客戶服務與電力營銷分析

客戶服務與電力營銷分析

　　企業兼顧企業利益，職工利益和社會利益，樹立現代社會市場營銷觀念的更新，要使“皇帝的女兒也想嫁”，也要走向市場，只有實現觀念的更新，意識的轉變，以及思想上的到位，才能在市場經濟的大潮中站穩腳跟，因此國有電力企業必須要適應這種轉變，迅速建立自己的市場。

　　一、電力市場營銷涉及的問題

　　(1)電力管理體制問題

　　我國城網一般實行供電企業抄表到戶，收費到戶，而農村是以縣電力企業為實體，抄表收費到農村變壓器的總表，以上部分嚴格執行國家現行電價，但由于農村用電管理薄弱，一些地方“人情電”、“關系電”、“權利電”現象十分嚴重，有些地方層層躉售，個人承包電費，偷竊電現象嚴重，這些損失分攤到用戶身上，造成電價成倍增長，如照明用電為0.327元/kWh，省限價為0.35元/kWh，但個別地方卻達到1元/kWh以上，增加了農民負擔，挫傷了農民用電積極性，損害了用戶利益，也損害了供電企業的形象。

　　(2)供電線路老化“卡脖”卡住了電力市場

　　我國農村通電時間較早，線徑過細，變壓器容量小且一般為高能耗變壓器，隨著近幾年家用電器進入每個農民家庭以及個體工副業的發展，農村用電“卡脖子”現象日益突出，幾十年來，由于鄉村電力建設投入和改造很少，大部分村街在“小車不倒只管推”，“設備不壞只管用”，因此農民有電用不上，制約了電量的增長，如李莊村280戶，人口1000人，一臺75KVA的變壓器用了20多年，而用電量比當初翻了幾翻，已是嚴重超負荷狀態，由于該村石頭資源豐富，農民張某想購一臺17KW石料加工機，找村干部用電，因費用高而打消了念頭。投資體制的不合理也是線路老化的一個方面。改革開放以來，國民經濟平均以10%的建設增長，而電力建設相對滯后，城網與農網又嚴重存在投資不合理現象。因此，這也是導致電力線路老化的影響因素。

　　二、供電企業應對電力市場營銷所涉問題的策略

　　(1)加強用電市場的建設和電網改造，形成合理布局，是電力增長的關鍵。電力市場的載體是輸電電網和配電網，電能通過他們送到千家萬戶，只有擁有一個現代化水準比較高且網絡布局合理的電網，做為商品的電能才能“賣”得出去。目前進行的電力體制改革和農村電網改造將徹底改變線路老化輸電難等的問題。

　　(2)電力企業在市場搏擊中不能只等待用電市場的自然延伸，而應去尋求和開拓市場，充分發揮主觀能動性，推動并促進電力市場發揮主觀能動性，推動并促進電力市場的發展。

　　(3)更新觀念，轉變意識，以優質的服務，去尋求和開拓市場。產品策略的重要內容是產品服務。電“賣出”去后，售后服務工作必須跟上，因為電力用戶的滿意程度，就是我們明天潛在的電力市場，因此，供電企業的服務不能只停留在故障處理上，而應從用戶的需求――設計――施工――驗收――運行――售后――服務――故障處理――擴大需求的各個環節提供咨詢或服務。采用調壓或補償方式提供優質電能服務，采用雙電源，雙回路和環網形式提供可靠電力。努力餞行“優質，方便，規范，真誠”的服務方針。

　　(4)電力銷售盡量減少中間環節，一方面便于管理;另一方面避免資源的浪費。目前電力銷售體制是多種并存，有直管式，有躉售式和代管方式，供電企業管理用戶變壓器，以該處高壓計量收費，至于每個用戶拿多少，電力部門管理很少。自從國務院農電體制改革辦法出臺后。農電管理面臨新的機遇，辦法要求取消鄉級電管站，其人財物并入縣級供電企業，統一管理，整頓農村電工隊伍，不合格的堅決辭退，電力部門管理電工，進行合同管理制管理擇優上崗，電力銷售實現四到戶：即電力銷售到戶，管理到戶，收費到戶，服務到戶，這些措施的采取是對中間環節的取消，最終有利于用戶，有利于供電企業得發展，有利于社會穩定。

　　隨著市場形勢的變化和社會經濟發展，運用更具現代化的管理模式已是必然。電力營銷的開展應立足于“電網是基礎，技術是支撐，服務和管理是保障”的原則，建立起適應買方市場需要的新型電力營理理念，實現供電企業的可持續發展。

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