她們的主管讓我有一些成績感,同時也是對我的鞭策。不斷的學習才能不斷的進步,我把許先生交給我的每項工作都當做是給我的一次學習的機會,認真努力的完成它。許先生讓我參與美容美發(fā)室及足底推拿室的裝修工程,對一直沒有和外單位洽商工作經(jīng)驗的我是個考驗,也是給我的一次學習的機會。通過許先生的指導及教誨,我成功的完成了我的調和任務,從中也學習到了一些調和工作的方法。參與古典家具的選購工作是給我的又一次學習的機會,經(jīng)過一段時間的學習和選購工作,我學習到了一些辨認家具年份、新舊和產(chǎn)地的基本知識使我增長了見識。

      時間總是年復一年的循環(huán),歲月卻把所有的優(yōu)與劣、利與弊記載下來。在新的一年中,我將帶著我在昔日的工作中積累的所有的所有,投進到新一年的工作中。我將更加努力的進行本職工作,帶領客服部的全體同事更好的完成服務任務。并在工作中創(chuàng)造***的工作氣氛,加強部分內的凝聚力。力爭在20xx年獲得更大進步。

    主管工作總結 篇2

      這一年來,商場著重對員工的基礎管理進行整頓。商場員工上班大多缺乏穩(wěn)定性,人員調動很頻繁,工作意識也不強。新員工不熟悉商場紀律和銷售技巧,老員工自持待的時間長銷售好不服從管理,開始的時候真的不知道怎么管才好。經(jīng)過領導和同事一次次的言傳身教,我逐漸在工作中加強了賣場巡查力度和管理力度,從開始的提醒,到警告,到最后的罰單慢慢的`提高員工的工作意識和紀律意識。現(xiàn)在賣場內雖不能說沒任何問題,但相較以前已有較大的改善,我也要繼續(xù)學習提高自身的理論與專業(yè)知識,這樣才能更好的管理好員工。

      我們身為樓層主管,工作中一定要對各品牌商品進行各方面的了解。比如某品牌市場效應,風格,定位,成分,價位等等。以前我對品牌印象很模糊,以為不過就是一個牌子而已。進入公司經(jīng)過這一年的工作與學習,我才知道這里面的學問很大。一個商品銷售好不好取決于各方面的因素,我們做百貨零售就一定要了解這些因素,才能盡可能的避免一些問題,提高銷售,創(chuàng)造更大的利益。這些也是我以后還要繼續(xù)學習的內容。

      在商場工作,商品或服務存在問題難免遇到顧客投訴。開始我特別害怕遇到客訴,怕顧客態(tài)度惡劣。后來在跟著同事一起處理客訴時,慢慢的學習經(jīng)練,本著一切以顧客為中心的公司理念,做到有章可依,公正,合理,靈活的解決客訴問題。這一年來,我也獨立處理了幾起客訴,基本上都能讓顧客與供應商協(xié)商解決問題。每次解決客訴后我都有種滿足感,我自身與人溝通協(xié)調的能力也在逐漸提高。

    主管工作總結 篇3

      在不知不覺中xx年悄無聲息的過去了,本人自5月下旬加入公司以來,在這個大家庭中、在上級領導的教導與熏陶中不斷的在工作中學習、在工作中成長。回首xx年,一車間在領導的帶領,組長的得力協(xié)助認真執(zhí)行、各員工的共同努力下取得了非常理想的成績。同時也為即將來臨的20xx年奠基了牢實的基礎。

      在過去的一年里,生產(chǎn)一課以物流部的生產(chǎn)計劃表為依據(jù),按各產(chǎn)線的生產(chǎn)進度安排生產(chǎn),對各產(chǎn)線發(fā)生和可能出現(xiàn)的問題及時的調查、了解,采取措施積極預防和處理生產(chǎn)中的異常,基本完成了公司生產(chǎn)任務的各項指標,滿足了組裝的生產(chǎn)要求,保證了公司出貨。

      一、xx年工作總結:

      未達標原因:

      1、工時效率:由于前期生產(chǎn)管理人員未對產(chǎn)線效率進行管控,每天只要做完就OK。生產(chǎn)員工缺乏干勁、積極性。各部門配合不到位,影響生產(chǎn)運作,開發(fā)設計不成熟,產(chǎn)品問題多。

      2、停線影響原因:開發(fā)設計不合理、工程測試架為提前確認狀態(tài)。

      3、返工影響原因:軟件變更,開發(fā)設計不合理需要改件,

      二、在過去的一年里雖然做了很多的工作,也取得了一定的成績,但是也還存在較多的問題,主要有以下不足:

      周5S檢查(單位:個)

      1、車間的生產(chǎn)現(xiàn)場管理較為混亂,各種物料的擺放不整齊,標識標牌也沒有及時放臵,沒有做到定臵定點管理。還有就是環(huán)境衛(wèi)生、設備衛(wèi)生等各種工藝衛(wèi)生還有很多的不理想,生產(chǎn)完畢清場意識薄弱。

      2、和相關部門的溝通、協(xié)調的不理想,致使我們在工作中配合的不好,這也嚴重影響公司的利益,是極大的人力資源的浪費

      3、由于各種因素,人員的流動率過大,加之生產(chǎn)管理人員在管理方面的松懈,太重于情感管理,在制度執(zhí)行方面,部分管理的認識仍然不高,在生產(chǎn)現(xiàn)場執(zhí)行制度不夠堅決,致使我們的日常管理仍然不時出現(xiàn)這樣或那樣的問題,使員工的責任意識不強,有時對錯概念模糊,在生產(chǎn)中不能很好地及時地發(fā)現(xiàn)問題,品質意識薄弱,不能很好的做到自檢、互檢。

      4、由于人員流動較大,致使員工在技能方面得不到加強,在一定程度上影響了生產(chǎn)進度和質量,偶爾造成人為的壞機,返工等現(xiàn)象。

      5、有部分員工思想懈怠,不積極主動,組織觀念淡薄,進而表現(xiàn)在工作中不求上進,工作無熱情,責任心差,喜歡推卸責任,找借口,直接影響其他員工的工作情緒,甚至帶壞其他員工心態(tài)。

      6、制度還有許多不完善的地方,獎罰制度不均衡,經(jīng)常是罰的多,獎的極少。需要公司進一步的完善

      三、好的方面:

      1、通過上級正確領導,一車間各管理人員以及各員工的共同努力保證了生產(chǎn)一課全年的生產(chǎn)直通率在97%以上,超越了公司95%的目標。相比xx年的95%今年提升了2個百分點

      2、通過上級領導的大力支持與各位組長的得力協(xié)助,認真執(zhí)行,各員工的共同努力,自7月份開始一車間的生產(chǎn)效率有這大幅的提升,每月基本都大大的超越了公司85%的目標,并且有3個月達到了90%以上。最高達到了92%以上。對比xx年的全年生產(chǎn)效率不達標,xx年生產(chǎn)效率從下半年開始有明顯提升。

    主管工作總結 篇4

      回顧一下時光 我在縱橫清洗工程有限公司4年,在銀林物業(yè)漢嘉項目已經(jīng)3年多了, 首先我要感謝銀林物業(yè)及縱橫清洗兩家公司領導對我的信任和關心,漢嘉保潔項目給予我一個學習和展現(xiàn)自己的平臺。也感謝各位同事的支持配合,發(fā)揚團隊合作精神,一起堅持、一起奮斗。但總會因為種種原因達不到理想的效果。20xx上半年我們引進了“清潔行業(yè)知識管理理念”并貫徹其中,一年時間給我們清潔部帶了極大的變化。

      保潔部在各項工作的計劃執(zhí)行當中,對漢嘉所有管轄范圍內的衛(wèi)生設施,進行了統(tǒng)籌的管理,使?jié)h嘉的整體環(huán)境衛(wèi)生的舒適度達到了我部預期的效果,為漢嘉的業(yè)主和來訪賓客提供了一個良好的居家環(huán)境。具體實施保潔工作如下:

      1. 完成共區(qū)域樓道頂層蛛網(wǎng)清掃12次;

      2. 完成地下室公

      共區(qū)通道風口清洗12次;

      3. 完成園區(qū)公共區(qū)域高桿燈蛛網(wǎng)清掃12次;

      4. 完成高層電梯公共區(qū)域圍擋玻璃的清洗6次;

      5. 完成客用電梯上不銹鋼保養(yǎng)油12次;

      6. 完成地下車庫管道設施的整體清潔擦拭6次;

      7. 完成地下車庫地面大清洗4次;

      8. 完成園區(qū)公共設施地溝清掏12次;

      9. 完園區(qū)玻璃飄棚清洗12次;

      10. 完成單元路臺面清掃12次;

      11. 完成547套空置房清掃2次;

      12. 完成園區(qū)水景池清洗52次;

      13. 完成銷售中心玻璃幕墻清洗工作3次;

      14. 完成D區(qū)4套樣版房清潔4次;35棟2套樣版房清潔2次;

      15.消殺及滅鼠工作;按計劃均以實施完成。該項工作開展以來,園區(qū)內鼠害、蚊蠅滅殺情況較好,對園區(qū)的衛(wèi)生狀況起到了很好的作用;

      16. 協(xié)助外包單位在雨季前對天溝清理工作已完成;

      17.完成家政保潔的前期工作。

    【主管工作總結范文匯總4篇】相關文章:

    采購主管年終工作總結范文12-16

    珠寶主管工作總結范文11-26

    客房主管年終工作總結范文12-08

    關于財務主管年終工作總結范文01-12

    公司主管的年度工作總結范文12-22

    副主管工作總結(4篇范文)12-13

    銀行運營主管簡潔工作總結范文11-27

    企劃主管簡歷范文08-14

    主管會計簡歷范文10-16

    高級主管簡歷范文11-06

    主站蜘蛛池模板: 亚洲精品动漫免费二区| 日韩精品一区二区亚洲AV观看| 日本精品一区二区三区四区| 国产精品天天影视久久综合网| 中文字幕精品一区二区精品| 国产区精品高清在线观看| 精品成人免费自拍视频| 久久精品人人做人人爽电影蜜月| 人妻少妇精品无码专区动漫| 国产A∨免费精品视频| 精品国产麻豆免费人成网站| 国内精品久久久久久久97牛牛| 亚洲日韩精品无码专区网站| 丰满人妻熟妇乱又伦精品劲| 99久久久精品| 国产精品v片在线观看不卡| 亚洲国产精品一区二区第一页| 欧美精品亚洲精品日韩专区| 国产精品视频一区二区三区不卡| 久久国产精品99久久久久久老狼| 国产精品久久久久jk制服| 无码人妻精品一区二区三| 亚洲精品一级无码中文字幕| 男女男精品视频网站在线观看| 国产精品亚洲综合专区片高清久久久 | 国内精品免费视频精选在线观看| 国产精品国产三级国产AV主播| 久久影院综合精品| 老汉精品免费AV在线播放| 精品人伦一区二区三区潘金莲| 欧美精品v国产精品v日韩精品| 色婷婷在线精品国自产拍| 久久精品毛片免费观看| 精品不卡一区二区| 91精品全国免费观看青青| 99在线热播精品免费99热| 国产精品电影网| 久久精品人人做人人爽电影| 永久免费精品视频| 99久久国产主播综合精品 | 国产成人精品无码播放|