酒店客房服務有哪些要素

時間：2024-07-28 05:02:07 酒店管理我要投稿

酒店客房服務有哪些要素

　　酒店要抓好經營,搞活經營,首先要了解市場。當今,人們的消費需求發(fā)生了很大的變化,追求時尚和大眾化、高檔化、營養(yǎng)化,為酒店的經營提出了新的課題。下面，小編為大家分享酒店客房服務要素，希望對大家有所幫助!

酒店客房服務有哪些要素

　　遺留物品

　　注意客人是否遺留物品，拾得遺留物品應馬上通知房務中心并做記錄，由房務中心及時聯(lián)系并送還客人，如客人已離酒店，在下班前將遺留物品上交當值管理人員;貴重物品、證件應馬上上交，不得私藏客人的私有物品。

　　不收小費

　　注意形象，不準以任何方式向客人索取小費或財物。

　　外事紀律

　　注意避免與客人談論政治敏感問題，不得泄漏國家機密，不得私自陪客人在店內外參觀、旅游、娛樂和吃飯，不準請客人購買私人物品。

　　維護設施

　　注意客房設施是否完好，特別留意客房閉門器是否調節(jié)合適，電視節(jié)目頻道是否調亂，水、電、家具是否需報修。

　　禮貌服務

　　遵守服務規(guī)范;微笑服務，禮貌待客，“請”字先，“謝”字后，“您好”不離口;主動打招呼，盡量記住客人姓名;任何情況下不能向客人說“不”或者“沒有”.不能處理的事宜要及時上報，不清楚或不該說的不說。

　　職業(yè)道德

　　樹立良好的職業(yè)道德，不得利用工作之便私拿客人物品或錢財;不得以任何理由私自打開客人的行李袋(箱)，不得翻動、使用客人的物品，不得在客房里私打外線電話。

　　危情處理

　　注意住客動態(tài);如發(fā)現(xiàn)房間內有易燃易爆危險品、黃賭毒等異常情況以及客人有傷害他人或自殺等傾向，應立即上報。

　　安全防火

　　檢查客房及走廊等處消防設備是否完好，是否存在火災隱患;不得在樓層工作間及樓層其他地方吸煙;如發(fā)現(xiàn)火情，迅速向消防中心報警并在有可能的情況下奮力撲救。

　　房間鑰匙

　　注意掌管好客房鑰匙，不得隨意擱放或轉交他人使用;下班時應及時交回，交接鑰匙按規(guī)定打印時間;非上班時間未經上級同意不得進人客房區(qū)域。

　　來訪客人

　　注意樓層出入人員，發(fā)現(xiàn)可疑人員應主動上前詢問，必要時及時向上級匯報;不得隨意給無房號卡的客人及酒店內部無關人員開客房門;當有人進入正在打掃整理的房間時，仔細檢查其房鑰匙和歡迎卡;如果是訪客則禮貌地請其到大堂等候;任何情況下離開房間都應隨手關門。

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