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怎么管理好員工
怎么管理好員工?企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者或多或少會(huì)遇到一些難以管理的員工，姑且稱(chēng)之為“刺頭型”員工。如何應(yīng)對(duì)處理與“刺頭型”員工的關(guān)系，并且化解該類(lèi)型員工引發(fā)的組織沖突和內(nèi)部矛盾，的確是一項(xiàng)具有挑戰(zhàn)性的工作。
1 “刺頭型”員工的分類(lèi)
1.能力卓越型
工作能力強(qiáng)、學(xué)歷高，有專(zhuān)業(yè)技藝和豐富經(jīng)驗(yàn)是這類(lèi)“刺頭型”員工的顯著特征。在具體工作中，這類(lèi)員工相對(duì)更容易取得優(yōu)異業(yè)績(jī)，是領(lǐng)導(dǎo)器重的骨干和核心成員，基于自身卓越的才干，他們?cè)谕轮腥菀桩a(chǎn)生一種優(yōu)勢(shì)心理和特殊身份，表現(xiàn)為自負(fù)狂妄、冷漠自私甚至是野心勃勃，不愿意團(tuán)結(jié)協(xié)作，不服從企業(yè)管理，甚至直接挑戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威。
同時(shí)，該類(lèi)型員工還會(huì)有意或無(wú)意地刷新自己的獨(dú)特性和存在感。
這種工作能力卓越的“刺頭型”員工如果不加以及時(shí)、有效的管控和引導(dǎo)，將會(huì)破壞企業(yè)的公平團(tuán)結(jié)與合作競(jìng)爭(zhēng)的生態(tài)環(huán)境，進(jìn)而影響企業(yè)的日常運(yùn)轉(zhuǎn)管理和良性的創(chuàng)新發(fā)展態(tài)勢(shì)。
2.背景資源型
企業(yè)一些員工因?yàn)槠鋫�(gè)人背景后臺(tái)的關(guān)系，能夠?yàn)槠髽I(yè)的發(fā)展創(chuàng)造、介紹相應(yīng)的資源，而這些資源背景是企業(yè)生存、發(fā)展的重要需求或根本。
在企業(yè)的日常管理中，該類(lèi)型員工依仗自己的資源背景優(yōu)勢(shì)，時(shí)常向同事炫耀顯擺，挑釁同事的正常關(guān)系，同時(shí)又對(duì)工作敷衍了事，小事不愿做，大事做不了，甚至犯了錯(cuò)、違了規(guī)，自認(rèn)為有背景資源給予庇護(hù)和開(kāi)脫。
因?yàn)檎讨匈Y源背景，所以對(duì)企業(yè)的工作安排明頂暗撞，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)提出的工作要求甚至敢于公然違抗，這就是有背景資源的“刺頭型”員工。
對(duì)于這類(lèi)型員工，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者如果施以簡(jiǎn)單、粗暴的管理辦法將其舍棄，可能會(huì)為企業(yè)及個(gè)人帶來(lái)嚴(yán)重的負(fù)面影響。
背景資源型“刺頭”員工就像人身體上的腫瘤，不處理將危及全身器官，而處理不慎又有可能危及生命。
3.無(wú)欲無(wú)求型
在企業(yè)中，總有一些員工認(rèn)為自己資格老、年齡大、工齡長(zhǎng)，他們安于現(xiàn)狀，把企業(yè)當(dāng)作療養(yǎng)院。還有一些員工認(rèn)為職務(wù)到頂了、劃船靠岸了，不論是職務(wù)職稱(chēng)、榮譽(yù)名氣還是經(jīng)濟(jì)利益，都無(wú)法激發(fā)其奮斗的動(dòng)力，呈現(xiàn)出無(wú)欲無(wú)求、無(wú)畏無(wú)懼的狀態(tài)。
此外，還有些員工由于處于辭職或離職階段，早已經(jīng)是“身在曹營(yíng)心在漢”，在企業(yè)中無(wú)拘無(wú)束，甚至傳播消極情緒。
他們雖然在企業(yè)中不會(huì)犯嚴(yán)重的錯(cuò)誤，但是對(duì)企業(yè)的工作氛圍、文化理念產(chǎn)生了無(wú)形的侵害，就如同一根軟刺，插在企業(yè)的機(jī)體中，若不及時(shí)拔出，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看必將腐蝕企業(yè)的機(jī)體結(jié)構(gòu)。
2 “刺頭型”員工的管控方略
“刺頭型”員工對(duì)任何領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)都是非常棘手的。若是采取一刀切的方式，不問(wèn)青紅皂白全部予以辭退和嚴(yán)格打壓，雖然處理效率高，但是效果未必佳。
領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)具體分析其心理特征、思維行為，做到對(duì)癥下藥和有的放矢。同時(shí)，秉承“團(tuán)結(jié)一切可以團(tuán)結(jié)的力量”之理念，清理企業(yè)內(nèi)部成員沖突之誘因，再采取分頭出擊、各個(gè)擊破之方略。
1.“冷落+鼓舞”造就“虎將”
工作能力卓越的“刺頭型”員工是企業(yè)發(fā)展的核心力量，領(lǐng)導(dǎo)者切忌簡(jiǎn)單、粗暴地給予打擊處理，應(yīng)當(dāng)結(jié)合該類(lèi)型員工的專(zhuān)業(yè)技能與心理素質(zhì)，實(shí)施一套連環(huán)式的管控組合拳。
一是領(lǐng)導(dǎo)者自身要過(guò)硬，做到技高一籌。
領(lǐng)導(dǎo)者在技術(shù)、管理等方面要有足夠強(qiáng)的能力，即：做技術(shù)上的專(zhuān)家或管理上的行家。以自身實(shí)力來(lái)征服該類(lèi)“刺頭型”員工，讓他意識(shí)到“山外有山，人外有人”，以此消解其狂妄心態(tài)，挫敗其自負(fù)心理。
二是領(lǐng)導(dǎo)者要充分發(fā)揮高超的管理技藝，善用“馬蠅效應(yīng)”的方法。
這類(lèi)員工從來(lái)不會(huì)畏懼更高的目標(biāo)、更難的任務(wù)，他們渴望實(shí)現(xiàn)自身的才干和技能。因此，領(lǐng)導(dǎo)者需要及時(shí)不斷地提供他們新工作和新任務(wù)，讓他們不斷接受挑戰(zhàn)，引導(dǎo)并激發(fā)其強(qiáng)烈的工作欲望和卓越的工作能力，突出其在企業(yè)中的業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力形象。
這樣既能考驗(yàn)并鍛煉“刺頭”員工的專(zhuān)業(yè)技能，同時(shí)也能達(dá)到預(yù)期的管理目標(biāo)，讓“刺頭”員工成為企業(yè)的“虎將”。
三是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者可以采取“冷落+鼓舞”的策略，即：雪中送炭與錦上添花相結(jié)合。
工作能力卓越的“刺頭型”員工在心理上也渴望被理解和欣賞，當(dāng)面對(duì)業(yè)務(wù)的低谷或高峰時(shí)，如果得不到企業(yè)鼓舞和肯定，其工作積極性必然備受打擊。
此時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者可以有意冷落其一段時(shí)間，讓其自我反省，再適時(shí)言輕意重地指出其癥結(jié)，幫其分析并從精神上給予鼓勵(lì)和支持，由此讓這類(lèi)員工感受到領(lǐng)導(dǎo)層的關(guān)心和企業(yè)的溫暖。
2.流程再造，消除長(zhǎng)“刺”土壤
有背景資源的“刺頭型”員工敢于頂撞領(lǐng)導(dǎo)、不服從管理的后盾在于其直接或間接擁有的資源與背景關(guān)系。應(yīng)對(duì)這類(lèi)員工的核心就是在其資源與背景層面上做文章，設(shè)方略。
一是擺脫受其資源約束和依賴(lài)的關(guān)系，提高企業(yè)自主經(jīng)營(yíng)管理權(quán)限和核心市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，從根本上消除該類(lèi)員工長(zhǎng)“刺”的土壤。
一旦企業(yè)能夠進(jìn)行自我獨(dú)立經(jīng)營(yíng)和發(fā)展，不受其資源背景的影響，那么資源背景型的“刺頭”員工自然就失去了挑事避險(xiǎn)的保護(hù)屏障。
二是對(duì)于擁有企業(yè)特定資源的“刺頭型”員工實(shí)施流程管理再造策略。
企業(yè)為了眼前發(fā)展和長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略，可以將這些特定資源進(jìn)行優(yōu)化配置，既控制資源的進(jìn)出兩端，也細(xì)化企業(yè)內(nèi)部管理流程，然后對(duì)特定資源進(jìn)行重新分配，架空背景資源型的“刺頭”員工，以此掌握資源擁有的主動(dòng)權(quán)。
三是領(lǐng)導(dǎo)者要敢于亮劍，決不姑息、妥協(xié)和縱容背景資源型“刺頭”的負(fù)面行為。
一方面領(lǐng)導(dǎo)者要主動(dòng)和“刺頭”員工的背景關(guān)系人物溝通，在照顧員工尊嚴(yán)的情況下如實(shí)客觀地陳述其工作表現(xiàn)和業(yè)績(jī)，爭(zhēng)取獲得該類(lèi)型員工背景關(guān)系人員的諒解和支持，然后由其出面進(jìn)行協(xié)調(diào)化解。
另一方面領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)背景資源型“刺頭”員工與普通員工要做到一視同仁，甚至對(duì)背景資源型“刺頭”更要嚴(yán)格要求，對(duì)于違反了企業(yè)管理制度的，要嚴(yán)肅批評(píng)教育，嚴(yán)重者要通過(guò)上級(jí)組織和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)其進(jìn)行誡勉談話。
3. 強(qiáng)化、豐富獎(jiǎng)懲體系和力度
由于一些員工對(duì)物質(zhì)的獎(jiǎng)懲失去了興趣，對(duì)企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)營(yíng)管理無(wú)法產(chǎn)生積極反應(yīng)，他們雖然不會(huì)與領(lǐng)導(dǎo)者產(chǎn)生正面沖突與頂撞，但是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的工作安排缺乏敏感和配合。
領(lǐng)導(dǎo)者需要激活企業(yè)的秩序與活力，確立新愿景和新目標(biāo)，并且給予新任務(wù)的匹配，由此把該類(lèi)員工矯正、引導(dǎo)到企業(yè)的主流群體中來(lái)。
針對(duì)此種無(wú)欲無(wú)求的“刺頭型”員工，需要強(qiáng)化、豐富獎(jiǎng)懲體系和力度，并且把企業(yè)的福利系統(tǒng)與工作績(jī)效直接掛鉤，破解該類(lèi)員工把企業(yè)當(dāng)作養(yǎng)老院、醫(yī)療院的思維范式。
對(duì)于離職或辭職階段的員工，要對(duì)其做出挽留，尤其是核心骨干員工，這樣能在員工群體中樹(shù)立起企業(yè)尊重員工、愛(ài)護(hù)員工的雇主形象。
對(duì)于已經(jīng)無(wú)法挽留、但其在企業(yè)內(nèi)部傳播不良言論者，需要私下找其溝通交流，督促其站好最后一班崗，同時(shí)，安排人力資源部門(mén)盡快辦理好相關(guān)離職或辭職手續(xù)。
另外，領(lǐng)導(dǎo)者也需要隨時(shí)反思和修正企業(yè)的職務(wù)晉升、績(jī)效考核、獎(jiǎng)懲原則等人事管理內(nèi)容，避免因制度的缺陷和漏洞而產(chǎn)生無(wú)欲無(wú)求型員工。
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