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業(yè)務(wù)員的5個基本素質(zhì)
觀念決定一切，業(yè)務(wù)人員也是如此。觀念是否正確以及是否實用，直接決定業(yè)務(wù)員 成為“贏家”，還是江湖的“輸家”。今天應(yīng)屆畢業(yè)生網(wǎng)為大家?guī)硪恍┫嚓P(guān)的資料來幫助大家，希望對您有幫助!
現(xiàn)在有很多關(guān)于業(yè)務(wù)理念的培訓(xùn)，但都太空洞，不夠?qū)嵱?業(yè)務(wù)員基本是右耳進(jìn)左耳出，根本不能在江湖上學(xué)以致用。為此，筆者總結(jié)多年的實踐經(jīng)驗，得出一個關(guān)于業(yè)務(wù)員的“行為準(zhǔn)則”，在多家企業(yè)推行后效果顯著，反響熱烈。也被一些企業(yè)戲稱為“開著寶馬走江湖”的贏家理念。
訓(xùn)練有素
要行走江湖了，那么你的基本功是否修煉到家，對業(yè)務(wù)“兵器”是否能嫻熟使用?訓(xùn)練有素是業(yè)務(wù)員成功的基本前提。
關(guān)于這個問題 ，很多人在認(rèn)識方面存在兩大誤區(qū)：一是有些業(yè)務(wù)員心境比較浮躁，無心練好基本功，卻羨慕一些有業(yè)績的同仁，信奉他們一定有“絕招”;另外是經(jīng)常可以見到一些業(yè)務(wù)員徒有虛表，外在形象看起來很職業(yè)，卻沒有內(nèi)功是個花架子。
第一種情況，我在廣東、上海多家企業(yè)講課的時候，有業(yè)務(wù)員求解業(yè)務(wù)“絕招”，我告訴他們，在你們熟悉的東西里面，繼續(xù)不斷的去熟練，直到能夠熟能生巧!這就是“絕招”。你可以不服我的觀點，但是如果業(yè)務(wù)員連最基本的一些基本功，比如行業(yè)的一些發(fā)展動態(tài)、你公司產(chǎn)品的一些基本特征和優(yōu)勢你都搞不清楚，就算有絕招，又有什么意義?!
第二個問題是，筆者為什么不把強調(diào)“外在形象”作為一個重點?!
俗話說“金玉其外，敗絮其中”!
比如現(xiàn)在很多零售商都很注重“表面文章”，如果只是從門外走過，它們都將給你留下一個美好的印象。但是如果當(dāng)你走進(jìn)店內(nèi)，做一些產(chǎn)品咨詢時，卻會發(fā)現(xiàn)很多店員連一些基本的產(chǎn)品知識、功能都不懂，更不用說什么推銷技巧了。你說這樣的職業(yè)形象有什么用?!
當(dāng)然我的意思不是不要形象，而是不要只注重外在形象，首先要練好“內(nèi)功”!只有在練好內(nèi)功的基礎(chǔ)上，外在形象才能起到進(jìn)一步的完美和襯托作用。
危機意識
其實，同樣的一件事情，因為你處理的時機不同，將會有兩種完全不同的結(jié)果。
現(xiàn)實中很多問題的發(fā)生，都是業(yè)務(wù)員缺乏危機意識、看問題不夠前瞻造成的結(jié)果。
有些業(yè)務(wù)員表面看很忙，每天為了一些緊急、突發(fā)事件忙得焦頭爛額。可只要仔細(xì)觀察一下，就會發(fā)現(xiàn)他是在“瞎忙”。因為他是屬于那種處理危機、收拾殘局、在事件中很被動的忙。
舉個例子。拜訪老客戶 ，有沒想過你要提前做什么?
很多業(yè)務(wù)員沒有這種意識，結(jié)果一到客戶那里，被客戶提出的問題搞得直冒冷汗，工作不僅無法協(xié)調(diào)，還被客戶設(shè)局“套住”無法動彈。
可見，如果你沒有危機意識，看問題不夠前瞻，那將很容易陷入被動的不利局面。
可以信賴
很多人都以為口才好、交際能力強、滑頭，就能做出很好的業(yè)績，甚至一些公司在招聘業(yè)務(wù)員的時候，口才好不好、人是否滑頭也是決定是否錄用的重要條件。
筆者堅決反對這樣的觀點，要知道世界上最偉大的汽車推銷員喬·吉拉德是有嚴(yán)重口吃的。再來看一個實際的案例：
年齡40左右的劉先生是某公司華南區(qū)經(jīng)理，為人滑頭，很有社交經(jīng)驗，可是業(yè)績并不理想，竟然比不上入行2年多老實巴交的小林。老總后來給他們換了區(qū)域，結(jié)果更令人不解，劉先生原曾經(jīng)走訪6至8次都搞不定的客戶，小林跑一趟就搞定了。
后來事實證明，原來客戶覺得小林人老實、實在，可以信賴，跟他合作比較放心。而劉先生太滑頭，他們有一種不安全感。
贏家原則
幾年前，筆者在某大型臺資企業(yè)任營銷From EMKT.com.cn總監(jiān)，老總有一句很經(jīng)典的格言：
“你是要做英雄，還是要做贏家?!”
一語道破業(yè)務(wù)員行走江湖的玄機。話不用再多，也是本文的核心!
如果業(yè)務(wù)員堅持做贏家，不做英雄，那么不久，“開著寶馬走江湖”，將會變?yōu)榭赡?
不斷創(chuàng)新
香港鳳凰衛(wèi)視的著名節(jié)目主持人陳文茜有個很經(jīng)典的話語：“21世紀(jì)與過去最大的不同，核心的區(qū)別就是‘速度’。”
是的，我們所處的世界每天都在發(fā)生日新月異的變化，所以業(yè)務(wù)員應(yīng)該時刻提醒自己：如果你不能與時俱進(jìn)，保持一種時刻創(chuàng)新、不斷創(chuàng)新的品質(zhì)，那將永遠(yuǎn)落后于江湖!最多成為一個三流的“江湖術(shù)士”，靠賣點狗皮膏藥維持生計而已。
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