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2017導(dǎo)游證現(xiàn)場考試模擬試題及答案
一、地陪為什么要與領(lǐng)隊(duì)核對商定活動日程?核對商定日程時一般會出現(xiàn)哪三種情況?地陪應(yīng)如何答對?應(yīng)采取什么相應(yīng)措施?
旅游團(tuán)開始參觀游覽之前，地陪應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)、全陪商定本地節(jié)目安排，并即使通知到每一位游客。核對、商定日程是旅游團(tuán)抵達(dá)后的一項(xiàng)重要工作，可視作兩國(兩地)間導(dǎo)游人員合作的開始。游客有權(quán)審核活動計(jì)劃，也有權(quán)提出修改意見。導(dǎo)游人員與游客商定日程，既是對游客的尊重，也是一種禮遇。領(lǐng)隊(duì)希望得到他國導(dǎo)游人員的尊重和協(xié)助，商定日程并宣布活動日程是領(lǐng)隊(duì)的職權(quán)。
在核對、商定日程時，對出現(xiàn)的不同情況，地陪要采取相應(yīng)的措施。
1.領(lǐng)隊(duì)或游客提出小的修改意見或要求增加新的游覽項(xiàng)目時，地陪應(yīng)及時向接待社有關(guān)部門反映，對合理又可滿足的項(xiàng)目應(yīng)盡量安排;需要加收費(fèi)用的項(xiàng)目，地陪要事先向領(lǐng)隊(duì)或游客講明，按關(guān)規(guī)定收取費(fèi)用;對確有困難無法滿足的要求，地陪應(yīng)向領(lǐng)隊(duì)或游客說明原因并耐心解釋。
2.領(lǐng)隊(duì)或游客提出的要求與原日程不符且又涉及接待規(guī)模時，地陪一般應(yīng)婉拒，并說明我方不便單方面執(zhí)行合同;如有特殊理由，并且是有領(lǐng)隊(duì)提出時，地陪必須請示接待社有關(guān)部門。
3.領(lǐng)隊(duì)(或全陪)手中的接待計(jì)劃與地陪的接待計(jì)劃有部分出入時，地陪應(yīng)及時報告接待社查明原因，分清責(zé)任;若是接待方旅行社的責(zé)任，地陪應(yīng)實(shí)事求是的說明情況并賠禮道歉。
二、在旅游團(tuán)出發(fā)參觀游覽之前，地陪提前10分鐘到達(dá)集合地點(diǎn)后需要做哪些工作?
1.出發(fā)前地陪應(yīng)提前10分鐘到達(dá)集合地點(diǎn)，并督促旅游車司機(jī)做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。
2.核實(shí)、清點(diǎn)實(shí)到到人數(shù)
若發(fā)現(xiàn)有游客未到，地陪應(yīng)向領(lǐng)隊(duì)或其他游客問明原因，設(shè)法及時找到;若有的游客愿意留在飯店或不隨團(tuán)活動，地陪要問清情況并妥善安排，必要時報告飯店有關(guān)部門。
3.提醒注意事項(xiàng)
地陪要向游客預(yù)報當(dāng)日天氣和游覽景點(diǎn)的地形、行走路線的長短等情況，必要時提醒游客帶好衣服、雨具及換鞋等。
4.準(zhǔn)點(diǎn)集合登車
地陪要提醒集合時間和地點(diǎn);游客陸續(xù)到達(dá)后，地陪清點(diǎn)實(shí)到人數(shù)并請游客及時上車，此時地陪應(yīng)站在的車門一側(cè)，一面招呼大家上車，一面扶助老弱者登車;開車前，地陪要再次清點(diǎn)人數(shù)
三、在至參觀游覽途中，地陪應(yīng)該做哪些工作?到達(dá)景點(diǎn)前后應(yīng)交代哪些注意事項(xiàng)?
1.重申當(dāng)日活動安排
開車后，地陪要向游客重申當(dāng)日活動安排，包括午、晚餐的時間地點(diǎn);向游客報告到達(dá)游覽參觀景點(diǎn)途中所需時間;視情況介紹當(dāng)日國內(nèi)外重要新聞。
2.風(fēng)光導(dǎo)游
在前往景點(diǎn)的途中，地陪應(yīng)相機(jī)向游客介紹本地的風(fēng)土人情、自然景觀，回答游客提出的問題。
3.介紹游覽景點(diǎn)
抵達(dá)景點(diǎn)前，地陪應(yīng)向游客介紹該景點(diǎn)的簡要情況，尤其是景點(diǎn)的歷史價值和特點(diǎn)。講解要簡明扼要，目的是為了滿足游客事先想了解有關(guān)知識的心理，激起其游覽景點(diǎn)的欲望，也可節(jié)省到目的地后的講解時間。
4.活躍氣氛
如旅途長。地陪可以與游客討論感興趣的國內(nèi)外問題，或組織適當(dāng)?shù)膴蕵坊顒踊钴S氣氛。
到達(dá)景點(diǎn)前后，地陪要交代游覽注意事項(xiàng)
(1).抵達(dá)景點(diǎn)時，下車前地陪要講清并提醒游客記住旅游車的標(biāo)志、車號和停車地點(diǎn)，開車時間。
(2).在景點(diǎn)示意圖前，地陪應(yīng)講明旅游路線、所需時間、集合時間和地點(diǎn)等。
(3).地陪還應(yīng)向游客講明游覽參觀過程中的有關(guān)注意事項(xiàng)。邊境游的旅游團(tuán)，地陪在處境前向游客講情旅游目的國的風(fēng)俗、習(xí)慣及注意的事項(xiàng)。
四、在帶領(lǐng)游客購物時，地陪地職責(zé)時什么?需要注意什么問題?
購物時旅游團(tuán)的一項(xiàng)重要活動，地陪應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行接待單位制定的游覽活動日程，帶旅游團(tuán)到旅游定點(diǎn)商店購物，避免安排次數(shù)過多，強(qiáng)迫游客購物等問題。
在游客購物時，地陪應(yīng)向全團(tuán)講清停留時間及購物的有關(guān)注意事項(xiàng)，介紹本地商品特色，承擔(dān)翻譯工作，如游客需要協(xié)助其辦理商品托運(yùn)手續(xù)。
遇小販強(qiáng)拉強(qiáng)賣時，地陪有責(zé)任提醒游客不要上當(dāng)受騙，不能放任不管。
對商店不按質(zhì)論價、拋售偽劣商品、不提供標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時，地陪應(yīng)向商店負(fù)責(zé)人反映，維護(hù)游客的利益。
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