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淺談網絡環境下高校圖書館的信息咨詢服務工作
摘要:從網絡環境下圖書館信息咨詢服務的內容出發,指出了高校圖書館信息服務工作中存在的不足,并提出了網絡環境下圖書館開展信息咨詢服務的對策。
關鍵詞:信息咨詢;網絡環境;特色數據庫;咨詢平臺
中圖分類號:C931.9文獻標志碼:A 文章編號:1002-2589(2010)21-0185-02
Intercom的普及和發展,推動了全球信息化、網絡化的進程,網絡在信息服務中發揮了越來越重要的作用,利用網絡快速傳遞文獻和實現資源共享已成為當代信息服務的有效方式。這場來勢迅猛的浪潮將為圖書館信息服務帶來前所未有的機遇,同時也帶來了新的課題。因而,如何開展網絡時代的圖書館信息咨詢服務、圖書館的信息咨詢服務存在哪些問題、在網絡環境下如何變革以謀求生存并適應時代的發展,這些都是亟須我們探討的問題。
一、網絡環境下圖書館信息咨詢服務的內容
1.文獻信息咨詢服務。文獻信息咨詢服務涉及圖書館的概況、機構設置、館藏布局、書目查詢、數字資源檢索、工作計劃、常見問題解答等問題,咨詢人員將這些內容分類建檔,并鏈接到本館的網頁上,用戶在瀏覽點擊后自動顯示答案,實現自動化咨詢。在實際的工作中,有的用戶無法找到想要的答案,一是對問題的設置情況不了解;另一方面,又不想花時間去找,因此,做好宣傳工作是非常必要的。
2.網絡信息導航服務。因特網上的資源數量龐大、類型復雜,具有分散、無序、更迭頻繁等特點。開展網絡信息導航服務,使之條理化、有序化,可引導用戶在網上快速地找到自己需要的信息,減少查找的盲目性。針對一般用戶的需求,對各類Web網站進行搜索,鏈接到本館主頁。針對特定用戶的需求,對具體的網絡信息進行搜索、評價、篩選后,按照信息質量的高低順序鏈接到圖書館的咨詢網頁上,幫助用戶實現準確、快捷地查詢和瀏覽[1]。特別是對于某些專題的導航服務,是用戶非常實用的功能。
3.用戶教育與培訓。網絡條件下信息的組織、檢索與獲得方式較傳統圖書館更為復雜,具有技術含量高、對用戶能力要求高等特點,因此加強對用戶的宣傳和培訓是非常有必要的。培訓的目的在于提高用戶檢索能力,用戶教育與培訓是圖書館信息咨詢服務的一項基礎業務工作,對用戶在利用圖書館時產生的問題給予幫助,培養用戶的信息意識和獲取信息的能力。
4.特色數據庫。目前許多高校圖書館都根據館藏特色開發出具有學科、專業、區域等特色的數據庫,包括學位論文數據庫以及各學科資源導航庫等。另外,由于高校大多承擔著一批國家或者地方的重點科研項目,所以圖書館信息咨詢人員應深入了解他們的需求,利用圖書館的人才優勢,為他們提供特色數據庫。
5.館際互借及文獻傳遞服務。網絡給館際互借提供了技術、經費上的可行性,特別是同一高校的各校區之間,鏈接入圖書館的網站,用戶便可以通過OPAC查詢館藏資源,并通過發送E-mail向收藏單位索取所需資料。圖書館可以使用文獻傳遞技術滿足館外讀者的需求。另外,許多高校圖書館還利用文獻傳遞技術開通了
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