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我國(guó)高校數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)對(duì)策探析
數(shù)字圖書(shū)館(Digital Library)是用數(shù)字技術(shù)處理和存儲(chǔ)各種圖文并茂文獻(xiàn)的圖書(shū)館，實(shí)質(zhì)上是一種多媒體制作的分布式信息系統(tǒng)。它把各種不同載體、不同地理位置的信息資源用數(shù)字技術(shù)存貯，以便于跨越區(qū)域、面向?qū)ο蟮木W(wǎng)絡(luò)查詢和傳播。它涉及信息資源加工、存儲(chǔ)、檢索、傳輸和利用的全過(guò)程。通俗地說(shuō)，數(shù)字圖書(shū)館就是虛擬的、沒(méi)有圍墻的圖書(shū)館，是基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下共建共享的可擴(kuò)展的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，是超大規(guī)模的、分布式的、便于使用的、沒(méi)有時(shí)空限制的、可以實(shí)現(xiàn)跨庫(kù)無(wú)縫鏈接與智能檢索的知識(shí)中心。
摘要：網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展為圖書(shū)館帶來(lái)了更多的發(fā)展空間。圖書(shū)館中數(shù)字資源的建設(shè)逐漸成為其重要的工作之一，尤其是高校圖書(shū)館，其服務(wù)對(duì)象為高校的師生，為了滿足師生學(xué)習(xí)的需要，圖書(shū)館應(yīng)更加重視數(shù)字資源建設(shè)工作。圖書(shū)館網(wǎng)站是高校數(shù)字圖書(shū)館提供知識(shí)服務(wù)的主要平臺(tái)。目前，我國(guó)移動(dòng)圖書(shū)館整體的普及率及質(zhì)量都相對(duì)較低，還有待提高。
關(guān)鍵詞：數(shù)字圖書(shū)館;高校;服務(wù)對(duì)策
數(shù)字圖書(shū)館是用數(shù)字技術(shù)處理和存儲(chǔ)各種文獻(xiàn)的圖書(shū)館，其實(shí)質(zhì)是一種多媒體制作的信息系統(tǒng)，其涉及信息資源加工、存儲(chǔ)、檢索、傳輸和利用的全過(guò)程。數(shù)字圖書(shū)館是一門(mén)全新的科學(xué)技術(shù)，也是一項(xiàng)全新的社會(huì)事業(yè)，是為用戶提供方便、快捷和高水平的信息服務(wù)化平臺(tái)，具有知識(shí)資源共享性。
一、數(shù)字圖書(shū)館出現(xiàn)的主要問(wèn)題
1、資源的浪費(fèi)
自從數(shù)字圖書(shū)進(jìn)入我們的生活，許多高校圖書(shū)館都投身于數(shù)字圖書(shū)館的建設(shè)。因?yàn)榻ㄔO(shè)所用的時(shí)間比較短，所以高校數(shù)字圖書(shū)館缺乏統(tǒng)一的規(guī)劃和協(xié)調(diào)性，數(shù)字圖書(shū)館標(biāo)準(zhǔn)不一致。有的單位有急功近利的思想，只講求資源的“量”，而不講求“質(zhì)”;有的單位忽視學(xué)校教學(xué)的實(shí)際情況，只是在盲目地建設(shè)數(shù)字圖書(shū)館。各高校之間合作建設(shè)很少，在數(shù)字圖書(shū)館的用戶檢索界面、檢索語(yǔ)言以及管理系統(tǒng)上存在較大的差異，不同的數(shù)字圖書(shū)館因?yàn)楦飨到y(tǒng)之間很難相互聯(lián)通，所以在建設(shè)上有許多重復(fù)，造成了財(cái)力、人力的浪費(fèi)。
2、圖書(shū)館管理員素質(zhì)問(wèn)題
我國(guó)高校圖書(shū)館管理員目前的專業(yè)知識(shí)和技能大多不能適應(yīng)圖書(shū)館發(fā)展的需求，因此，就會(huì)出現(xiàn)數(shù)字圖書(shū)館專業(yè)人員和技術(shù)人員少、工作熱情不高和年齡老化等現(xiàn)狀。許多高校普通圖書(shū)館管理員的待遇和教師的待遇相差很多，導(dǎo)致圖書(shū)情報(bào)專業(yè)、計(jì)算機(jī)專業(yè)和自動(dòng)化專業(yè)等成為學(xué)生報(bào)考的冷門(mén)專業(yè)，學(xué)生畢業(yè)后也不會(huì)優(yōu)先考慮圖書(shū)館管理員這個(gè)職位，以至于高校圖書(shū)館缺乏專業(yè)的高素質(zhì)管理員。我國(guó)高校對(duì)現(xiàn)有的圖書(shū)館管理員隊(duì)伍缺少系統(tǒng)的、有規(guī)劃的在職學(xué)習(xí)以及專業(yè)培訓(xùn)，管理員專業(yè)素質(zhì)以及業(yè)務(wù)水平很難有質(zhì)的飛躍，管理員的知識(shí)結(jié)構(gòu)以及觀念落后陳舊，不能滿足數(shù)字化信息資源服務(wù)的要求。
3、信息的版權(quán)問(wèn)題
隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，文獻(xiàn)資源格式轉(zhuǎn)換、數(shù)字化作品的復(fù)制、下載以及盜版作品頻繁出現(xiàn)，數(shù)字化作品的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)問(wèn)題比傳統(tǒng)的紙質(zhì)文獻(xiàn)的版權(quán)保護(hù)問(wèn)題更加復(fù)雜、突出。
4、建設(shè)的資金問(wèn)題
數(shù)字圖書(shū)館的建設(shè)是一個(gè)龐大且長(zhǎng)期的工程。因?yàn)閿?shù)字圖書(shū)館的建設(shè)需要硬件設(shè)備和軟件資源，所以，充足的經(jīng)費(fèi)是數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)的保障。有些好的大學(xué)數(shù)字圖書(shū)館，比如，“211工程”大學(xué)的數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)和開(kāi)發(fā)都有國(guó)家專項(xiàng)的撥款，而普通高校的數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)資金來(lái)源主要是學(xué)校的撥款或者是社會(huì)人士的捐款。很多高校圖書(shū)館的資金不足以維持?jǐn)?shù)字圖書(shū)館的建設(shè)。
二、數(shù)字圖書(shū)信息服務(wù)的特點(diǎn)
1、資源數(shù)字化
在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代之前，文獻(xiàn)資源都來(lái)自紙質(zhì)的書(shū)本、期刊，而隨著信息技術(shù)的發(fā)展，文獻(xiàn)資源的來(lái)源越來(lái)越豐富，使用起來(lái)也越來(lái)越方便。數(shù)字化后的文獻(xiàn)資源主要有各種專題數(shù)據(jù)庫(kù)、地圖、視聽(tīng)資料、動(dòng)畫(huà)片和電影等數(shù)字影像資料，我國(guó)高校數(shù)字圖書(shū)館將會(huì)以多媒體數(shù)據(jù)為主。數(shù)字資源具有檢索能力強(qiáng)的特點(diǎn)，讀者可以隨時(shí)隨地查找所需資料。有些數(shù)據(jù)庫(kù)的檢索方式有多種，因此，這些數(shù)據(jù)庫(kù)深受數(shù)字圖書(shū)館的歡迎以及讀者的喜愛(ài)。數(shù)字圖書(shū)館知識(shí)的貯存量非常大，并且可以復(fù)制，因此，豐富的信息資源不僅可以資源共享，還可以廣泛傳播。
2、網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)
數(shù)字圖書(shū)館通過(guò)計(jì)算機(jī)或者是手機(jī)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)其功能，可以跨越時(shí)空進(jìn)行資源共建，讀者只需注冊(cè)自己的帳號(hào)就可以利用數(shù)字資源查找所需資料。數(shù)字圖書(shū)館在學(xué)校的建立為學(xué)生學(xué)習(xí)以及教師知識(shí)的擴(kuò)展提供了很大幫助。數(shù)字圖書(shū)館主要提供兩方面的服務(wù)：一方面是提供數(shù)字資源的閱覽，包括電子期刊、電子圖書(shū)和數(shù)據(jù)庫(kù)等;另一方面是數(shù)字資源的參考咨詢，主要是FQA系統(tǒng)、E-mail郵件咨詢服務(wù)等。數(shù)字圖書(shū)館資源共享突破了傳統(tǒng)圖書(shū)館之間的限制，實(shí)現(xiàn)了人類共知共享全球知識(shí)信息的理想。
3、服務(wù)方式多種多樣
數(shù)字圖書(shū)館運(yùn)用了超大規(guī)模數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、多媒體信息處理技術(shù)、信息壓縮與傳送技術(shù)和安全保密技術(shù)等。這些技術(shù)的應(yīng)用使檢索方式增多，檢索速度加快。信息查尋的方式變得五花八門(mén)，查尋的范圍也在不斷擴(kuò)大，信息查詢不僅僅限于本館、本地，還擴(kuò)大到國(guó)外。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的連接，數(shù)字圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象從本地用戶擴(kuò)大到全世界用戶，讀者登陸帳號(hào)后可以利用數(shù)據(jù)圖書(shū)館的信息資源，閱讀閱讀電子期刊、電子圖書(shū)以及自己感興趣的文摘。
三、數(shù)字圖書(shū)館信息服務(wù)的理念
1、以知識(shí)服務(wù)為主要內(nèi)容
數(shù)字圖書(shū)館是一種面向用戶的網(wǎng)絡(luò)數(shù)字知識(shí)資源體系，用戶在數(shù)字圖書(shū)館中可以查找到所需的系統(tǒng)化的知識(shí)或者是知識(shí)體系。以前圖書(shū)館的工作重點(diǎn)是文獻(xiàn)單元，而現(xiàn)在的工作重點(diǎn)則是知識(shí)單元，數(shù)字圖書(shū)館比較重視信息資源的開(kāi)發(fā)利用和增值。用戶從數(shù)字圖書(shū)館復(fù)雜的信息資源中查找到解決生活、學(xué)習(xí)等各種問(wèn)題所需的知識(shí)，將有用的知識(shí)進(jìn)行總結(jié)并做成方案，及時(shí)解決出現(xiàn)的問(wèn)題。數(shù)字圖書(shū)館的知識(shí)服務(wù)不僅能使用戶掌握新的知識(shí)，還能使用戶把創(chuàng)新轉(zhuǎn)化為技術(shù)，促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，盡可能地為社會(huì)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價(jià)值。
2、以用戶需求為中心
高校數(shù)字圖書(shū)館主要用戶為學(xué)生和教師，其主要任務(wù)是滿足學(xué)生和教師生活、學(xué)習(xí)的信息需求。從實(shí)際情況出發(fā)，用戶的需求和其利益并非全部一致，因此，我們要處理好用戶的需求與利益之間的關(guān)系，在滿足用戶基本需求的同時(shí)，增加用戶的利益，達(dá)到知識(shí)和利益雙豐收的目的。
3、服務(wù)做到個(gè)性化
數(shù)字圖書(shū)館信息個(gè)性化分為三個(gè)方面：(1)服務(wù)時(shí)空的個(gè)性化;(2)服務(wù)方式的個(gè)性化;(3)服務(wù)內(nèi)容的個(gè)性化。數(shù)字圖書(shū)館為用戶呈現(xiàn)的信息不可能是全方位的，因此，獨(dú)特的個(gè)性化服務(wù)是每個(gè)數(shù)字圖書(shū)館生存和發(fā)展的關(guān)鍵。數(shù)字圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)首先要滿足用戶對(duì)信息的基本要求，其次，要根據(jù)用戶使用信息的行為、習(xí)慣和特點(diǎn)使服務(wù)個(gè)性化，讓用戶在短時(shí)間內(nèi)查找并接受所需信息。
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