《客戶關(guān)系管理》讀后感1000字
拿著手中這薄薄的一頁(yè)紙，起初的不經(jīng)意，隨著一行行鉛字的延伸已蕩然無(wú)存。搖頭、輕嘆、并為之折服的心緒油然，不禁暗豎大指：佩服!!
當(dāng)今市場(chǎng)好比游戲，游戲有規(guī)律可循有變化可待，市場(chǎng)亦如此。就象每一款大型游戲新鮮出爐時(shí)必備一套厚厚的攻略一樣，市場(chǎng)的每一次變化同樣需要攻略。在新的產(chǎn)品層出不窮，產(chǎn)品差異變化越來(lái)越小的今天，單靠單一的產(chǎn)品來(lái)吸引客戶的眼球，僅憑廣告、降低、促銷(xiāo)等等方式已經(jīng)是越來(lái)越難獲得顧客的認(rèn)知，往往是熱鬧一陣、熱銷(xiāo)一時(shí)、熱賣(mài)一段后就再也提不起顧客聽(tīng)胃口了!那我們的攻略在哪里而又是什么呢?手中的這頁(yè)紙解讀了這答案：最優(yōu)良的客戶關(guān)系!
客戶，乍一聽(tīng)沒(méi)什么深?yuàn)W內(nèi)涵，無(wú)非是顧客、是經(jīng)銷(xiāo)商更為書(shū)面的一種稱謂，但引申至“關(guān)系”后則有了一另一層面的含義。文中提到的東方飯店，它的成功所在不單單是將顧客當(dāng)成上帝，而是更為人性化、理性化的將顧客上升為一個(gè)能產(chǎn)生關(guān)聯(lián)的小小的潛在的消費(fèi)群體，整個(gè)企業(yè)都在為這許許多多小小的群體運(yùn)轉(zhuǎn)，用他們細(xì)致入微的精品服務(wù)打造著“東方”這個(gè)品牌!
品牌到底是什么呢?很難描述品牌的實(shí)質(zhì)是什么，但品牌不是商標(biāo)。品牌以商品的方式出現(xiàn)，它的目的就是建立差別的認(rèn)知，這樣客戶將更忠誠(chéng)的依附于你，即使在困難時(shí)期也不會(huì)背判。
今天我們進(jìn)入了這樣一個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)朝代，公司與客戶之間需要大量的交流和溝通，客戶需要公司提供一些服務(wù)。在這種情況下，客戶關(guān)系與品牌結(jié)合得非常好。客戶為什么對(duì)品牌具有忠誠(chéng)感，可能由于優(yōu)秀的.產(chǎn)品質(zhì)量，可能由于和品牌有情感的聯(lián)系，但我認(rèn)為更為重要的是細(xì)致入微的服務(wù)換來(lái)的信任。
客戶關(guān)系的最高境界是信任，有研究表明，發(fā)展一個(gè)新客戶比保持一個(gè)老客戶的費(fèi)用高7倍，并且這個(gè)比例仍在增長(zhǎng)。這也說(shuō)明老客戶的忠誠(chéng)度靠顧客的信任形成的二次消費(fèi)而成功的!反觀我自己，在做業(yè)務(wù)時(shí)很多時(shí)候都是通過(guò)吃喝來(lái)建立客戶關(guān)系的，殊不知這種紐帶是一點(diǎn)也不牢靠的，真正的信任是憑合作過(guò)程中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累換來(lái)的。
讀過(guò)這篇觸及心靈的文章后，我的業(yè)務(wù)人生將做一個(gè)重要的轉(zhuǎn)折，從小事做起，從細(xì)微入手，踏踏實(shí)實(shí)，打造我們自己為之驕傲的品牌--廣聯(lián)，做一個(gè)自豪的廣聯(lián)人!
2.
這周一大家在一起學(xué)習(xí)客戶關(guān)系管理方面文章，每個(gè)人學(xué)習(xí)的情緒都很高漲。大家都談了自己的想法，看法，以及一些實(shí)踐中出現(xiàn)的問(wèn)題。我覺(jué)得像這種學(xué)習(xí)方式是很好的，因?yàn)榇蠹以谝黄鹛接懝ぷ髦谐霈F(xiàn)的一些問(wèn)題，以及怎樣去應(yīng)對(duì)銷(xiāo)售中遇到的困難，通過(guò)我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量，來(lái)解決與促進(jìn)和客戶關(guān)系方面的工作。我也談了一下對(duì)大客戶營(yíng)銷(xiāo)方面的想法。通過(guò)大家在一起學(xué)習(xí)之后，我對(duì)客戶關(guān)系處理方面又有了進(jìn)一步的了解。
關(guān)于大客戶銷(xiāo)售方面，我個(gè)人認(rèn)為是：與客戶之間的溝通;客戶需求是什么，在原有需求上面挖掘出新的項(xiàng)目，怎樣讓客戶感覺(jué)到你的親和力和對(duì)客戶的理解等等，都是很重要的環(huán)節(jié)。一個(gè)大客戶銷(xiāo)售應(yīng)該要做到，客戶是誰(shuí),客戶想要什么...... 首先要了解客戶的大體需求，我們才能有一套大客戶銷(xiāo)售策略。只有制定了銷(xiāo)售戰(zhàn)略，才能夠有條理性的去做好大客戶銷(xiāo)售工作。客戶營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略是立足市嘗服務(wù)大客戶，通過(guò)定制的客戶解決方案和完善的服務(wù)，利用互動(dòng)的平臺(tái)來(lái)為大客戶提供快捷方便服務(wù)。大客戶服務(wù)宗旨是本著優(yōu)質(zhì)、高效、方便的原則為大客戶提供優(yōu)先、優(yōu)質(zhì)、優(yōu)惠的三優(yōu)服務(wù)，服務(wù)范圍包括向大客戶提供產(chǎn)品的咨詢、宣傳、受理和維護(hù)。對(duì)大客戶服務(wù)中心目的是，對(duì)外代表公司對(duì)大客戶進(jìn)行服務(wù)，對(duì)內(nèi)代表客戶提出需求，是公司與大客戶之間的橋梁。所以總的來(lái)說(shuō)，做好大客戶銷(xiāo)售關(guān)系工作，是我們的首要任務(wù)
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