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山東省2017年導(dǎo)游服務(wù)能力考試大綱
山東省2017年導(dǎo)游服務(wù)能力考試，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)模擬講解，檢查考生對(duì)山東省基本情況、山東省5A級(jí)景區(qū)、十七地市重點(diǎn)景區(qū)(點(diǎn))的了解、熟悉和掌握程度，下面是考試大綱的具體內(nèi)容：
第一部分：景點(diǎn)講解
考試內(nèi)容：
一、山東省情概況
二、山東省5A級(jí)景區(qū)(蓬萊閣景區(qū)、“三孔”景區(qū)、泰山風(fēng)景名勝區(qū)、嶗山風(fēng)景區(qū)、劉公島風(fēng)景名勝區(qū)、南山旅游區(qū)、臺(tái)兒莊古城景區(qū)、天下第一泉景區(qū)、沂蒙山旅游區(qū)、青州古城旅游區(qū)、華夏城景區(qū))
第二部分：導(dǎo)游規(guī)范
考試目的：
通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)，檢查考生對(duì)導(dǎo)游服務(wù)的程序、標(biāo)準(zhǔn)和旅游事故防范和處理程序、標(biāo)準(zhǔn)的掌握和運(yùn)用程度。
考試內(nèi)容：
一、團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)的程序與標(biāo)準(zhǔn)
二、散客導(dǎo)游服務(wù)的程序與標(biāo)準(zhǔn)
三、旅游事故的防范和處理標(biāo)準(zhǔn)
第三部分：應(yīng)變能力
考試目的：
通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)，檢查考生對(duì)帶團(tuán)服務(wù)中處理問(wèn)題時(shí)的靈活反應(yīng)能力及處理技巧的掌握程度。
考試內(nèi)容：
一、導(dǎo)游帶團(tuán)服務(wù)中常見(jiàn)問(wèn)題處理技巧
二、導(dǎo)游帶團(tuán)服務(wù)中突發(fā)問(wèn)題處理技巧
三、導(dǎo)游帶團(tuán)服務(wù)中的個(gè)性化服務(wù)技能
第四部分：綜合知識(shí)
考試目的：
通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)，檢查考生對(duì)導(dǎo)游應(yīng)知應(yīng)會(huì)的公共基礎(chǔ)知識(shí)的了解、熟悉和掌握程度。
考試內(nèi)容：
一、山東的歷史文化知識(shí)。
二、山東省的社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r。
三、山東省的行政區(qū)劃、民族、人口、交通、生態(tài)環(huán)境、科技等方面的情況。
第五部分：口譯
考試目的：
通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)模擬口譯，檢查外語(yǔ)類(lèi)考生對(duì)運(yùn)用報(bào)考語(yǔ)種講解和服務(wù)過(guò)程中聽(tīng)力和現(xiàn)場(chǎng)翻譯的掌握和運(yùn)用程度。
考試內(nèi)容：
一、外語(yǔ)導(dǎo)游中外互譯的技巧
二、外語(yǔ)導(dǎo)游景點(diǎn)講解中的常見(jiàn)問(wèn)題
三、外語(yǔ)導(dǎo)游帶團(tuán)服務(wù)中的常見(jiàn)問(wèn)題
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