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  • 商務活動中的電話禮儀基本常識和規范

    時間:2024-11-24 07:50:48 常識 我要投稿
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    商務活動中的電話禮儀基本常識和規范

      一、接聽電話前

    商務活動中的電話禮儀基本常識和規范

      準備記錄工具。

      當對方有重要的信息留下來的時候,能在第一時間記錄,避免對方等待,體現專業性。

      停止一切不必要的動作。

      不要讓對方感覺到你在處理一些與電話無關的事情,對方會感到你在分心,這也是失禮的。

      使用正確的姿勢。

      如果你姿勢不正確,不小心電話從你手中滑下來,或掉在地上,發出刺耳的聲音,也會令對方感到不滿意。

      帶著微笑迅速接起電話。

      讓對方在電話中感受到你的熱情和陽光。

      二、接聽電話

      三聲之內接起電話。

      注意接聽電話的語調、語速;

      注意接聽電話的措辭,避免用不禮貌的語言表達方式;

      注意接聽電話的環境,避免過于嘈雜,導致聽不清楚讓對方不斷重復;

      當聽到對方的談話內容很長時,應有所反應,如“是的、好的”,表示你在聽。

      主動問候,自報家門介紹自己。

      如果想知道對方是誰,應委婉的表達,如“請問怎么稱呼您?”。

      感謝對方來電,并禮貌地結束電話。

      建議溝通過程中多稱呼對方,表示對對方尊重。

      三、掛電話前的禮貌

      要結束電話交談時,一般應讓尊者先掛,或打電話的一方提出,然后彼此客氣地道別, 說一聲“再見”,等對方先掛電話然后再掛。

      四、講究藝術

      嘴和話筒保持4厘米左右的距離,要把耳朵貼近話筒。

      一定要面帶笑容。親切、溫情的聲音會使對方馬上對我們產生良好的印象。

      打、接電話的時候口中不能有東西。不能叼著香煙、嚼著口香糖。說話時,注意語速語調,吐詞清晰,保證對方能聽明白。

      左手接聽。便于隨時記錄有用信息。

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