提高餐廳翻臺率不可忽視的七大細(xì)節(jié)

時間：2024-08-29 15:34:15 酒店管理我要投稿

　　如今，太多餐飲人和媒體都在高呼著“翻臺率”，好像隨便一聲都能立馬引來無數(shù)騷動，就差做個大字報，四處張貼了。不過，細(xì)細(xì)想來，有多少人好好破解過這道“經(jīng)典難題”?下面，小編為大家分享提高餐廳翻臺率不可忽視的七大細(xì)節(jié)，希望對大家有所幫助!

　　使服務(wù)員1分鐘內(nèi)到位

　　相比有意無意趕著客人趕緊吃完，迅速為他們點餐往往是更明智的舉動。除去客人的用餐時間，點餐往往就成了最耗時間的環(huán)節(jié)，而且這也是餐廳擁有引導(dǎo)權(quán)的部分。

　　一般來說，餐廳服務(wù)員能在一分鐘內(nèi)到位，是最理想和有效的。而真正考驗服務(wù)員的還在于點餐本身的時間，就整個餐廳來說，如果自客人坐下起平均8分鐘內(nèi)可以拿到點單，就意味著餐廳的翻臺率可以增加一倍。這不僅可以給顧客留下良好的印象，還能促進運營的效率。

　　確保排隊等候的顧客準(zhǔn)備用餐

　　據(jù)學(xué)院統(tǒng)計，從上一桌客人離開到下一桌客人入席，包括打掃餐桌在內(nèi)，往往會花5-10分鐘時間，然而這對午餐、晚餐或者周末節(jié)假日用餐的高峰時段來說，則是過大的消耗。

　　為此，貝克認(rèn)為，餐廳服務(wù)人員應(yīng)該提前安排好場外客人的入席工作，包括即將騰出來的餐桌，還有行走的路線等等。

　　另外，不要讓即將入席的客人在門外干等，請他們進來站在服務(wù)臺旁邊是比較好的，因為通過室內(nèi)的氛圍可以增加他們被服務(wù)的欲望，減少離開的可能，同時也為之后的客人騰出門外等候的空間。

　　如果沒必要就不用反復(fù)解釋菜單

　　首先，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)有禮貌地詢問客人是新來的還是老主顧，這樣便于自己清楚要不要花一段時間來描述一下菜單。如果是老主顧，那就可以詢問對方需不需要直接點餐。

　　隨時隨地清理餐盤

　　對于客人用餐的餐盤，真沒必要等著他們?nèi)吡嗽龠M行收拾，這樣不僅工作量大，而且嚴(yán)重耽誤之后用餐的客人入內(nèi)，降低翻臺率。服務(wù)員可以在每位客人吃完一道菜的時候就清理一次，這樣能大打提高效率。

　　巧妙讓客人“離開”

　　萬一、如果、假設(shè)有客人恰好在別人需要的時候占著餐桌，那該怎么辦?天真地把對方趕走嗎?當(dāng)然不能。這就需要服務(wù)員充分考慮餐廳的自身條件，來動點腦筋了。

　　比如，有酒吧區(qū)的餐廳，可以邀請占位的客人到那邊就坐，并提供一份免費的酒水，以表歉意。或者，有露天開放區(qū)域的餐廳，可以用同樣的方法邀請對方在外就坐。

　　如果餐廳的確沒有這些空間條件，那也可以增加臨時桌位，不過要加以區(qū)分，否則可能會引發(fā)其他客人的不滿。這樣做雖然有點冒險，但不啻為提高翻臺率的最后一招。

　　將賬單放在桌上

　　許多休閑餐廳都會讓服務(wù)員把賬單直接放在客人用餐時的桌子上，而不是等他們結(jié)束再遞給對方。這是一種很好的做法。不過，對于正式餐廳來說，老板們可能會覺得這樣有點魯莽。

　　其實，大可不必糾結(jié)，只要注意好方式就完全沒問題，而且要學(xué)會觀察客人用餐的階段，選擇他們用餐后甜點或者水果時再遞上去，既不會顯得太趕，又節(jié)約了額外等待的時間。

　　化繁為簡結(jié)賬

　　當(dāng)一桌客人遞給服務(wù)員各自信用卡或現(xiàn)金，要求對方分賬單時，這樣的場面該怎么解決?難道真要一個一個單獨結(jié)算嗎?答案顯然是NO。

　　碰到這樣的狀況，只有兩個辦法可以有效解決：第一，對于只提供銀行卡、信用卡或現(xiàn)金支付的客人，最好建議對方選擇能夠先支付全額的方式來結(jié)算，再讓對方相互補償;第二，使用移動支付等新的支付手段來結(jié)算，這樣哪怕分賬單也不怕啦。

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