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如何搭建2016最新的互聯(lián)網(wǎng)公司市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)
引導(dǎo)語(yǔ)：團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力，有時(shí)候會(huì)因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)袖作用出奇制勝，也會(huì)因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)中的某些精英而大放光彩，但大多數(shù)時(shí)候，都取決于這支團(tuán)隊(duì)本身的領(lǐng)先度，即這支團(tuán)隊(duì)的組織架構(gòu)是不是能適應(yīng)當(dāng)前的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況，以及在動(dòng)態(tài)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中能否及時(shí)的做出調(diào)整和反應(yīng)。
有人問(wèn)，創(chuàng)業(yè)創(chuàng)的是什么?我想是團(tuán)隊(duì)。
市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)搭建
團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力，有時(shí)候會(huì)因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)袖作用出奇制勝，也會(huì)因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)中的某些精英而大放光彩，但大多數(shù)時(shí)候，都取決于這支團(tuán)隊(duì)本身的領(lǐng)先度，即這支團(tuán)隊(duì)的組織架構(gòu)是不是能適應(yīng)當(dāng)前的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況，以及在動(dòng)態(tài)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中能否及時(shí)的做出調(diào)整和反應(yīng)。
這就要求我們搭建團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu)時(shí)即要符合當(dāng)前的現(xiàn)實(shí)狀況，即精簡(jiǎn)而實(shí)用，同時(shí)也要從長(zhǎng)遠(yuǎn)上考慮，即從上至下成體系的搭建團(tuán)隊(duì)。
我們從宏觀和微觀上，判斷一下2016后互聯(lián)網(wǎng)公司做市場(chǎng)和運(yùn)營(yíng)的變化，從而為搭建適應(yīng)當(dāng)前并符合長(zhǎng)遠(yuǎn)的組織架構(gòu)做決策基礎(chǔ)。
在宏觀上，流量紅利消失后，市場(chǎng)獲客難度加大，簡(jiǎn)單的市場(chǎng)組織架構(gòu)很難發(fā)揮巨大作用，需要完善市場(chǎng)部門(mén)專(zhuān)業(yè)崗位，并加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)模塊分工，從而形成協(xié)同作戰(zhàn);留存比獲客更為重要，倡導(dǎo)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)成為共識(shí)，加上國(guó)內(nèi)整體互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)水平欠缺，誰(shuí)具備了強(qiáng)大的運(yùn)營(yíng)能力誰(shuí)就可能贏得未來(lái)的團(tuán)隊(duì)之戰(zhàn)，這又使得諸多互聯(lián)網(wǎng)公司形成小市場(chǎng)大運(yùn)營(yíng)的組織體系。
在微觀上，互聯(lián)網(wǎng)媒介的核心地位正在下滑，而營(yíng)銷(xiāo)策劃，數(shù)據(jù)分析正在回到市場(chǎng)的權(quán)力中心，這得益于內(nèi)容和互動(dòng)正在變得重要，而連接積累的龐大數(shù)據(jù)為精細(xì)化運(yùn)營(yíng)與用戶調(diào)研提供了關(guān)鍵基礎(chǔ);內(nèi)容和用戶運(yùn)營(yíng)成為趨勢(shì)，以內(nèi)容連接用戶，以活動(dòng)和游戲化權(quán)益帶來(lái)參與感的運(yùn)營(yíng)方法正在流行。
基于這些判斷，我就市場(chǎng)和運(yùn)營(yíng)兩條線分別給出相應(yīng)的組織架構(gòu)建議：
市場(chǎng)線
核心負(fù)責(zé)人：市場(chǎng)總監(jiān)
六大核心小組：
策劃組——新媒體組——媒介組——商務(wù)組——設(shè)計(jì)組——數(shù)據(jù)組
運(yùn)營(yíng)線
核心負(fù)責(zé)人：運(yùn)營(yíng)總監(jiān)
四大核心小組：
產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)組——用戶運(yùn)營(yíng)組——活動(dòng)策劃組——數(shù)據(jù)分析組
下面就市場(chǎng)和運(yùn)營(yíng)條線的組織架構(gòu)就整體和細(xì)節(jié)說(shuō)明：
市場(chǎng)線的職責(zé)
A、打造行業(yè)領(lǐng)先的品牌，溝通與傳遞品牌價(jià)值
B、制定可持續(xù)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，構(gòu)建完整的營(yíng)銷(xiāo)傳播通路
C、管理六大核心小組，制定完善的作業(yè)流程
策劃組——市場(chǎng)組長(zhǎng)
職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)產(chǎn)品的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃，項(xiàng)目計(jì)劃與管理實(shí)施;包括PR、GR、線上廣告(SEM等)、線下路演、會(huì)銷(xiāo)、發(fā)布會(huì)等。
2、作為整個(gè)市場(chǎng)中心的第一核心小組，擁有從制定與發(fā)起營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，內(nèi)外資源整合，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)執(zhí)行，到效果跟蹤評(píng)估的全流程決定權(quán)。
3、負(fù)責(zé)產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)及目標(biāo)用戶的數(shù)據(jù)調(diào)研，以及不定期針對(duì)上階段的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃做數(shù)據(jù)總結(jié)，輸出數(shù)據(jù)報(bào)告。
KPI：
1、市場(chǎng)計(jì)劃的執(zhí)行結(jié)果、效率，包含了ROI，市場(chǎng)及廣告占有率，活動(dòng)影響力，用戶參與度等。
2、品牌影響力與危機(jī)公關(guān)
技能：
1、受過(guò)完整的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論培訓(xùn)，對(duì)公關(guān)、創(chuàng)意、媒介、商務(wù)合作、數(shù)據(jù)分析都有深入了解。
2、優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)策劃能力，能制定各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，如新聞發(fā)布會(huì)計(jì)劃，新品上市計(jì)劃，渠道會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，對(duì)創(chuàng)意有一定的見(jiàn)解。
3、強(qiáng)大的項(xiàng)目管理能力，能制定項(xiàng)目預(yù)算，跨部門(mén)協(xié)調(diào)與資源整合，確保項(xiàng)目實(shí)施成功。
部門(mén)成員：(可選)
媒體公關(guān)專(zhuān)員、活動(dòng)策劃專(zhuān)員、市場(chǎng)研究專(zhuān)員
新媒體組——新媒體組長(zhǎng)
職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)公司與產(chǎn)品的新媒體內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)，主要以社交媒體為主
2、策劃各類(lèi)社交營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，拉近品牌與用戶的關(guān)系
KPI：
1、社交媒體的影響力，包含粉絲數(shù)、轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論，互動(dòng)參與等
2、 新用戶的獲取，品牌力的拉升
技能：
1、社交營(yíng)銷(xiāo)達(dá)人，有很好的網(wǎng)感，能輸出有趣的內(nèi)容
2、有一定的營(yíng)銷(xiāo)能力，能通過(guò)內(nèi)容傳遞產(chǎn)品價(jià)值
部門(mén)成員：新媒體專(zhuān)員
媒介組——媒介組長(zhǎng)
職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)公司內(nèi)外部媒介資源的開(kāi)拓與管理，對(duì)各類(lèi)媒介傳播和媒介資源特點(diǎn)有深入的理解和篩選能力，有一定的媒體公關(guān)資源。
2、負(fù)責(zé)媒介排期、執(zhí)行優(yōu)化、數(shù)據(jù)分析，包括但限于SEM、SEO、ASO、DSP、視頻、雜志、地鐵、電視廣告等，有一定的整合營(yíng)銷(xiāo)能力。
3、強(qiáng)大的商務(wù)拓展與渠道關(guān)系維護(hù)能力，有一定的危機(jī)公關(guān)能力。
KPI：
1、媒介執(zhí)行結(jié)果與效率，包含但不限于公關(guān)稿傳播覆蓋率，廣告投放使用效率等。
2、媒介拓展數(shù)量、質(zhì)量、廣告公司合作效果
技能：
1、非常熟悉媒介策略，包含公關(guān)策略和廣告策略，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)媒介有深入的見(jiàn)解
2、能針對(duì)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃制定相應(yīng)的整合媒介策略，并確保資源執(zhí)行到位。
3、強(qiáng)大的人際交往和項(xiàng)目管理能力，能開(kāi)拓和維護(hù)好優(yōu)秀媒介資源與合作伙伴
部門(mén)成員：媒介專(zhuān)員
商務(wù)組：商務(wù)組長(zhǎng)
職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)產(chǎn)品的對(duì)外合作，推動(dòng)與組建異業(yè)聯(lián)盟
2、負(fù)責(zé)產(chǎn)品的廣告資源開(kāi)發(fā)、管理及對(duì)外合作
3、負(fù)責(zé)重點(diǎn)項(xiàng)目的對(duì)外公關(guān)談判，把控商務(wù)合作合同
KPI：
1、商務(wù)合作項(xiàng)目的數(shù)量與效果
2、重大項(xiàng)目推進(jìn)結(jié)果和效率
技能：
1、對(duì)本行業(yè)有深入了解，能找到與產(chǎn)品有營(yíng)銷(xiāo)共同點(diǎn)的合作方。
2、對(duì)各類(lèi)商務(wù)合作形式有一定的了解，能策劃優(yōu)秀的商務(wù)合作方案。
3、優(yōu)秀的商務(wù)拓展、人際溝通、關(guān)系維護(hù)能力。
部門(mén)成員：商務(wù)專(zhuān)員
技術(shù)組：設(shè)計(jì)組長(zhǎng)
職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)網(wǎng)站、活動(dòng)專(zhuān)題頁(yè)面的設(shè)計(jì)，不斷完善用戶體驗(yàn)
2、配合活動(dòng)設(shè)計(jì)相應(yīng)的活動(dòng)素材，對(duì)傳播創(chuàng)意負(fù)責(zé)
KPI：
1、設(shè)計(jì)數(shù)量與質(zhì)量
2、重點(diǎn)活動(dòng)與事件傳播效果
技能：
1、熟練掌握各類(lèi)設(shè)計(jì)軟件，有一定的審美基礎(chǔ)
2、有一定的文案策劃能力，能將文字和圖片變成優(yōu)秀的傳播素材
部門(mén)成員：設(shè)計(jì)專(zhuān)員
數(shù)據(jù)組：數(shù)據(jù)組長(zhǎng)
職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)分析和用戶數(shù)據(jù)調(diào)研。
2、為公關(guān)、廣告提供數(shù)據(jù)支持。
3、定期輸出行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和用戶調(diào)研分析報(bào)告，提供營(yíng)銷(xiāo)決策依據(jù)。
KPI：
1、項(xiàng)目執(zhí)行結(jié)果和效率
2、數(shù)據(jù)報(bào)告的準(zhǔn)確度和專(zhuān)業(yè)性
3、對(duì)市場(chǎng)部門(mén)營(yíng)銷(xiāo)策劃提供的支持結(jié)果
技能：
1、對(duì)產(chǎn)品和行業(yè)有深入的見(jiàn)解，能制定合理的數(shù)據(jù)分析體系。
2、優(yōu)秀的數(shù)據(jù)建模能力，包括但不限于市場(chǎng)推廣效率模型，商業(yè)模式分析模型，用戶增長(zhǎng)模型，為市場(chǎng)各小組提供營(yíng)銷(xiāo)決策依據(jù)。
3、敏銳的數(shù)據(jù)挖掘能力，能從海量數(shù)據(jù)找到關(guān)鍵數(shù)據(jù)，并提出相關(guān)問(wèn)題與解決方案。
部門(mén)成員：數(shù)據(jù)專(zhuān)員
總結(jié)來(lái)說(shuō)，整個(gè)市場(chǎng)部門(mén)在組建上要符合三個(gè)原則：
1、全面性。
從公關(guān)，廣告，活動(dòng)，商務(wù)，創(chuàng)意設(shè)計(jì)，用戶調(diào)研與數(shù)據(jù)分析等均涵蓋，能確保市場(chǎng)部門(mén)既能在高壓狀態(tài)下完成短期的獲客，銷(xiāo)售等KPI，也能注重長(zhǎng)期的品牌建設(shè)，用戶溝通，產(chǎn)品優(yōu)化。全面性能確保在動(dòng)態(tài)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不會(huì)出現(xiàn)致命的短板，反而能及時(shí)的做出快速調(diào)整和反應(yīng)。
2、專(zhuān)業(yè)性。
劃分為6大小組，尤其是樹(shù)立以市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組為核心小組，擔(dān)任營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的發(fā)起和管理小組，同時(shí)媒介、商務(wù)、設(shè)計(jì)、新媒體、數(shù)據(jù)分析等專(zhuān)業(yè)小組并列，既能形成協(xié)同作戰(zhàn)，避免單一的過(guò)于依賴廣告投放或是商務(wù)合作或是媒體公關(guān)，又能確保各小組做專(zhuān)業(yè)的事，形成小組的單兵作戰(zhàn)能力。
3、實(shí)用性。
新媒體小組的組建更多的是基于實(shí)用性的考慮，在當(dāng)前的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)中，新媒體傳播已經(jīng)成為主流趨勢(shì)，從微博，到微信，再到直播，新媒體已經(jīng)成為企業(yè)與用戶最好的溝通工具，成為專(zhuān)業(yè)的新媒體小組，不僅能有助于企業(yè)提高知名度，帶來(lái)真實(shí)有效的用戶量，還能通過(guò)互動(dòng)與內(nèi)容，持續(xù)溝通與傳遞品牌價(jià)值。
創(chuàng)業(yè)創(chuàng)的是什么?團(tuán)隊(duì)!那么，是時(shí)候組建一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)了!
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