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餐廳服務質(zhì)量有哪些標準
餐廳服務質(zhì)量有哪些標準大家知道嗎?對餐廳服務質(zhì)量標準大家了解嗎?下面，小編為大家分享餐廳服務質(zhì)量標準，希望對大家有所幫助!
1.保持花木盆景的清潔，無垃圾.煙蒂.無枯葉。
2.保持餐廳內(nèi)各種藝術掛件完好，掛放端正，無浮灰，無污跡。
3.保持餐桌.椅子.工作臺.轉(zhuǎn)盤的清潔，工作臺內(nèi)物品擺發(fā)放分類.擺放整齊。
4.保持餐具.水杯.酒杯的清潔完好，所有餐具.水杯.酒杯必須嚴格消毒，無手紋.無水漬.無缺口.無裂痕。
5.保持調(diào)味器皿的清潔完好，無臟漬.無缺口，若內(nèi)裝調(diào)料需保證調(diào)料不變質(zhì).不發(fā)霉。
6.保持臺號.菜單的清潔完好，無污漬.無油膩.無破損.無涂改。
7.保持臺布.口布的清潔完好，熨燙平整，無污漬，無破洞。
8.保持工作間.工作車的干凈清潔，無油膩，無垃圾，工作間內(nèi)擺放整 齊，隨手關門。
9.保持餐廳內(nèi)的桌椅.轉(zhuǎn)盤.用具的完好有效，餐廳內(nèi)的冰箱.空調(diào). 電話機以及所有照明設備均完好有效。
10.客人就餐過程中，堅持三勤服務，即"嘴勤.手勤.眼勤",及時提供服務。
11.按中西不同餐式的上菜順序出菜，傳菜無差錯。
12.第一道菜出菜距點菜時間不超過15分鐘。
13.桌上煙缸內(nèi)的煙頭不超過3個，換煙缸操作流程規(guī)定更換。
14.設立無煙區(qū)，桌上有標志。
15.上菜.上湯.上飯時指頭不觸及食物，湯水不外溢。
16.收銀用收銀夾，請客人核對賬單，收款后向客人道謝。
17.客人用餐結束，主動征求意見，送行道謝，歡迎再此光臨。
18.餐廳內(nèi)設賓客意見征求表，并對填寫過的及時收回。
19.保持餐廳走廊過道.存衣處等公共場所的干凈整潔.無浮塵.無污漬。
20.保持清潔衛(wèi)生，門窗光亮，地毯.地板.墻面.天花板無積灰.無四 害，無蜘蛛網(wǎng)。
21. 餐廳設領位.服務.跑菜崗，并保持有崗有人有服務，服務規(guī)范，程序完善。
22. 上崗的服務人員要做到儀容端正，儀表整潔，符合《員工手冊》要求。
23. 開好營業(yè)前的班前會，做好上崗前檢查，明確分工，了解當班的宴會.冷餐會.會議及日常營業(yè)情況。
24. 用英語接待，服務外賓，做好菜店.酒水的推銷和介紹。
25. 各式中餐宴會.零點鋪臺按各式鋪臺規(guī)范，臺椅橫豎對齊或成圖案形，鋪臺前要洗凈雙手，避免污染餐具。
26. 中西餐菜單，酒單外形美觀，質(zhì)地優(yōu)良，印刷清晰，中英文對照，干凈無污漬，菜單.酒單上的品種95%~98%能保證供應。
27. 嚴格執(zhí)行使用托盤服務，保持托盤無油膩。
28. 嚴格執(zhí)行報菜名制度，上每一道菜都要向客人報菜名。
29. 為點菜客人倒第一杯酒，餐間服務要按工作流程及質(zhì)量標準做好斟酒.分菜.換盤等服務。
30.各類宴會.酒會.冷餐會要求準備充分，臺型擺設裝飾美觀，菜肴品 種豐富適量，按服務規(guī)程提供優(yōu)質(zhì)服務。
31.會議服務根據(jù)出席人數(shù)準備充足茶水，配備記錄紙和筆，紙張要求干凈無破痕，筆要求一定好用，會議用擴音設備完好有效。
32.做好每菜結束的收尾工作，桌椅歸位，臺面鋪設復原，無遺留垃圾， 地面保持清潔。
33.除24小時營業(yè)的餐廳外，一般餐廳的午餐在14:30.晚餐在22:00(冬天可在21:30)點前仍需接受點菜。
34.各餐廳建立起物資月報制度，每月做好清點工作，控制餐具.布草等 的散失和損壞，每月餐具損耗及丟失控制在月營業(yè)額的5‰以內(nèi)。
35.具有一定的消防意識，并熟悉滅火裝置及使用方法，并保證滅火裝置 的有效性。
36.對客人的投訴和意見，首先要認真對待，及時處理，再次要記錄在案，以備培訓時做資料，保證餐廳不再發(fā)生類似情況。
37.遵守《員工手冊》和酒店規(guī)定的各項規(guī)章制度，不私收小費和客人饋 贈的禮品，對待客人遺留的物品，要按酒店《客人遺失物品處 理規(guī)定》及時處理。
38.做好班次交接工作，對本班次未完成而需交待到下一班次完成的工作， 一定要有交接記錄，保證班次的連貫性。
39.餐廳經(jīng)理及餐廳主管堅持在服務現(xiàn)場的管理和督導，每天有工作考核記錄。
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