9月份聯系點服務活動工作總結報告
根據市公司聯系點服務活動工作制度要求，圍繞9月份服務重點，我部積極行動，全面落實，認真做好聯系點服務工作，現總結如下：
一、統一思想，提高認識
先后召開了中層會與全體職工會，認真學習市公司《零售戶、消費者、煙農聯系點工作制度》，全面領會文件精神，充分認識做好聯系點服務活動的重要性，統一思想，提高認識，為聯系點工作的順利開展打好基礎。
二、加強領導，明確責任
成立了聯系點服務活動工作領導機構，明確了工作職責，細化了責任分工，確保聯系點工作順利開展。
三、選取客戶，建立檔案
按照市公司選點要求，共選取了46名零售戶聯系點與66名消費者聯系點，建立了相對完整的檔案，做好檔案化管理。
四、圍繞重點，開展服務
（一）零售戶方面
一是對卷煙包裝箱發放規定進行了宣傳，對前期包裝箱發放是否到位進行了詢問；二是對零售戶是否有意愿配備周轉箱進行了調查；三是積極做好貸記卡的宣傳解釋工作；四是對服務滿意度情況進行了調查；五是對天價煙作了宣傳講解；六是告知了零售戶舉報電話與服務電話；七是幫助零售戶整理柜臺店面；八是及時傳遞零售戶貨源信息，并了解客戶近期經營情況；九是對誠信經營與明碼實價做了宣傳。
（二）消費者方面
一是為即將上市的時尚紅做好宣傳；二是告訴消費者要拒絕購買超1000元/條的卷煙，對銷售超1000元/條卷煙的零售戶要進行舉報，并告知了舉報電話；三是告訴消費者凡是購買到超1000元/條的卷煙，可憑購買的卷煙和發票，到當地煙草公司進行退錢。
五、做好總結，持續提升
從零售戶聯系點搜集的`信息來看，零售戶經營情況總體良好，個別客戶庫存量較大，客戶對我部的服務工作比較滿意。存在的問題主要集中在四類煙貨源短缺、周轉箱發放次數少，貸記卡額度低等方面。
從消費者聯系點搜集的信息來看，存在的問題主要集中在婚慶用煙有時難以籌措，新品上市能否給品吸煙等方面。
針對零售戶與消費者反映的問題，我部均給予了耐心解答，并對煙草行業當前的政策進行了宣傳，取得了廣泛支持。
總之，聯系點工作的開展，接近了我部與零售戶及消費者的距離，全員服務意識得到加強，服務質量得到提升。在下一步的工作中，我部將繼續做好聯系點工作，積累經驗，查找不足，全面提升服務質量。
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