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從心理學視角探析高校秘書的心理失衡問題
摘要： 高校秘書人員的工作特質決定了其心理素質極容易出現心理失衡的狀態。因此，從心理學視角探析高校秘書心理失衡的原因及對策， 對于促進高等教育管理發展具有重要的學理價值和現實意義。
關鍵詞： 心理學 高校秘書 心理失衡
高校秘書工作是從屬于學校領導的輔助性工作，以“參與政務、管理事務、搞好會務”為宗旨，因而是一項繁瑣復雜的勞動，其嚴要求、快節奏、高壓力等都對秘書人員的心理品質提出很高的要求。在實際工作中，秘書人員如果不能保持良好的心理平衡，就易產生心理失衡，這直接關系到高校領導決策的貫徹執行， 影響到高校領導機關的工作質量和工作效率。因此，研究高校秘書人員的心理失衡問題，對于高等教育管理具有重要的學理價值和現實意義。
一、高校秘書心理失衡的原因。
心理失衡在心理學上的解釋是指心理失去和諧而處于理念、情感、行為傾向的沖突狀態。分析導致高校秘書人員心理失衡的原因，既要考慮秘書人員自身的主觀原因，又不能忽略高校秘書工作的特質、外部環境等客觀原因。
（一）高校秘書心理失衡產生的主觀視域。
動機決定了人們的反應和行為。分析高校秘書人員出現心理失衡的主觀原因， 應從動機入手。美國哈佛大學教授戴維·麥克利蘭（David·C·Mcclelland）是當代研究動機的權威心理學家。他認為個體在工作情境中有三種重要的動機，即成就動機：爭取成功，希望做得最好的動機；權力動機：影響或控制他人且不受他人控制的需要；親和動機：建立友好親密的人際關系的動機。以此為理論支點，就高校秘書人員而言，容易出現心理失衡的主觀原因有以下三種。
1.權力動機的失衡：渴望得到尊重與自卑心理的沖突。
高校秘書處于高校權力機關的輔助地位，對他們來說，要全方位地為領導提供服務，工作任務是十分繁重的，工作責任也很重大，因而他們十分渴望得到理解和尊重。但是由于高校秘書沒有一般黨政機關秘書具有顯要的地位和身份， 加之高校內部對秘書存在的偏見，如“天才搞科研、人才搞教學、庸才搞行政”的說法等容易使高校秘書產生自卑心理。
2.成就動機的失衡：自身抱負與取得成就可能性的沖突。
高校秘書作為高等院校知識分子中的一員， 其工作環境和學歷水平決定了他們經常與一些頗有成就的高端人士接觸，自己也具有比較優秀的能力，因而不僅具有一定的獲得成就的心理要求， 而且制定的成就目標比較高遠。事實上，煩瑣的工作擠占了他們大量的時間，導致他們很少有時間學習，很少有時間顧及自己的科研和專業，在事務性工作貫穿始終的崗位上， 要想取得一定的成就， 就顯得比較艱難。因此，就必然產生成就期待與現實的脫節，導致心理沖突的產生。
3.親和動機的失衡：渴望融洽相處和現實的沖突。
高校秘書的工作特質決定了他們必須處理和協調好各種關系，包括領導與教師的關系，行政人員與教學人員的關系，教師與教師的關系，師生關系，等等。同時，為了提高工作效率，高校秘書通常從內心十分渴望與所有的同事相處融洽。然而，現實情況卻是并非每一位秘書都有能力處理好人際關系，這就產生了親和動機的失衡。
�。ǘ└咝Ｃ貢睦硎Ш猱a生的客觀視域。
除了以上主觀層面原因之外， 客觀層面的因素也會影響高校秘書的心理平衡。
1.領導的因素導致心理失衡。
高校領導是高校秘書人員的主要服務對象， 他們的言行和情緒對于秘書人員有著重要的影響。領導的贊許和表揚及其對自己工作的支持或者職務晉升的關心， 會使他們精神振奮，工作熱情提高。相反，如果領導人員對其進行批評或者忽視其工作重要性，則容易導致他們悲觀和消沉心理的出現，從而導致心理失衡的產生。
2.周圍工作環境因素導致心理失衡。
首先， 如果學校內部本身缺乏有效的溝通方式和良好的心理氛圍， 有可能會導致高校秘書人員心理失衡的產生。其次，高校秘書主要是服務于高校領導的工作性質，常常會引起一部分思想素質不高的同事產生嫉妒心理， 很難建立良好的人際關系。因此，高校秘書常會受到周圍同事的各種方式的攻擊，從而導致心理失衡的產生。
二、應對措施。
高校秘書心理失衡不僅會嚴重影響身心健康， 影響秘書工作的順利展開， 而且會影響高校領導決策的貫徹執行乃至高教管理的發展。因而如何處理高校秘書的心理失衡問題就成為高校秘書和管理者共同面臨的現實問題。主要有以下應對措施。
�。ㄒ唬┧茉旆e極心態，培養健康的心理素質。
高校秘書除了要具有普通秘書應該具備的知識及能力外，更要具有良好的心理素質。具體來說就是要以冷靜、達觀的態度對待事態的發展， 并學會用平和的心態看待身邊的人和發生的事。不僅要對自己有足夠的自信，而且要對未來充滿信心。在生活中常常遇到不如意的事，高校秘書要善于塑造愉悅、樂觀、富有生氣、沉著冷靜的積極心境，并培養“處之泰然，安之若素”的襟懷，以寬廣的心胸來接納別人的成績，并以此策勵自己不斷努力向前。
（二）不斷學習，提高專業水平和工作能力。
高校秘書除了要有豐富的工作經驗和技巧、沉穩內斂的個性等傳統標準之外，還要具備不斷學習的能力，不斷總結工作經驗和教訓。同時，高校秘書更應具有制定管理工作計劃的能力，以獨立有效地開展工作；要不斷提高自己的人際交往能力和團隊合作能力； 要有有條不紊的工作作風和積極樂觀的工作態度，樹立良好的個人形象和學校形象；用對師生的愛心和對事物的大度的心態去積極地開展工作。總之，高校秘書要高效順利地開展工作，必須通過學習，不斷提高專業水平和工作能力。
（三）努力為秘書人員創造一個和諧的工作環境。
科學研究表明，環境對人的心理影響很大，繁忙的工作、錯綜復雜的關系，以及成績、榮譽、待遇等方面的因素，都可能給高校秘書的心理造成很大的壓力，產生壓抑感。
首先，領導要正確對待秘書工作。如果領導把秘書單純地作為服務人員而忽視其參謀、助手作用，秘書就會處于紛繁零碎的瑣事之中，天長日久難免產生心理失衡。如果領導重視、關心、支持秘書工作，明確秘書是落實領導各項決策的助手，是協調各方關系的橋梁，從而從政治上關心他們，從工作上支持他們，從生活上關心他們，從心靈上理解他們，就能夠充分調動秘書努力工作的積極性。
其次， 建立起有效的機制， 從制度上給予秘書應有的保障。如加大對秘書的培訓力度，為他們提供盡可能多的學習提高機會，使他們不封閉保守，及時接觸到新的業務信息；完善激勵機制，建立優秀秘書評選制度，樹立典型，表彰先進；對工作成績突出的秘書要培養使用， 對不能勝任工作的也要及時調整；加強對秘書的工作指導，經常了解秘書的工作情況，分析存在的問題，有針對性地加以指導，不斷提高他們的工作質量；盡可能地改善他們的工作環境和條件，創造和諧、寬松的工作氛圍，等等。通過這些舉措，秘書實實在在地感受到領導的關心，就會對學習有興趣、工作有目標、奉獻有回報，從而保持積極向上的心理狀態。
綜上所述，盡管高校秘書心理失衡產生的原因錯綜復雜，但心理失衡的調整關鍵還在于秘書本身，無論在什么時候，在什么條件下，高校秘書始終要以積極開朗、樂觀向上、穩健自信的態度和良好的心理承受能力適應秘書工作本身這種特殊的職業。只有這樣，才能不斷地提高工作效率，才能做好本職工作，最終促進高等教育事業的快速發展。
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