- 客服月總結(jié)簡(jiǎn)短 推薦度：
- 相關(guān)推薦
（優(yōu)）客服月總結(jié)簡(jiǎn)短
總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研究，做出帶有規(guī)律性結(jié)論的書(shū)面材料，它能使我們及時(shí)找出錯(cuò)誤并改正，不如靜下心來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結(jié)吧。你想知道總結(jié)怎么寫(xiě)嗎？以下是小編精心整理的客服月總結(jié)簡(jiǎn)短，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
客服月總結(jié)簡(jiǎn)短1
20xx年9月，我擔(dān)任客服專(zhuān)員，在經(jīng)理和同事的幫助下，我學(xué)到了很多。
（1）學(xué)會(huì)了耐心和寬容。耐心和寬容是面對(duì)不合理客戶(hù)的魔法武器，是一種需要寬容和理解客戶(hù)的美德。客戶(hù)有不同的個(gè)性、人生觀、世界觀和價(jià)值觀，所以我理解為客戶(hù)服務(wù)是根據(jù)客戶(hù)自己的喜好讓他滿(mǎn)意。
（2）我們學(xué)會(huì)了換位思考。我們不僅要考慮自己的利益，還要考慮客戶(hù)和制造商。這是維護(hù)客戶(hù)、留住商家、提高xx最好、最有力的方法。當(dāng)我們遇到客戶(hù)投訴時(shí)，如果能換位思考，也能平衡工作情緒，提高自身素質(zhì)。
(3)學(xué)會(huì)不輕易承諾，說(shuō)到就要做。客服人員不要輕易承諾，隨便答應(yīng)客戶(hù)做什么，這樣會(huì)給工作造成被動(dòng)。但是客戶(hù)服務(wù)人員一定要注意自己的承諾，一旦答應(yīng)了客戶(hù)，就要盡力去做。特別是在我們這是信譽(yù)的體現(xiàn)，也是作為客戶(hù)服務(wù)的基本要求。
（4）學(xué)會(huì)承擔(dān)責(zé)任。客戶(hù)服務(wù)人員需要經(jīng)常承擔(dān)各種責(zé)任和錯(cuò)誤。當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，同事們經(jīng)常互相推卸責(zé)任。客戶(hù)服務(wù)是企業(yè)的服務(wù)窗口，應(yīng)該容忍整個(gè)企業(yè)給客戶(hù)帶來(lái)的所有損失。因此，在客戶(hù)服務(wù)部門(mén)，不能說(shuō)這是該部門(mén)的責(zé)任，所有的責(zé)任都需要通過(guò)客戶(hù)服務(wù)人員來(lái)解決，需要有勇氣承擔(dān)責(zé)任。
但與此同時(shí)，也存在許多不足：
（1）還需要培養(yǎng)全面的語(yǔ)言表達(dá)能力。我在這里說(shuō)的語(yǔ)言表達(dá)能力不是與客戶(hù)溝通的基本攻擊，如流利的普通話(huà)和中等的速度，而是適當(dāng)?shù)膯卧~，謙遜和自信。很多時(shí)候，我們不能為客戶(hù)贏得她想要的東西，但我們?nèi)匀豢梢詮难哉Z(yǔ)中反映出我們的真誠(chéng)。
(2)還需要豐富的行業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。豐富的.行業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)是解決客戶(hù)問(wèn)題的必要武器。無(wú)論你做哪個(gè)行業(yè)，你都需要有扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。不僅要與客戶(hù)溝通，還要成為這項(xiàng)服務(wù)的專(zhuān)家，能夠解釋客戶(hù)提出的問(wèn)題。如果客戶(hù)服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士，不是專(zhuān)業(yè)人士，有些問(wèn)題可能無(wú)法解決。作為客戶(hù)，最希望得到的是服務(wù)人員的幫助。因此，客戶(hù)服務(wù)人員要有豐富的行業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。我也需要向商家學(xué)習(xí)，向右經(jīng)驗(yàn)的前輩學(xué)習(xí)，向書(shū)本學(xué)習(xí)。
客服月總結(jié)簡(jiǎn)短2
4月份我的客服工作總結(jié)了以下幾點(diǎn):
1、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)，愛(ài)崗敬業(yè)
作為一名客戶(hù)服務(wù)人員，我一直堅(jiān)持“做好簡(jiǎn)單的事情并不容易”。認(rèn)真對(duì)待工作中的一切，每當(dāng)遇到復(fù)雜的瑣事，總是用心，努力工作；當(dāng)同事需要換班時(shí)，可以放下休息時(shí)間，制定工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司安排，全身心投入工作。
2、努力學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)
我記得石主任在給我們新員工上的一節(jié)課上說(shuō)過(guò)這樣一句話(huà)：“選擇CCB就是選擇持續(xù)學(xué)習(xí)。”作為電話(huà)銀行__中心的客戶(hù)服務(wù)人員，我深刻認(rèn)識(shí)到商業(yè)學(xué)習(xí)不僅是一項(xiàng)任務(wù)，也是一種責(zé)任，而且是一種境界。近幾個(gè)月來(lái)，我一直在努力學(xué)習(xí)，努力提高商業(yè)知識(shí)，加強(qiáng)思維潛力，注重理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐鍛煉自己。
1、注意理論與實(shí)踐的聯(lián)系。學(xué)習(xí)的目的是應(yīng)用理論指導(dǎo)，不斷提高分析和解決問(wèn)題的潛力，增強(qiáng)工作的'原則性、系統(tǒng)性、可預(yù)測(cè)性和創(chuàng)造性；
2、注意克服思想上的“惰性”。堅(jiān)持按制度、按計(jì)劃學(xué)習(xí)商業(yè)知識(shí)。首先，不要把商業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)當(dāng)作額外的負(fù)擔(dān)，自覺(jué)學(xué)習(xí)更新的商業(yè)知識(shí)和CCB的企業(yè)文化；其次，根據(jù)自學(xué)計(jì)劃，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)習(xí)，正確處理工作與學(xué)習(xí)之間的矛盾，不因工作繁忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)繁重而放松學(xué)習(xí)。
第三，下個(gè)月的工作計(jì)劃
在今后的工作中，我會(huì)努力繼續(xù)工作，繼續(xù)與客戶(hù)保持良好的關(guān)系，用最好的服務(wù)解決客戶(hù)的困難，讓我用最好的服務(wù)解決客戶(hù)的問(wèn)題。制定以下計(jì)劃：
1、有效地完成外呼任務(wù)。除了每天，學(xué)會(huì)總結(jié)各地的特點(diǎn)，善于發(fā)現(xiàn)各地客戶(hù)的生活習(xí)慣和性格特點(diǎn)，高效呼出。比如在數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合；
2、加強(qiáng)自己的學(xué)習(xí)，提高專(zhuān)業(yè)水平。掌握“清晰”，解決客戶(hù)問(wèn)題；加強(qiáng)知識(shí)庫(kù)搜索實(shí)踐，熟悉知識(shí)庫(kù)樹(shù)結(jié)構(gòu)，幫助我們有效利用知識(shí)庫(kù)；不斷鞏固業(yè)務(wù)知識(shí)，準(zhǔn)確完整地回答客戶(hù)問(wèn)題；
3增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，持續(xù)良好心態(tài)；
4、不斷提高自己，培養(yǎng)客戶(hù)服務(wù)代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。學(xué)會(huì)做無(wú)聊單調(diào)的工作，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)作一種享受。
【客服月總結(jié)簡(jiǎn)短】相關(guān)文章：
客服月總結(jié)簡(jiǎn)短11-06
售后客服月總結(jié)07-28
淘寶客服月總結(jié)08-28
物業(yè)客服月總結(jié)03-21
客服月的工作總結(jié)03-04
售后客服月總結(jié)(8篇)09-27
售后客服月總結(jié)8篇09-27
六月客服工作總結(jié)11-21