酒店夜床服務(wù)內(nèi)容及操作標(biāo)準(zhǔn)

時(shí)間：2024-09-10 16:23:02 酒店管理我要投稿

　　開夜床服務(wù)是每天提供給客人的服務(wù),為了給入住酒店的客人一個(gè)好印象的服務(wù)項(xiàng)目。下面，小編為大家分享酒店夜床服務(wù)內(nèi)容及操作標(biāo)準(zhǔn)，希望對大家有幫助!

酒店夜床服務(wù)內(nèi)容及操作標(biāo)準(zhǔn)

　　準(zhǔn)備

　　1、準(zhǔn)備好清潔工具和工作車、鑰匙卡、對講機(jī)等。

　　2、必要時(shí)準(zhǔn)備贈(zèng)送的鮮花和小禮品。

　　開夜床

　　按照敲門進(jìn)房的程序進(jìn)入房間：

　　1、敲門或按門鈴：用食指或中指的指關(guān)節(jié)在門的表面敲三次，每次三下。服務(wù)員面帶微笑，站立于門鏡前方，以利于客人觀察。

　　2、第一次敲門，說：“Housekeeping, turn down service?(客房服務(wù)員，可以開床服務(wù)嗎?)”等候客人應(yīng)答。如無客人應(yīng)答，間隔5秒鐘，再敲第二次。

　　3、第二次敲門和第一次相同，如無客人應(yīng)答，拿出鑰匙輕輕開啟房門，手不離把手，只將房門推開15公分，并把鑰匙放入口袋。

　　4、第三次敲門同樣報(bào)上：“Housekeeping, turn down service?”后，如無人應(yīng)答，將門打開。注意不要猛烈推門，然后把取電牌插入取電板內(nèi)。

　　整理衛(wèi)生間

　　1、將房間內(nèi)的垃圾、雜物收入垃圾桶內(nèi)，并用抹布擦凈臺(tái)面、桌面浮灰，補(bǔ)充客用品并擺放整齊。

　　2、清洗用過的水杯、煙缸。

　　3、將客人意見表、早餐卡遙控器、電視節(jié)目單放在床頭柜上。

　　4、將靠近衛(wèi)生間的頂燈和床頭燈打開，其余燈關(guān)掉、燈光要微弱。

　　5、關(guān)好窗戶，拉好紗簾，以不透光為標(biāo)準(zhǔn)。

　　6、將客人使用過的面盆、馬桶清潔干凈，各類毛巾擺放整齊。

　　7、擦干臺(tái)面及地面的水跡，補(bǔ)充客用品。

　　8、地腳巾放在淋浴間外側(cè)的地面上。

　　9、如有加床，要增添一份客用品，關(guān)閉燈光。將衛(wèi)生間門關(guān)閉45 度。

　　整理臥室

　　根據(jù)夜床表顯示人數(shù)開床：

　　1、雙人房間住一人時(shí)，要開客人睡過的床或以床頭柜為準(zhǔn)，開靠浴室的一張床

　　2、兩人住的雙人間，則各自開靠近床頭柜的一側(cè)。

　　3、雙人床住兩人，可兩邊都開。

　　4、以床頭柜為中心，被角翻折45度，邊線與床中線對齊，把床整理好。

　　5、整理枕頭。枕頭要飽滿、四角堅(jiān)挺、中縫對齊，擺放床的中間位置

　　6、把禮品、鮮花或放在折起的被角中間位置。

　　7、拖鞋放于開夜床的一側(cè)的中間位置，擺放整齊。

　　檢查

　　1、按順時(shí)針或逆時(shí)針方向繞房間檢查一圈，是否按以上要求完成。

　　2、發(fā)現(xiàn)有維修報(bào)辦公室

　　3、用手輕輕把門關(guān)上，在開夜床記錄本上記錄時(shí)間。

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