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海南省2017年導(dǎo)游服務(wù)能力考試大綱
海南省導(dǎo)游服務(wù)能力大綱，通過現(xiàn)場考試，檢查考生與導(dǎo)游職業(yè)、語種服務(wù)要求相對應(yīng)的語言能力。檢查考生是否具備導(dǎo)游的基本素質(zhì)要求和服務(wù)能力要求，是否掌握導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及工作程序，并具備一定的應(yīng)對、應(yīng)變能力。
一、考試目的
檢查考生對景點熟練進行導(dǎo)游講解的能力。同時要求考生對國際、國內(nèi)、省內(nèi)時政大事和旅游行業(yè)密切相關(guān)常識有一定了解，檢查考生的知識廣度和深度。
二、考試方式
通過現(xiàn)場計算機考試系統(tǒng)采集考生答題時的音頻及圖像信息的方式完成考核。考生不得提前交卷，考試時間截止時由計算機系統(tǒng)自動收卷。
三、考試要素
主要包括七個方面，重點測試導(dǎo)游服務(wù)最核心的導(dǎo)游講解能力。
(一)儀表、禮儀
主要考察考生與導(dǎo)游服務(wù)相對應(yīng)的的儀表儀容知識和對禮節(jié)、禮儀的得體運用等。
(二)語言表達
主要考察考生與導(dǎo)游服務(wù)相對應(yīng)的語言能力，包括語言表達的準(zhǔn)確性、流暢性、邏輯性、生動性、感染力、說服力及身體語言的得體運用、語音面貌等。
(三)景點講解
主要考察考生導(dǎo)游講解是否符合服務(wù)規(guī)范程序，考生的景區(qū)概況和景點講解的正確性、全面性、條理性。講解內(nèi)容是否連貫如一，邏輯清晰，方位清楚，重點突出，現(xiàn)場感強。
(四)導(dǎo)游規(guī)范知識問答
主要考察考生對導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及工作程序、文明旅游引導(dǎo)的掌握和應(yīng)用。
(五)應(yīng)變能力
主要考察考生處理突發(fā)事件和應(yīng)變特殊問題的能力。
(六)綜合知識
主要考察考生對國際、國內(nèi)、省內(nèi)時政、經(jīng)濟、文化、社會發(fā)展等綜合知識的了解。
(七)口譯(外語類考生)
主要考察外語類考生在中文和外語之間口頭互譯的能力。
四、考試要求
(一)景點講解環(huán)節(jié)
5分鐘設(shè)備調(diào)試結(jié)束后，計算機考試系統(tǒng)將自動進入“景點講解”試題，系統(tǒng)將為考生隨機抽取一個景點講解題進行考試。
中文類考試景點及考試內(nèi)容
1.五公祠3A
考試內(nèi)容：五公祠的建造意義、精神文化內(nèi)涵、五公的人物時代背景、歷史價值、蘇東坡人物生平、著名歷史事件、著名詞作、典故、精神文化內(nèi)涵、園區(qū)布局、古代建筑特點著名的楹聯(lián)、詩詞、游覽注意事項等。海口市的相關(guān)歷史文化、風(fēng)情知識等。
2.中國雷瓊海口火山群世界地質(zhì)公園4A
考試內(nèi)容：世界級火山群地質(zhì)公園地質(zhì)特征、價值和意義、火山文化相關(guān)知識、風(fēng)物特產(chǎn)等、相關(guān)的詩詞文賦、游覽的注意事項等。
3.亞龍灣國家旅游度假區(qū)4A
考試內(nèi)容：國家級旅游度假區(qū)的價值、亞龍灣的自然美景特征、人文內(nèi)涵、貝殼文化、蝴蝶谷、珊瑚自然保護區(qū)的相關(guān)知識、現(xiàn)代休閑度假特色、游覽的注意事項等。
4.天涯海角游覽區(qū)4A
考試內(nèi)容：園區(qū)的主要布局、地理特征、相關(guān)歷史文化、天涯文化內(nèi)涵、經(jīng)典詩詞、典故、游覽注意事項等。
5.南山文化旅游區(qū)5A
考試內(nèi)容：5A級景區(qū)、南山文化旅游區(qū)整體布局、沿不二法門、慈航普渡園、長壽谷、如意吉祥園、南山寺、海上觀音文化苑等景觀布局、建筑特點、相關(guān)佛教、長壽、生態(tài)環(huán)保等文化知識、游覽注意事項等。
6.文昌椰子大觀園3A
考試內(nèi)容：東郊椰林“椰文化”及其文化內(nèi)涵;紅樹林生態(tài)文化特征;張云逸將軍故居紅色經(jīng)典知識、現(xiàn)代航天城特點、意義等、宋氏祖居的價值、相關(guān)歷史文化知識、游覽的注意事項等。文昌市相關(guān)風(fēng)情人文歷史知識等。
7.博鰲亞洲論壇永久會址4A
考試內(nèi)容：博鰲亞洲論壇會址的意義、產(chǎn)生的背景、歷史沿革、重要人物的講話、詩賦、萬泉河的風(fēng)光風(fēng)情、瓊海市的發(fā)展變遷、紅色娘子軍的革命歷史和價值、園區(qū)的整體布局、游覽注意事項等。
8.南灣猴島生態(tài)旅游區(qū)4A
考試內(nèi)容：熱帶島嶼型獼猴自然保護區(qū)，“三人理念”、以獼猴文化為核心的集觀光、娛樂、科普、科研于一體的生態(tài)旅游區(qū)的特征和相關(guān)文化知識內(nèi)涵、游覽的注意事項等。陵水珍珠文化、疍家文化等。
9.尖峰嶺國家森林公園
考試內(nèi)容：國家森林公園的意義、目前尖峰嶺的占地面積、森林覆蓋率、海拔高度、“熱帶北緣生物物種基因庫”的內(nèi)涵、豐富的雨林文化、游覽路線、注意事項等、樂東縣相關(guān)生態(tài)、物產(chǎn)、人文風(fēng)俗等文化知識。
10.東坡書院3A
考試內(nèi)容：書院整體布局、建造的意義、建筑特點、精神文化內(nèi)涵、蘇東坡人物生平、著名歷史典故、東坡先生著名的詞作、典故、“載酒堂”的歷史意義等、游覽注意事項。儋州市的風(fēng)情人文知識等。
11.檳榔谷黎苗文化旅游區(qū)5A
考試內(nèi)容：海南黎族風(fēng)情文化、黎族文化的歷史沿革、時代變遷，整個景區(qū)的布局特色、游覽注意事項等。
12.呀諾達雨林文化旅游區(qū)5A
考試內(nèi)容：5A級，集休閑、度假、保健、求知、探索于一體的熱帶雨林度假區(qū)的特征、熱帶雨林的相關(guān)知識、游覽方式、游覽的注意事項等。
外語類考試景點為：五公祠、南山文化旅游區(qū)、博鰲亞洲論壇永久會址、南灣猴島生態(tài)旅游區(qū)、檳榔谷黎苗文化旅游區(qū)。
考試內(nèi)容和中文類相同。
(二)問答環(huán)節(jié)
景點講解結(jié)束后，中文類考生將由計算機考試系統(tǒng)從試題中隨機抽取導(dǎo)游規(guī)范知識問答、應(yīng)變能力知識問答、綜合知識問答各1題進行回答后提交。
(三)口譯環(huán)節(jié)
要求考生先用所報考語種的語言“中譯外”、“外譯中”所抽取的問題。
(四)外語類考試要求
外語考生全程使用所報考的語種進行考試。
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