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  • 城市寬帶經(jīng)營部年終總結(jié)

    時(shí)間:2020-07-17 12:19:29 年終工作總結(jié) 我要投稿

    城市寬帶經(jīng)營部年終總結(jié)范文

      20xx年,在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在各有關(guān)部門的大力支持和幫助下,我部全體職工積極進(jìn)取,開拓創(chuàng)新,團(tuán)結(jié)協(xié)作,認(rèn)真努力工作,較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),取得了一定的工作成績,現(xiàn)將20xx年工作情況總結(jié)如下:

    城市寬帶經(jīng)營部年終總結(jié)范文

      一、認(rèn)真學(xué)習(xí),提高政治思想覺悟和業(yè)務(wù)工作水平

      20xx年,我部認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀,提高自己的政治思想覺悟,在思想上與公司保持一致,堅(jiān)定理想信念,樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀,樹立全心全意為用戶服務(wù)的思想,做到無私奉獻(xiàn);同時(shí),認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)制度、工作紀(jì)律及業(yè)務(wù)知識,做到學(xué)深學(xué)透,掌握在腦海中,運(yùn)用到實(shí)際工作中,為做好各項(xiàng)本職工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

      二、努力工作,基本完成各項(xiàng)工作任務(wù)

      20xx年,我部按照公司要求,忠實(shí)履行職責(zé),努力工作,基本完成各項(xiàng)工作任務(wù),取得較好工作成績。目前共發(fā)展圈地成活35000線用戶,完成公司預(yù)定目標(biāo)的**%;發(fā)展有意向的10萬用戶,完成公司目標(biāo)的**%;發(fā)展的小區(qū)共有個(gè),涵蓋了公司確立地理區(qū)域的**%,這些小區(qū)用戶層次高、業(yè)務(wù)需求量大、發(fā)展?jié)摿颓熬昂谩?/p>

      三、采取的主要工作措施

      為完成公司的目標(biāo)工作任務(wù),我部采取以下三項(xiàng)工作措施,確保完成工作任務(wù):

      一是宣傳先行。三網(wǎng)合一是原先獨(dú)立設(shè)計(jì)運(yùn)營的傳統(tǒng)電信網(wǎng)、計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)和有線電視網(wǎng)趨于相互滲透和相互融合的新業(yè)務(wù),居民用戶對此了解不夠。為了擴(kuò)大營銷,搶占市場,發(fā)展客戶,我根據(jù)市場營銷策略,在沒有開通之前,就已經(jīng)開始做營銷的宣傳,制定各類宣傳、營銷計(jì)劃,針對員工開展一系列短程競賽活動(dòng),針對客戶在營業(yè)廳積極組織開展業(yè)務(wù)體驗(yàn)活動(dòng),達(dá)到了普及宣傳、搶占市場高占有率的目的.。

      二是做好服務(wù)。我部把做好客戶服務(wù)工作作為維系用戶和企業(yè)的紐帶,采取登門服務(wù)等多種形式,加強(qiáng)對客戶的技術(shù)指導(dǎo),進(jìn)行質(zhì)量回訪,增強(qiáng)了用戶忠誠度和依賴感,確保了一大批使用戶長久留在了我公司。同時(shí),通過我們細(xì)致認(rèn)真的摸底,針對部分潛在用戶,也納入到我們的服務(wù)范圍,為潛在用戶提供及時(shí)的服務(wù)。

      三是科學(xué)掌控。根據(jù)對市場營銷的分析,我部認(rèn)真做好客戶信息的搜集、整理和反饋工作,通過對客戶信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,完善顯性信息和隱性信息資料庫,為適時(shí)調(diào)整營銷計(jì)劃,確保營銷效果提供信息決策保障

      四、工作計(jì)劃

      (一)真抓實(shí)干,發(fā)展業(yè)務(wù)

      20xx年,我部要真抓實(shí)干,發(fā)展業(yè)務(wù),要比20xx年取得更大的成績,為此要做好基礎(chǔ)管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,爭取每項(xiàng)工作有新的突破,全面完成公司下達(dá)我部的20xx年目標(biāo)工作任務(wù)。

      (二)加強(qiáng)培訓(xùn)和考核工作

      我部要積極開展培訓(xùn)活動(dòng),提高我部職工的綜合素質(zhì)。在做好培訓(xùn)工作的同時(shí)切實(shí)加強(qiáng)考核工作,制定考核制度,激勵(lì)職工積極努力工作,做出好成績。在考核中,堅(jiān)持工作實(shí)效與個(gè)人收入掛鉤,做到獎(jiǎng)懲分明,拉開差距,優(yōu)勝劣汰。

      (三)加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)

      我部要加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè),大力弘揚(yáng)和提倡優(yōu)良作風(fēng),以艱苦奮斗、廉潔奉公為主題,不斷改進(jìn)職工的思想作風(fēng)、學(xué)習(xí)作風(fēng)和工作作風(fēng),做到以高昂的熱情,頑強(qiáng)的毅力,不懈的斗志去做好每一項(xiàng)工作,創(chuàng)出工作新成績。

      20xx年,我部雖然做了不少的工作,取得了一定成績,但是跟公司的要求和用戶的希望,還存在不小的差距。今后,我部要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),深化管理,以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路,奮發(fā)努力,把各項(xiàng)工作提高到一個(gè)新的水平,為公司經(jīng)濟(jì)的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

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