<dfn id="w48us"></dfn><ul id="w48us"></ul>
  • <ul id="w48us"></ul>
  • <del id="w48us"></del>
    <ul id="w48us"></ul>
  • 客戶服務(wù)的規(guī)范用語(yǔ)

    時(shí)間:2024-07-07 03:06:14 客戶服務(wù) 我要投稿

    2017年關(guān)于客戶服務(wù)的規(guī)范用語(yǔ)

      如何為客戶服務(wù)?為客戶服務(wù)有哪些語(yǔ)言?下面,小編為大家講講客戶服務(wù)的規(guī)范用語(yǔ),希望對(duì)大家有所幫助!

    2017年關(guān)于客戶服務(wù)的規(guī)范用語(yǔ)

      1.問(wèn)候語(yǔ):“您好,歡迎致電XX客戶服務(wù)熱線,客服代表YYY很高興為您服務(wù),請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您!”

      2.客戶問(wèn)候客服代表:“小姐(先生),您好。”時(shí),客服代表應(yīng)禮貌回應(yīng):“您好,請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您?”

      3.當(dāng)已經(jīng)了解了客戶的姓名的時(shí)候,客服代表應(yīng)在以下的通話過(guò)程中,用客戶的姓加上“先生/小姐”保持禮貌回應(yīng)稱呼:“某先生/小姐,請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您?”

      4.遇到無(wú)聲電話時(shí):客服代表:“您好!請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您?”稍停5秒還是無(wú)聲,“您好,請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您?”稍停5秒,對(duì)方無(wú)反映,則說(shuō):“對(duì)不起,您的電話沒(méi)有聲音,請(qǐng)您換一部電話再次打來(lái),好嗎?再見(jiàn)!”再稍停5秒,掛機(jī)。

      5.因用戶使用免提而無(wú)法聽(tīng)清楚時(shí):客服代表:“對(duì)不起,您的聲音太小,請(qǐng)您拿起話筒說(shuō)話好嗎?”

      不可以說(shuō):“喂,大聲一點(diǎn)兒!”

      遇到客戶音小聽(tīng)不清楚時(shí):客服代表保持自己的音量不變的情況下:“對(duì)不起!請(qǐng)您大聲一點(diǎn),好嗎?”若仍聽(tīng)不清楚,客服代表:“對(duì)不起!您的電話聲音太小,請(qǐng)您換一部電話打來(lái),好嗎?”,然后過(guò)5秒掛機(jī)。

      6.如果客戶需要你查詢內(nèi)容,就先對(duì)客戶說(shuō):“請(qǐng)稍等”,不可以說(shuō)“慢慢等著吧。”

      遇到電話雜音太大聽(tīng)不清楚時(shí):客服代表:“對(duì)不起,您的電話雜音太大,聽(tīng)不清,請(qǐng)您換一部電話再次打來(lái)好嗎?再見(jiàn)!”稍停5秒,掛機(jī)。

      不可以直接掛機(jī)

      7.遇到客戶講方言客戶代表卻聽(tīng)不懂時(shí):客服代表:“對(duì)不起,請(qǐng)您講普通話,好嗎?謝謝!”當(dāng)客戶繼續(xù)講方言,不講普通話時(shí),客服代表:“對(duì)不起,請(qǐng)您找一個(gè)可以講普通話的人來(lái),好嗎?謝謝!”。

      8.遇到客戶講方言,客戶能聽(tīng)懂客服代表的普通話時(shí),客服代表應(yīng)該在聽(tīng)懂客戶所用方言的基礎(chǔ)上,繼續(xù)保持普通話的表達(dá)。

      9.遇到客戶抱怨客戶代表聲音小或聽(tīng)不清楚時(shí):客服代表:“對(duì)不起,(稍微提高音量),請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您?”

      不可以說(shuō):“聽(tīng)不見(jiàn)就算了”。

    【客戶服務(wù)的規(guī)范用語(yǔ)】相關(guān)文章:

    客戶服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)06-21

    餐廳服務(wù)中的禮貌用語(yǔ)有哪些-餐廳服務(wù)用語(yǔ)10-08

    酒店服務(wù)用語(yǔ)07-24

    客戶服務(wù)客戶流失07-08

    客戶服務(wù)與客戶忠誠(chéng)的關(guān)系05-27

    酒店保安部服務(wù)禁忌用語(yǔ)09-12

    客戶服務(wù)類型07-21

    客戶服務(wù)外包08-08

    員工基本服務(wù)禮儀規(guī)范07-06

    物業(yè)客戶服務(wù)的策略10-08

    主站蜘蛛池模板: 香蕉国产精品频视| 欧美精品整片300页| 国产精品自产拍在线18禁| 久久精品午夜一区二区福利| 精品国产午夜肉伦伦影院| 国产精品自拍一区| 久久免费的精品国产V∧| 欧美日韩精品一区二区三区不卡 | 国产成人精品999在线观看| 日本熟妇亚洲欧美精品区| 国产99久久久国产精品~~牛 | 在线精品亚洲一区二区| 精品无码综合一区| 国产成人精品在线观看| 国产精品一久久香蕉产线看| 国产亚洲欧美精品久久久| 亚洲av永久无码精品秋霞电影影院 | 精品福利视频一区二区三区 | 女人高潮内射99精品| 国产午夜精品久久久久九九| 99精品久久久久久久婷婷| 久热这里只精品99re8久| 国产原创精品视频| 99久久这里只有精品| 国产精品成熟老女人视频| 国内揄拍高清国内精品对白| 精品无码AV无码免费专区| 老司机亚洲精品影院| 久久久一本精品99久久精品66| 亚洲精品无码午夜福利中文字幕| 亚洲精品高清在线| 亚洲精品视频免费| 亚洲精品中文字幕无码蜜桃| 亚洲日韩一页精品发布| 老司机性色福利精品视频| 精品福利视频一区二区三区 | 精品国产一区二区三区无码 | 国产精品成人99久久久久91gav| 国产乱人伦偷精品视频| 精品国产高清在线拍| 久久精品无码一区二区app|