人力資源管理師四級(jí)專業(yè)技能考試模考押題

時(shí)間：2024-10-02 00:59:08 人力資源師我要投稿

　　2016年的人力資源師考試馬上就要開(kāi)始了，以下是小編yjbys為您整理的一些關(guān)于人力資源管理師四級(jí)專業(yè)技能考試�？佳侯}，歡迎閱讀參考，同時(shí)祝所有考生獲得理想的好成績(jī)!

人力資源管理師四級(jí)專業(yè)技能考試�？佳侯}

　　簡(jiǎn)答題

　　1、說(shuō)明人員錄用的原則，辦理員工錄用的具體程序和步驟。

　　2、實(shí)施在崗培訓(xùn)之前應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備工作?

　　計(jì)算題

　　1、某節(jié)能燈生產(chǎn)廠每天生產(chǎn)6000個(gè)節(jié)能燈，其生產(chǎn)的次品率一直維持在3%，每個(gè)節(jié)能燈的出廠價(jià)為10元。為了提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低次品率，該廠對(duì)流水線上的60名員工進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)費(fèi)用如下：項(xiàng)目購(gòu)買費(fèi)用10000元，材料費(fèi)2000元，受訓(xùn)者工資和福利16000元，教師費(fèi)用5000元，設(shè)備租賃費(fèi)3000元，其他雜費(fèi)3000元。經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，該廠次品率下降了1%，假定該廠的年工作日為240天。

　　請(qǐng)計(jì)算總的培訓(xùn)成本和培訓(xùn)收益。

　　綜合分析題

　　1、為創(chuàng)建一流的品牌精英團(tuán)隊(duì)，保持發(fā)展動(dòng)力，某公司決定對(duì)外招聘具有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的人員，作為品牌經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理和大區(qū)銷售經(jīng)理的后備人才。經(jīng)過(guò)反復(fù)討論，公司決定采用廣告的形式對(duì)外發(fā)布招聘信息。

　　請(qǐng)回答下列問(wèn)題：

　　(1)該公司采用廣告形式對(duì)外發(fā)布招聘信息具有哪些優(yōu)勢(shì)?

　　(2)該公司人力資源部門應(yīng)怎樣對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行初步篩選?

　　2、飛馬信息科技有限公司是一家民營(yíng)科技企業(yè)，該公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)是醫(yī)院信息管理系統(tǒng)(Hospital Information System簡(jiǎn)稱HIS)，是國(guó)家衛(wèi)生部評(píng)審合格并準(zhǔn)予在國(guó)內(nèi)醫(yī)院推廣使用的HIS軟件商之一。2006年該公司以西源市人民醫(yī)院為試驗(yàn)基地，以西源大學(xué)信息學(xué)院為技術(shù)背景，以開(kāi)發(fā)行業(yè)用戶為市場(chǎng)切入點(diǎn)，幾年的時(shí)間里，公司從10多個(gè)人的小公司，50萬(wàn)元的借款逐步發(fā)展為現(xiàn)在7250多萬(wàn)元總資產(chǎn)，170多名員工，年產(chǎn)值過(guò)2000萬(wàn)的高新技術(shù)企業(yè)，產(chǎn)品已銷售全國(guó)十多個(gè)省市，在同類HIS軟件中名列第一，而且好評(píng)如潮。但2013年3月初，看著案頭市場(chǎng)部李文達(dá)經(jīng)理的辭職報(bào)告，飛馬公司的總經(jīng)理張?jiān)萑肓松钌畹牟话才c困惑。

　　市場(chǎng)部李經(jīng)理2009年10月加入飛馬公司，他為人直率，性格外向，尤其擅長(zhǎng)人與人之間的感情聯(lián)絡(luò)，這一點(diǎn)對(duì)做市場(chǎng)的人員來(lái)說(shuō)是非常重要的。李經(jīng)理運(yùn)用他個(gè)人的特長(zhǎng)，帶領(lǐng)市場(chǎng)部的人員雷厲風(fēng)行，為公司立下了汗馬功勞。但是，近一段時(shí)間來(lái)李經(jīng)理的情緒很不穩(wěn)定，有幾次向公司提出要辭職，原因是李經(jīng)理的工資自從他加入公司以來(lái)只增加了一次，現(xiàn)為3000元/月，外加0，2%的業(yè)務(wù)提成，差旅費(fèi)實(shí)報(bào)實(shí)銷。李經(jīng)理私下認(rèn)為，他從加入飛馬到現(xiàn)在已經(jīng)5年時(shí)間了，薪資只加一次，剛來(lái)公司時(shí)，公司正在創(chuàng)業(yè)時(shí)期，他不顧個(gè)人的利益得失，總希望先干出成績(jī)來(lái)，待到公司壯大以后老板一定不會(huì)忘掉他�？墒�，公司到現(xiàn)在都沒(méi)有提到加薪的事。3000元對(duì)李經(jīng)理來(lái)說(shuō)有些拮據(jù)，每月只能留很少一點(diǎn)錢自己節(jié)約著用，大部分寄回給湖南老家的父母和妻子。2013年3月李經(jīng)理收到一份創(chuàng)新軟件有限公司的聘書(shū)：

尊敬的李先生：

　　我公司衷心邀請(qǐng)您能加入創(chuàng)新軟件公司，您的起步薪資為5000元/月，外加0.35%的業(yè)務(wù)提成，另給10%的股份，還可解決家屬的戶口及孩子的入學(xué)問(wèn)題，詳情請(qǐng)來(lái)面談。創(chuàng)新有限公司董事長(zhǎng)梁××

　　李經(jīng)理知道該公司也是一家開(kāi)發(fā)醫(yī)院信息管理系統(tǒng)的同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，該公司在短短的兩年時(shí)間里，市場(chǎng)份額占了同行業(yè)的20%，該公司的不斷發(fā)展主要依靠了江南大學(xué)管理學(xué)院和醫(yī)學(xué)院的有力支持，是一家非常有實(shí)力的企業(yè)。如果李經(jīng)理改弦易轍的話，意味著飛馬公司將失去許多客戶。但是創(chuàng)新軟件公司給他解決家屬問(wèn)題，這就等于解決他的后顧之憂，李經(jīng)理的太太和孩子都在湖南山區(qū)老家，孩子要到4里以外的地方上學(xué)，想到這里，李經(jīng)理終于呈交了他的辭職報(bào)告。

　　飛馬公司的薪資問(wèn)題由來(lái)已久，2013年4月公司員工為了要求幾年來(lái)的第二次加薪罷工半天。飛馬公司的薪資制度的完善已是勢(shì)在必行。

　　問(wèn)題：

　　(1)飛馬公司現(xiàn)行薪酬制度存在哪些缺陷?為什么?

　　(2)公司是否應(yīng)該留住李經(jīng)理?若是，該采取什么措施?若不應(yīng)該，為什么?

　　(3)公司應(yīng)如何改進(jìn)薪酬制度?

　　3、某百貨公司為提高新入職的員工有效處理顧客投訴的能力，即“康復(fù)”能力，計(jì)劃實(shí)施提高服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)的活動(dòng)。培訓(xùn)部采納了許多有效的建議，包括：

　　A.讓受訓(xùn)者選擇一個(gè)有關(guān)顧客的問(wèn)題帶到課堂上;

　　B.給受訓(xùn)者提供實(shí)踐機(jī)會(huì)學(xué)會(huì)如何應(yīng)對(duì)憤怒的顧客;

　　C.在角色扮演期間向受訓(xùn)者提供反饋;

　　D.讓培訓(xùn)教師確認(rèn)培訓(xùn)目標(biāo)并將其傳達(dá)給受訓(xùn)者;

　　E.讓培訓(xùn)教師告訴受訓(xùn)者與顧客服務(wù)有關(guān)特定行為方式。

　　培訓(xùn)部關(guān)心的是如何保證培訓(xùn)投資能有回報(bào)，即很想讓員工們能有效地工作，并不斷地應(yīng)用從培訓(xùn)中獲得的技能和知識(shí)。