扁平化結構下企業管理行為分析

扁平化結構下企業管理行為分析

　　“扁平化”是平等、開放的互聯網時代對企業管理結構的客觀要求，企業管理基于扁平化組織得以有效實施。以下是小編為大家整理的相關MBA論文，希望大家喜歡，更多內容請瀏覽(www.oh100.com/bylw)。

　　摘要：互聯網及移動互聯時代，市場、企業及個人的連接呈現網狀化形態，企業管理結構趨于扁平化。在平等、開放的網絡環境中，“以人為本”的思想，是所有企業都要遵循的核心理念，企業管理面臨著新的機遇與挑戰。企業如何進行管理創新，成為市場競爭制勝的重要條件。本文分析并提出扁平化結構下企業管理行為要素，或將為企業管理創新帶來借鑒。

　　關鍵詞：管理行為要素;用戶社群;優質團隊;項目管理

　　一、“以人為本”是企業管理行為的出發點

　　互聯網時代，任何企業、個人都獲得了平等、開放、共贏的發展平臺，個人的創造力得以最大體現，并直接決定了企業的競爭力，企業的管理理念重新回歸到“以人為本”。作為企業管理的最小單位，個人成為企業發展的寶貴資源。“以人為本”，成為企業管理的出發點。“以人為本”包括兩個部分。

　　1.以用戶為發展之根本

　　用戶是企業生存發展之根本，沒有用戶，就沒有企業，得用戶者得天下。一切從用戶出發，一切為用戶服務，以用戶為中心，是企業管理的出發點。簡而言之，企業管理首先要考慮的是滿足用戶需求、激發用戶參與企業管理，其次做好用戶社群建設與維護，此外還要提供優質的用戶體驗和服務。

　　2.以員工為發展之資本

　　員工是企業生存發展的資本，沒有好員工，企業就沒有競爭力。在企業管理理論中，原來盛行的“火車跑的快，全靠車頭帶”的火車理論，已被“不是只有領導才是發動機，每個員工都是發動機”的動車理論所取代。重視員工需求、為員工提供成長平臺，激發員工創造力，培養具有戰斗力的團隊，都是企業管理的重要內容。

　　二、“扁平化”是企業管理行為的基本結構

　　“扁平化”是平等、開放的互聯網時代對企業管理結構的客觀要求，企業管理基于扁平化組織得以有效實施。相對于傳統的“金字塔式”管理結構的多層級、少權限而言，“扁平化”管理結構具有更少的管理層級、每個層級具有更多的管理權限，從而具備了更好地提升企業管理效率、更大地激發個人創造力的優勢，克服了集權管理束縛創造力的弊端。扁平化管理結構，能夠提升企業管理的效率及質量。扁平化管理結構具有兩個特征。

　　1.人人平等、開放自主

　　扁平化管理結構，更尊重個人的價值，體現了自主性管理，減少不必要的限制和束縛，鼓勵創新和實踐，從而激發個人的創造力，提高企業的競爭力。

　　2.應變迅速，靈活協作

　　扁平化管理結構，更適應于互聯網時代市場競爭環境，面對瞬息萬變的市場信息，使企業能夠快速反應，靈活應對，講求團隊協作，戰斗力更強大。目前在我國企業中，具有代表性的扁平化管理結構是雙層結構、三層結構。很多創業公司實行的是雙層結構，即企業的組織分為兩個層級：CEO一個層級、其他所有員工一個層級。這種結構非常靈活，能夠快速執行企業決策，高效實施企業管理。擁有6000名員工的小米公司，采用三層結構，即CEO及核心創始人一個層級，操作系統、手機、社交工具管理團隊一個層級，員工一個層級。平時員工各行其是，戰時全員客服、亦可全員公關。

　　三、企業管理行為三大要素分析

　　企業應以用戶為基礎，以團隊為核心，運作項目，實施管理。具體分析如下。

　　1.用戶社群

　　企業應以用戶社群作為管理基礎。用戶是產品的最終使用者，用戶意見是最有效的評價。企業可建立并管理用戶社群，將企業與用戶融為一體，讓用戶參與產品設計、品牌管理、績效考核。小米公司在管理中，要求工程師必須面對用戶，必須通過論壇、微博等社交工具與用戶溝通，將績效考核權力轉移給用戶。小米公司通過在論壇上發起用戶票選新功能活動，評價工程師的設計能力。獲得最高榮譽獎“爆米花”獎的設計師，姓名和照片都會公布在論壇上。(1)用戶社群的建立。用戶社群是企業與用戶溝通、交流的載體，由企業的活躍用戶、粉絲組成，與企業共同發展和成長，形成忠誠的伙伴關系。例如，小米公司的用戶社群被稱為“米粉”，可以通過不同方式參與到企業管理中。(2)用戶社群的管理。首先，用戶社群的管理結構應扁平化，可采用直接對接結構。其次，用戶社群與企業對接的流程要簡化。例如，小米公司的用戶管理結構為決策層、管理層——用戶，從創始人到工程師，都是直接與用戶溝通，第一時間獲得用戶反饋并直接解決問題。(3)用戶參與管理的權限設定。企業可以根據用戶的類型和特點進行分層授權，他們會參與到產品設計、品牌建設、績效考核等管理中，成為企業管理的基礎。例如，小米公司允許MIUI論壇中的“榮譽開發組”，簡稱“榮組兒”，直接進入產品決策層，權限為提前試用未公布的開發版，對新系統進行評價、鑒定，擁有否決新版本權力。其次，所有MIUI和小米論壇上的資深用戶，包括小米論壇的版主、顧問團、資源組成員、同城會會長，以及MIUI論壇的版主、榮譽開發組、資源組、主題創意組和粉絲站長組的成員等，擁有直接與產品部門溝通的權限。而小米的普通用戶也擁有對產品的評分權，從而影響產品的開發方向。

　　2.優質團隊

　　團隊是企業管理的基本單位，企業應以團隊作為管理核心。管理的重點在于激發團隊工作熱情和創造力，提升團隊執行力，建設優質團隊。(1)簡化管理程序和制度，提高管理效率。繁復的程序和制度會大大降低管理效率，束縛團隊的創造力，進而降低企業競爭力。小米公司通過減少會議和郵件提高效率，通過米聊群及時解決問題。黃太吉公司通過“執行委員會”、“最高戰情室”等微信群簡化管理程序。(2)采取恰當的激勵方式，激發創造力。團隊內部晉升機制是激勵員工創造性的重要方式。阿芙精油給予員工充分的公平感、信任感及成就感，鼓勵員工個人提升，激發員工工作熱情，崇尚內部培養，把晉升的機會留給內部員工，提升員工的創造力。小米公司只有七位創始人有職位，其他人都是工程師，小米為員工提供的主要激勵方式就是加薪。(3)企業通過創造獨特的文化和氛圍，提升團隊創造力。三只松鼠的“松鼠窩”、阿芙精油的“夢想城堡”，都代表了極具特色的企業文化，為團隊提供了充滿想象力的創造空間。例如，在夢想城堡中，阿芙精油為員工建設了各種秘密會議室、廚房、健身房、寵物間、露天燒烤等福利設施。取消了打卡制度，采取寬松的管理方式，在人性化的工作環境中，團隊的創造力必然提升。

　　3.項目運作

　　企業應通過項目運作實施企業管理。項目管理的關鍵在于靈活協作。(1)靈活組建項目團隊，實施項目。企業依據項目具體要求，組建項目團隊，充分利用人力資源，保證項目完成質量。(2)通過團隊協作，實現項目目標。企業以項目目標為管理目標，合理配置管理資源，優勢互補，講求團隊協作，提高管理效率和效果。例如，知名淘寶品牌御泥坊將公司的400名員工分為兩個層級，第一個層級是CEO領導的核心管理團隊，第二個層級由30多個學院構成。每個學院作為基本管理單位，平時實行獨立管理。當公司運作大項目時，根據項目需要將幾個學院靈活組建為一個項目團隊，項目完成后再恢復原有編制，充分體現了項目管理的靈活協作優勢。綜上所述，遵循“以人為本”的理念，企業通過扁平化的結構，重視用戶社群、優質團隊、項目運作等管理行為要素，不斷探索新的管理方式方法，將有效提升企業競爭力。

　　參考文獻:

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