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  • 客戶服務的規范用語

    時間:2024-07-07 03:06:14 客戶服務 我要投稿

    2017年關于客戶服務的規范用語

      如何為客戶服務?為客戶服務有哪些語言?下面,小編為大家講講客戶服務的規范用語,希望對大家有所幫助!

    2017年關于客戶服務的規范用語

      1.問候語:“您好,歡迎致電XX客戶服務熱線,客服代表YYY很高興為您服務,請問有什么可以幫助您!”

      2.客戶問候客服代表:“小姐(先生),您好。”時,客服代表應禮貌回應:“您好,請問有什么可以幫助您?”

      3.當已經了解了客戶的姓名的時候,客服代表應在以下的通話過程中,用客戶的姓加上“先生/小姐”保持禮貌回應稱呼:“某先生/小姐,請問有什么可以幫助您?”

      4.遇到無聲電話時:客服代表:“您好!請問有什么可以幫助您?”稍停5秒還是無聲,“您好,請問有什么可以幫助您?”稍停5秒,對方無反映,則說:“對不起,您的電話沒有聲音,請您換一部電話再次打來,好嗎?再見!”再稍停5秒,掛機。

      5.因用戶使用免提而無法聽清楚時:客服代表:“對不起,您的聲音太小,請您拿起話筒說話好嗎?”

      不可以說:“喂,大聲一點兒!”

      遇到客戶音小聽不清楚時:客服代表保持自己的音量不變的情況下:“對不起!請您大聲一點,好嗎?”若仍聽不清楚,客服代表:“對不起!您的電話聲音太小,請您換一部電話打來,好嗎?”,然后過5秒掛機。

      6.如果客戶需要你查詢內容,就先對客戶說:“請稍等”,不可以說“慢慢等著吧。”

      遇到電話雜音太大聽不清楚時:客服代表:“對不起,您的電話雜音太大,聽不清,請您換一部電話再次打來好嗎?再見!”稍停5秒,掛機。

      不可以直接掛機

      7.遇到客戶講方言客戶代表卻聽不懂時:客服代表:“對不起,請您講普通話,好嗎?謝謝!”當客戶繼續講方言,不講普通話時,客服代表:“對不起,請您找一個可以講普通話的人來,好嗎?謝謝!”。

      8.遇到客戶講方言,客戶能聽懂客服代表的普通話時,客服代表應該在聽懂客戶所用方言的基礎上,繼續保持普通話的表達。

      9.遇到客戶抱怨客戶代表聲音小或聽不清楚時:客服代表:“對不起,(稍微提高音量),請問有什么可以幫助您?”

      不可以說:“聽不見就算了”。

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