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人際溝通的要素
溝通過程由以下七種要素組成：信息背景、發(fā)送接收者、信息、反饋、渠道、干擾和環(huán)境。下面是小編為你帶來的人際溝通的要素，希望對大家有所幫助。
(一)溝通的要素
1.信息背景 信息背景(message background)是指引發(fā)溝通的理由。海因(Hein)認為：一個信息的產(chǎn)生，常受發(fā)出信息者過去的經(jīng)驗、對目前環(huán)境的領(lǐng)會感受以及對未來的預(yù)期等影響，這些就稱為信息的背景因素。因此，要了解一個信息所代表的意思，必須考慮到背景因素，不能只接受信息表面的意義，還必須深入注意到信息背景的意義。
2.發(fā)送接受者 一個人發(fā)出信息、表達思想時為發(fā)送者，獲得其信息的人為接收者。然后這種過程逆向進行，即接收者同時又將其獲得的信息回饋(又為發(fā)出者)給對方(又為接收者)。在大多數(shù)溝通背景中，人們是發(fā)送—接受者(sender-receiver)，即在同一時間即發(fā)送又接手。
3.信息 信息(message)是指溝通者所要傳遞給別人的觀念、思想和情感的具體內(nèi)容。思想和情感只有在表現(xiàn)為符號時才能得以溝通。符號(symbol)是表示其他事物的某種事物。所有的溝通信息都是有兩種符號組成的：語言符號和非語言符號。語言符號(verbal symbol)是語言中的每一個詞所表示的某一個特定事物或思想的。非語言符號(nonverbal symbol)是不用詞語而進行的溝通方式，即我們前面所提到的非語言溝通。如面部表情、手勢、姿勢、語調(diào)和外表等。
4.反饋 反饋(feedback)是發(fā)送—接收者相互之間的反應(yīng)過程和結(jié)果。例如你發(fā)表一個觀點，我則表示贊同，這是反饋。在醫(yī)院，醫(yī)生向患者進行某種健康教育后，要求患者復(fù)述或模仿一遍，以便更好地判斷溝通的效果，這也是反饋。
5.渠道 渠道(channel)也有稱途徑、信道、媒介或通道，是指信息由一個人傳遞到另一個人所經(jīng)過的路線，是信息傳遞的手段。不同的信息內(nèi)容要求采取不同的渠道進行傳遞。在面對面的溝通中，信息傳遞的渠道主要是五官感覺和聲音，如溝通的雙方常利用視覺、味覺、嗅覺、聽覺、觸覺等相互聽和看。在大眾傳媒中常利用收音機、電視機、CD機、報紙和雜志等渠道。一些非語言信息還可以通過著裝、接觸、表情等渠道傳遞。
在人際溝通交流中，信息往往是通過多種渠道傳遞的。一般來說，溝通者使用的渠道越多，對方則越能更好更多更快地理解信息。
6.干擾 干擾(disturbance)也稱作“噪聲”，是指來自參與者自身或外部的所有妨礙理解和準確解釋信息傳遞的障礙。
外部干擾來自于周圍環(huán)境，它影響信息接收或理解。如過于嘈雜的聲音，或過冷過熱等不適的環(huán)境都有可能干擾傳遞的進行。
內(nèi)部干擾指發(fā)送—接受者的思想和情感集中在溝通以外的事情上。如果一個上學的學生因想著課間剛結(jié)束的游戲而沒聽課;媽媽因考慮工作問題而沒有聽到孩子在說什么。
7.環(huán)境 環(huán)境(setting)指溝通發(fā)生的地方和周圍的條件。包括物理的場所、環(huán)境，如辦公室、病房、禮堂、餐廳等，能對溝通產(chǎn)生重大影響。正式的環(huán)境適合于正式的溝通。例如禮堂對于演講和表演是一個好地方，但對交談卻并不理想;醫(yī)生在多人病房中問及病人的隱私問題，顯然不能得到良好的反饋。
(二)影響溝通的個人因素
在人際溝通過程中，常常由于諸多個體內(nèi)在因素的存在和影響，使信息的溝通和交流不能完全被彼此所了解和接受，需要特別加以注意。
1.信息表達和理解的能力是指溝通者能否將信息準確的表達和理解。如兒童、智力低下者、精神病患者、神志不清者等。其語言能力和思維能力受影響，從而影響對信息的表達和理解。
2.溝通者的生理及情緒狀態(tài)是指溝通者身體及情緒上是否處于舒適、放松的狀態(tài)。舒適的狀態(tài)、穩(wěn)定的請于有利于溝通雙方系統(tǒng)地表達和交流信息。任何一方處于憤怒、激動、焦慮或身體不適狀態(tài)均會影響溝通的效果。
3.個性心理特征 個體能力、性格、氣質(zhì)及品德修養(yǎng)的優(yōu)劣，對溝通的效果起著舉足輕重的作用。品格良好、性格豁達開朗的人總能有效地與人溝通，贏得更多的朋友;而不良的個性心理特征，如以自我為中心、孤僻、多疑、自卑、妒忌等，均會阻礙人際溝通的有效進行。
4.不恰當?shù)臏贤ǚ绞?在人際溝通中，不恰當?shù)臏贤ǚ绞揭矔绊憸贤ǖ挠行нM行。常見的幾種阻礙有效溝通的不當技巧有：改變話題、催促對方、主觀判斷或早下結(jié)論、虛假或不適當?shù)陌参亢捅ＷC等。
(三)人際溝通的作用與意義
人際溝通對人的成長、生活、學習、人際關(guān)系和工作技能的提高具有重要作用。人際溝通從普遍意義上看主要有六個主要作用：
�、倭己玫臏贤ㄊ且环N工作技能，很好地運用它可以使工作效果增加，實現(xiàn)人生的物質(zhì)利益需求;
�、谡_的溝通可以營造良好的人際關(guān)系，促進人的良性成長，實現(xiàn)個人的發(fā)展需求;
�、弁晟频臏贤ǹ梢詽M足雙方的心理需求和人文需求，促進人格的健康發(fā)展;
�、苷_的溝通是生活的良好伙伴，可以促進實現(xiàn)人的身心健康利益需求;
�、菡_的溝通可以幫助人的學習，可以促進實現(xiàn)人的社會利益需求;⑥良好的溝通可以發(fā)展人際關(guān)系，并使之優(yōu)化，可以促進實現(xiàn)人的精神利益需求。
擴展：人際溝通技巧
1、人際關(guān)系的溝通技巧
溝通:所謂溝通就是相互理解,包括兩方面問題,一是你知道別人不知道,二是別人知道你不知道。僅有你知道,別人不知道是沒用的。
認知:所謂內(nèi)行看門道,外行看熱鬧。正式場合中,很多事物都是有其一定規(guī)則。如果你對這些規(guī)則沒有認知,就會鬧笑話。如喝干白可以加冰,喝干紅什么都不加。喝咖啡時不能亂用調(diào)羹,調(diào)羹用途有二,一是加牛奶、糖塊攪一攪,而是覺得咖啡特別燙,攪一攪降溫。對規(guī)矩認知不足,不僅有損你的個人形象,也有損你所代表的企業(yè)的形象。
互動:所謂互動,就是要獲得對方的反饋,產(chǎn)生結(jié)果。譬如中國人有時候喜歡客氣,請人吃飯準備了很多好吃的,但卻說飯做的不好,請多包涵。實際上是想獲得別人的贊揚。
2、什么是人際關(guān)系
人際關(guān)系這個詞是在20世紀初由美國人事管理協(xié)會率先提出的,也被稱為人際關(guān)系論。
這個概念可以從三個方面理解:人際關(guān)系表明人與人相互交往過程中心理關(guān)系的親密性、融洽性和協(xié)調(diào)性的程度。人際關(guān)系有三種心理成分組成。認知、情感和行為成分。人際關(guān)系是在彼此交往的過程中建立和發(fā)展起來的。
3、人際關(guān)系的社會性
人際關(guān)系是指社會人群中因交往而構(gòu)成的相互依存和相互聯(lián)系的社會關(guān)系,又稱為社交,屬于社會學的范疇。中文常指除親屬關(guān)系以外的人與人交往關(guān)系的總稱,也被稱為“人際交往”,包括朋友關(guān)系、同學關(guān)系、師生關(guān)系、雇傭關(guān)系、戰(zhàn)友關(guān)系、同事及領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系等。人是社會動物,每個個體均有其獨特之思想、背景、態(tài)度、個性、行為模式及價值觀,然而人際關(guān)系對每個人的情緒、生活、工作都有很大的影響,甚至對組織氣氛、組織溝通、組織運作、組織效率及個人與組織之關(guān)系均有極大的影響。
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