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希爾頓詢(xún)問(wèn)員工："你認(rèn)為還需要添置什么？"員工們回答不出來(lái)，顯然是覺(jué)得條件已經(jīng)很好了。他笑了，說(shuō)："還要有一流的微笑！如果是我，單有一流的設(shè)施，沒(méi)有一流的微笑，我寧愿去住那種雖然地毯陳舊些，卻處處可以享受到微笑的旅館． 1887年的圣誕之夜，康拉德．希爾頓詢(xún)問(wèn)員工："你認(rèn)為還需要添置什么？"員工們回答不出來(lái)，顯然是覺(jué)得條件已經(jīng)很好了。他笑了，說(shuō)："還要有一流的微笑！如果是我，單有一流的設(shè)施，沒(méi)有一流的微笑，我寧愿去住那種雖然地毯陳舊些，卻處處可以享受到微笑的旅館．
1887年的圣誕之夜，康拉德．希爾頓出生在美國(guó)新墨西哥州圣安東尼奧的一個(gè)挪威移民家庭。希爾頓上中學(xué)的時(shí)候，每當(dāng)放暑假便到父親的小雜貨店里幫忙，他對(duì)做生意、接待顧客特別感興趣。他從新墨西哥州礦冶學(xué)院畢業(yè)后，父親把小店交給了他。希爾頓把小店經(jīng)營(yíng)得紅紅火火。
1919年1月，希爾頓的父親車(chē)禍去世。他安葬了父親，處理掉小店，決心干點(diǎn)大事。母親鼓勵(lì)他離開(kāi)小鎮(zhèn)，到大地方去闖世界。
希爾頓懷揣5000美元，只身來(lái)到了德克薩斯州，他做了一項(xiàng)投資，果斷地買(mǎi)下了他的第一家旅店－－梅比萊旅館。
他苦心經(jīng)營(yíng)。很快，他的旅館資產(chǎn)達(dá)到了5100萬(wàn)美元。他欣喜而自豪的將這個(gè)成績(jī)告訴了母親。
希爾頓的母親聽(tīng)完后，淡然地說(shuō)："照我看，你跟從前沒(méi)有兩樣，不同的是你已把領(lǐng)帶弄臟了一些而已。要想成大事，你必須把握住比5100萬(wàn)美元更值錢(qián)的東西。"
"那是什么？"
"除了對(duì)顧客誠(chéng)實(shí)以外，還要想方設(shè)法讓每一個(gè)住進(jìn)你旅館的人住了還想再來(lái)住。你要想出一種簡(jiǎn)單、容易、不花本錢(qián)而行之長(zhǎng)久的辦法去吸引顧客，這樣你的旅館才有前途。"
母親的話很簡(jiǎn)單，卻讓希爾頓苦苦思索。
究竟有什么辦法讓顧客還想再來(lái)住呢？
簡(jiǎn)單、容易‘不花本錢(qián)而行之長(zhǎng)久的法寶應(yīng)該具備什么樣的條件呢？
希爾頓冥思苦想后，終于想到，那就是微笑。只有微笑才能發(fā)揮如此大的影響力。
第二天，希爾頓上班后的第一項(xiàng)工作，便是把手下的所有雇員找來(lái)，向他們灌輸自己的經(jīng)營(yíng)理念：
"微笑，記住嘍。我今后檢查你們工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)是，你今天對(duì)顧客微笑了嗎？"
他又對(duì)旅館進(jìn)行了一番裝修改造，增強(qiáng)了接待旅客的能力。依靠"你今天對(duì)客人微笑了嗎？"的座右銘，梅比萊旅館很快便紅火起來(lái)。
希爾頓又萌發(fā)了新的創(chuàng)業(yè)沖動(dòng)：要建造一座擁有"一流設(shè)施"的以他自己名字命名的大飯店－－希爾頓飯店。
1925年8月4日，"達(dá)拉斯希爾頓飯店"竣工。
"一流設(shè)施，一流微笑"，希爾頓的創(chuàng)業(yè)之路越走越寬。
1929年，艾爾帕索希爾頓飯店完工。就在這時(shí)，美國(guó)歷史上規(guī)模較大的一次經(jīng)濟(jì)危機(jī)爆發(fā)了。很快，全美的旅館酒店業(yè)有80％倒閉，希爾頓旅館也深陷困境。
如何戰(zhàn)勝危機(jī)、渡過(guò)難關(guān)？
"微笑還管用嗎？"有人問(wèn)。
希爾頓仍然依靠他那"你今天對(duì)客人微笑了嗎？"的座右銘。他信心堅(jiān)定地奔赴各地，鼓舞員工振作精神，共渡難關(guān)，即使是借債度日，也要堅(jiān)持以"一流微笑"來(lái)服務(wù)旅客、贏得旅客。他不厭其煩地向他的員工們鄭重呼吁：萬(wàn)不可把心中的愁云擺在臉上，無(wú)論面對(duì)何種困難，"希爾頓"服務(wù)員臉上的微笑永遠(yuǎn)屬于旅客！
希爾頓的座右銘變成了每一個(gè)希爾頓人的座右銘。希爾頓飯店服務(wù)人員始終以其永恒美好的一流微笑，感動(dòng)著四面八方的賓客。希爾頓順利得渡過(guò)了1933年最困難的難關(guān)，逐步進(jìn)入黃金時(shí)期。他很快又買(mǎi)下了艾爾帕索的"北山旅館"和朗浮城的葛萊格旅館，并添置了許多一流設(shè)施。
"一流設(shè)施，一流微笑"支持希爾頓的事業(yè)鎮(zhèn)蒸蒸日上。
20世紀(jì)50年代，希爾頓已不滿足于僅僅在美國(guó)本土創(chuàng)業(yè)。他又在全世界營(yíng)造自己的"旅館帝國(guó)"。馬德里、墨西哥城、蒙特利爾、柏林、羅馬、倫敦、開(kāi)羅、巴格達(dá)、哈瓦那、曼谷、雅典、香港、馬尼拉、東京、新加坡。希爾頓飯店相繼開(kāi)業(yè)。截至20世紀(jì)70年代末，希爾頓在全世界大都市多擁有的飯店，已有近百家。
1979年，92歲的世界"飯店帝王"、擁有數(shù)十億美元資產(chǎn)的康拉德．希爾頓離開(kāi)了人世，留下了遍布世界的"一流設(shè)施，一流微笑"的希爾頓飯店。
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