服務(wù)主導(dǎo)型高職院校圖書館管理模式初探

服務(wù)主導(dǎo)型高職院校圖書館管理模式初探

服務(wù)主導(dǎo)型高職院校圖書館管理模式初探

　　摘要：在新的知識經(jīng)濟(jì)時代，建設(shè)服務(wù)主導(dǎo)型高職院校圖書館管理模式有其理論基礎(chǔ)。現(xiàn)對服務(wù)主導(dǎo)型高職院校圖書館管理的基本目標(biāo)及構(gòu)建這一模式的基本對策加以闡述。

　　關(guān)鍵詞：服務(wù)主導(dǎo)型；圖書館；管理模式

　　為滿足構(gòu)建服務(wù)型高職教育體系的需要，樹立“讀者第一、服務(wù)至上”的管理理念， 探索并建設(shè)具有互動性、專業(yè)性、開放性特征的服務(wù)主導(dǎo)型高職院校圖書館管理模式具有十分重要的意義。

　　1 服務(wù)主導(dǎo)型高職院校圖書館管理的基本目標(biāo)。

　　服務(wù)主導(dǎo)型高職院校圖書館的管理工作是一項服務(wù)性、創(chuàng)新性比較強的工作，“管”是指確定讀者服務(wù)工作的路線和方向，制訂一系列的服務(wù)制度、政策，使圖書館工作制度化、規(guī)范化、科學(xué)化“， 理”是理順讀者服務(wù)活動中的各種關(guān)系。管理工作應(yīng)達(dá)到以下基本目標(biāo)。

　　（1）管理的互動性。各高職院校圖書館的管理對象不僅是實體館藏，更多的是有血有肉的廣大讀者。應(yīng)與讀者建立起雙向乃至多向的交流合作關(guān)系，在服務(wù)中充滿人文關(guān)懷，善于與讀者進(jìn)行知識對話，通過健全的信息反饋渠道提高讀者的參與度，實現(xiàn)互動式管理。

　　（2）管理的專業(yè)性。由于資金有限，高職院校圖書館必須集中資源，依據(jù)專業(yè)建設(shè)和地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要建設(shè)特色藏書和特色資源建設(shè)體系，在某一專業(yè)領(lǐng)域集聚充分的、先進(jìn)的、動態(tài)更新的專題信息，使圖書館的專業(yè)資料在數(shù)量和質(zhì)量上達(dá)到專家等級的水平，真正為地區(qū)經(jīng)濟(jì)和專業(yè)教學(xué)服務(wù)。

　　（3）管理的服務(wù)性。各高職院校圖書館在管理方式上必須改變以往以“管理”為主的方式， 提倡用新的手段去處理館領(lǐng)導(dǎo)與館員、館員與讀者之間的關(guān)系，牢固樹立讀者第一的服務(wù)理念，努力采取切實有效的措施， 為讀者提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，實行服務(wù)管理， 寓管理于服務(wù)， 通過服務(wù)促使管理目標(biāo)的實現(xiàn)。

　　（4）管理的高效性。各高職院校圖書館管理必須體現(xiàn)高效率的現(xiàn)代公共組織形象， 通過簡化服務(wù)手續(xù)，提高圖書館整體運作效率和服務(wù)效率；通過采用先進(jìn)的現(xiàn)代化管理方式和手段，加快信息化建設(shè)； 通過建立一支高效、高能、具有親和力的管理隊伍，提升管理效率。

　　（5）管理的開放性。根據(jù)服務(wù)型教育體系的建設(shè)要求，高職院校必須堅持“開門辦學(xué)”，與區(qū)域內(nèi)各社會經(jīng)濟(jì)主體共享人才和信息。服務(wù)主導(dǎo)型高職院校圖書館必須充分利用計算機遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，打造社會化的專業(yè)圖書館，主動為企業(yè)提供科技信息服務(wù)、為社會提供知識文化服務(wù)、為社區(qū)居民提供終身學(xué)習(xí)的條件。

　　（6）管理的系統(tǒng)性。要以滿足讀者的合理需求為基本原則，以方便讀者為出發(fā)點， 以公開、公平、高效為立足點， 建立起內(nèi)涵豐富、形式多樣、比較完善的讀者服務(wù)體系、圖書館管理體系、資源建設(shè)體系，建立起合理的組織結(jié)構(gòu)、運行機制，整合職業(yè)化的組織成員，保證圖書館各項工作的順利進(jìn)行。

　　2 構(gòu)建服務(wù)主導(dǎo)型高職院校圖書館管理模式的基本對策。

　　2.1 轉(zhuǎn)變管理理念，明確管理目標(biāo)。

　　為全面確定服務(wù)理念， 必須要由對讀者接受服務(wù)過程控制導(dǎo)向向讀者接受服務(wù)過程服務(wù)導(dǎo)向轉(zhuǎn)變， 從被動服務(wù)向主動服務(wù)轉(zhuǎn)變， 從形象服務(wù)向?qū)嵭�性服�?wù)轉(zhuǎn)變。在讀者管理過程中， 堅持以讀者為本位， 以質(zhì)量為導(dǎo)向， 不斷提升圖書館的服務(wù)能力；必須牢固樹立“讀者至上、服務(wù)第一”的服務(wù)意識，將圖書館的工作重點轉(zhuǎn)移到提供優(yōu)質(zhì)、高效和個性化的信息服務(wù)上來；要牢固樹立以人為本的服務(wù)理念，堅持以人為本的辦館思想，以讀者的信息需求為本，從“書本位”向“人本位”轉(zhuǎn)移。總之，圖書館應(yīng)將“以用戶為中心”和“文獻(xiàn)盡其用”作為其服務(wù)理念創(chuàng)新的方向和突破口，打破傳統(tǒng)的思想束縛，使圖書館獲得可持續(xù)的整體優(yōu)化，形成競爭優(yōu)勢。

　　2.2 完善管理機制，提高管理效率。

　　在明確未來讀者服務(wù)工作的功能定位、目標(biāo)定位、工作定位的基礎(chǔ)上，制訂具有前瞻性、科學(xué)性、可行性、激勵性的各項政策和規(guī)范，高職院校圖書館的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計必須圍繞圖書館的服務(wù)性展開。通過建立扁平化的圖書館組織結(jié)構(gòu)，使不同專業(yè)學(xué)科的館員通過調(diào)查用戶需求來確定自己的服務(wù)范疇、內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，這樣館員會更清楚用戶的需求，向用戶提供的反饋信息就更加及時、準(zhǔn)確，能極大地提升服務(wù)效率。在組織機構(gòu)、工作制度、評價標(biāo)準(zhǔn)等方面建立起一整套能夠保障服務(wù)職能落實的機制， 從機制上實現(xiàn)從“管理”向服務(wù)的轉(zhuǎn)變。

　　2.3 創(chuàng)新管理方式，提升管理活力。

　　在管理創(chuàng)新中必須堅持“以人為本、以法治館、健全機制、群眾路線”的基本原則。“以人為本”即要求圖書館管理層在思想上和行動上要明確抓住調(diào)動人的積極性這個核心，把人才隊伍建設(shè)作為圖書館的根本性工作，為圖書館人才創(chuàng)新營造良好的內(nèi)部環(huán)境；“以法治館”即建立與圖書館的信息服務(wù)以及圖書館的生存、運轉(zhuǎn)、發(fā)展密切相關(guān)的所有方面具有高效能、全方位、綜合性保障功能的法律體系；“健全機制”就是指建立合理的競爭激勵機制、人才聘任機制、業(yè)務(wù)和管理評價機制，實現(xiàn)績效優(yōu)先的“三元結(jié)構(gòu)”分配制；“群眾路線”就是要求圖書館實行開放式管理，講科學(xué)、順民心、重民意，實行民主化、科學(xué)化決策，嚴(yán)格按照科學(xué)決策的程序和方法辦事，努力達(dá)到管理創(chuàng)新的預(yù)期目標(biāo)。

　　2.4 強抓管理隊伍建設(shè)，保障管理實施。

　　要建設(shè)服務(wù)主導(dǎo)型高職院校圖書館，首先要培養(yǎng)具有較高素質(zhì)的圖書館工作人員，而這恰恰是目前高職院校圖書館發(fā)展的瓶頸。要求全體館員樹立“能力觀”，積極培養(yǎng)每一位館員的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力，努力提高他們的服務(wù)能力，使他們成為各有所長的文獻(xiàn)信息服務(wù)專家，最終形成一個服務(wù)型的“信息導(dǎo)航”團(tuán)隊，把學(xué)習(xí)型圖書館推向建設(shè)服務(wù)型教育體系的第一線；加強對管理人員的思想教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，改變以往對管理人員“重使用，輕培養(yǎng)”的做法，使其強化崗位職責(zé)，增強服務(wù)意識，改進(jìn)服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

　　2.5 拓寬服務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)新服務(wù)模式。

　　要牢固樹立“大圖書館、沒有圍墻的圖書館”的觀念，將管理范圍拓展至網(wǎng)上的虛擬資源，積極參與資源的共建共享。要通過網(wǎng)絡(luò)搭建一個信息豐富、查詢便捷、資源共享、便于交流的服務(wù)平臺。以用戶為中心，深化信息服務(wù)內(nèi)容，充分挖掘館藏實體資源和虛擬網(wǎng)絡(luò)資源的內(nèi)在價值；充分應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等信息技術(shù)，加快圖書館的現(xiàn)代化進(jìn)程，采用強大的網(wǎng)絡(luò)檢索功能為用戶提供靈活多樣的服務(wù)方式；全面拓寬服務(wù)領(lǐng)域，充實各種類型和介質(zhì)的館藏文獻(xiàn)資料，主動提供各種信息資源，開展個性化信息服務(wù)。

　　2.6 嚴(yán)格管理評價，培養(yǎng)核心服務(wù)能力。

　　要努力建立起一整套以服務(wù)質(zhì)量為中心的績效評價體制，通過績效計劃、績效實施與管理、績效評價與反饋等方式反映圖書館的核心競爭力和價值指標(biāo)，在考核館員業(yè)績的同時提升館員的核心服務(wù)能力，幫助圖書館建立競爭優(yōu)勢。這種核心的服務(wù)應(yīng)該是為某方面的專業(yè)建設(shè)提供最新的高質(zhì)量的科技信息，這種服務(wù)既具有專業(yè)性特點，也具備適應(yīng)不同專業(yè)人員多樣化需求的個性化特色。因此，服務(wù)主導(dǎo)型高職院校圖書館要突出自身的專業(yè)特色，著重為教學(xué)科研服務(wù)、為產(chǎn)學(xué)研結(jié)合服務(wù)、為專業(yè)建設(shè)服務(wù)，在館藏文獻(xiàn)的規(guī)模、成分、比例和特色，業(yè)務(wù)人員的數(shù)量和能力，空間容量和服務(wù)設(shè)施等方面，充分保證專業(yè)服務(wù)的需要。

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