制冷空調(diào)設(shè)備營銷實訓(xùn)課程學(xué)習(xí)總結(jié)范文
實習(xí)單位簡介
清遠市國誠電器銷售有限公司是清遠市銷售規(guī)模最大、安裝技術(shù)最強、售后服務(wù)最好的大型專業(yè)化格力空調(diào)銷售單位。
國誠電器一直以來都是銷售“格力”品牌的電器，現(xiàn)擁有廣東省最大的格力空調(diào)旗艦店--東方巴黎及3間大型專賣店和20多個鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)營網(wǎng)點，分別是清遠石角鎮(zhèn)、清遠源潭鎮(zhèn)、清遠龍?zhí)伶?zhèn)、清新浸潭鎮(zhèn)、清新山塘、太平等，擁有月銷售量空調(diào)3000套的銷售能力。公司在空調(diào)產(chǎn)品的營銷上處于行業(yè)領(lǐng)先地位，至今包括家用空調(diào)、商用空調(diào)在內(nèi)的20大類、100多個系列、2000多個品種規(guī)格的產(chǎn)品，空調(diào)品種規(guī)格之多、系列之全居清遠首位。
我司自建立以來一直堅持走專業(yè)化的發(fā)展道路，以其領(lǐng)先的安裝技術(shù)水平、過實的產(chǎn)品質(zhì)量、全程一體化的服務(wù)理念贏得市場。多年來，公司曾獲得多項榮譽稱號：2005年9月獲得“清遠市銷售單位飛越獎”，2006年12月獲得“格力電器家用空調(diào)安裝質(zhì)量優(yōu)秀單位”，2007年9月先后獲得“2007年度消費者滿意單位”和“2007年度十佳專賣店”；2008年獲得“優(yōu)秀經(jīng)銷商”和“消費者滿意單位”，2009年度“優(yōu)秀經(jīng)銷商”，“優(yōu)秀售后服務(wù)單位”；2010年度“銷售業(yè)績十強企業(yè)”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進單位”、“十佳工程安裝優(yōu)質(zhì)單位”、“家用空調(diào)售后服務(wù)十佳單位”。 本次實訓(xùn)課程的店面是位于龍?zhí)伶?zhèn)的龍船塘旗艦店
實習(xí)過程
在做銷售之前，員工們必須做到對這個賣場所賣的制冷設(shè)備有哪些型號。必須對各種型號的設(shè)備進行深刻的了解。熟讀設(shè)備的使用說明書以及廠家提供的設(shè)備各項參數(shù)，例如設(shè)備的型號代碼、設(shè)備的尺寸、設(shè)備的制冷量、使用的房間面積范圍、各型號設(shè)備的特色、設(shè)備的賣點、設(shè)備的價格等，都必須在顧客問起的時候或者在介紹的過程中給客人講解的時候都必須達到全面。以免在以后設(shè)備銷售完之后，產(chǎn)生的問題能及時解決，而不影響公司的形象。而做到熟悉各種設(shè)備的的各個方面的話，更能體現(xiàn)公司的'專業(yè)化形象，讓顧客能買得放心用得安心。
在營銷過程中，是一種心理的戰(zhàn)爭！客人可以分為幾類，進店就是想買的、對比品牌價格然后再做決定的、還有就是有思想買興趣不大的閑逛的。對不同類型的顧客，顯然，所采用的方式都得有區(qū)別。進店就想買的，這類顧客顯然對這個品牌有了深刻的了解，或是曾經(jīng)用過這個品牌的，對這個品牌有信心。這類就直入主題，問清他所需要的產(chǎn)品是用在哪方面作用的，然后給他介紹這方面的產(chǎn)品。而第二類客人呢，他們進店，更多的是看某個設(shè)備的價格，然后會在心里做個對比，這時就得向他介紹這個品牌的特色，賣點，以及公司的實力，讓他對這個品牌的產(chǎn)品產(chǎn)生興趣，那樣就可以留住客人了。而第三類就是比較特殊的了，進店了，就肯定就是有想法，但是實際行動的可能性就比較小了。想把設(shè)備賣出去，這就得看現(xiàn)場發(fā)揮了，這個就還沒體會到精髓，是在銷售實訓(xùn)中的一大缺陷。在改進中。
收獲與體會
商場如戰(zhàn)場，以前我覺得這句話很夸張，但是在實訓(xùn)之后我覺得這句話是精髓了，在商場中，每個不同的營銷策略產(chǎn)生的效果也是不一樣的。而在營銷過程中又是一種心理的戰(zhàn)爭，掌握了先機，就能做到成功的銷售業(yè)績。而要想做一個成功的銷售員，不僅得很熟悉所銷售產(chǎn)品的各種特色，還得熟悉心理學(xué)，要在銷售過程中，抓住客人的心理，迎合客人的心理，才能做到把產(chǎn)品銷售出去。雖然你是賺客人的錢，但是，你也必須把顧客當(dāng)成你的朋友，那才是銷售的最高境界