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項(xiàng)目管理中的溝通方式
在項(xiàng)目的運(yùn)營中，項(xiàng)目的溝通是尤為重要的。下面給大家介紹項(xiàng)目管理中的溝通方式，歡迎閱讀!
項(xiàng)目管理中的溝通方式
1 官方溝通與非官方溝通
所謂官方溝通即按項(xiàng)目運(yùn)營期間正式規(guī)定的渠道及方式進(jìn)行信息的傳遞和交流。諸如定期的匯報(bào)、遠(yuǎn)程電話會(huì)、各種例會(huì)以及與客戶間的正式往來函件。其特點(diǎn)是信息精準(zhǔn)且具備強(qiáng)制力，但溝通速度及形式局限性較大。
非官方溝通多為在官方溝通之外的一切信息的交流及傳遞。可以是雇員之間的交談、各種小道消息等等。這種溝通的特點(diǎn)信息流通迅速、形式靈活方便，且能獲得官方渠道中難以獲得的信息，但其真實(shí)性難以確定。
2 上行溝通、下行溝通和平行溝通
上行溝通多為下屬向上級匯報(bào)情況即自下而上的溝通。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)更多的'鼓勵(lì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員積極向直屬上級反映項(xiàng)目運(yùn)營情況，上行溝通的順暢是項(xiàng)目工作開展的前提，亦是項(xiàng)目經(jīng)理掌握項(xiàng)目全盤執(zhí)行情況做出各種決策的基礎(chǔ)。
下行溝通多指團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對員工進(jìn)行自上而下的信息傳達(dá)。諸如將項(xiàng)目整體規(guī)劃、時(shí)間節(jié)點(diǎn)、重大里程碑等信息傳遞給相關(guān)工作人員。下行溝通的流暢則更多的對項(xiàng)目的整體進(jìn)程有較大的宏觀推動(dòng)作用。
平行溝通是指團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員間的溝通以及涉及項(xiàng)目的運(yùn)營的各平行部門間的信息交流。在項(xiàng)目整個(gè)執(zhí)行進(jìn)程中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)各相關(guān)部門間為資源、人力、設(shè)備等諸多因素發(fā)生矛盾及爭執(zhí)，導(dǎo)致沖突的主要根源是部門間的互相溝通不流暢。所以部門間的平行溝通對減少矛盾沖突以及信息的流暢是尤為關(guān)鍵的。
單/雙項(xiàng)溝通也是溝通的其中一種形式。單項(xiàng)溝通多為做報(bào)告、發(fā)布通知、指令等。信息發(fā)出者與接收者這兩者之間不存在信息反饋只是單方面的信息傳遞。這種溝通的特點(diǎn)是信息量大、傳遞迅速，但因信息發(fā)出者與接收者之間沒有互動(dòng)，亦使得信息接收者產(chǎn)生抵觸情緒，并不能講信息深入的理解消化。雙向溝通是信息發(fā)出者與接收者相互協(xié)商討論的進(jìn)行溝通。信息發(fā)出者在傳遞信息之后需聽取反饋意見，并經(jīng)過多次探討最終雙方取得意見一致為止。這種性質(zhì)的溝通有著較大的互動(dòng)性，易于雙方建立感情，就是信息發(fā)送者會(huì)面對較大壓力，需隨時(shí)受到質(zhì)疑，信息傳遞理解的速度較慢。
3 書面溝通和口頭溝通
書面溝通多為較正式的溝通，且相關(guān)信息亦可作為資料長期保存、反復(fù)查閱口頭溝通靈活性高、溝通迅速，溝通的雙方存在較大互動(dòng)亦可靈活自由的交換意見傳遞信息。
經(jīng)過對以上多種溝通方式的大致了解，在實(shí)際項(xiàng)目運(yùn)營中項(xiàng)目管理人更應(yīng)該關(guān)注如何進(jìn)行有效的溝通以促進(jìn)項(xiàng)目全面、健康的運(yùn)營。這中間或許會(huì)涉及多種溝通方式及渠道，而且會(huì)得到不止一種形式的反饋，由此更要建立多種渠道的溝通，盡量采取面對面溝通，判斷接受者對你的溝通如何敏感，盡量使用簡單的語言并用實(shí)際行動(dòng)使所說的話更具執(zhí)行力。
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