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創(chuàng)造花園網(wǎng)站
在美國，園藝市場(chǎng)規(guī)模為468億美元，為書籍市場(chǎng)的2倍，更重要的是，園藝市場(chǎng)規(guī)模最大者市場(chǎng)占有率僅1%，新進(jìn)者開發(fā)的空間頗大;名為 www.garden.com的花園網(wǎng)站，正式進(jìn)軍電子商務(wù)市場(chǎng)。由于美國幅員廣闊，各區(qū)氣候不盡相同，所栽培的植物種類也大不相同，傳統(tǒng)花農(nóng)無法涵蓋全國市場(chǎng)，使得花園網(wǎng)站有機(jī)可為。
花園網(wǎng)站鎖定的主要消費(fèi)群為已經(jīng)步入中年、將園藝當(dāng)成休閑的夫妻們，一般而言，這些顧客平均每個(gè)星期只能花4小時(shí)照顧園藝，所以極難挪出時(shí)間，仔細(xì)尋找適合布置家居的花花草草;有鑒于此，花園網(wǎng)站提供了1.6萬種植物，讓會(huì)員們可以好好地挑選速配的盆栽。
花園網(wǎng)站如何能提供如此多種類的植物?原來花園網(wǎng)站與各地花農(nóng)合作，雙方并簽訂合同——花農(nóng)只供貨給花園網(wǎng)站，花園網(wǎng)站也保證不與該花農(nóng)的競(jìng)爭者合作，雙方成為互利共生關(guān)系，進(jìn)而形成超越地域性的強(qiáng)大供應(yīng)網(wǎng)。
在宅配方面，花園網(wǎng)站與聯(lián)邦快遞共同研發(fā)一套配運(yùn)控管軟件，顧客們可以在任何時(shí)候查詢產(chǎn)品的運(yùn)送情況，這一點(diǎn)服務(wù)更是傳統(tǒng)花農(nóng)難以望其項(xiàng)背的。
由于進(jìn)入市場(chǎng)的時(shí)機(jī)對(duì)，加上提供會(huì)員多項(xiàng)附加價(jià)值、與產(chǎn)品來源建立共生關(guān)系等諸多成功因素，花園網(wǎng)站目前已擁有55萬名會(huì)員，是經(jīng)營電子商務(wù)又一成功案例。
電子商務(wù)與傳統(tǒng)市場(chǎng)最大的不同在于，其提供消費(fèi)者一次購足的環(huán)境，消費(fèi)者可以在網(wǎng)站上比較多種商品，買賣雙方主客易位的“逆轉(zhuǎn)市場(chǎng)”已然成型，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者必須提供顧客更多附加價(jià)值的服務(wù)，否則他們寧愿到傳統(tǒng)市場(chǎng)購物。在此方面，花園網(wǎng)站所提供的附加價(jià)值吸引不少網(wǎng)絡(luò)使用者。花園網(wǎng)站不但是個(gè)購物網(wǎng)站，更將自己定位為園藝咨詢數(shù)據(jù)庫，除了提供高達(dá)1.6萬種不同的植物，并且請(qǐng)來園藝專家，就會(huì)員們對(duì)園藝的各項(xiàng)問題提出解答;另外，園藝專家們也免費(fèi)為會(huì)員針對(duì)其家庭的布置裝潢畫設(shè)計(jì)圖，建議會(huì)員屋子的哪個(gè)角落可擺什么樣的花草，此舉頗受會(huì)員喜愛。
花園網(wǎng)站與花農(nóng)攜手提供不同區(qū)域特有的盆栽，并與聯(lián)邦快遞合作，提供消費(fèi)者品質(zhì)與速度兼?zhèn)涞姆⻊?wù)。花園網(wǎng)站的價(jià)格比傳統(tǒng)花農(nóng)高，但是花園網(wǎng)站并不讓價(jià)格成為經(jīng)營問題，它將園藝與一種生活的品質(zhì)結(jié)為一體化，讓消費(fèi)者將目光放在園藝的欣賞價(jià)值上，花園網(wǎng)站用提供的附加價(jià)值吸引網(wǎng)絡(luò)使用者。
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