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  • 酒店行業前臺早中晚班日常工作流程有哪些

    時間:2024-08-03 23:57:50 酒店管理 我要投稿
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    酒店行業前臺早中晚班日常工作流程有哪些

      酒店行業前臺的日常工作流程大家了解嗎?不同班次的酒店前臺工作流程是不是一樣的呢?下面,小編就為大家講講酒店行業前臺早中晚班日常工作流程,希望對大家有幫助!

    酒店行業前臺早中晚班日常工作流程有哪些

      夜 班 工 作 內 容

      ※ 檢查儀容儀表,規范上崗

      A)仔細查看每日活動報表

      B)了解會議信息,核對會議用房數

      C)口頭與書面交接

      D)查看各部門鑰匙記錄情況

      E)整理預訂,并估計當天售房狀況

      F)檢查未開餐券房間,并補開

      G)確認住店客人信息、房價已完整、正確輸入電腦

      H)如有客人換房,確認已通知HSKP并已更改電腦信息。收回鑰匙及開出換房通知單

      I)客人要求的叫醒時間是否已通知總機

      J)整理當天訂房記錄情況,并了解第二天售房情況

      中 班 工 作 內 容

      ※ 檢查儀容儀表,規范上崗

      A)仔細查看每日活動報表

      B)了解會議信息,核對會議用房數

      C)口頭與書面交接

      D)查看各部門鑰匙記錄情況

      E)整理預訂,并估計當天售房狀況

      F)核對房態,確保房態正確

      G)按在住客人抵店開餐券,并確定第二天用餐人數,下訂餐單

      H)確認住店客人信息、房價已完整、正確輸入電腦

      I)如有客人換房,確認已通知HSKP并已更改電腦信息。收回鑰匙及開出換房通知單

      J)客人要求的叫醒時間是否已通知總機

      K)交接下一班未完成事項跟辦

      L)隨時與下一班同事聯系

      交班人: 接班人:

      早 班 工 作 內 容

      ※ 檢查儀容儀表,規范上崗

      A)仔細查看每日活動報表

      B)了解是否有VIP或酒店招待房預訂或在住

      C)了解會議信息,核對會議用房數

      D)認真閱讀交班本,了解上一班待完成事項,然后簽字認可跟辦

      E) 查看各部門鑰匙領用、歸還記錄情況,并將鑰匙分類放置

      F)查看當天訂房情況,并將預訂輸入電腦,并了解近幾天訂房情況

      G)核對房態,確保房態正確

      H)查當天預離店客人,并知會收銀員

      I)按續住客人名單開餐券,為有早餐的入住客人開餐券

      J)確認住店客人信息、房價已完整、正確輸入電腦

      K)如有客人換房,確認已通知HSKP并已更改電腦信息。收回鑰匙及開出換房通知單

      L)客人要求的叫醒時間是否已通知總機

      M)與中班同事口頭和書面交接,并隨時與下一班取得聯系

      交班人: 接班人:

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