商務(wù)活動(dòng)中的電話禮儀基本常識(shí)和規(guī)范

時(shí)間：2024-11-24 07:50:48 常識(shí) 我要投稿

　　一、接聽(tīng)電話前

商務(wù)活動(dòng)中的電話禮儀基本常識(shí)和規(guī)范

　　準(zhǔn)備記錄工具。

　　當(dāng)對(duì)方有重要的信息留下來(lái)的時(shí)候，能在第一時(shí)間記錄，避免對(duì)方等待，體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)性。

　　停止一切不必要的動(dòng)作。

　　不要讓對(duì)方感覺(jué)到你在處理一些與電話無(wú)關(guān)的事情，對(duì)方會(huì)感到你在分心，這也是失禮的。

　　使用正確的姿勢(shì)。

　　如果你姿勢(shì)不正確，不小心電話從你手中滑下來(lái)，或掉在地上，發(fā)出刺耳的聲音，也會(huì)令對(duì)方感到不滿意。

　　帶著微笑迅速接起電話。

　　讓對(duì)方在電話中感受到你的熱情和陽(yáng)光。

　　二、接聽(tīng)電話

　　三聲之內(nèi)接起電話。

　　注意接聽(tīng)電話的語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速;

　　注意接聽(tīng)電話的措辭，避免用不禮貌的語(yǔ)言表達(dá)方式;

　　注意接聽(tīng)電話的環(huán)境，避免過(guò)于嘈雜，導(dǎo)致聽(tīng)不清楚讓對(duì)方不斷重復(fù);

　　當(dāng)聽(tīng)到對(duì)方的談話內(nèi)容很長(zhǎng)時(shí)，應(yīng)有所反應(yīng)，如“是的、好的”，表示你在聽(tīng)。

　　主動(dòng)問(wèn)候，自報(bào)家門(mén)介紹自己。

　　如果想知道對(duì)方是誰(shuí)，應(yīng)委婉的表達(dá)，如“請(qǐng)問(wèn)怎么稱(chēng)呼您?”。

　　感謝對(duì)方來(lái)電，并禮貌地結(jié)束電話。

　　建議溝通過(guò)程中多稱(chēng)呼對(duì)方，表示對(duì)對(duì)方尊重。

　　三、掛電話前的禮貌

　　要結(jié)束電話交談時(shí)，一般應(yīng)讓尊者先掛，或打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，說(shuō)一聲“再見(jiàn)”，等對(duì)方先掛電話然后再掛。

　　四、講究藝術(shù)

　　嘴和話筒保持4厘米左右的距離，要把耳朵貼近話筒。

　　一定要面帶笑容。親切、溫情的聲音會(huì)使對(duì)方馬上對(duì)我們產(chǎn)生良好的印象。

　　打、接電話的時(shí)候口中不能有東西。不能叼著香煙、嚼著口香糖。說(shuō)話時(shí)，注意語(yǔ)速語(yǔ)調(diào)，吐詞清晰，保證對(duì)方能聽(tīng)明白。

　　左手接聽(tīng)。便于隨時(shí)記錄有用信息。

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