信息社會的企業(yè)治理創(chuàng)新
摘要：伴隨著互聯(lián)網時代的到來和信息技術、通訊技術的迅猛發(fā)展，信息高速公路將遍及世界的每一個角落，人類已經進進了信息社會。市場行情信息、科技發(fā)展信息、競爭對手信息、科學治理信息等瞬息萬變，為面對激烈競爭的企業(yè)帶來了新的嚴重挑戰(zhàn)。企業(yè)要生存發(fā)展，就必須進行治理創(chuàng)新，練習系統(tǒng)的思維方式，打破原有思維模式的束縛，綜合多學科的知識，改進和突破原有的治理理論和方法。本文分別從企業(yè)的治理理念、治理方式、核心競爭力和企業(yè)形象4方面對企業(yè)治理創(chuàng)新進行了論述。 關鍵詞：信息社會；治理創(chuàng)新；核心競爭力；企業(yè)形象塑造自20世紀70年代末期以來，由于信息和通訊技術的出現(xiàn)，一個以信息的收集、加工、存儲、傳輸、接收和顯示為主的信息與通訊技術產業(yè)開始在發(fā)達的產業(yè)化國家興起，并迅速在全球范圍內擴散，并正在徹底地改變人類基本的生產和生活方式。西方有學者將人類社會的這種新的發(fā)展形態(tài)成為所謂的后產業(yè)化社會（Post-industrial Society），又稱為信息社會（Information Society）。信息社會中，各種新事物、新觀念、新思路、新理論層出不窮，使人們感到應接不暇。在經濟環(huán)境瞬息萬變，治理技術日新月異的今天，全世界的企業(yè)都面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。因此，企業(yè)必須尋找對策，適時進行治理創(chuàng)新。
關于企業(yè)治理創(chuàng)新的內涵的界定，學者的意見并不一致。筆者以為，所謂企業(yè)治理創(chuàng)新，是指企業(yè)治理者借助于系統(tǒng)的觀點，面對市場和技術的變化和生產力發(fā)展水平的要求，利用新思想、新技術、新方法，創(chuàng)造一種新的更有效的資源整合范式，以促進企業(yè)治理系統(tǒng)綜合效益的不斷進步，達到以盡可能少的投進獲得盡可能多的產出綜合效益的目的的具有動態(tài)反饋機制的全過程治理。熊彼特以為“創(chuàng)新是企業(yè)家的本質”；彼得·德魯克也曾指出“企業(yè)治理不是一種官僚性的行政工作，它必須是創(chuàng)新性的，而不是適應性的工作。”可見，治理活動其本身就是一個需不斷維持和創(chuàng)新的動態(tài)過程，“卓越的治理必須實現(xiàn)維持與創(chuàng)新的最優(yōu)組合。”本文從以下幾方面對企業(yè)治理創(chuàng)新進行了論述。
一、企業(yè)治理觀念創(chuàng)新
觀念更新是治理創(chuàng)新的條件。治理創(chuàng)新是一把鎖，觀念更新則是一把開鎖的鑰匙。企業(yè)治理觀念不更新就不可能實現(xiàn)治理創(chuàng)新，而要更新觀念，治理者必須打破現(xiàn)有的心智模式的束縛，有針對性的進行系統(tǒng)思維、逆向思維、開放式和發(fā)散式思維的練習，并通過綜合現(xiàn)有的知識、治理技術等，改進和突破原有的治理理論和方法。
1． “信息至上”觀念。人類社會已經進進了信息時代，全球信息網絡化等高新技術，正改變著人們的生產方式、生活方式和思維方式，治理信息已滲透到企業(yè)的方方面面。在激烈的市場競爭中，企業(yè)要不停地與外界環(huán)境交流信息；科技發(fā)展信息、市場行情信息、競爭對手信息、科學治理信息等；在企業(yè)內部還有一個人、財、物、產、供、銷等各個治理環(huán)節(jié)的信息。這些企業(yè)內外信息的收集、加工、存儲、傳輸和使用，是企業(yè)治理創(chuàng)新的條件。企業(yè)必須首先樹立“信息至上”的觀念，以開放的頭腦及時地把握各種不斷變化的企業(yè)內外信息， 才能適時適路地進行企業(yè)治理創(chuàng)新。
2． “能本治理”觀念。信息時代的到來，迫使企業(yè)具備“以快應變”的能力，以最快速的反映適應外部環(huán)境的變化。在這種情況下，集中體現(xiàn)在員工的創(chuàng)造性和主動精神的智力資本成為企業(yè)競爭力的核心資源，企業(yè)的治理方式也應發(fā)生歷史性演變，從物本治理過度到人本治理，進而深化為以人的能力為核心的治理，更確切地說就是能本治理。面對信息時代，知識、信息、智力成為企業(yè)競爭力的核心因素，人作為知識的載體，作為知識的創(chuàng)造者和技術的運用者，其智力資本的貢獻率是人力資本貢獻率的主導成分，并遠遠高于非人力資本的貢獻率，企業(yè)間的競爭的實質就是高素質、高創(chuàng)新能力的人才的競爭。英國殼牌石油公司的企劃主任伍德格告訴我們：“企業(yè)唯一持久的競爭上風或許是具備比你的競爭對手學習得更快的能力。”因而，企業(yè)的治理核心也應該演化為培養(yǎng)人的學習能力，發(fā)揮人才的創(chuàng)造性，側重于人的智力和創(chuàng)新能力開發(fā)的治理方式，是人本治理的高級階段。
3． 從重視經濟性轉向重視企業(yè)倫理。在產業(yè)經濟社會，企業(yè)的唯一目標就是追求利潤的最大化，因而很多企業(yè)對社會財富貪得無厭地掠奪，不惜損害社會公眾利益，破壞生態(tài)環(huán)境，竭澤而漁地掠奪自然資源，甚至為了一己私利，損害所有者、生產者或消費者的權益。而在信息社會中人們的價值觀念，生產和消費方式都發(fā)生了重大變化，企業(yè)特別是至公司對社會生活方式、道德倫理價值觀念的發(fā)展變化越來越具有直接的影響，人們要求企業(yè)行為更符合社會道德倫理，這使得企業(yè)必須從社會倫理準則來熟悉和規(guī)范自身行為，以重視社會責任的形象來贏得人們的贊賞。一是要把企業(yè)看成準公共機構，不僅追求利潤，而且對保持社會公平做出實質性的貢獻。二是作為擔負企業(yè)經營責任的經營者，除了追求個人私利，還應對出資者的財產負責，保證生產者收進增加、福利改善。三是個體私利的最大化與整體的社會責任不可分割地交織在一起，沒有無責任的自由。總之，必須把個人價值與經濟效益、社會責任結合在一起。
二、企業(yè)經營治理方式創(chuàng)新
1． 企業(yè)經營治理的信息化。信息化是企業(yè)治理創(chuàng)新的基礎，企業(yè)必須切實加強信息化建設。由于信息化能進步其應變能力，可以進一步融合企業(yè)的各種資源，使各項資源能綜合、公道、集約、高效地使用， 大大進步生產經營效率。隨著企業(yè)獲得和分析處理信息能力的不斷進步，企業(yè)可以跟蹤世界上科學技術及其應用的最新成果以及信息的更廣泛的共享，與外部尤其是與消費者更直接和密切的聯(lián)系等將大大進步企業(yè)的創(chuàng)新能力。因此，企業(yè)必須切實加強信息化建設。
2． 注重柔性與***治理。柔性治理是在研究人們心理和行為規(guī)律的基礎上采用非強制方式，在人們心目中產生一種潛伏的說服力，從而把組織意志變成人們自覺的行動。自我改善的柔性治理以嚴格治理規(guī)范為基礎，以高素質的員工隊伍為條件，以員工為自我治理的主體，通過一種順勢而人性化的治理來強化治理的應變能力。它是以理性的治理思維，超越了傳統(tǒng)的硬性規(guī)范治理模式，把剛性治理制度的強制實施發(fā)展成為員工自覺的行為要求和彈性的約束準則；把被動的事后懲罰轉變?yōu)槭虑邦A防性的相互監(jiān)視；把圍繞生產的治理結構調整為以市場為中心的靈活應變的彈性治理機構；把員工在企業(yè)中的自我價值的實現(xiàn)與企業(yè)的發(fā)展目標相融合。
***治理指使組織系統(tǒng)達到內外協(xié)調、調和、融洽、諧和的治理。***理論是建立在系統(tǒng)理論與系統(tǒng)分析的框架之上的。企業(yè)組織是一個系統(tǒng)，它與外界各系統(tǒng)及其本身內部的各種要素都是密切聯(lián)系的，***治理的基本思想就是如何在各個子系統(tǒng)中形成一種***狀態(tài)，從而達到企業(yè)組織整體的***的目的，以達到效率最大化。
要實現(xiàn)企業(yè)內部的***，首先，領導者應有很強的事業(yè)心和敬業(yè)精神，帶頭為實現(xiàn)企業(yè)目標而奮斗，并處處關心體諒員工，善于聯(lián)系員工，為企業(yè)與員工、員工與員工之間的溝通創(chuàng)造條件。其次，領導者應有謙遜誠信的品德和***同等的作風，尊重員工的人格，虛心聽取各種意見。其三，領導者應善于在物質和精神上體恤員工。日本的企業(yè)界十分夸大***治理，日本勞工運動評論家森田實對松下公司的這一制度的特點評論說：“日本的企業(yè)就象父親，勞工組織就象母親。公司的中層干部就象親兄弟，而企業(yè)的勞動者便是子女。”日本企業(yè)所培養(yǎng)的是親情味的大家庭式的***。
要實現(xiàn)企業(yè)與外部環(huán)境之間的***，首先，進步產品質量是調試企業(yè)與客戶、市場和消費者之間關系***的重要方面。我國臺灣體育用品巨豪、光男企業(yè)股份有限公司董事長羅光男在講述他在調試企業(yè)外部環(huán)境***方面的經驗時說：“高質量的產品是實現(xiàn)主動調試客戶，使自己與客戶能在利益一致的基礎上達到***的最根本條件。”其次，在***治理中還必須處理好“和”與“爭”的關系。市場經濟是競爭的經濟，沒有競爭力的企業(yè)必然要被淘汰，“和”與“爭”是事物相輔相成的兩個方面，必須正確對待，不可偏廢。
3． 組織運作的虛擬化。任何一個企業(yè)在一定時期所擁有的資源都是有限的。企業(yè)根據(jù)市場的需求和自身的競爭上風與劣勢，借用企業(yè)外部的氣力，將可利用的企業(yè)外部資源與內部資源整合在一起虛擬運行，以進步企業(yè)的競爭力，是信息時代企業(yè)組織運作的一個發(fā)展趨勢。虛擬運作的類型主要有：（1）職員虛擬。打破傳統(tǒng)的組織界限，通過多種方式“借腦”和“集智”，使外部人力資源與自身的資源相結合，以彌補自身的智力資源的不足。（2）功能虛擬。借助于外部的具有上風的某一方面功能資源與自身資源相結合，以彌補自身某一方面功能的不足。（3）企業(yè)虛擬。彼此實施合作競爭戰(zhàn)略的有共同目標的多個企業(yè)間結成戰(zhàn)略同盟，為共同創(chuàng)造產品或服務，共同開創(chuàng)市場而實施全方位的合作。
4． 營銷方式網絡化。企業(yè)在傳統(tǒng)營銷中，一般分銷渠道相對較長且信息反饋較慢，企業(yè)與消費者不能做到“一對一營銷”，造成用度高，服務跟不上等題目。Internet提供了良好的信息交流和技術條件，使企業(yè)的合作競爭戰(zhàn)略和虛擬化運作模式能得以實施，使企業(yè)能與顧客建立起更為直接的聯(lián)系。企業(yè)通過建立網絡營銷系統(tǒng)，可以根據(jù)消費者個性化需求，實現(xiàn)個性化生產和服務，擴展企業(yè)的生存空間，企業(yè)不僅從網上獲取大量的需求信息，依靠網絡進行猜測和決策，而且很多交易行為在網上進行，可以大大降低交易本錢。因此，企業(yè)必須參加網上經營的新戰(zhàn)場。
三、企業(yè)治理制度創(chuàng)新
信息社會中，市場信息復雜多變，人類知識日益膨脹。企業(yè)要根據(jù)治理的基本原則，結合企業(yè)自身的特點，對企業(yè)原有的一些內部制度進行創(chuàng)新，以適應企業(yè)在信息多變的環(huán)境中生存發(fā)展的需求。
第一，要對原有的建立在精細分工的基礎上的已不適應市場競爭需要的一些治理制度、企業(yè)業(yè)務流程設計方面的制度、系統(tǒng)化治理方面的制度和議事決策方面的制度進行創(chuàng)新。
第二，信息治理制度的創(chuàng)新是企業(yè)信息化的必然要求，企業(yè)必須加快制定和完善相關的信息治理制度。
第三，通過建立學習型組織，通過員工學習和組織學習的相互促進，不斷進步企業(yè)職工的受教育積蓄，來進步企業(yè)的整體科學文化素質，最大限度地發(fā)揮員工的潛能。
第四，開辟企業(yè)與信息群或信息系統(tǒng)的新的有效的聯(lián)系方式和途徑，建立一種緊密的、滲透式的合作關系。尤其是要進步企業(yè)對信息的依靠和開發(fā)利用的意識及能力，進步企業(yè)對信息做出反映的靈敏程度。在信息社會中，企業(yè)對新信息的反映程度和利用率是企業(yè)具有活力的重要標志。
第五，在及時、全面把握市場信息的基礎上，要著重培養(yǎng)企業(yè)的創(chuàng)新意識和創(chuàng)造能力。在信息社會的競爭中，企業(yè)的競爭能力終極表現(xiàn)為創(chuàng)新意識的強弱和創(chuàng)造能力的大小。對于獲得的信息必須充分的消化、吸收、為我所用，面對市場信息適時調整企業(yè)戰(zhàn)略，大膽地進行治理創(chuàng)新。
第六， 引進競爭機制，完善分配制度。建立員工的競爭體制，營造競爭環(huán)境，幫助員工樹立自主自強、頑強拼搏、競爭進取的精神狀態(tài)和思想觀念。要改進分配方式，從按生產要素分配轉向按知識分配，體現(xiàn)多勞多得與競爭有機結合起來，運用分配制度激勵人學習，用競爭的辦法來調節(jié)收益分配制度，從而調動職工的積極性，加快學習型組織的建設進程。
四、企業(yè)核心競爭力創(chuàng)新
關于核心競爭力的定義，理論界還沒有一個同一的界定，但大多數(shù)的研究者都同意，核心競爭力是一組知識和技能的集合，是企業(yè)在長期的生產經營過程中積累起來的參與市場競爭的能力。企業(yè)治理創(chuàng)新是以信息和技術為基礎而構成的企業(yè)內外的成長協(xié)調系統(tǒng)，其目標應該牢牢圍繞企業(yè)核心競爭力的進步而進行。
培育和進步企業(yè)的核心競爭力是一個不斷積累、不斷學習的過程，是一項復雜的系統(tǒng)工程，其途徑主要有以下3種：
1． 企業(yè)自己培養(yǎng)獲得核心競爭力。
企業(yè)通過發(fā)現(xiàn)、挖掘、整合自身的知識和技能，并將其培養(yǎng)成企業(yè)的核心競爭力。主要有兩種方法：演化法和孵化法。（1）演化法。指經營者選定一個目標，由全體員工在原有工作崗位上一起努力，想法在公道的期限內建立特定的核心能力。這涉及多種組織活動的事實和調整。（2）孵化法。指企業(yè)專門抽調職員，組成獨立于其他部分的內部小組，負責在兩年到三年內，建立核心能力。這種方法的上風在于營造一種培育的環(huán)境，在這種環(huán)境下讓核心能力成長起來。
2． 通過知識同盟獲得核心能力。知識同盟是企業(yè)間戰(zhàn)略同盟的一種形式，它以學習和創(chuàng)造知識作為同盟的中心目標。知識同盟有助于一個公司學習另一個公司的專業(yè)能力，有助于兩個公司的專業(yè)能力上風互補，創(chuàng)造一個新的交叉知識。知識同盟可以幫助公司擴展和改善它的基本能力，有助于從戰(zhàn)略上更新核心競爭力或創(chuàng)建新的核心競爭力。
世界上一些大的跨國公司，不論其特定的行業(yè)，正在結成同盟以得到象技術這樣關鍵領域中的外部專門知識。制藥業(yè)和軟件業(yè)就屬于那些帶頭從其他行業(yè)借用技術以提升其自身競爭力的行業(yè)。如通過與Human Genome Sciences公司的合作，SKB公司極大地擴展了其研制新藥的能力。
3． 通過企業(yè)吞并獲得企業(yè)的核心競爭力。企業(yè)吞并是企業(yè)擴大規(guī)模、快速加進其他競爭領域的一種有效途徑。從理論上說，競爭力是不能移植的。但是通過吞并收購，企業(yè)把外界擁有關鍵技術的企業(yè)并進企業(yè)內部，經過資產重組和企業(yè)結構調整，可以將被吞并企業(yè)的技術專長整合成企業(yè)自身的專長和核心能力。很多大企業(yè)都在某種程度上利用吞并獲得相關的能力。如美國的哈里斯公司，通過一系列謹慎的并購和消化吸收工作，從一祖?zhèn)鹘y(tǒng)的機械打印出版公司發(fā)展成一家電子巨頭。
五、企業(yè)形象治理創(chuàng)新
形象治理創(chuàng)新是信息時代具有創(chuàng)新意識的治理主體運用現(xiàn)代信息傳播手段，在無窮的空間和區(qū)域內，以最快的速度整合并傳遞自身的理念、標識、品牌、風氣、制度、服務、環(huán)境等要素，在誠信方面實現(xiàn)與顧客或公眾之間最大限度的“零間隔”溝通，塑造并實現(xiàn)治理主體最佳形象的過程。
塑造理想的企業(yè)形象，應從以下兩方面進手：
1． 有形形象的塑造。有形形象的塑造主要是指企業(yè)形象中視覺識別系統(tǒng)的設計，包括電視、報紙、雜志上的廣告設計；包括路燈、路牌、燈箱等平面廣告設計，包括環(huán)境的點綴、建筑物造型、色彩選用、裝潢情調等方面的設計。這些可視要素讓公眾一看便知企業(yè)的形象要么高雅無華，要么富麗堂皇，要么潔凈舒適，要么治理平庸等。
2． 無形形象塑造。無形形象的塑造主要從非視覺方面，即從感覺、行為、意識、觀念等角度來塑造企業(yè)獨特的價值觀念、行為模式和環(huán)境氛圍。無形形象的塑造比有形形象的塑造更為復雜且重要。它將企業(yè)的價值觀念、文化氛圍等因素融進企業(yè)行為、員工行為和治理者行為之中。無形形象塑造實際上就是感覺形象的塑造。當前企業(yè)形象塑造主要是誠信形象、道德形象、治理者和員工形象的塑造。
六、結束語
企業(yè)治理創(chuàng)新是一項復雜的系統(tǒng)工程，是現(xiàn)代企業(yè)面對信息技術的迅猛發(fā)展和國際市場的激烈競爭求生存求發(fā)展的根本途徑。市場引導企業(yè)，而市場信息是千變萬化、非常活躍的，企業(yè)要適應市場并謀求領先，就必須根據(jù)瞬息萬變的信息，不斷調整，創(chuàng)新治理。因此，治理創(chuàng)新是信息時代企業(yè)發(fā)展的永恒主題，沒有治理創(chuàng)新，企業(yè)就難于發(fā)展。
參考文獻：
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