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  • 城市寬帶經營部年終總結

    時間:2020-07-17 12:19:29 年終工作總結 我要投稿

    城市寬帶經營部年終總結范文

      20xx年,在公司的正確領導下,在各有關部門的大力支持和幫助下,我部全體職工積極進取,開拓創(chuàng)新,團結協(xié)作,認真努力工作,較好地完成了各項工作任務,取得了一定的工作成績,現將20xx年工作情況總結如下:

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      一、認真學習,提高政治思想覺悟和業(yè)務工作水平

      20xx年,我部認真學習科學發(fā)展觀,提高自己的政治思想覺悟,在思想上與公司保持一致,堅定理想信念,樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀,樹立全心全意為用戶服務的思想,做到無私奉獻;同時,認真學習公司的各項制度、工作紀律及業(yè)務知識,做到學深學透,掌握在腦海中,運用到實際工作中,為做好各項本職工作打下堅實的基礎。

      二、努力工作,基本完成各項工作任務

      20xx年,我部按照公司要求,忠實履行職責,努力工作,基本完成各項工作任務,取得較好工作成績。目前共發(fā)展圈地成活35000線用戶,完成公司預定目標的**%;發(fā)展有意向的10萬用戶,完成公司目標的**%;發(fā)展的小區(qū)共有個,涵蓋了公司確立地理區(qū)域的**%,這些小區(qū)用戶層次高、業(yè)務需求量大、發(fā)展?jié)摿颓熬昂谩?/p>

      三、采取的主要工作措施

      為完成公司的目標工作任務,我部采取以下三項工作措施,確保完成工作任務:

      一是宣傳先行。三網合一是原先獨立設計運營的傳統(tǒng)電信網、計算機互聯網和有線電視網趨于相互滲透和相互融合的新業(yè)務,居民用戶對此了解不夠。為了擴大營銷,搶占市場,發(fā)展客戶,我根據市場營銷策略,在沒有開通之前,就已經開始做營銷的宣傳,制定各類宣傳、營銷計劃,針對員工開展一系列短程競賽活動,針對客戶在營業(yè)廳積極組織開展業(yè)務體驗活動,達到了普及宣傳、搶占市場高占有率的目的.。

      二是做好服務。我部把做好客戶服務工作作為維系用戶和企業(yè)的紐帶,采取登門服務等多種形式,加強對客戶的技術指導,進行質量回訪,增強了用戶忠誠度和依賴感,確保了一大批使用戶長久留在了我公司。同時,通過我們細致認真的摸底,針對部分潛在用戶,也納入到我們的服務范圍,為潛在用戶提供及時的服務。

      三是科學掌控。根據對市場營銷的分析,我部認真做好客戶信息的搜集、整理和反饋工作,通過對客戶信息進行統(tǒng)計分析,完善顯性信息和隱性信息資料庫,為適時調整營銷計劃,確保營銷效果提供信息決策保障

      四、工作計劃

      (一)真抓實干,發(fā)展業(yè)務

      20xx年,我部要真抓實干,發(fā)展業(yè)務,要比20xx年取得更大的成績,為此要做好基礎管理和優(yōu)質服務工作,爭取每項工作有新的突破,全面完成公司下達我部的20xx年目標工作任務。

      (二)加強培訓和考核工作

      我部要積極開展培訓活動,提高我部職工的綜合素質。在做好培訓工作的同時切實加強考核工作,制定考核制度,激勵職工積極努力工作,做出好成績。在考核中,堅持工作實效與個人收入掛鉤,做到獎懲分明,拉開差距,優(yōu)勝劣汰。

      (三)加強作風建設

      我部要加強作風建設,大力弘揚和提倡優(yōu)良作風,以艱苦奮斗、廉潔奉公為主題,不斷改進職工的思想作風、學習作風和工作作風,做到以高昂的熱情,頑強的毅力,不懈的斗志去做好每一項工作,創(chuàng)出工作新成績。

      20xx年,我部雖然做了不少的工作,取得了一定成績,但是跟公司的要求和用戶的希望,還存在不小的差距。今后,我部要繼續(xù)加強學習,深化管理,以求真務實的工作作風,以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路,奮發(fā)努力,把各項工作提高到一個新的水平,為公司經濟的發(fā)展做出應有的貢獻。

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