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兒科護(hù)理管理中實(shí)施細(xì)節(jié)管理的效果觀察
細(xì)節(jié)管理強(qiáng)調(diào)的是一個(gè)系統(tǒng)，是說每個(gè)崗位每位員工都要把自己的事情做好，下面是小編搜集整理的一篇兒科護(hù)理管理中細(xì)節(jié)管理應(yīng)用探究的論文范文，歡迎閱讀與借鑒。
中國道家創(chuàng)始人老子有句名言：“天下大事必作于細(xì),天下難事必作于易”,這句話對(duì)如今的醫(yī)院兒科護(hù)理來說具有重要的意義。近年來,隨著醫(yī)療水平的提高患者對(duì)醫(yī)療護(hù)理的要求也隨之提高,尤其是兒科護(hù)理操作瑣碎等特點(diǎn),護(hù)理管理存在一定的特殊性和困難性。因此,臨床護(hù)理人員在工作時(shí),如何降低護(hù)理工作中存在的風(fēng)險(xiǎn),提高護(hù)理工作的安全性,便顯得極為重要了。
在學(xué)習(xí)了細(xì)節(jié)管理之后,本院認(rèn)為此模式對(duì)提高護(hù)理管理水平能有很好的效果。因此,本院兒科在護(hù)理管理中試驗(yàn)實(shí)施細(xì)節(jié)管理。并觀察實(shí)施后的效果,進(jìn)行綜合對(duì)比分析。
1資料與方法
1.1一般資料 作者所在醫(yī)院自學(xué)習(xí)細(xì)節(jié)管理之后開始試驗(yàn)兒科細(xì)節(jié)管理的重要性。隨機(jī)抽取兒科住院患兒206例作為此次試驗(yàn)研究的對(duì)象,隨機(jī)分成甲、乙組;其中甲組患兒103例,男64例,女39例,平均年齡6.0歲;乙組患兒103例,男61例,女42例,平均年齡6.1歲。兩組患兒一般資料進(jìn)行比較,差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P>0.05),具有可比性。
1.2方法 甲組患兒實(shí)施常規(guī)的兒科護(hù)理,乙組患兒在常規(guī)護(hù)理的基礎(chǔ)上實(shí)施細(xì)節(jié)管理護(hù)理,細(xì)節(jié)管理的具體實(shí)施措施如下。
1.2.1細(xì)化護(hù)理服務(wù)流程,體現(xiàn)以人為本 在兒科護(hù)理中要堅(jiān)持以人為本的護(hù)理理念,滿足兒科患兒特殊的護(hù)理需求。
完善護(hù)理流程,注重服務(wù)細(xì)節(jié),主動(dòng)尋找護(hù)理中的薄弱環(huán)節(jié),及時(shí)完善護(hù)理服務(wù),構(gòu)建良好的醫(yī)患關(guān)系,在護(hù)患之間形成良性互動(dòng),有問題及早溝通,以免因誤解和溝通不良形成護(hù)患矛盾。轉(zhuǎn)變護(hù)理的模式,體現(xiàn)人文關(guān)懷。護(hù)理服務(wù)的對(duì)象是人,所以護(hù)患之間要多進(jìn)行交流和溝通,了解護(hù)理需求,主動(dòng)提供護(hù)理服務(wù),滿意患者的護(hù)理需求,對(duì)工作中出現(xiàn)的問題及時(shí)糾正,不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
1.2.2細(xì)化培訓(xùn)體系,提高職業(yè)素質(zhì) 由于兒科護(hù)理的特殊性,對(duì)于兒科護(hù)士的理論知識(shí)及操作技術(shù)的要求也更高,尤其是新上崗的護(hù)士。要定期組織護(hù)理人員學(xué)習(xí)護(hù)理知識(shí)、規(guī)章制度和服務(wù)流程,并對(duì)護(hù)理工作者進(jìn)行必要的禮儀培訓(xùn),提高護(hù)士的職業(yè)素養(yǎng),培養(yǎng)護(hù)士的職業(yè)道德。
1.2.3細(xì)化管理制度,建立良好工作習(xí)慣 無規(guī)矩不成方圓,完善的管理制度和考評(píng)機(jī)制是保證護(hù)理隊(duì)伍良性發(fā)展的關(guān)鍵。所以必須對(duì)兒科管理制度進(jìn)行細(xì)化和量化,使其具有良好的操作性。細(xì)化規(guī)章制度。參考多種護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)化和量化,這樣能夠有效保障護(hù)理工作規(guī)范化、程序化、制度化的實(shí)施。另外要對(duì)兒科護(hù)理質(zhì)量實(shí)施動(dòng)態(tài)監(jiān)控,對(duì)工作中出現(xiàn)的忽視護(hù)理細(xì)節(jié),造成護(hù)理疏漏的現(xiàn)象隨時(shí)發(fā)現(xiàn),隨時(shí)處理,幫助兒科護(hù)理人員建立良好的工作習(xí)慣。
1.3評(píng)價(jià)指標(biāo) 記錄甲、乙兩組患兒在住院期間護(hù)理人員的護(hù)理質(zhì)量以并發(fā)癥、感染、護(hù)患糾紛事件的發(fā)生率計(jì)算,同時(shí)也要對(duì)兩組患兒的家屬進(jìn)行滿意度的調(diào)查,以便評(píng)價(jià)細(xì)節(jié)管理的實(shí)施效果。患兒和家屬的滿意度評(píng)價(jià)通過調(diào)查問卷的形式進(jìn)行,該研究共發(fā)放了206份調(diào)查問卷,共回收有效調(diào)查問卷206份,回收效率100%。
1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 采用SPSS17.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)分析。計(jì)量資料以均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差(x-±s)表示,采用t檢驗(yàn);計(jì)數(shù)資料采用χ2檢驗(yàn)。P<0.05為差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。
2結(jié)果
實(shí)施細(xì)節(jié)管理的乙組患兒并發(fā)癥4例、護(hù)患糾紛1例、感染3例,滿意度97例(94.17%);甲組并發(fā)癥9例、護(hù)患糾紛3例、感染7例,滿意度80例(77.67%)。乙組的并發(fā)癥發(fā)生率明顯低于實(shí)施常規(guī)護(hù)理的甲組患兒;對(duì)護(hù)理滿意度進(jìn)行比較,乙組患兒也明顯高于甲組患兒,組間比較差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P<0.05)。
3討論
細(xì)節(jié)管理，是企業(yè)管理中的一個(gè)重要模式，它強(qiáng)調(diào)了管理的整體性、系統(tǒng)性,注重崗位人員做好本職工作。目前醫(yī)院的競爭更是細(xì)節(jié)的競爭,品牌的競爭。服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,醫(yī)院正是能夠憑借對(duì)患兒的人文關(guān)懷來贏得市場(chǎng)。作者在調(diào)查的科室在實(shí)施細(xì)節(jié)管理試驗(yàn)以來,科室護(hù)理工作人員在很大程度上提高了自身的服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)及自身文化素質(zhì),在與甲組患兒比較,乙組患兒不論是在護(hù)理質(zhì)量還是在護(hù)理滿意度方面,均有了極為明顯的提高。
綜上所述,作者認(rèn)為在兒科護(hù)理管理中的實(shí)施細(xì)節(jié)管理,不僅可以顯著降低并發(fā)癥、感染、護(hù)患糾紛等不良事件的發(fā)生,還可以提高患兒家屬對(duì)護(hù)理工作的滿意度,因此細(xì)節(jié)管理值得在兒科護(hù)理中推廣應(yīng)用。
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